¿Cómo agregar chat en vivo en un sitio web en menos de 5 minutos?

¿Alguna vez te has encontrado anhelando respuestas rápidas mientras navegas por un sitio web? Todos hemos estado allí: navegando por un sitio web, acumulando una avalancha de preguntas, solo para encontrar un formulario de contacto antiguo enterrado en algún lugar en las profundidades de la página web.

Ingrese al chat en vivo, su caballero de brillante armadura, listo para abordar las consultas de los clientes en un instante.⚡️

Atrás quedaron los días en que la atención al cliente era sinónimo de tediosas esperas en el teléfono mientras una voz robótica repetía: "Su llamada es importante para nosotros". 😪 Avance rápido hasta hoy, y verá que el chat en vivo ha conquistado el mundo de la atención al cliente.

¿Porque preguntas?

Bueno, analicémoslo con algunos números: ¿sabías que el 79 % de los consumidores prefieren los chats en vivo porque no quieren esperar en espera?

Sí, es así de increíble. 📈

A nadie le gusta que lo hagan esperar, especialmente en línea. Y el chat en vivo es como tener un dependiente en su sitio, listo para ayudar a los clientes en cualquier momento.

Con el auge del soporte de chat en línea, las empresas pueden aprovechar fácilmente el poder de la interacción con el cliente en tiempo real. Cuando su sitio web se siente como un mar de información, el chat en vivo brinda el toque humano y proporciona: una cara amigable (o texto, para ser precisos).

Entonces, ya sea que sea propietario de una pequeña empresa o líder de la industria, esta publicación lo ayudará a agregar chat en vivo a su sitio web. Aquí lo guiaremos a través de una guía completa sobre cómo agregar chat en vivo en un sitio web en menos de 5 minutos. 🛠️

¡Prepárese para revolucionar su presencia en línea y hacer que la interacción con el cliente sea muy sencilla!

Antes de sumergirnos en el meollo de la configuración del chat en vivo en su sitio web, es hora de hacer una parada técnica para comprender lo esencial. Comprendamos qué es el chat en vivo y cómo puede ser beneficioso agregarlo a su sitio web.

¿Qué es el chat en vivo?

El chat en vivo es un medio de comunicación en línea que le permite tener conversaciones en tiempo real con los visitantes de su sitio web. Puede pensar en él como un servicio de asistencia virtual, pero en lugar de levantar la mano o tomar un número, simplemente escribe en un cuadro de chat y ¡voilà! Está conectado con un portal de soporte o un representante que resuelve sus consultas rápidamente.

No hay humo ni espejos aquí, solo la buena mensajería instantánea que cierra la brecha entre usted y sus visitantes.

Explore las 5 mejores aplicaciones de chat en vivo que pueden aumentar el compromiso y las conversiones de su sitio web.

Tipos de chat en vivo

Ahora que tenemos un control sobre lo que es el chat en vivo, es posible que esté pensando que es solo un cuadro de chat simple. Pero ¡oh, cómo se complica la trama! El chat en vivo ha evolucionado en varias formas cautivadoras. Aquí hay diferentes formas de soporte de chat en línea que puede integrar con su sitio web:

• Chat en vivo basado en texto: ¡ La forma clásica y más común! El chat en vivo basado en texto permite conversaciones de texto entre sus agentes de soporte y los visitantes del sitio web.
• Video chat en vivo: A veces, las palabras necesitan una voz; ¡y una cara también! Avanzando un poco, el chat de video en vivo permite a los visitantes interactuar con usted a través de conversaciones cara a cara.
• Chat de voz: ¿Alguna vez quiso una línea directa directamente en su página web? El chat de voz es su boleto para conversaciones de voz sin marcar un número.
• AI Chatbots: para esos momentos en los que hace malabarismos con demasiados platos o atrapa algunas z. Los chatbots de IA de atención al cliente son sistemas automatizados que pueden manejar consultas básicas y guiar a los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin intervención humana.
• Chat integrado de redes sociales: una mariposa social, este tipo se integra con plataformas como Facebook Messenger, trayendo chats sociales a su sitio web.

Gracias a la introducción de la IA conversacional, podemos clasificar los chatbots en vivo según sus capacidades. Puede usar un chatbot normal, chatbots simples con tecnología de IA o un chatbot de IA habilitado para ChatGPT con más funciones en su sitio web.

¿Se pregunta cómo difieren sus funcionalidades entre sí? Aquí hay una comparación de chatbots tradicionales vs. IA vs. chatbots entrenados por ChatGPT para su comprensión.

Beneficios de agregar chat en vivo a su sitio web

En este punto, probablemente pienses que el chat en vivo es bastante bueno. Sin embargo, si una parte de ti todavía no está convencida, y simplemente no puedes dejar de pensar en la pregunta: '¿Por qué deberías subirte a este tren?'

Un estudio muestra que el chat en vivo tiene el nivel más alto de satisfacción del cliente con un 73 % en comparación con el 61 % del correo electrónico y el 44 % del soporte telefónico tradicional.

Aparte de eso, esto es lo que hace que el chat en vivo sea el canal de comunicación con el cliente más efectivo:

• Tiempos de respuesta rápidos: ¡ Esperar para obtener la resolución correcta a menudo se siente frustrante! Gracias al chat en vivo, puede mantener a raya la frustración de los visitantes respondiendo sus preguntas en un santiamén.
• Aumento de ventas y conversiones: el chat en vivo tiene la habilidad de empujar a los usuarios hacia el embudo de ventas resolviendo dudas y guiando a los visitantes a través de su sitio web.
• Mayor satisfacción del cliente: cuando los visitantes se sienten escuchados y asistidos en tiempo real, sus niveles de satisfacción se disparan.
• Rentable: en comparación con los canales de soporte tradicionales como el teléfono y el correo electrónico, el chat en vivo puede ser más económico y económico.
• Información valiosa: las transcripciones de chat ofrecen datos invaluables sobre las necesidades de los clientes y los puntos débiles, lo que lo ayuda a ajustar sus servicios.
• Accesibilidad: es accesible desde cualquier lugar, lo que hace que su sitio web sea más accesible para los visitantes de todo el mundo.

Con el conocimiento de lo que implica el chat en vivo, estamos listos para explorar cómo agregar esta fantástica herramienta a su sitio web.

Las mejores prácticas para una comunicación de chat en vivo efectiva

Has entendido claramente los conceptos básicos del chat en vivo y estás listo para instalar el chat en vivo en tu sitio web, ¡pero espera! Agregar chat en vivo a su sitio web es solo la mitad de la batalla.

Entonces, antes de continuar con eso, debe saber cómo hacer el mejor uso de la herramienta para construir una relación duradera con sus clientes.

¡Vamos a sumergirnos en algunas de las mejores prácticas para hacer que su comunicación de chat en vivo chisporrotee con efectividad! 🍳🔥

1. Capacitación del personal para el uso eficiente del chat en vivo 🎓

Recuerde, su chat en vivo es tan bueno como las personas detrás de él. Por lo tanto, debe garantizar la capacitación adecuada para su equipo de atención al cliente. Esto incluye familiarizar a los agentes de soporte con las funciones de su software de chat en vivo, perfeccionar sus habilidades de comunicación e informarles sobre los entresijos de sus productos o servicios. Un personal bien capacitado es como una máquina bien engrasada, que mantiene su chat en vivo funcionando sin problemas y de manera eficiente.

2. Configuración de respuestas enlatadas para preguntas comunes 🥫

Cuando se trata de ofrecer un soporte de chat en línea excepcional, las respuestas enlatadas funcionan como su varita mágica. Estas son respuestas preestablecidas a preguntas comunes que sus visitantes pueden hacer. De '¿Cuáles son sus horarios de atención?' a '¿Cómo restablezco mi contraseña?', las respuestas enlatadas ahorran tiempo y garantizan la coherencia. Pero ojo, la clave es no sonar robótico. Agregue una pizca de personalidad a sus respuestas enlatadas para mantener ese toque humano. Después de todo, a nadie le gusta chatear con un robot monótono (¡a menos que sea una IA genial, por supuesto!).

3. Atender con prontitud las consultas de los clientes ⏱️

¿Quiere deleitar a sus clientes con una experiencia de soporte excepcional? ¡El tiempo es esencial aquí! Los visitantes valoran las resoluciones rápidas y el chat en vivo puede ofrecer precisamente eso. Una respuesta rápida puede ser la diferencia entre un cliente fiel y una oportunidad perdida.

Al introducir el chat en vivo habilitado para IA en su sitio web, puede asegurarse de que sus visitantes siempre se sientan escuchados. Además, si tiene una tienda de comercio electrónico, puede ayudarlo a reducir el abandono del carrito al abordar las consultas de los clientes al instante. Sin embargo, recuerde que la prisa nunca debe comprometer la calidad del soporte. Se trata de lograr el equilibrio perfecto.

4. Recopilar comentarios y mejorar continuamente el sistema de chat en vivo 🔄

El viaje no termina con la implementación. La mejora constante es algo que lo mantendrá por delante de su competencia. Los comentarios de los usuarios juegan un papel muy útil cuando se trata de mejorar la calidad de los servicios que brinda.

Después de cada sesión de chat en vivo, busque comentarios de sus clientes. Utilice estas pepitas de oro para identificar brechas, comprender qué funciona y perfeccionar continuamente su sistema de chat en vivo.

¿Cómo agregar chat en vivo en un sitio web en menos de 5 minutos?

Cuando se trata de agregar chat en vivo a su sitio web, hay cientos de opciones disponibles. Puede utilizar las herramientas tradicionales de chat en vivo para garantizar la comunicación uno a uno entre su cliente y el agente de soporte. Por otro lado, puede usar un simple generador de chatbot de IA sin código como Botsonic para ofrecer a sus clientes una experiencia de atención al cliente excepcional.

Mientras explicamos cómo agregar un chat en vivo en un sitio web, hemos hecho referencia a la integración de Botsonic, un chatbot de IA, en su sitio web. Realice cada uno de los pasos a continuación y sígalos minuciosamente para agregar chatbots de IA entrenados por ChatGPT a su sitio web.

Paso 1: Crea tu cuenta de Writesonic

Vaya a writesonic.com y cree una cuenta con su identificación de correo electrónico. Si ya tiene una cuenta, inicie sesión y abra la función Botsonic.

Paso 2: entrene a su chatbot de IA

Ahora es el momento de entrenar su chatbot de IA con los datos de su empresa. Puede entrenar el chatbot de Botsonic AI agregando un enlace a su sitio web, cargando un archivo o agregando un mapa del sitio.

• Después de abrir Botsonic, haga clic en la pestaña Fuente desde la parte superior.
• Luego seleccione la opción correcta para cargar sus datos.
• Ahora, haga clic en el botón Cargar y entrenar para entrenar el chatbot en vivo con los datos de su empresa.

Paso 3: Personaliza la apariencia del chatbot

Debes alinear la apariencia del chatbot con la estética de tu marca. Siga estas instrucciones para personalizar el chatbot:

• Elija el formato JPG o PNG para cargar el logotipo de su empresa y la imagen del chatbot.
• Luego, agregue el nombre del Bot y el nombre de su empresa y seleccione el color de chatbot preferido.
• Crea un subtítulo cautivador para tu chatbot.
• Elabore un mensaje de bienvenida que atraiga a los usuarios durante su interacción con el chatbot.
• Opcionalmente, incluya pautas adicionales para garantizar la coherencia entre la voz y el tono de su marca y las respuestas del chatbot.
• Haga clic en el botón Actualizar ubicado en la esquina superior derecha de su pantalla después de realizar los ajustes necesarios.

Paso 4: Agregue preguntas iniciales

Para configurar preguntas iniciales para su chatbot, siga estas instrucciones:

• Localice la sección en la interfaz de Botsonic diseñada específicamente para preguntas iniciales.
• Ingrese el título deseado para la pregunta que desea incluir.
• Cree un mensaje cuidadosamente elaborado que el chatbot presentará a los usuarios.
• Haga clic en el botón Agregar pregunta para incorporar la pregunta inicial en la colección de consultas de su chatbot.

Paso 5: recopilar los datos de los usuarios

Mientras ayuda a sus clientes en tiempo real, su chatbot puede recopilar detalles valiosos de los clientes. Estos son los pasos para adjuntar el formulario previo al chat y agregar variables de conjunto de datos en su chatbot.

• Elija qué datos de usuarios recopilar en la pestaña Datos de usuario .
• Haga clic en el interruptor para elegir Mostrar formulario u Ocultar formulario .
• Luego, haga clic en el botón Configurar .

• Elija los datos que desea recopilar en el cuadro emergente y haga clic en el botón Guardar .

Paso 6: Integra el chatbot con tu sitio web

Ahora es el momento de integrar el chatbot en su sitio web. Siga los pasos a continuación,

• Haga clic en la pestaña Incrustaciones en la parte superior.
• Luego, haga clic en el ícono del portapapeles para copiar el script del chatbot incrustado.

Una vez que haya copiado el código incrustado, hay dos opciones. Puede agregar el código javascript al backend de su sitio web, o si está utilizando Wordpress, los pasos son un poco diferentes.

Así es como puede agregar la función de chat en vivo a su sitio web HTML o en un sitio web de Wordpress.

1. Agregue chat en vivo al backend de su sitio web

• Vaya al backend de su sitio web y abra el archivo HTML principal, es decir, index.html .
• Ahora, ubique la etiqueta </body> desde la interfaz de código.
• Luego, copie el código de su chatbot de Botsonic y péguelo sobre la etiqueta de cierre </body> del código fuente de su sitio web.
• Finalmente, haga clic en Guardar cambios para implementar el chatbot en su sitio web.

2. Agregue chat en vivo a un sitio web de WordPress

• Inicie sesión en su sitio web de WordPress y navegue hasta el panel de administración de la red .
• Luego, busque y haga clic en la opción ' Complementos ' del tablero, luego seleccione ' Agregar nuevo '.

• En la barra de búsqueda, escriba ' WPCode - Insertar encabezados y pies de página '. Este complemento puede incorporar el script de inserción de Botsonic en su sitio de WordPress.

• Una vez que haya encontrado el complemento, haga clic en " Instalar ". Espere a que se complete el proceso de instalación.
• Después de instalar el complemento, haga clic en el botón ' Activar '. Esto lo redirigirá a una nueva página donde puede habilitar el complemento en toda su red. Seleccione el botón Activar red .

• Ahora, regrese al tablero de su sitio web; busque y haga clic en la opción ' Fragmentos de código ' para abrirlo.
• Dentro de 'Fragmentos de código', haga clic en ' Encabezado y pie de página'. Aquí es donde pegará el script de inserción de Botsonic.

• En el campo proporcionado, pegue el script de inserción de Botsonic que copió de la plataforma de Botsonic.
• Finalmente, después de pegar el script, haga clic en ' Guardar cambios '.

Su chatbot Botsonic AI ahora debería estar visible en su sitio web.

No solo en WordPress, sino que si tiene un negocio de comercio electrónico a través de Shopify, también puede agregar chat en vivo a su tienda Shopify. Puede mejorar la participación del cliente y aumentar las ventas en su tienda de comercio electrónico.

preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es la diferencia entre el chat en vivo y los chatbots?

El chat en vivo garantiza principalmente la interacción de persona a persona a través del chat. Significa que incluso si ha instalado el chat en vivo en su sitio web, necesita agentes de soporte para ayudar a sus clientes.

Mientras que los chatbots no dependen completamente de los agentes de atención al cliente, puede automatizar las respuestas a las consultas de sus clientes utilizando un chatbot. De hecho, los chatbots con tecnología de inteligencia artificial habilitados para ChatGPT comprenden las técnicas de aprendizaje automático y tienen capacidad de procesamiento de lenguaje natural. Por lo tanto, son perfectos para ofrecer respuestas similares a las humanas y mejorar las experiencias de los clientes en su sitio web.

2. ¿Se puede usar el chat en vivo en dispositivos móviles?

Sí, sus clientes pueden usar el chat en vivo en su sitio web incluso si acceden desde sus dispositivos móviles. La mayoría de los proveedores de chat en vivo diseñan su software para que responda. Por lo tanto, puede ajustarse para adaptarse a cualquier tamaño de pantalla, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas. Esto permite a los clientes interactuar con la función de chat en vivo mientras están en movimiento, brindando una experiencia de servicio al cliente perfecta en todos los dispositivos.

Aparte de eso, muchos proveedores de software de chat en vivo también ofrecen aplicaciones móviles para su servicio. Esto permite que los agentes de servicio al cliente respondan consultas de chat en vivo desde sus dispositivos móviles, lo que garantiza que puedan brindar asistencia a los clientes sin importar dónde se encuentren.

3. ¿Cómo manejo varias conversaciones de chat a la vez?

Aprovechar los chatbots impulsados ​​por IA puede ser una solución efectiva para manejar múltiples conversaciones de chat simultáneamente. Los chatbots pueden administrar consultas de rutina, lo que libera a los agentes humanos para que manejen problemas más complejos. Pueden responder instantáneamente a múltiples chats, brindando a los clientes asistencia inmediata. Esto mejora la eficiencia al reducir los tiempos de espera y mejora la satisfacción del cliente. Además, puede programar sus chatbots para recopilar información inicial, que puede ser utilizada por agentes humanos cuando se hacen cargo de la conversación, lo que hace que el proceso sea más fluido.

4. ¿Qué idiomas pueden admitir las herramientas de chat en vivo?

Las aplicaciones de chat en vivo admiten varios idiomas. Sin embargo, con una simple herramienta de chat en vivo, necesita un equipo de agentes de atención al cliente que entiendan y hablen diferentes idiomas. Pero simplemente puede usar un chatbot impulsado por IA para comprender y responder en diferentes idiomas. Por ejemplo, Botsonic admite más de 25 idiomas. Puede instalar el chatbot de NLP para deleitar a sus clientes con soporte multilingüe.

5. ¿Puedo recopilar comentarios de los clientes a través del sistema de chat en vivo?

Sí, las herramientas de soporte de chat en vivo le permiten recopilar comentarios de los clientes a través de formularios CSAT. Puede configurar la herramienta de chat en vivo en su sitio web para ofrecer a sus usuarios un formulario de encuesta para compartir sus experiencias cada vez que su agente de soporte resuelve la consulta de un cliente.

No solo eso, sino que si desea garantizar una experiencia mucho más atractiva para sus consumidores, puede configurar chatbots de IA para hacerles preguntas relacionadas con la calidad del producto, los servicios o las experiencias de atención al cliente.

6. ¿Puedo usar el chat en vivo para fines de marketing y ventas además de atención al cliente?

Sí, además de la atención al cliente, puede usar chatbots con tecnología de inteligencia artificial para el marketing de chatbot. Las herramientas tradicionales de chat en vivo pueden no ser tan eficientes para este trabajo, ya que necesita la participación activa de su equipo de marketing o soporte para que todo funcione.

Desde la generación de clientes potenciales, la venta cruzada y la venta adicional hasta las respuestas personalizadas y el fomento de las relaciones con los clientes, puede utilizar herramientas de chat en vivo impulsadas por IA para comercializar de manera efectiva sus productos o servicios.