¿Cuánta información deben recopilar sus formularios de clientes potenciales?

Cuando se trata de generación de prospectos, los formularios son una de las herramientas más importantes de su arsenal. Los formularios le permiten recopilar información valiosa de clientes potenciales, que puede utilizar para mejorar sus esfuerzos de marketing.

Pero, ¿cuánta información debe solicitar en sus formularios de clientes potenciales? ¿Y qué tipos de formularios son más efectivos?

Los formularios para clientes potenciales vienen en todas las formas y tamaños, desde simples formularios de contacto hasta largas encuestas. El formulario que use dependerá de sus necesidades específicas, pero hay algunas cosas clave que debe tener en cuenta al diseñar sus formularios de clientes potenciales, especialmente al decidir cuántos datos recopilar.

En este artículo, discutiremos las mejores prácticas para el diseño de formularios de generación de prospectos y le daremos algunos consejos sobre cómo recopilar la información correcta de sus prospectos.

El equilibrio entre la cantidad y la calidad de los clientes potenciales

Los usuarios de Internet dudan en dar más datos de los necesarios, por lo que es crucial pedir solo la información que necesita si desea generar la máxima cantidad de clientes potenciales.

Pero hay una compensación entre la cantidad y la calidad de los clientes potenciales. Por ejemplo, obtendrá la mayor cantidad posible de clientes potenciales si su formulario solo solicita la dirección de correo electrónico del usuario. Pero sin más datos, no puede personalizar sus correos electrónicos de seguimiento.

Sin esa personalización, es menos probable que su seguimiento convierta al cliente potencial en un cliente. Según Mailjet Inbox Insights 2022 , casi el 60% de los vendedores de correo electrónico más exitosos mencionan la personalización como una de las mejores formas de aumentar el compromiso.

La personalización incluye cosas como dirigirse a los destinatarios de correo electrónico por su nombre, segmentar su lista para que solo reciban información que sea muy relevante para ellos y hacer recomendaciones individuales para productos y servicios en función del comportamiento. Todas estas tácticas mejorarán sus tasas de apertura de correo electrónico y aumentarán sus conversiones.

Es un rompecabezas para los vendedores. Cuantos más datos recopile, más podrá personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico; sin embargo, cuando solicita demasiada información, se siente intrusivo para su cliente potencial y es posible que se vaya sin enviar el formulario.

Los mejores formularios de generación de prospectos logran un equilibrio entre la cantidad de información que recopilan y la cantidad de prospectos que generan. Piden suficiente información para permitir la personalización y la segmentación, pero no tanta como para que los clientes potenciales se desanimen a completar el formulario.

He aquí cómo encontrar ese equilibrio.

Comenzar con el fin en mente

Si ya diseñó la serie de goteo de correo electrónico u otros seguimientos que desea enviar al cliente, puede crear su formulario para recopilar solo la información que necesita para personalizar las campañas.

Por ejemplo, si va a personalizar su campaña, probablemente necesite el nombre de la persona. ¿Necesita su apellido también, o puede omitirlo en el formulario?

Fíjate en la mecánica de la campaña que piensas enviar. Luego, haga una lista de los datos que absolutamente necesita para personalizar sus correos electrónicos y segmentar su lista.

Omitir información personal

Algunos elementos que le parecen inocuos pueden resultar muy ofensivos para su audiencia.

Por ejemplo, preguntar el género de alguien abre muchos problemas. Algunas personas sienten que no encajan perfectamente en las casillas de género, y otras sienten que no se respetan sus puntos de vista si ven más de dos opciones. Es probable que ningún conjunto de opciones satisfaga a todos los usuarios potenciales.

Las preguntas sobre la edad, el estado civil o los ingresos también pueden incomodar a las personas. Y a muchas personas les desagrada intensamente dar sus números de teléfono.

Según una encuesta de usabilidad a gran escala realizada por Baymard:

• El 14 % de los encuestados considera que solicitar un número de teléfono es un factor decisivo.
• El 34% abandonará un formulario que requiere una fecha de nacimiento.
• El 12% abandonará un formulario que pregunta sobre su género.

Esas estadísticas se aplican a todos los formularios, incluidos los procesos de pago en tiendas, donde las personas ya han invertido tiempo en completar la transacción. Puede suponer lógicamente que las tasas de abandono serían aún más altas para los formularios de generación de prospectos en línea.

Estas preguntas pueden ser relevantes para su producto o servicio, pero no son necesarias para personalizar una campaña de correo electrónico.

Mantén las cosas en general

A menudo, hay formas de recopilar la información que necesita para personalizar de manera efectiva el contenido de su correo electrónico mientras protege el tiempo y la privacidad de su cliente potencial.

Por ejemplo, si va a segmentar su lista, piense en la forma menos intrusiva de averiguar lo que necesita saber. Por ejemplo, si desea segmentar por responsabilidad laboral, puede solicitar el título del trabajo en el formulario. Pero eso es probablemente más específico de lo que necesita obtener y puede sentirse muy personal para su cliente potencial.

En su lugar, podría ofrecer amplias opciones de opción múltiple que se correspondan con los segmentos de su lista, como "propietario de una pequeña empresa, profesional de marketing o agencia".

Otro dato que puede necesitar para la segmentación de listas es dónde se encuentra el cliente potencial en el viaje del comprador. ¿Están empezando a aprender sobre su producto o están listos para comprar?

Podría hacer una pregunta como "¿Qué describe mejor su interés en nuestro producto?" con opciones de respuesta como "Estoy empezando a aprender sobre esto", "Estoy comparando opciones" o "Estoy listo para comprar".

Esta técnica le dará la información necesaria sin poner la ventaja en el lugar.

Consejo profesional: los botones de radio funcionan mejor que las listas desplegables en los formularios de generación de prospectos. Los botones facilitan la exploración de todas las opciones de un vistazo y hacer clic en una opción, incluso en una pequeña pantalla móvil.

Creando tu forma y contenido

Los mejores formularios para clientes potenciales recopilan solo la información suficiente para permitir la personalización y la segmentación sin solicitar tanta información que desanime a los clientes potenciales a completar el formulario. Comience con el fin en mente y solo pida la información que sea absolutamente necesaria.

Al seguir estas mejores prácticas de generación de prospectos, podrá generar más prospectos y acercarse a ellos de manera personalizada, para que deseen interactuar con su contenido.

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