Cómo la tecnología en la hostelería está revolucionando los servicios a los huéspedes

En el acelerado mundo actual, la tecnología es el catalizador que impulsa la innovación en diversas industrias, y el sector hotelero no es una excepción. La experiencia hotelera tradicional ha experimentado una notable transformación, gracias a soluciones tecnológicas de última generación destinadas a mejorar los servicios a los huéspedes.

Según Allied Market Research, el mercado hotelero inteligente tuvo un valor de 18.800 millones de dólares en 2021. Se espera que alcance una valoración de 133.700 millones de dólares en 2031. Durante este período, se prevé que exhiba una tasa de crecimiento anualizado del 22%.

En este artículo, exploraremos cómo la tecnología está transformando la experiencia de los huéspedes y dando forma al futuro de la industria hotelera.

La cara cambiante de la hospitalidad

En los últimos años, la industria hotelera ha adoptado la tecnología para brindar a los huéspedes más comodidad, conectividad y personalización. Atrás quedaron los días de los tediosos procesos de check-in y las estáticas comodidades de las habitaciones de hotel. Los hoteles están integrando cada vez más la tecnología en sus operaciones para satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros modernos.

La tecnología entra en escena desde el momento en que un huésped reserva una habitación en línea. Las aplicaciones móviles permiten realizar reservas, seleccionar habitaciones e incluso realizar registros digitales fácilmente. A su llegada, los huéspedes pueden saltarse la recepción por completo y utilizar sus teléfonos inteligentes para acceder a sus habitaciones. Este enfoque no sólo ahorra tiempo sino que también reduce el contacto físico, lo que respeta las consideraciones de salud y seguridad.

El auge del casting en la sala

Uno de los avances tecnológicos más destacados en la industria hotelera es la tecnología de fundición en la habitación. Los huéspedes ahora pueden transmitir sin esfuerzo su contenido favorito desde sus dispositivos a las pantallas de televisión de la habitación, creando una experiencia como en casa. El casting de habitaciones de hotel permite a los viajeros disfrutar de sus programas, películas o presentaciones preferidas en una pantalla más grande, mejorando su estadía.

Según Allbridge, las soluciones de fundición para hoteles eliminan la necesidad de cables y conectores complejos y a menudo incompatibles. Es tan simple como unos pocos toques en su teléfono inteligente o tableta para mostrar su contenido en la pantalla grande. Las familias que viajan con niños y desean ver sus dibujos animados favoritos se benefician especialmente de esto. Estos servicios también son útiles para los viajeros de negocios que buscan prepararse para presentaciones.

Controles de habitación inteligentes

En la era de la tecnología inteligente, los hoteles implementan cada vez más controles en las habitaciones que van más allá del casting. Los huéspedes pueden ajustar la iluminación y la temperatura de la habitación e incluso solicitar el servicio de habitaciones, todo desde una interfaz digital centralizada.

Esta integración de controles inteligentes de la habitación mejora el confort y la conveniencia, ofreciendo a los huéspedes una estadía más personalizada y eficiente. Estos sistemas suelen aprender las preferencias de los huéspedes a lo largo del tiempo, lo que garantiza que los huéspedes que regresan disfruten de una experiencia personalizada durante su estancia.

Registro sin contacto y entrada sin llave

La tecnología está revolucionando el proceso de check-in al permitir registros sin contacto y entrada sin llave. Las aplicaciones móviles permiten a los huéspedes registrarse de forma remota e ingresar a sus habitaciones sin tener que ir a la recepción.

Esta innovación agiliza la experiencia de llegada y minimiza el contacto físico, alineándose con las preocupaciones de salud y seguridad. Además, los hoteles pueden enviar a los huéspedes mensajes de bienvenida personalizados y ofertas especiales directamente a sus dispositivos móviles, mejorando la experiencia del huésped.

Chatbots de inteligencia artificial

Hotel Tech Report señala que la inteligencia artificial posiblemente podría duplicar las tasas de crecimiento económico anual para 2035. Un análisis de PwC afirma el potencial de la IA y pronostica un beneficio de 15,7 billones de dólares para la economía mundial para 2030. Los hoteleros que sepan cómo utilizar las tecnologías de IA para ser más eficientes y productivo será más valioso que nunca.

Los chatbots impulsados ​​por IA se están convirtiendo en la norma en la industria hotelera. Estos asistentes virtuales pueden brindar información, responder consultas e incluso tomar pedidos del servicio de habitaciones. Los chatbots ofrecen un servicio rápido y eficiente las 24 horas. Esto permite a los huéspedes interactuar y recibir asistencia en cualquier momento.

Además, los chatbots de IA pueden recopilar comentarios valiosos de los huéspedes durante su estancia. Esto ayuda a los hoteles a realizar mejoras en tiempo real para mejorar la experiencia general de los huéspedes. Estos bots también pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, como restaurantes o atracciones cercanas, según las preferencias de los huéspedes y las interacciones pasadas.

Medidas de seguridad mejoradas

En la era digital actual, la seguridad es crucial. Los hoteles están utilizando la tecnología para mejorar la seguridad. El control de acceso depende cada vez más de la autenticación biométrica, como la huella digital o el reconocimiento facial. Esto impide el acceso a las habitaciones e instalaciones del hotel por parte de personal no autorizado.

Además, estos sistemas de seguridad suelen estar integrados con monitoreo en tiempo real. Esto advierte al personal del hotel sobre cualquier comportamiento sospechoso y garantiza una reacción rápida en caso de una emergencia. Los huéspedes también se benefician de una mayor tranquilidad al saber que sus artículos personales y su seguridad están activamente vigilados.

Eficiencia Energética y Sostenibilidad

La sostenibilidad es una preocupación apremiante y la tecnología juega un papel vital en la reducción de la huella ambiental de un hotel. Según el Informe de viajes sostenibles 2022 de Booking.com, el 81% de los viajeros globales priorizan los viajes sostenibles. Los viajeros conscientes del medio ambiente que buscan alojamiento ecológico se sienten atraídos por hoteles que emplean prácticas sostenibles.

Los sensores inteligentes y los sistemas de automatización pueden reducir el uso de energía ajustando la temperatura, la iluminación y la ventilación en función de la ocupación de visitantes. Los hoteles también están invirtiendo en fuentes de energía alternativas como los paneles solares. Esto reduce su dependencia de fuentes de energía no renovables y reduce las emisiones de gases de efecto invernadero.

Pensamientos finales

Sin lugar a dudas, la tecnología está revolucionando los servicios a los huéspedes en la industria hotelera. Desde casting en la habitación hasta controles inteligentes de la habitación y chatbots con tecnología de inteligencia artificial, los hoteles están adoptando la innovación para mejorar la experiencia de los huéspedes.

Estos avances no sólo satisfacen las necesidades cambiantes de los viajeros modernos, sino que también se alinean con las preocupaciones de salud, seguridad y sostenibilidad. A medida que el mercado de la hostelería inteligente sigue creciendo, está claro que la tecnología seguirá siendo una fuerza impulsora.

Continuará brindando a los huéspedes mayor comodidad, conectividad y personalización, al mismo tiempo que ayudará a los hoteles a operar de manera más eficiente. En general, el futuro de la hotelería está fuertemente influenciado por la perfecta integración de la tecnología en la experiencia del huésped.