Cómo acercarse a sus clientes de mayor valor con la planificación del correo electrónico del cuarto trimestre

¿Están listas sus campañas de correo electrónico del cuarto trimestre? De lo contrario, aún tiene tiempo para concretar las optimizaciones de su correo electrónico.

Este artículo explora los pasos que puede seguir para mover la aguja con su programa de correo electrónico al:

• Identificar a sus clientes de mayor valor.
• Creación de una campaña de prueba para el éxito del cuarto trimestre.
• Integrando la personalización y la automatización.
• Mejorando para 2024.

Cómo identificar a tus clientes de mayor valor

Diferentes industrias (CPG, B2C, comercio electrónico) pueden tener diferentes formas de determinar sus clientes de mayor valor. Pero en el contexto de los correos electrónicos, los clientes de alto valor son aquellos que interactúan constantemente. Concéntrese en aquellos que se han comprometido (es decir, abierto, hecho clic o comprado) en los últimos 30 a 60 días.

Sin embargo, aquellos que se han comprometido en los últimos 90 días forman un grupo más grande, así que asegúrese de tener marcado ese segmento también. Incluso si lo configura hoy y comienza a recopilar datos y ejecutar pruebas, tendrá tres meses de aprendizaje con algunas semanas de vacaciones de sobra.

¿Cómo debe abordar las pruebas para prepararse para el cuarto trimestre?

A menudo me preguntan qué es lo mejor para probar primero. Mi sugerencia es probar todo, por lo que una cuarta parte de la preparación no es suficiente pista.

Ofertas e incentivos

Trabaje con sus clientes o colegas para determinar qué les gustaría ofrecer que los mantenga rentables. Siempre use una opción de "control" que sepa que es efectiva, luego pruebe ofertas más y menos agresivas para ver qué funciona mejor en el panorama general.

Considere ejecutar esas pruebas contra sus clientes de mayor y menor valor para ver qué los atrae. Sus conclusiones más valiosas pueden provenir de lo que motiva a los usuarios de menor valor, ya que son los más difíciles de alcanzar.

Optimización del tiempo de envío

Obtendrá los mayores elogios si puede aumentar las ventas sin ofertas simplemente perfeccionando el contenido y el tiempo de envío. Utilice las herramientas de optimización del tiempo de envío de su ESP (p. ej., Smart Send Time en Klaviyo o Einstein STO en Salesforce) para este último. Esta fruta al alcance de la mano puede tener un impacto enorme en su participación por correo electrónico al adaptar el tiempo de envío al patrón de participación de cada usuario.

Pruebe su copia de correo electrónico

Asegúrese de probar elementos más allá de las líneas de asunto. Si tiene identificados sus segmentos de compromiso, un buen lugar para comenzar podría ser probar la copia.

Adapte la comunicación en función de la frecuencia de participación de los usuarios y la familiaridad con su marca. Esto podría significar agregar un toque más personalizado a los usuarios menos comprometidos que necesitan más contenido educativo.

También puede personalizar la copia para usuarios muy comprometidos que estén familiarizados con la marca, centrándose en el valor de la marca y las actualizaciones. Al comenzar con un enfoque segmentado del contenido, obtiene información sobre la comunicación con cada segmento y abre puertas para probar varios elementos de correo electrónico.

Pruebe las características de su producto

Una vez que se hayan realizado las pruebas generales de contenido, observe las características de su producto. Esto podría implicar probar productos populares o cómo presentar características dinámicas de productos basadas en el compromiso. La ubicación adecuada de las características del producto puede conducir a un aumento rápido de las ventas.

¿Por dónde debería empezar con la integración de la personalización y la automatización?

Personaliza tus correos electrónicos tanto como sea posible. Para las marcas de comercio electrónico, adapte las características del producto y su ubicación, en particular los productos de interés para su audiencia. Independientemente de su industria, use la personalización basada en los comportamientos y preferencias de los clientes. Por ejemplo, un productor de productos lácteos de CPG puede enviar diferentes recetas basadas en compromisos anteriores con productos específicos.

En términos de automatización, las palancas más esenciales para tirar son el abandono del carrito, el abandono de la navegación y una serie de bienvenida. Espere más visitantes del sitio web y suscripciones durante las vacaciones, así que señálelos con ofertas y llamadas a la acción. Tenga un plan de participación posterior a la suscripción.

Las automatizaciones de correo electrónico posteriores a la compra también son grandes generadores de ingresos potenciales en el cuarto trimestre. Asegúrese de probar las experiencias posteriores a la compra ahora, cuando el volumen es más lento, para implementar la más efectiva en el cuarto trimestre a medida que aumentan las compras.

La venta cruzada suele ser una gran oportunidad (si acabas de vender zapatillas, ofréceles un paquete de elegantes cordones). Pero incluso si envía un correo electrónico como agradecimiento (incluidos los plazos de envío), debería salir en el momento adecuado.

Si está listo para enfocarse en los correos electrónicos posteriores a la compra, haga una división de decisión básica para el recorrido del cliente. Si la gente no está suscrita, pídales que se suscriban; si lo son, apuesta por la venta cruzada.

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¿Cómo puedes hacer que 2024 sea aún mejor?

Comience a planificar en enero para lograr realmente el cuarto trimestre, incluida una evaluación franca de lo que funcionó y lo que no funcionó esta vez. Ponga a sus audiencias en muy buena forma para el segundo trimestre y, para el cuarto trimestre de 2024, tendrá una mejor idea de los segmentos y la oportunidad que cada uno representa.

Nuestros clientes de correo electrónico más exitosos conocen sus segmentos de participación alta, media y baja, adaptan su contenido a cada segmento y han creado y probado sus viajes siempre activos.

La otra ventaja de planificar con tanta antelación es que puedes aumentar gradualmente y poner a prueba tu volumen y cadencia con meses de datos. Las marcas que no interactúan estratégicamente durante nueve meses y comienzan a bombardear a sus suscriptores en el cuarto trimestre no son tan efectivas como aquellas que adoptan un enfoque constante y medido, con pruebas estratégicas en el camino.

Impulsar los ingresos del cuarto trimestre: optimización del correo electrónico a través de pruebas, personalización y automatización

Puedes marcar la diferencia poniendo las cosas en juego ahora. Ya sea una segmentación más estratégica, ofertas de productos personalizados, una cadencia más efectiva o todo lo anterior, los pequeños cambios pueden tener un gran efecto dominó cuando el interés de compra es mayor.

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