Cómo la transformación digital puede beneficiar a todas las empresas

El mundo de los negocios está evolucionando rápidamente. Los avances constantes en tecnología están creando oportunidades para que las empresas agilicen los procesos y reduzcan los gastos. Todas las empresas pueden beneficiarse de la transformación digital que se está extendiendo por todo el mundo. Ya sea que opere un sitio de comercio electrónico o una fábrica, existen conjuntos de software que pueden ayudarlo a encontrar nuevas eficiencias y aumentar sus márgenes de ganancias.

Negocios de bolsillo

La tecnología tiene la costumbre de encoger las cosas. Las primeras computadoras podían llenar todo el piso de un edificio de oficinas, y ahora pueden caber en su bolsillo. A medida que las empresas se vuelven más enfocadas en línea y comienzan a utilizar tecnología digital, ahora es posible llevar su negocio a donde quiera que vaya. Puede acceder a escritorios y aplicaciones personalizadas desde su hogar o mientras viaja, resolviendo problemas e interactuando con los clientes cuando sea conveniente para usted sin tener que regresar a la oficina.

Este tipo de tecnología solía dejar fuera del mercado a las empresas más pequeñas, pero ahora existen alternativas más rentables que llevan el botín de la transformación digital a empresas de cualquier tamaño en todos los sectores. Citrix es líder en virtualización de aplicaciones que permite a cualquier empresa acceder a sus aplicaciones heredadas de Microsoft y aplicaciones personalizadas desde cualquier lugar. Esto ayuda a que el trabajo remoto sea posible a escala incluso para las pequeñas empresas.

El precio del servicio es prohibitivo, pero la alternativa TSplus a Citrix pone este poder en manos de cualquier empresa por menos. TSplus tiene una larga historia de apoyo a las empresas con las últimas soluciones de software por menos. Con su ayuda, puede usar una alternativa a Citrix que tiene toda la funcionalidad del software sin costos prohibitivos. Esto nivela el campo de juego para las pequeñas y medianas empresas y les permite competir con empresas más grandes en el mercado. Los ahorros que su empresa puede hacer mediante el uso de varios servicios pueden brindar a sus clientes más valor por su dinero, lo que ayuda a que su negocio y sus ganancias crezcan.

Transformando las experiencias de los clientes

Los clientes ya no esperan simplemente un buen producto o servicio, esperan una experiencia. Mediante el uso de las últimas soluciones de software, puede optimizar los procesos de compra y los servicios de atención al cliente para ofrecer a sus clientes una mejor relación calidad-precio y, al mismo tiempo, reducir los costes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) pueden empoderar a su equipo de servicio al cliente, brindándoles más información y una comprensión más clara de las necesidades y comportamientos de los consumidores. También puede utilizar sus datos para crear campañas de marketing más efectivas para atraer clientes potenciales a través de sus puertas digitales.

Casi todas las empresas ahora tienen presencia en línea. Ya sea que venda sus productos y servicios a través de un sitio de comercio electrónico o use su sitio web como una herramienta de promoción para su negocio, las interacciones en línea y el comportamiento de sus clientes generan datos. Esta información puede ser increíblemente valiosa, brindándole información valiosa sobre la demanda y las expectativas de su base de clientes. Al analizar los datos generados por el consumidor, su empresa puede encontrar nichos en el mercado que puede llenar o descubrir deficiencias en su servicio que necesita abordar.

La experiencia del cliente, o CX, se puede utilizar para hacer que su empresa y su marca se destaquen de la competencia. Puede aprovechar servicios como la seguridad de datos para diferenciar su negocio de otros en el mercado. Esto demuestra la relación calidad-precio, lo que ayuda a atraer nuevos clientes y retener su base de clientes existente. La experiencia del cliente es uno de los motores más importantes del crecimiento empresarial sostenible. Cuanto más invierta en tecnología de servicio al cliente, mayores serán los beneficios.

Las herramientas digitales añaden adaptabilidad

La economía global y local está en constante cambio. La globalización ha dado acceso a proveedores y productos del otro lado del mundo, incluso a las pequeñas empresas con enfoque local, creando enormes oportunidades de ganancias. Cuando hay una interrupción en la cadena de suministro o una crisis en otra parte del mundo, su negocio puede enfrentar repentinamente desafíos fuera de su control. El uso de herramientas digitales y servicios de subcontratación puede ayudar a su empresa a adaptarse a los cambios en el mercado, teniendo éxito mientras sus competidores se tambalean.

La subcontratación, en particular, puede ayudar a que su empresa se mantenga flexible y aumente su capacidad para adaptarse a los desafíos. Al transferir tareas comunes o incluso departamentos completos a otro servicio comercial, obtiene la capacidad de expandir o contratar estos servicios para satisfacer las demandas de su empresa. Esto puede ayudarlo a crecer rápidamente sin tener que pasar por un proceso de contratación, pero también lo ayuda a reducir los servicios con la misma rapidez si una crisis repentina reduce la demanda. La mano de obra es el mayor costo en el balance general.

Al subcontratar a través de software y herramientas digitales, puede tener una fuerza laboral flexible. Esto le permite avanzar con confianza, sin importar las circunstancias económicas. Tener la capacidad de cambiar rápidamente al trabajo remoto también conlleva muchos beneficios, tanto a corto como a largo plazo. Si necesita reducir rápidamente los gastos generales, puede cambiar a una fuerza laboral remota para ahorrar dinero y volver a cambiar cuando la economía mejore y haya una oportunidad de crecimiento.

La inteligencia artificial crea oportunidades reales

El mayor impacto que tendrá la revolución digital en las empresas está a la vuelta de la esquina. Los avances en inteligencia artificial (IA), aprendizaje informático y análisis algorítmico brindarán oportunidades de big data incluso a las pequeñas empresas. Con la ayuda de la IA, puede optimizar los procesos de producción y automatizar tareas que antes solo podía realizar una fuerza laboral humana.

Esto ya le ha pasado a muchas empresas. Los 'bots' de servicio al cliente en línea ahora son comunes en muchos sitios web y páginas de redes sociales. Estos ayudan a las empresas a manejar consultas de servicio al cliente de bajo nivel, creando más tiempo para que el personal humano se concentre en problemas más importantes. Pueden actuar como un filtro, analizando las consultas de los clientes y enviándolas al departamento o gerente correcto.

Los servicios de IA también pueden ayudar a completar formularios e ingresar datos de consumidores para crear una mejor imagen de un cliente y ayudarlo a atender sus demandas de manera más efectiva. Sin embargo, esto es solo el comienzo. La IA tiene el potencial de alterar el mundo de los negocios de la misma manera que las primeras máquinas y líneas de producción cambiaron la industria a principios del siglo pasado.

A medida que la Inteligencia Artificial se vuelva más inteligente y más capaz, podrá hacer más y su impacto se sentirá en nuevas áreas de negocios. Las ventas y el marketing van a sentir la influencia de la IA en un futuro próximo. La inteligencia artificial pronto tendrá la capacidad de escribir textos publicitarios informados y únicos, crear estrategias de marketing y manejar consultas de clientes más complejas. Esto tendrá un efecto enorme en la fuerza laboral y la rentabilidad. Todas las empresas podrán hacer más con menos y aumentar sus ganancias a medida que reduzcan lentamente su gasto salarial mediante el uso de inteligencia artificial avanzada y enfocada en el negocio.

Cualquiera que sea el sector en el que opere su negocio, y por grande o pequeño que sea, adoptar la tecnología digital tiene mucho que ofrecerle. Con la ayuda de software avanzado, servicios de subcontratación e inteligencia artificial, puede optimizar los procesos y maximizar las ganancias.

El mundo de los negocios está cambiando rápidamente, y si no se mantiene al día, su negocio se quedará atrás. Comience a buscar formas de utilizar la tecnología para empoderar a sus empleados y ofrecer a sus clientes una mejor relación calidad-precio. Si logra esto, su negocio crecerá y se montará en la ola de la transformación digital en la próxima década y más allá.