¿Qué tan dinámico debe ser su sitio web?

Personalizado. Personalizable. Servido dinámicamente.

Esas cosas han llegado a desarrollar relaciones extrañas con los vendedores en línea.

Por un lado, son geniales. Prometen relaciones más cercanas con los visitantes, una mejor experiencia de usuario y mayores conversiones.

Por otro lado, son malditas maldiciones. Es difícil saber cuánto esfuerzo invertir en personalización, opciones de personalización y contenido servido dinámicamente. Y cada campo tiene suficientes trampas y dolores de cabeza de mantenimiento para un ejército de especialistas en marketing. ¿Qué es un equipo pequeño para hacer?

La pregunta que muchos especialistas en marketing deben hacerse es, ¿qué tan dinámico debe ser el sitio web?

Primero, desenredemos los términos

Antes de llegar a cuál de esas tres cosas es adecuada para usted y cuánto debe picar, veamos qué significa cada una de esas cosas.

• La personalización es una diferencia entre grupos generada por el sistema .
  • Cuando el sitio web muestra diferentes anuncios a los visitantes nuevos y recurrentes debido a que el sistema de administración de contenido entiende qué grupo es cuál, el sitio web se personaliza .
• La personalización es un cambio generado por el usuario en el sitio.
  • Cuando el usuario selecciona intereses y los artículos servidos por el sitio web cambian para coincidir con la preferencia del usuario, el sitio web es personalizable .
• El contenido servido dinámicamente es una solución impulsada por la tecnología para servir diferentes piezas de contenido en la misma URL.
  • Cuando las páginas de campeones y retadores se muestran a los usuarios para pruebas divididas, o cuando el contenido cambia en función de la visita de la empresa al sitio web, la empresa utiliza contenido servido dinámicamente.

¿Listo? Sumerjámonos.

Personalización

En muchos sentidos, la personalización es el santo grial de la experiencia digital omnicanal. Debe ofrecer diferentes experiencias a las personas en el escritorio y en su teléfono inteligente. Debe servir contenido diferente a las personas de América del Norte en comparación con los visitantes de Asia. Dependiendo de qué tan grande sea, es posible que desee ofrecer contenido diferente a los clientes potenciales en comparación con los visitantes por primera vez. Y así sucesivamente.

Trampas

El problema con la personalización es, en general, los rendimientos decrecientes.

• Para una empresa Fortune 500 con una gran presencia internacional, puede tener sentido tener una agrupación separada por país, por número de visitas y por acciones anteriores realizadas, como compras y visitas a blogs.
• Para organizaciones más pequeñas, puede tener sentido agrupar solo por regiones como América del Norte, Europa, Asia, etc., y hacer solo cambios básicos basados ​​en el comportamiento, como no publicar anuncios sobre cosas que ya compraron.
• Para las pymes, puede ser demasiado intensivo en recursos dividirlo por algo más complejo que móvil versus escritorio, y puede que no tenga sentido abordar una estrategia internacional, ya que es un negocio exclusivo de EE. UU.

¿Cuándo es esto adecuado para ti?

Hay una cantidad mínima de personalización requerida en el mundo de hoy: su sitio web debe ser decente para verlo desde teléfonos móviles hasta computadoras de escritorio. Todo lo demás es una negociación.

¿Cuánto de eso deberías hacer?

La personalización es genial, pero es fácil morder más de lo que puedes masticar. A menos que tenga un sistema de administración de contenido (CMS) grande y preexistente de Adobe, Sitecore o similar con toneladas de integraciones, es mejor mordisquear y luego verifique si tiene los recursos para llevar a cabo lo que necesita hacer.

No abandone su CMS para buscar una mayor personalización si no cuenta con el personal necesario para manejar la complejidad adicional.

Aumente lentamente y obsesiónese con maximizar sus herramientas actuales.

personalización

La personalización es definitivamente más un caso de esquina en comparación con la personalización, pero la necesidad de hacerlo podría ser más amplia de lo que piensa. Definitivamente, debe consultar sus herramientas de análisis para verificar qué tan diferentes son sus usuarios antes de trabajar para permitirles personalizar su sitio.

Trampas

El inconveniente obvio es que, a pesar de todo el trabajo que hará para permitir que los usuarios vean los resultados como cuadrículas o listas, o permitir que los visitantes seleccionen un país que no sea el suyo para los precios cuando viajen, es posible que muchas personas nunca encuentren esas opciones están ahí.

La gente pasa la mayor parte de su tiempo en otros sitios web, a menos que haya creado un buen espacio en sus horarios semanales, este podría no ser el mejor uso de su tiempo.

¿Cuándo es esto adecuado para ti?

La personalización es excelente para los sitios de contenido, por lo que si realmente está trabajando en su experiencia en la parte superior del embudo, esta puede no ser una mala inversión. Del mismo modo, las formas simples de personalización pueden ser excelentes en sus páginas de categoría: permitir que los usuarios avanzados vean por lista o cuadrícula puede ayudarlo.

¿Cuánto de eso deberías hacer?

Al igual que con la personalización, no debe cambiar de plataforma ni nada para buscar mayores opciones de personalización para sus usuarios. Para la mayoría de los sitios, es una guarnición en lugar del plato principal.

Pruebe cosas pequeñas primero, como cuadrícula versus lista, luego avance. Si tiene una experiencia de usuario rota en alguna parte, priorícelas primero y luego trabaje en las opciones de personalización.

Contenido servido dinámicamente

El contenido servido dinámicamente viene en muchas formas y tamaños, los más importantes podrían decirse que son pruebas divididas y pruebas multivariadas. Para los sitios web con suficiente tráfico y conversiones, esto puede significar la diferencia entre un éxito significativo y un fracaso total.

Trampas

Las empresas que buscan venderle el valor de las pruebas divididas o las inserciones de contenido basado en bases de datos no quieren decirle esto, pero el contenido dinámico no es para todos.

• Si no tiene suficiente tráfico o conversiones para ejecutar las pruebas que necesita, no debe ejecutar pruebas divididas.
• Si no ha optimizado todo en su sitio excepto la última milla, probablemente no debería estar haciendo inserciones de contenido dinámico basadas en cosas como la organización a la que pertenece su visitante.

¿Cuándo es esto adecuado para ti?

Obviamente, las pruebas son una parte muy importante del proceso de optimización para sitios más grandes. Si no necesita meses para obtener resultados estadísticamente relevantes para una prueba dividida, probablemente debería tener una prueba activa en cualquier momento.

Del mismo modo, si las grandes empresas son su grupo demográfico clave, puede valer la pena investigar cómo puede poner ese mensaje personalizado para Verizon y AT&T en su primera visita.

¿Cuánto de eso deberías hacer?

Si tiene el tamaño para ello, debería estar ejecutando pruebas en un momento dado, pero no un montón de ellas. Para la inserción dinámica, la mayoría de las empresas probablemente deberían mantenerla al mínimo.

Poniendolo todo junto

El contenido dinámico es genial, pero solo si sabes lo que estás haciendo.

Debe tener una evaluación honesta de lo que la empresa está respaldando con personal y lo que la experiencia de los miembros del equipo puede permitir, luego decidir una estrategia a partir de ahí.

Recuerde aumentar lentamente. No deseche su CMS por algo más brillante hasta que haya maximizado su plataforma actual y haya demostrado que lo que necesita no se puede hacer con su sistema actual.

Si sabe cuánta personalización, personalización y contenido de servicio dinámico abordar, tendrá ventajas significativas sobre los demás jugadores de su industria.