¿Cómo agregar chat en vivo a las tiendas Shopify?

Ya sea que nombre una empresa pequeña o grande, ofrecer asistencia inmediata al cliente es la nueva norma. Si tiene un negocio de comercio electrónico o tiene una tienda Shopify, probablemente comprenda lo importante que es brindar un soporte efectivo en tiempo real.

Ser accesible para sus clientes es más que una simple cortesía; es un imperativo empresarial. Cuando se trata de ofrecer asistencia las 24 horas, el chat en vivo ya se ha convertido en una solución revolucionaria. Según un estudio publicado en Kayako, el 79 % de las empresas dice que ofrecer opciones de chat en vivo a sus clientes afecta positivamente las ventas, los ingresos y la lealtad de los clientes.

Por lo tanto, tener disponible de inmediato a su equipo de atención al cliente puede diferenciarlo de su competencia. Sin embargo, la integración del chat en vivo puede parecer compleja al principio.

¿Te preguntas cómo puedes integrar el chat en vivo en tu tienda Shopify?

No temas, ya que este blog tiene como objetivo ofrecer una guía práctica y fácil de seguir sobre cómo agregar un chat en vivo a tu tienda Shopify. Lo desglosaremos, paso a paso, respaldado por investigaciones y ejemplos, para garantizar que pueda implementar fácilmente estas estrategias.

Ya sea que administre una tienda en línea establecida o sea un novato que comienza de cero, estas pautas le proporcionarán una hoja de ruta valiosa para crear una tienda Shopify más receptiva y amigable para el cliente.

Entonces, ¡vamos a sumergirnos para llevar su servicio al cliente al siguiente nivel!

¿Por qué instalar el chat en vivo en tu tienda Shopify?

Como propietario de una tienda Shopify, es posible que se pregunte: "¿Realmente necesito una opción de chat en vivo?" La respuesta corta es 'Sí'.

Ya no es solo un complemento opcional, sino que agregar soporte de chat en vivo es una parte crucial de la optimización de su tienda Shopify.

Exploremos por qué:

1. Aumenta la conversión

El chat en vivo tiene un potencial increíble para aumentar las conversiones. Un informe sobre SuperOffice afirma que las empresas B2B que usan el chat en vivo ven un aumento promedio del 20% en las conversiones.

Pero exactamente, ¿cómo podemos lograr esto?

Imagina un cliente potencial navegando por tu tienda Shopify; se encuentran con un producto que les gusta pero tienen una pregunta o duda rápida que necesita aclaración. Con una opción de chat en vivo, pueden obtener una respuesta de inmediato sin abandonar el sitio o interrumpir su experiencia de compra. Esta interacción en tiempo real minimiza el abandono del carrito e impulsa al cliente a completar la compra, aumentando las tasas de conversión.

2. Aumentar la satisfacción del cliente

Según una encuesta publicada en Comm100, el chat en vivo tiene los niveles de satisfacción más altos de cualquier canal de atención al cliente, con un 73 %, en comparación con el 61 % del correo electrónico y el 44 % del teléfono. Las razones son múltiples.

Primero, el chat en vivo brinda soporte instantáneo. Todos apreciamos las respuestas inmediatas a nuestras consultas e inquietudes. De hecho, a los clientes les resulta molesto navegar por largos menús telefónicos automatizados o esperar respuestas por correo electrónico. Es por eso que el soporte de chat en vivo es un verdadero salvador.

En segundo lugar, el chat en vivo es muy conveniente de usar. Los clientes pueden chatear mientras navegan sin tener que cambiar de dispositivo o plataforma. Incluso pueden realizar múltiples tareas, administrar otras tareas mientras esperan respuestas.

3. Obtenga una ventaja competitiva

En el mundo siempre competitivo del comercio electrónico, cada elemento que lo distingue cuenta. Entonces, mientras sus competidores aún deciden si incluir el chat en vivo en su sistema de atención al cliente existente, puede obtener una ventaja si se mantiene a la vanguardia en el juego.

Un informe de SuperOffice sugiere que solo el 9% de los sitios web usaban chat en vivo para ofrecer soporte en tiempo real a sus clientes. Por lo tanto, está comprobado que cuando instala el chat en vivo en su tienda Shopify, no solo se mantiene al día con la tendencia, sino que se adelanta a una parte importante de la competencia.

4. Comprenda mejor a sus clientes

El chat en vivo abre una vía para obtener información y comentarios instantáneos. Puede aprender sobre las necesidades, preferencias y puntos débiles de sus clientes en tiempo real. Esta información puede ser crucial para mejorar las ventas en la tienda Shopify, ya que puedes usar estos comentarios para mejorar los productos, los servicios y la experiencia general del cliente. Es como tener una conversación continua y abierta con su base de clientes, que ofrece datos cualitativos invaluables.

Aparte de eso, los chatbots impulsados ​​por IA son súper eficientes para comprender los tonos de los clientes. A medida que entrena estos chatbots ChatGPT AI con sus propios datos de consumo, pueden analizar estos textos en tiempo real y ajustar sus estilos para adaptarse mejor a la situación. Los agentes pueden establecer una buena relación con cada cliente controlando el estilo y ajustando la formalidad.

Obtenga más información sobre cómo entrenar ChatGPT con sus propios datos.

5. Mejorar la eficiencia operativa

El chat en vivo puede contribuir a una mayor eficiencia operativa en su departamento de atención al cliente. Según un estudio mostrado en Telus International, un agente de servicio al cliente puede interactuar con hasta 6 clientes simultáneamente.

Sin embargo, con un chatbot en vivo impulsado por IA, no hay limitaciones en la cantidad de clientes que puede ayudar al mismo tiempo. Permite que su equipo de atención al cliente administre su carga de trabajo de manera más efectiva.

Además, con características como respuestas enlatadas para preguntas frecuentes, puede garantizar una entrega de información rápida, consistente y precisa, reduciendo el tiempo dedicado a cada interacción.

No solo la atención al cliente, sino que estos chatbots de IA pueden contribuir significativamente al éxito operativo de su negocio al resolver diferentes problemas. Conozca más sobre los problemas que los chatbots de IA pueden resolver para su negocio.

¿Cómo agregar chat en vivo para tiendas Shopify?

Cuando se trata de la integración del chat en vivo de Shopify, hay dos opciones que puedes probar. Shopify tiene una opción de chat en vivo de la tienda en línea disponible en la tienda de aplicaciones de Shopify que puede usar o integrar un chatbot sin código impulsado por IA en su tienda.

Aquí lo guiaremos a través de ambos procesos.

1. Use el chat de la tienda en línea Shopify Inbox

Paso 1: instala la bandeja de entrada de Shopify

• Primero, inicie sesión en su cuenta de Shopify y abra Configuración .

• Cuando se abra la página Configuración, haga clic en la pestaña Aplicaciones y canales de ventas en el panel izquierdo.

• En la esquina superior derecha, haz clic en el botón Tienda de aplicaciones de Shopify .

• Ahora vaya al cuadro de búsqueda en la página de la tienda de aplicaciones de Shopify y busque ' Bandeja de entrada de Shopify. '
• Seleccione la aplicación Shopify Inbox del resultado de búsqueda.

• A continuación, haga clic en el botón Agregar aplicación para iniciar la instalación.

• Finalmente, selecciona el botón Agregar canal de ventas para instalar Shopify Inbox en tu tienda.

Paso 2: habilite el chat de la tienda en línea

Si Shopify Inbox está instalado en su tienda pero está deshabilitado, debe habilitarlo manualmente para reflejarlo como un portal de soporte de chat en vivo para su tienda.

• Inicia sesión en tu cuenta de Shopify y haz clic en Configuración .

• Ahora, desde el panel izquierdo de la ventana, localiza y haz clic en Aplicaciones y canales de venta .

• Cuando se abra la página Aplicaciones y canales de venta , selecciona Shopify Inbox .

• Luego, haga clic en Abrir canal de ventas.

• Luego, en la página Descripción general, si muestra que el chat de la tienda en línea está desactivado, haga clic en el botón Administrar configuración .

• Finalmente, haga clic en el botón Activar para habilitar el chat de la tienda en línea para su tienda Shopify.

Paso 3: Personaliza el botón de chat

Puedes personalizar el estilo y el color del botón de chat en tu tienda Shopify para que coincida con el tema y el estilo de tu tienda. Siga los pasos a continuación,

• Inicia sesión en tu cuenta de Shopify y haz clic en Configuración .

• Ahora, desde el panel izquierdo de la ventana, localiza y haz clic en Aplicaciones y canales de venta .

• Cuando se abra la página Aplicaciones y canales de venta , selecciona Shopify Inbox .

• Luego, haga clic en Abrir canal de ventas.

• Luego, en la página Descripción general, si muestra que el chat de la tienda en línea está desactivado, haga clic en el botón Administrar configuración .

• Personalice su Botón de chat con un ' Icono ' o un texto de ' Chatea con nosotros ', use el menú desplegable Posición y seleccione la ubicación donde aparece el botón de chat.

• Ahora, desde la pestaña Marca, vaya al campo Color y haga clic en el menú desplegable para abrir el selector de color. Seleccione el color de su chatbot y agregue el texto de saludo .

Nota: Como alternativa, puede agregar el código de color hexadecimal directamente al campo Color .

• Para ofrecer un acceso rápido al botón Rastrear mi pedido en la interfaz de su chatbot, haga clic en el botón Activar junto a la pestaña Rastrear mi pedido.
• Si desea brindarle a su audiencia respuestas instantáneas a consultas comunes, agregue las sugerencias de preguntas y respuestas en la pestaña Sugerencias . Haga clic en el botón Crear respuesta instantánea .

• Después de eso, agregue su pregunta y respuesta en el campo designado.

• Finalmente, haga clic en el botón Guardar en la parte superior y la opción de chat de su tienda Shopify estará lista para deleitar a sus visitantes con el soporte de chat en vivo.

2. Use un chatbot sin código impulsado por IA

Puede usar los creadores de chatbots de IA para desarrollar chatbots sin código en su portal de soporte de chat en vivo. Los chatbots impulsados ​​por IA no solo mejoran las automatizaciones, sino que también son mucho más rentables y eficientes en tiempo en comparación con los portales de chat en vivo tradicionales.

Este es el proceso simple de 5 pasos para implementar un chatbot sin código impulsado por IA en su tienda Shopify.

Paso 1: Crea tu cuenta de Writesonic

Botsonic de Writesonic ofrece una prueba gratuita disponible con su cuenta de Writesonic. Simplemente inicie sesión o regístrese en Writesonic si aún no tiene una cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el enlace de Botsonic.

Paso 2: entrene a su chatbot de IA

Para comenzar a desarrollar su chatbot de IA con la plataforma sin código de Botsonic, debe entrenarlo con sus propios datos. Así es cómo:

• Acceda a su cuenta de Botsonic y navegue a la sección de capacitación.
• Elija la opción para cargar su base de conocimientos. Puede cargar un archivo o un mapa del sitio o proporcionar el enlace a su sitio web .
• Haga clic en el botón Cargar y entrenar para iniciar el proceso de entrenamiento.

Paso 3: Personaliza el chatbot

En el siguiente paso, personalizará la apariencia de su chatbot para alinearlo con la estética de su marca. Sigue estos pasos:

• Cargue el logotipo de su empresa y la imagen del chatbot en formato JPG o PNG.
• Ingrese el nombre de su empresa y seleccione el color de chatbot deseado.
• Proporcione un subtítulo convincente para su chatbot.
• Escriba un mensaje de bienvenida para involucrar a los usuarios mientras interactúan con el chatbot.

• Opcionalmente, incluya pautas adicionales para garantizar que su chatbot mantenga la coherencia con la voz y el tono de su marca.
• Una vez que haya realizado los cambios deseados, haga clic en el botón Actualizar ubicado en la esquina superior derecha de su pantalla.

Paso 4: Agregue preguntas iniciales

Ahora, pasemos a configurar las preguntas iniciales para su chatbot:

• En la interfaz de Botsonic, busque la sección dedicada a las preguntas iniciales.
• Ingrese el título de la pregunta que desea agregar.
• Elabore un mensaje bien escrito que el chatbot presentará a los usuarios.
• Haga clic en el botón Agregar pregunta para incluir la pregunta inicial en el repertorio de su chatbot.

Paso 5: integra el chatbot con Shopify

Es el paso final en el que debe integrar el chatbot impulsado por IA en su tienda Shopify. Siga los pasos a continuación y haga el trabajo en un santiamén.

• Haga clic en la pestaña de integraciones de la página de Botsonic. Puedes encontrar el código que necesitas usar en el diseño de tu tema de Shopify en la pestaña Insertar secuencia de comandos .

• Luego, inicie sesión en su cuenta de la tienda Shopify y abra el panel de administración de Shopify.
• Ahora, expanda la opción Tienda en línea en el menú del lado izquierdo.
• Luego, vaya a Temas y seleccione Editar código de la lista de opciones.

• Ahora, desde el panel izquierdo, expanda el menú Secciones y localice footer.liquid.

• Luego, pegue la secuencia de comandos incrustada en el cuadro de contenido del código justo debajo de la etiqueta </footer> .
• Finalmente, haga clic en el botón Guardar para agregar el chatbot de IA a su tienda Shopify.

Ahora que sabe cómo agregar chat en vivo a sus tiendas Shopify, es hora de ver cómo puede optimizar su chat en vivo para mejorar la experiencia del cliente con un mejor compromiso.

Consejos para optimizar el chat en vivo para una mejor participación del cliente

Para llevar la participación de sus clientes a nuevas alturas con el chat en vivo, es esencial implementar estrategias que vayan más allá de la funcionalidad básica del chat. Exploremos algunos consejos efectivos y brindemos pasos prácticos para optimizar su experiencia de chat en vivo.

1. Implemente el chat proactivo

No espere a que sus clientes inicien el chat. Involúcrelos de manera proactiva configurando disparadores de chat automatizados basados ​​en acciones o comportamientos específicos. Este enfoque muestra su atención y puede ayudar a abordar las inquietudes de los clientes incluso antes de que pregunten.

Identifique los puntos de contacto clave en el recorrido del cliente, como cuando un visitante pasa una cierta cantidad de tiempo en la página de un producto o agrega artículos a su carrito sin completar la compra. Configure su aplicación de chat en vivo para activar mensajes personalizados, ofreciendo asistencia o incentivos promocionales para aumentar las conversiones.

Por ejemplo, supongamos que tiene una tienda de electrónica en línea; puede configurar un activador de chat proactivo que se activa cuando un visitante pasa más de un minuto navegando en teléfonos inteligentes de alta gama. El mensaje desencadenado podría solicitar al visitante información adicional, como presupuesto, preferencias de características específicas, etc., y guiarlo hacia la toma de una decisión de compra con recomendaciones de productos personalizadas.

2. Crea una experiencia de chat personalizada

Adaptar la experiencia de chat a cada cliente puede mejorar en gran medida el compromiso y crear una buena relación. Recopile información relevante del cliente y utilícela para personalizar saludos y respuestas. Eventualmente, hará que sus clientes se sientan valorados y comprendidos.

Integre su aplicación de chat en vivo con su base de datos de clientes o sistema CRM para acceder a la información del cliente, como su nombre, compras anteriores o preferencias. Utilice estos datos para personalizar los saludos y las respuestas del chat, asegurando un toque personalizado.

Por ejemplo, supongamos que un cliente llamado Emily ya realizó compras en su tienda Shopify. Cuando inicia una sesión de chat, su aplicación de chat en vivo extrae su nombre de la base de datos de clientes y la saluda con un mensaje personalizado como "¡Hola, Emily! Bienvenida de nuevo a nuestra tienda. ¿Cómo podemos ayudarte hoy?"

3. Ofrece soporte multilingüe

Rompa las barreras del idioma y atienda a una base de clientes diversa brindando soporte de chat multilingüe. Cuando ofrece chat en vivo en diferentes idiomas, demuestra inclusión y aumenta la accesibilidad de su atención al cliente.

Evalúe la demografía de sus clientes e identifique los idiomas en los que debe ofrecer soporte de chat en vivo. Puede instalar un chatbot de IA para soporte de chat en vivo o usar herramientas de generación de texto de IA para comunicarse de manera efectiva con los clientes en su idioma preferido.

Suponga que tiene una agencia de viajes en línea dirigida a clientes de todo el mundo. Al reconocer que sus clientes provienen de varios países, brinda soporte de chat en vivo en varios idiomas, como inglés, español, francés y alemán. Los clientes se sienten más cómodos solicitando asistencia, mejorando el compromiso y la satisfacción.

4. Usa el historial de chat para proporcionar contexto

Utilice la función de historial de chat dentro de su aplicación de chat en vivo para brindar un soporte fluido y contextualmente relevante. El acceso a interacciones de chat anteriores permite a los agentes comprender las preferencias, inquietudes y conversaciones de los clientes, lo que lleva a un soporte más eficiente y personalizado.

Capacite a sus agentes de atención al cliente para que revisen el historial de chat antes de interactuar con un cliente que regresa. Equípelos con herramientas o software de gestión de relaciones con los clientes que brinde un fácil acceso a los registros de chat, lo que les permite brindar asistencia informada.

Tomemos un ejemplo de un cliente que regresa llamado John que solicita asistencia en su tienda Shopify. Su agente de atención al cliente, al acceder al historial de chat, comprende rápidamente el problema anterior de John y brinda una solución que aborda sus inquietudes directamente. Este nivel de soporte contextual ahorra tiempo y muestra su compromiso con la satisfacción del cliente.

5. Mide y analiza el rendimiento del chat

El seguimiento y el análisis de las métricas del chat son cruciales para mejorar continuamente su participación en el chat en vivo. Supervise factores como el tiempo de respuesta, la duración del chat, las calificaciones de satisfacción del cliente y las tasas de conversión para identificar áreas de mejora.

Aproveche las funciones de informes y análisis de su aplicación de chat en vivo para recopilar datos sobre el rendimiento del chat. Revise regularmente estas métricas e identifique patrones o tendencias para tomar decisiones informadas para optimizar su estrategia de chat en vivo.

Digamos, por ejemplo, que tienes una boutique de moda en línea y recientemente implementaste el chat en vivo en tu tienda Shopify. Después de un mes de usar el chat en vivo, analiza las métricas de rendimiento del chat proporcionadas por su aplicación de chat en vivo. Descubre que su tiempo de respuesta promedio es de 30 segundos, lo cual está dentro de los estándares de la industria. Sin embargo, nota que la duración del chat tiende a ser más larga para ciertas categorías de productos.

Al profundizar en los datos, descubre que los clientes a menudo tienen más preguntas y requieren más orientación cuando navegan a través de su colección de accesorios. Con esta información, decide abordar de manera proactiva las preguntas comunes relacionadas con los accesorios mediante la incorporación de mensajes previos al chat o una sección de preguntas frecuentes dedicada en su sitio web.

Al implementar el chat proactivo, crear una experiencia de chat personalizada, ofrecer soporte multilingüe, utilizar el historial de chat y medir el rendimiento del chat, puede optimizar su estrategia de chat en vivo para lograr una interacción superior con el cliente.

Estas estrategias te permiten brindar asistencia inmediata, fomentar conexiones significativas y, en última instancia, impulsar la satisfacción y lealtad del cliente hacia tu tienda Shopify.

¿Por qué usar una aplicación de chat en vivo de terceros para Shopify?

Mientras agrega la funcionalidad de chat en vivo a su tienda Shopify, puede utilizar una aplicación de terceros confiable para mejorar sus capacidades de atención al cliente.

¿Se pregunta cómo?

En lo que respecta a brindar asistencia las 24 horas, la función de chat de Shopify Inbox es solo el trampolín. Debe tener sus agentes de soporte listos las 24 horas del día, los 7 días de la semana para llegar a sus clientes. Además, no es suficiente automatizar su proceso de soporte por chat.

Mientras que los chatbots impulsados ​​por IA, similares a ChatGPT, están respaldados por tecnologías NLP. Estos chatbots de NLP pueden garantizar una conversión similar a la humana con su audiencia sin ninguna intervención humana.

Aparte de eso, hay otras razones por las que la integración de una aplicación de chat en vivo de terceros cambiará las reglas del juego para el éxito de su comercio electrónico. Exploremos más,

Aprovecha el poder de la IA de ChatGPT

Al incorporar un chatbot avanzado impulsado por IA en tu tienda Shopify, puedes desbloquear una experiencia de chat sin igual para tus clientes. Estos chatbots de IA de atención al cliente con la tecnología de ChatGPT aprovechan los modelos de lenguaje de última generación, lo que garantiza conversaciones naturales y contextualmente relevantes.

Con sus capacidades avanzadas, los chatbots de IA pueden comprender las consultas de los clientes, brindar respuestas precisas y participar en interacciones similares a las humanas que mejoran la satisfacción del cliente e impulsan las conversiones.

Disponibilidad de chat 24x7 sin interrupciones

Los chatbots de IA funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin pausas para el café, sin botones de repetición. Pueden ofrecer atención al cliente completa e ininterrumpida. A diferencia de depender únicamente de los agentes de atención al cliente manuales, estos chatbots pueden manejar las consultas de los clientes y brindar asistencia incluso fuera del horario comercial, los fines de semana y los días festivos. Este soporte de chat ininterrumpido garantiza que sus clientes reciban respuestas rápidas y nunca se sientan ignorados, independientemente de la zona horaria o cuando visiten su tienda Shopify.

Funciones mejoradas para una mejor asistencia por chat

Ya sabes, el tipo de chat que no solo responde preguntas sino que también las anticipa. Un chatbot impulsado por IA es perfecto para eso. Las aplicaciones de chat en vivo de terceros a menudo ofrecen una amplia gama de funciones mejoradas para llevar su soporte de chat al siguiente nivel. ¡Los chatbots de IA pueden recordar interacciones pasadas, ofrecer sugerencias personalizadas e incluso vender más alegremente!

El superpoder de estos chatbots de IA puede incluir:

Transcripciones de chat: con chatGPT u otras aplicaciones de terceros, puede acceder y revisar fácilmente las transcripciones de chat, lo que le permite recopilar información valiosa, analizar las interacciones con los clientes y mejorar su estrategia general de atención al cliente.

Enrutamiento y priorización de chat: las aplicaciones de chat avanzadas le permiten enrutar las consultas de los clientes a los agentes o departamentos de soporte más apropiados, asegurando que los clientes reciban asistencia especializada y minimizando el tiempo de respuesta.

Capacidades de integración: muchas aplicaciones de chat de terceros se integran a la perfección con otras herramientas, como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o las plataformas de asistencia técnica. Esta integración le permite centralizar los datos de los clientes, agilizar los flujos de trabajo y brindar asistencia personalizada en función del historial y las preferencias del cliente.

Entonces, ¿por qué debería usar una aplicación de chat en vivo de terceros para Shopify? La respuesta es simple: para aprovechar los superpoderes de la IA, ofrezca a sus clientes una experiencia de chat estelar, asegúrese de que su tienda nunca pierda el ritmo y agregue un impresionante conjunto de funciones de chat.

Las 4 mejores aplicaciones de chat en vivo para tu sitio web de Shopify

Cuando se trata de elegir la mejor aplicación de chat en vivo para su tienda Shopify, es crucial encontrar el equilibrio adecuado entre funciones fáciles de usar, asequibilidad e integración perfecta.

Estas son las 4 mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify que se pueden integrar fácilmente:

1. Botsónico

Encabezando nuestra lista no está otro que Botsonic de Writesonic. Con Botsonic, puede agregar una aplicación de chat en vivo a su sitio web de Shopify sin código. Este superhéroe de chatbot con tecnología GPT-4 está diseñado para atraer a los visitantes, responder sus preguntas e incluso guiarlos para completar compras.

Botsonic también ofrece opciones de personalización sencillas, lo que le permite combinar la apariencia del chatbot con la estética de su marca. Se integra a la perfección con otras herramientas, como los sistemas CRM, para la gestión centralizada de datos de clientes.

Ventajas:

• Utiliza IA para automatizar las respuestas a consultas comunes
• Puede ser capacitado para comprender términos y solicitudes específicos relacionados con el negocio
• Próximamente habrá una función de integración directa de Shopify para garantizar una integración fluida

Contras:

• Integración directa no disponible

2. Zendesk

Nuestro próximo competidor es Zendesk, un nombre de renombre en el software de atención al cliente, y su aplicación de chat en vivo está a la altura de su reputación. Más allá del chat en vivo, Zendesk ofrece una gama de funciones para una gestión eficiente de los clientes. Es una herramienta integral que combina mensajería, bots y contenido de autoservicio.

Puede integrar sin problemas el chat en vivo con otros productos de Zendesk; sin embargo, cuando se trata de la integración con un CRM de terceros, las cosas pueden parecer difíciles. Además, la atención al cliente de Zendesk no está a la altura, ya que varios usuarios se han quejado de no obtener un soporte óptimo.

Ventajas:

• Ofrece una plataforma unificada para todas las interacciones con los clientes
• Potentes capacidades de chatbot
• Soporte multilingüe

Contras:

• El precio puede ser un poco alto para las pequeñas empresas.
• Algunos usuarios reportan la necesidad de una mejor integración con otras herramientas
• Mala atención al cliente

3. Chat en vivo

LiveChat es conocido por su interfaz fácil de usar y su facilidad de configuración. La herramienta ofrece potentes opciones de personalización para los propietarios de tiendas Shopify, lo que le permite combinar el widget de chat con el diseño de su tienda sin problemas. Además, obtienes la funcionalidad de transcripción de chat con LiveChat. Le permite revisar y analizar conversaciones pasadas con sus visitantes para que pueda mejorar la experiencia de soporte para sus clientes.

Ventajas:

• Excelentes opciones de personalización
• Permite manejar varios chats a la vez
• Informes y análisis detallados

Contras:

• El costo puede aumentar con más agentes
• Capacidades limitadas de chatbot

4. Tidio

Redondeando, nuestro top 4 es Tidio, una aplicación que combina hábilmente chat en vivo, chatbots y automatización de marketing. La herramienta de chat en vivo es conocida por su interfaz simple pero intuitiva, lo que la hace adecuada para principiantes. Ofrece un proceso de configuración sencillo, lo que le permite comenzar a relacionarse con sus clientes rápidamente.

Ventajas:

• Interfaz amigable
• Sólidas funciones de chatbot y automatización
• Se integra bien con otras plataformas.

Contras:

• Sin capacidades de IA
• Los precios pueden ser un poco elevados para agentes adicionales

Mejore la experiencia del cliente: agregue chat en vivo a su tienda Shopify

¡Y ahí lo tienen amigos! Hemos llegado al final de nuestra guía completa sobre cómo agregar un chat en vivo a tu tienda Shopify. Agregar chat en vivo a tu tienda Shopify te permite brindar asistencia inmediata, fomentar conexiones significativas con tus clientes y obtener información valiosa sobre sus necesidades y preferencias.

A lo largo de este blog, exploramos la importancia del chat en vivo para impulsar el crecimiento empresarial. Recuerda, al seleccionar una aplicación de chat en vivo para tu tienda Shopify, debes considerar factores tales como capacidades impulsadas por IA, disponibilidad 24x7, funciones mejoradas, facilidad de personalización, posibilidades de integración y planes de precios. Aproveche el poder de la comunicación en tiempo real y observe cómo aumenta la satisfacción de sus clientes, aumentan las conversiones y florece la reputación de su marca.