¿Qué tan similar a Google es la búsqueda de su sitio?

Sugerencias y trucos desde el seguimiento del análisis de búsqueda del sitio hasta la mejora de su sitio web con datos de búsqueda del sitio

Pregúntele a 100 especialistas en marketing y analistas qué métricas observan para verificar el estado del sitio y se encontrará con algunos patrones comunes:

• Se encontrará con personas que valoran la inversión publicitaria, el tráfico de la página de destino y las conversiones, esos analistas que se identifican a sí mismos como expertos en conversión .
• Se encontrará con analistas que revisan las consultas, las tasas de clics, el tráfico orgánico y cómo se compara con el tráfico general, aquellos que se identifican a sí mismos como SEO.
• Encontrará a aquellos que observan la tasa de rebote y las tasas de cumplimiento de tareas, aquellos que se identifican a sí mismos como profesionales de UX
• Encontrará a aquellos que revisan CAC o el costo de adquisición, y CLTV o el valor de vida del cliente, generalmente las personas que están más arriba en la estructura de la organización, como los CMO .

Lo que es poco probable que encuentre son personas que se centren mucho en el análisis de búsqueda del sitio.

Parte de eso se debe a que no hay un "hogar" natural para las estadísticas. La búsqueda en el sitio puede afectar la ruta a las conversiones. Parece estar en la timonera de los SEO que estudian las consultas. Afecta las tasas de realización de tareas y, en última instancia, CLTV. Debido a que puede estar en el ámbito de todos los grupos, lo que hacen algunas empresas es que sea la experiencia de ningún grupo en absoluto.

Eso necesita cambiar. Considera esto:

1. La búsqueda en el sitio es uno de los dos únicos lugares en los que puede derivar la intención del usuario , y el otro lugar, las encuestas de salida de los visitantes, pueden tener un volumen bastante bajo.
2. La búsqueda en el sitio puede ayudarlo a descubrir cosas que están mal fuera del cuadro de búsqueda , como elementos de navegación que no está haciendo lo suficientemente visibles.
3. La búsqueda en el sitio puede reducir el lenguaje de la empresa y ajustar el idioma que usa para que sea similar al que usan sus visitantes.

Ahora, piensa en la experiencia que ofreces. ¿Puedes responder estas preguntas?

• ¿Sabes cuántas personas usan la búsqueda en el sitio?
• ¿Sabe qué términos buscan las personas en su sitio?
• ¿Sabes qué porcentaje de tus visitantes tienen que refinar las búsquedas antes de que puedan encontrar algo útil?
• ¿Sabes qué porcentaje de ellos nunca hacen clic en un resultado porque los resultados les apestan?
• ¿Qué está haciendo para mejorar la experiencia del usuario de búsqueda en el sitio?

Si la respuesta a alguna de ellas es "no", "no sé" o "nada", está fallando a sus usuarios. Nadie espera que la búsqueda de su sitio sea buena al nivel de Google, pero debe realizar un seguimiento y mejorar constantemente la búsqueda del sitio .

Seguimiento de la búsqueda en el sitio

Si no tiene habilitado el seguimiento de búsqueda del sitio, puede tomar tal vez media hora en Google Analytics para configurarlo. La configuración variará un poco según el motor de búsqueda interno que utilice, pero solo un poco.

Digamos que usted es CNET y un visitante está buscando reseñas de productos Dell. Así es como se verá la URL de esa búsqueda:

Las cosas clave a tener en cuenta son el "?" y "consulta" en la cadena de URL. El signo de interrogación indica que los parámetros comienzan en ese punto, y "consulta" es lo que utiliza el motor de CNET para indicar la búsqueda real.

Otros sitios usan cosas como "k" o "q". Vea el uso de "q" de la BBC a continuación, por ejemplo.

Debe tener en cuenta lo que utiliza su propio motor para mostrar las búsquedas. Una vez que tenga eso, puede ir a Google Analytics, ingresar ese valor y habilitar la búsqueda en el sitio.

Desde la interfaz de Google Analytics, vaya a Admin y luego seleccione Ver configuración en la tercera columna. A continuación, active "Seguimiento de búsqueda del sitio" e inserte el parámetro que utiliza su motor:

Una vez que guarde su configuración, debería estar listo para comenzar. Rápido e indoloro, ¿verdad?

Descubra lo que la gente le pregunta, en sus propias palabras

Una vez que tenga los datos de una semana o un mes, debería poder ver información básica sobre lo que la gente está buscando, literalmente en la forma en que hablan.

Estos datos pueden ser sorprendentes: es posible que encuentre personas que busquen sus productos populares, a pesar de que su banner muestre de manera destacada los productos destacados. Es posible que descubra que nadie usa la jerga que usted usa y que los visitantes usan versiones más simples de sus términos.

Deberías armarte con esa información.

Si puede hablar el idioma que habla su audiencia, puede reducir su posible confusión. Si una categoría popular que tiene es buscada por palabras ligeramente diferentes por muchos usuarios, podría ser el momento de cambiar el nombre de la categoría.

Mostrar resultados destacados o mejores apuestas para búsquedas principales

Una de las cosas que intimidan a los especialistas en marketing acerca de la búsqueda en el sitio es que hay MUCHOS. Si está tratando de mejorar la experiencia de búsqueda en el sitio agregando resultados destacados o mejores apuestas, vaya, esa lista de 30,000 consultas seguro que es intimidante.

Aquí está la cosa: no necesita mejorar 30,000 consultas. El final de eso mostrará rendimientos decrecientes, y hay una caída muy pronunciada. Debe mejorar quizás 15 consultas para llegar al 10% de las consultas de búsqueda del sitio. Probablemente necesitará obtener alrededor de 50 consultas para llegar al 20% de los usuarios de búsqueda del sitio.

Si configura resultados destacados para sus 100 consultas principales, para un sitio con 100 000 visitas por mes y 10 000 usuarios de búsqueda en el sitio, puede mejorar la experiencia del usuario para 2000-3000 visitantes por mes.

Eso no es tan malo, ya que los resultados destacados suelen ser características listas para usar de los motores, y no lleva mucho tiempo configurar 100 de ellos.

Descubra dónde le está fallando a sus visitantes

Una vez que abre los informes de análisis de búsqueda del sitio, hay dos tipos de fallas clave que debe revisar.

1. La búsqueda de su sitio apesta, un poco : el porcentaje de refinamientos de búsqueda es alto . Esto significa que las personas no pueden encontrar lo que necesitan en el primer intento, pero los resultados son lo suficientemente prometedores como para darle otra oportunidad. Esto no es tan bueno como hacerlo bien la primera vez, pero tampoco es terrible.
2. La búsqueda en su sitio apesta mucho : el porcentaje de salidas de búsqueda es alto . Se trata de usuarios que se dan por vencidos en su sitio, más o menos. La búsqueda en el sitio es tan mala y los resultados son tan irrelevantes que prefieren irse antes que volver a intentarlo. Si esto sucede con sus principales búsquedas, la experiencia general del usuario está sufriendo.

Una vez que sepa cómo se está desempeñando, puede comparar y verificar mes a mes si se está moviendo en la dirección correcta.

Si ha incluido resultados destacados para sus búsquedas principales y ha comprobado que las páginas y los documentos están etiquetados con los metadatos adecuados para mostrar en su motor de búsqueda interno, el porcentaje de refinamientos de búsqueda y el porcentaje de cifras de salida de búsqueda deberían disminuir.

Poniendolo todo junto

No todos los motores de búsqueda de sitios se crean de la misma manera, por lo que puede haber un límite para cuán bueno puede ser el suyo. Dicho esto, la creación de consultas básicas y la capacidad de agregar resultados destacados son características bastante comunes.

Si el motor de búsqueda de su sitio tiene ambos, es hora de tomar medidas para realizar un seguimiento y mejorar la experiencia.

Debería …

• habilitar el seguimiento de búsqueda del sitio en Google Analytics o una herramienta similar,
• verificar que el contenido de su cuerpo y los elementos de navegación coincidan con el idioma que usan sus visitantes,
• agregar resultados destacados para las principales búsquedas, y
• revise su % de refinamientos de búsqueda y % de salidas de búsqueda periódicamente para ver si el sitio está mejorando.

Cualquier cosa menos se traduce en que fallas a tus usuarios más de lo que deberías.