Cómo las integraciones de redes sociales y CRM pueden mejorar sus relaciones con los clientes

La gestión de las relaciones con los clientes es uno de esos temas que cambia con más frecuencia de lo que permanece. La introducción de CRM se produjo en la década de 1980, cuando las bases de datos apenas comenzaban a circular en el mundo empresarial.

En aquel entonces, las empresas adaptaban su modelo de marketing de base de datos enviando folletos por correo directo y realizando llamadas de ventas salientes, pero a fines de la década de 1980, el nacimiento de ACT, el primer software de gestión de contactos, hizo posible que las industrias realizaran un seguimiento de los detalles de clientes y prospectos, todo en un espacio digital.

De alguna manera, estaba claro hacia dónde se dirigía todo; en otros, los ejecutivos de marketing y ventas de los años 80 no podrían haber soñado con el nivel de información y detalles que podríamos extraer de un CRM en 2023.

En estos días, muy pocos vendedores pueden prescindir de un CRM para rastrear cada llamada telefónica, correo electrónico o chat entre la empresa y un cliente potencial prometedor a medida que avanza por el embudo. Supervisar esos puntos de contacto es clave para garantizar un enfoque hábil, organizado y profesional para la crianza de clientes potenciales y un día de trabajo más productivo para los representantes de ventas y gerentes de cuentas.

Pero un CRM utilizado de forma aislada sigue siendo limitante. Si bien, una vez, fue capaz de 'cubrir todas sus bases' cuando se trataba de monitorear los puntos de contacto con los clientes, en estos días gran parte de lo que hacemos cuando se nutre de clientes potenciales se lleva a cabo en las redes sociales. O, tal vez más acertadamente, las redes sociales representan gran parte de lo quedeberíamosestar haciendo cuando se trata de generar y convertir clientes potenciales de alta calidad.

La gestión de redes sociales nunca debería existir en una burbuja, y las herramientas de gestión de la comunidad y de escucha social tienen más de un propósito. Es una parte central de tantos otros aspectos de la experiencia del cliente, y las integraciones correctas pueden resultar transformadoras no solo para el tiempo y la productividad, sino también para los resultados de capital-R.

Esto es lo que debe saber sobre la gestión de relaciones con los clientes en las redes sociales .

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• El poder de un CRM sólido
• El poder de una sólida plataforma de marketing en redes sociales
• Los beneficios de la integración

El poder de un CRM sólido

El CRM correcto puede ser la chispa que encienda el fuego; eso ha sido clave a lo largo de la larga historia de CRM . Para las empresas nuevas e incipientes, la organización de las comunicaciones dentro de un programa diseñado específicamente para optimizar la experiencia del cliente marca un momento clave en su historia: una nueva ventaja competitiva fresca y perfeccionada puede ser justo lo que necesitan para comenzar a luchar por las cuentas clave.

Un CRM que se adapte a las necesidades de su negocio lo llevará a…

• Mayor satisfacción del cliente
• Relaciones más sólidas con los clientes gracias a una mejor atención al cliente social
• Mejor comprensión de los clientes y clientes potenciales.
• Interacciones más significativas
• Una mayor tasa de retención
• Aumento de ventas
• Espacio para un enfoque más colaborativo

Un CRM es realmente un programa esencial para las empresas modernas.

El poder de una sólida plataforma de marketing en redes sociales

Cuando toma la decisión de orientar sus esfuerzos de marketing hacia las redes sociales, uno de los primeros obstáculos que encontrará, y definitivamente elmás grande, es que es una fiesta interminable.

Hay una razón por la que tantas empresas están utilizando el espacio de las redes sociales, y aún más razones por las que el 90 % de los consumidores compran de las marcas que siguen en las plataformas. Las redes sociales ofrecen de todo, desde visibilidad, monitoreo de marca, conexiones con clientes, diálogo, generación de prospectos, la lista sigue y sigue.

Pero no todas las empresas saben cómo hacerlo. Debido a que el mundo de las redes sociales está en constante cambio, las empresas necesitan formas definitivas de mantenerse a la vanguardia de las nuevas tendencias y formular una estrategia consistente. Esto se hace con herramientas de gestión de redes sociales. Sin estas herramientas, incluso mantener su estrategia de redes sociales es una tarea gigantesca... y mucho menos escalarla y utilizar todos los conocimientos que produce.

Una plataforma de marketing en redes sociales centraliza todas las tareas dispares (una vez) involucradas en la publicación social y la gestión comunitaria, e introduce la cantidad justa de asistencia de IA para que pueda automatizar las partes más repetitivas y que consumen mucho tiempo de la gestión de redes sociales y permitir que su equipo de marketing se centre en lo que exige más en términos de habilidad, creatividad y experiencia.

Una plataforma de administración de redes sociales se preocupa en última instancia por la experiencia del cliente. ¿Por qué? Porque, en estos días, gran parte de lo que hacemos tiene lugar en las redes sociales, por lo que estos canales a menudo representan la mejor y más conveniente forma de llegar a clientes y clientes potenciales. Cuanto más pueda optimizar su marketing en redes sociales, mejor podrá hacer que la experiencia del cliente.

La plataforma adecuada de administración de redes sociales...

• Optimice los procesos continuos de creación de contenido y publicación en redes sociales, lo que le permite a su equipo programar y aprobar contenido previamente y garantizar un enfoque coherente para la publicación de contenido.
• Equipe a los especialistas en marketing con herramientas de monitoreo y escucha social para garantizar el conocimiento en tiempo real de cualquier tendencia, información relevante de clientes o competidores, uso de palabras clave o cambios en el mercado. También subrayará por qué la escucha social es importante y las mejores prácticas para extraer la información más valiosa de su audiencia.
• Automatice los análisis y publíquelos regularmente en formatos listos para presentar que demuestren claramente el ROI.
• Centralice la administración de la comunidad, asegurándose de que pueda mantener una presencia fuerte y constante en múltiples canales sociales sin perder tiempo cambiando entre redes.
• Equípate con las herramientas adecuadas para la creación y reutilización de contenido, utilizando la IA más reciente para ayudar a tu equipo y evitar que se sientan abrumados al mantenerse al día con las demandas del día.
• Cree una plataforma simple y fácil de usar para su programa de defensa de los empleados, algo que simplifique el proceso y haga posible que los miembros del equipo publiquen constantemente sin desviar su atención del negocio principal.
• Mantenga sus datos seguros y protegidos, para que el marketing en redes sociales no represente una debilidad en el sistema.
• Capacite a su equipo para escalar las operaciones de redes sociales B2B , mover más clientes potenciales al embudo e impulsar la comunicación entre ventas y marketing.

Los beneficios de la integración

Esa comunicación entre ventas y marketing es precisamente lo que motiva a las empresas a integrar CRM y la gestión de redes sociales. Los conocimientos que los especialistas en marketing pueden generar en las redes sociales pueden (y serán) fundamentales para el enfoque de sus agentes de ventas hacia nuevos clientes potenciales y clientes existentes, al igual que la información generada a través de su CRM debe informar el enfoque de sus especialistas en marketing en las redes sociales.

Esto es lo que significará para la empresa la integración entre estas dos plataformas separadas:

• Gestión más eficaz de las relaciones con los clientes

A estas alturas, si tiene alguna cantidad de presencia en las redes sociales de la que hablar, existe una gran posibilidad de que muchas de sus interacciones directas con clientes y clientes potenciales ocurran en las redes sociales.

Si su CRM se limita a canales directos como conversaciones telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo, es muy probable que le falten algunas piezas clave del rompecabezas: los mensajes directos, los comentarios, las etiquetas y otras interacciones que tienen lugar a través de sus canales sociales.

La integración de sus redes sociales y CRM significa que todas esas piezas valiosas se mantienen juntas y puede mantener un registro más claro de sus interacciones con cada cliente y cliente potencial. Combine eso con los conocimientos de su plataforma de escucha social, y esto reduce la repetición, evita momentos incómodos en los que los clientes tienen que volver a plantear un problema o requisito. En última instancia, esto hace que…

• Una experiencia de cliente más optimizada y positiva

Hay tantos canales a través de los cuales los clientes potenciales pueden encontrarlo y comunicarse con usted. Algunos lo harán a la antigua: haga clic en su sitio web desde un anuncio o publicación social y complete un formulario de contacto que indique claramente lo que necesitan de usted, mientras que otros pueden comunicarse a través de la sección de comentarios de una publicación reciente de Facebook o a través de una etiqueta en Twitter.

Para dar lo mejor de sí, debe poder brindar a cada cliente la misma experiencia profesional, fluida y cohesiva, y la única manera de garantizarlo es a través de integraciones de redes sociales y CRM.

• Comprensión más robusta del cliente

Los datos lo son todo. Ya lo sabe, y lo ha escuchado decirlo y repetirlo más veces de las que puede contar. Tienes muchos datos y usas muchos datos... pero ¿cuántos datos fluyen libremente entre diferentes departamentos? ¿Podrían sus equipos de ventas y marketing compartir más información para crear una comprensión única y unificada de sus clientes?

Los especialistas en marketing de redes sociales tienen el dedo en el pulso de los intereses y requisitos de los clientes. Siempre que entiendan cómo la escucha social se beneficia y alimenta el trabajo que están haciendo para publicar e interactuar con las audiencias, siempre están en el lugar correcto en el momento correcto para saber qué está captando la atención de los clientes: cualquier punto débil, tendencias o cambios en el mercado, problemas con la competencia o, alternativamente, experiencias positivas con usted. Esta información es tan importante para su equipo de ventas como para su equipo de marketing.

• Mayor crecimiento de los ingresos

Una mejor gestión y comprensión de las relaciones con los clientes conducirá a una experiencia del cliente más optimizada y positiva: una experiencia del cliente optimizada y positiva conducirá a un resultado final más sólido.

Sin duda, la integración de su CRM con las redes sociales mejorará su embudo de ventas, lo que lo ayudará a identificar todos los clientes potenciales de mayor valor y convertirlos en clientes habituales. La visibilidad de las redes sociales también lo ayudará a identificar a los prospectos que han mostrado interés en su marca en tiempo real, lo que le permitirá interactuar con ellos en un nivel más individualizado.

Es crucial adaptarse a los tiempos y hacer todo lo posible para integrar varias tecnologías para la atención al cliente, el monitoreo y escucha de las redes sociales y la gestión de la comunidad en beneficio de la empresa. Para obtener información sobre los clientes, su comportamiento, aumentar el conocimiento de la marca y agilizar su proceso de servicio al cliente, la integración de CRM y las redes sociales deben unirse para formar un todo, lo que ayuda a impulsar su negocio a nuevos territorios.