Cómo los especialistas en marketing adoptan formas ágiles de trabajar

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Es importante decir “no” al trabajo que no es valioso. A través de la planificación, el equipo debe tener una buena idea de cuáles son las prioridades comerciales y qué están tratando de lograr. Por lo tanto, cuando llegan proyectos favoritos que no están alineados con esos objetivos, el equipo debe estar facultado para retroceder. Lo mismo ocurre con los entregables planificados que no funcionan bien con los clientes o prospectos. El equipo se vuelve experto en comprender qué funciona y qué no, por lo que escucharlos es un aspecto importante para crear una cultura ágil.

Si está acostumbrado a pedir trabajo al equipo, piense en cómo se sentirá si lo rechazan. ¿Puedes aceptar esas respuestas? ¿Qué tipo de datos o información le gustaría ver para sentirse cómodo de que están justificados para decir que no?

Lea a continuación: Una nueva forma de planificación de marketing: en el último momento responsable

Esto requerirá mucha confianza de su parte, así que si no hay confianza hoy, piense en los pasos que necesita que tomen para ganar su confianza. Luego comunique esta confianza directamente a ellos.

Al final del día, un equipo ágil es responsable de entregar valor a los clientes, no a las partes interesadas internas. Deben poder responder a cualquier solicitud, pero al final deben estar facultados para hacer lo correcto para el mercado externo.

Consultores, no tomadores de pedidos

Tradicionalmente, los especialistas en marketing se han centrado en la producción. Las solicitudes de trabajo llegan y luego se entregan. La mayoría de las veces hay una gran separación entre quienes solicitan el trabajo y quienes lo entregan.

En el marketing ágil, esto debe ser una forma colaborativa de trabajar. Para empezar, los líderes empresariales deben liderar con el resultado deseado, no con la garantía que necesitan.

El equipo debe tener la libertad creativa de averiguar qué trabajo se necesita para lograr ese resultado y experimentar con diferentes medios debe ser parte del proceso, no solo cumplir órdenes predecibles y estáticas.

Sus especialistas en marketing son personas realmente inteligentes y creativas y estarán mucho más felices en su función si no solo diseñan contenido o escriben una copia, sino que son realmente parte del proceso consultivo. Averiguar lo que se necesita es realmente valioso, así que asegúrese de darle esa propiedad al equipo ágil.

Ser transparente

Cuando comience con el marketing ágil, realmente notará cuán transparente puede ser el proceso. Todos en el equipo saben en qué están trabajando los demás, y cualquier otra persona debería poder ver fácilmente cualquier plataforma de gestión del trabajo de marketing que esté utilizando y ver en tiempo real lo que está sucediendo. Los trabajos pendientes y las hojas de ruta también son colaborativos, por lo que el trabajo es mucho más abierto.

Sin embargo, con esta transparencia recién descubierta, también puede encontrar que algunos problemas existentes finalmente están saliendo a la superficie. Puede ser fácil culpar a Agile por causar estos problemas, pero Agile simplemente los expone.

Lea a continuación: 7 comportamientos de liderazgo para la agilidad de marketing

¡Una empresa con la que trabajé que recién comenzaba el marketing ágil se sorprendió al saber que ya se habían comprometido a cinco años de trabajo con las partes interesadas de su negocio! No fue el marketing ágil lo que hizo eso, ya estaba allí todo el tiempo, pero cuando pusieron su trabajo en un solo trabajo pendiente de marketing y estimaron el esfuerzo, esto de repente se convirtió en un problema obvio. Eso los dejó con una elección que hacer: contratar a más personas o decidir qué trabajo no iban a hacer.

Esfuerzos enfocados

Una de las cosas hermosas de un equipo de marketing ágil es que las personas pueden hacer un esfuerzo más enfocado. El equipo debe tener un enfoque para su trabajo, como un solo producto, una parte del viaje del cliente o un flujo de valor comercial.

Si bien lograr que el equipo tenga un enfoque es bastante fácil, limitar a los miembros del personal a trabajar con solo un equipo de proyecto (tal vez dos como máximo) puede ser un desafío mayor. La razón por la que esto se convierte en un desafío es que tradicionalmente se contrata a las personas para un conjunto de habilidades muy limitado, y si el diseñador es el único que puede diseñar, terminas necesitando uno para cada miembro del equipo o, si no tienes suficiente, dividir a esa persona en muchos equipos.

Puede resolver ese problema haciendo que los miembros del equipo trabajen más como generalistas que como especialistas (no serán expertos en todo, pero se les permitirá ir más allá de su título de recursos humanos), o reforzando su personal. Pero ninguna de esas ideas es excelente para el marketing ágil. La verdad es que cuanto más enfocadas puedan estar las personas en un equipo, mejores resultados verás con el marketing ágil.

Más allá de los miembros del equipo dedicados, debe pensar en cuántas campañas o proyectos está trabajando el equipo al mismo tiempo, porque el cambio de contexto tiene un costo realmente alto.

Cuando voy a escribir un ebook como este, necesito al menos una hora de tiempo ininterrumpido. Si pudiera tener todo el día, sería aún mejor: mis pensamientos fluyen libremente sobre el papel y me meto en el ritmo de la escritura. Sin embargo, eso realmente nunca sucede, así que cada vez que paro y empiezo de nuevo tengo que volver a leer lo que ya escribí y recordar lo que iba a decir a continuación. Eso inherentemente hace que el proceso sea mucho más lento que si pudiera concentrarme por completo durante períodos prolongados.

Como puede ver en el gráfico a continuación, alguien que trabaja en cinco proyectos a la vez (que, seamos sinceros, es realmente un número bajo en el mundo del marketing), pierde el 75% de su tiempo saltando de una tarea a otra. ¡Mi esposo estuvo trabajando recientemente en más de 10 proyectos de clientes diferentes y su cabeza casi explota!

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.