Cómo analizar su estrategia de MDM para obtener mejores resultados comerciales

Las empresas necesitan capacidades sólidas de administración de datos para tomar mejores decisiones comerciales, mejorar la eficiencia operativa e impulsar una experiencia del cliente (CX) superior. Aquí es donde entra en escena la gestión de datos maestros (MDM). Una estrategia sólida de MDM es el sello distintivo del éxito para las empresas de todas las industrias. El artículo habla de cinco pilares de una estrategia MDM exitosa.

Los informes más recientes muestran que se espera que el mercado mundial de gestión de datos maestros (MDM) alcance los 27 900 millones de dólares para 2025. Al observar la enorme cantidad de datos que se generan (1,145 billones de MB por día), el crecimiento del mercado de MDM es inevitable.

Impulsado por nuevas tecnologías con gran cantidad de datos, como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML), internet de las cosas (IoT), automatización de procesos robóticos (RPA), realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR) y plataformas de redes sociales, este mercado seguirá creciendo a un ritmo inimaginable en los próximos días.

¿Por qué una estrategia de MDM exitosa es crítica para su negocio?

Las empresas necesitan capacidades sólidas de administración de datos para tomar mejores decisiones comerciales, mejorar la eficiencia operativa e impulsar una experiencia del cliente (CX) superior.

Aquí es donde MDM entra en escena: crea una fuente única, consistente y confiable de datos maestros que puede usar para su ventaja: informes precisos, costos reducidos, productividad mejorada, comercialización más rápida (GTM) y más ventas e ingresos.

¿Cómo es una estrategia de MDM exitosa?

En pocas palabras, un sonido   estrategia MDM   es el sello distintivo del éxito para las empresas de todas las industrias. Entonces, echemos un vistazo a los cinco pilares de una estrategia MDM exitosa:

• Gobierno de datos: la base para todas las estrategias exitosas de MDM, el gobierno de datos proporciona un marco para definir las reglas sobre la calidad de los datos, los controles de acceso, las regulaciones y las políticas de privacidad. La gobernanza también ayuda a identificar quién dentro de su organización es responsable de garantizar la disponibilidad, usabilidad, seguridad e integridad de los datos.
• Administración de datos: sobre la base de la gobernanza, es importante contar con las partes interesadas adecuadas y garantizar que se implementen las reglamentaciones y se cumplan las políticas en toda la organización. Esto es esencial para garantizar que los usuarios comerciales tengan acceso a datos limpios y precisos en todo momento.
• Proceso: el éxito de la administración de datos se basa en la creación de procesos bien definidos para monitorear el cumplimiento y elevar el valor de los datos. Una estrategia de MDM eficaz debe definir el proceso de consolidación, gestión y propagación de datos.
• Estándares: una vez que se definen los procesos, se deben establecer barandillas o estándares, tanto internos como externos, a su alrededor. Si bien los estándares externos son esenciales para garantizar el cumplimiento normativo, los estándares internos ayudan a mantener datos limpios, precisos y consistentes en toda la organización.
• Tecnología: el quinto pilar de una estrategia MDM exitosa, la tecnología ha pasado de ser un mero habilitador a un cambio de juego para las organizaciones que intentan obtener el valor total de los datos para impulsar los objetivos comerciales. Además de la estrategia, otras consideraciones importantes, como la cultura organizacional, la madurez de los datos, el consenso de las partes interesadas y las habilidades internas, influyen en la selección de la tecnología MDM adecuada.

¿Cómo MDM marca la diferencia?

Mida la mejora en la calidad de los datos o los problemas de los silos de datos. Los estudios revelan que la mala calidad de los datos ha provocado que al menos el 19 % de las empresas pierdan clientes. Los datos inexactos y deficientes no solo generan pérdidas comerciales, sino que también aumentan los riesgos y reducen el ROI, dice Gartner.

El desafío asociado con los datos de baja calidad se puede abordar de manera efectiva mediante la implementación de una solución sólida de MDM que verifica la integridad, la precisión, la duplicación, la integridad, la consistencia y la conformidad de los datos y mejora la portabilidad de los datos en el proceso.

Una estrategia de MDM eficaz se basa en resolver uno de los problemas inherentes a los que se enfrentan las empresas: eliminar los silos de datos empresariales. Los datos bloqueados en bases de datos dispares provocan ineficiencias operativas y una pérdida de ingresos anual del 20 al 30 %.

La implementación de un sistema de gestión de datos maestros eficiente puede tapar esta fuga de ingresos al eliminar los silos de datos, facilitar la consolidación de datos, reducir el tiempo de recuperación de datos y hacer que los datos estén disponibles para la colaboración entre las funciones comerciales internas y los socios externos.

Evalúe cómo su equipo utiliza mejor los datos

Al desglosar los silos de datos, MDM ayuda a reducir los errores de datos, la duplicación y las inconsistencias y aumenta la productividad al proporcionar una única fuente de verdad que permite a su equipo utilizar mejor los datos.

Si bien los propietarios de TI pueden optimizar las aplicaciones y los sistemas con una vista consolidada de la infraestructura empresarial, los equipos de marketing y ventas se benefician de una vista de 360 ​​grados de los datos del cliente para ejecutar campañas más específicas para ventas cruzadas y ventas adicionales.

El uso de un sistema centralizado y un conjunto de métodos comunes en toda la empresa para recuperar y analizar datos conduce a mejoras en el rendimiento. Los estudios muestran que el 80 % de los ejecutivos podrían mejorar su desempeño y superar los objetivos comerciales al aprovechar una fuente única y unificada de datos maestros.

El uso de un MDM no solo mejora la calidad de los datos (65 %) y la portabilidad (62 %), sino que también ayuda a una mejor utilización de los datos, lo que conduce a una entrega acelerada de información (62 %).

Analice el antes y el después de la mejora de la eficiencia operativa

A pesar de la creciente demanda de información comercial basada en datos casi en tiempo real, varias organizaciones aún usan procesos manuales y dependen en gran medida de correos electrónicos, hojas de cálculo y llamadas para recopilar y compartir varios tipos de datos en todas las funciones comerciales.

Esto alarga los ciclos de conciliación y genera informes de datos sesgados y poco confiables. Sin acceso a una referencia estándar confiable y gobernada centralmente, es difícil mantener datos consistentes en toda la organización.

Por eso, el 68 % de los líderes empresariales están invirtiendo en soluciones de gestión de datos, según Dun & Bradstreet. MDM amplifica la agilidad del rendimiento al mejorar la colaboración entre personas, aplicaciones y sistemas e integrar procesos desconectados para administrar mejor los flujos de trabajo.

Garantiza que las aplicaciones comerciales dentro de una organización estén completamente alineadas entre sí para permitir un flujo de datos limpio y utilizable en múltiples aplicaciones, lo que resulta en una reducción del 28 % año tras año (YoY) en los costos operativos.

Manténgase al tanto de las mejoras en la experiencia del cliente

Tratar con datos de clientes 'falsos' (información de clientes en silos, duplicados y desincronizados) es uno de los principales desafíos que enfrentan las marcas globales en la actualidad. Los estudios nos dicen que una organización probablemente tendrá entre un 20 % y un 40 % de registros de clientes duplicados, lo que generará pérdidas de millones de dólares al año.

Además, estos datos de clientes incorrectos y borrosos dan como resultado inevitablemente una pérdida de esfuerzos de ventas y marketing, un servicio al cliente deficiente y una gran cantidad de clientes insatisfechos: una pesadilla de CX.

Dado que el 73 % de los clientes toman sus decisiones de compra en función de la experiencia, la gestión de datos surge como un diferenciador clave. MDM permite que los equipos de ventas accedan a datos de clientes limpios, desduplicados y holísticos que ayudan a racionalizar la planificación de cuentas, mejorar las ventas y aumentar la rentabilidad de los clientes.

MDM permite que el marketing impulse iniciativas de CX hiperpersonalizadas y específicas para mejorar los puntajes de satisfacción del cliente (CSAT). Con registros de clientes confiables, las marcas también pueden explorar oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales para mejorar el valor de por vida del cliente (CLV).

Medir el impacto en el ROI y el crecimiento empresarial

Hay muy poco margen para el error en un mundo en el que las empresas prosperan gracias a los conocimientos basados ​​en datos. Pero, desafortunadamente, los datos incorrectos perjudican el retorno de la inversión (ROI): los datos incorrectos cuestan entre un 15 % y un 25 % de los ingresos para la mayoría de las organizaciones.

Aunque cuantificar el ROI exacto a veces es difícil, los estudios demuestran que las mejores organizaciones de su clase aprovechan los conocimientos basados ​​en datos relevantes y precisos para producir un impacto comercial real, logrando un crecimiento de ingresos del 28 % (YoY).

El análisis de las métricas comerciales correlacionadas con los resultados financieros antes y después de una implementación de MDM lo ayuda a determinar el valor de administrar los datos para lograr el ROI.

Para darse cuenta de este valor, y la ventaja competitiva que trae, las organizaciones deben dominar sus desafíos de gestión de datos existentes invirtiendo en una estrategia sólida de MDM que incorpore estándares de calidad de datos, gobierno de datos y reglas de validación para reducir los riesgos de rendimiento comercial y permitir el crecimiento de los ingresos.

La estrategia de MDM a largo plazo

Los datos maestros confiables son el elemento vital de todos los negocios exitosos en la actualidad. Para subir su apuesta, la mayoría de las organizaciones están explorando activamente las oportunidades de incorporar más datos para respaldar las decisiones clave.

Exigen una mayor accesibilidad a los datos y menos barreras para compartir datos. Aquí, una estrategia de MDM a largo plazo, en sintonía con los objetivos de crecimiento empresarial, diferencia a los líderes de los rezagados.

Fuente: La publicación publicada originalmente en Venturebeat.com .