Cómo las filtraciones de datos socavan los esfuerzos de marketing

En la era digital, la seguridad de los datos es más importante que nunca. Dado que los datos se recopilan, almacenan y analizan a un ritmo cada vez mayor, la información confidencial del consumidor se ha vuelto muy valiosa para los piratas informáticos y los estafadores.

Una violación de datos puede causar estragos en los esfuerzos de marketing de su empresa , por lo que es importante saber qué hacer cuando ocurre.

¿Qué hace que las filtraciones de datos sean tan peligrosas?

Las violaciones de datos ocurren cuando se accede a datos confidenciales sin autorización. Esto puede venir en forma de un pirata informático que obtiene acceso a sus sistemas o un empleado que roba datos físicamente.

Las violaciones de datos pueden ser peligrosas por varias razones.

1. Daño reputacional

Para expandir sus bases de clientes y brindar experiencias únicas a sus clientes, muchas empresas han recurrido a las plataformas de marketing en línea.

Los clientes están más dispuestos que nunca a compartir información personal con empresas confiables a cambio de un servicio altamente personalizado y de primera calidad.

anuncios Esto indica que las corporaciones recopilan, procesan y mantienen cada vez más enormes cantidades de información de identificación personal (PII) sobre sus consumidores, haciéndolos responsables de la protección de los datos.

Las consecuencias de una filtración de datos, especialmente si compromete la seguridad de la información del cliente, pueden ser graves y duraderas. Las violaciones de datos exponen los datos confidenciales de los consumidores al mundo, por lo que su empresa corre el riesgo de verse asociada con estafas y fraudes.

¿Cuál será el resultado final? El valor de marca, la capitalización de mercado y la actividad de marketing incurren en pérdidas significativas.

2. Ramificaciones legales

Con las violaciones de datos, también puede haber ramificaciones legales. La Comisión Federal de Comercio ha multado a varias empresas por infracciones de seguridad. Además, las empresas podrían enfrentarse a cargos penales por acceso no autorizado a la información del consumidor.

Debido al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), que se implementó en 2018 y ha hecho que este escenario sea considerablemente más difícil, se pueden aplicar multas mayores luego de una violación de datos significativa.

3. Pérdidas financieras

Las violaciones de datos pueden tener consecuencias financieras rápidas que son difíciles de manejar para las empresas modernas. Muchas violaciones de datos involucran datos de clientes, y estos datos a menudo contienen números de tarjetas de crédito o información de cuentas bancarias.

anuncios Una infracción de este tipo puede suponer una carga financiera importante para la empresa. No solo puede verse obligado a pagar daños y perjuicios a los clientes afectados, sino que también debe esperar enfrentar demandas de clientes cuya información se vio comprometida.

4. Tiempo de inactividad del sistema

Finalmente, las filtraciones de datos pueden alterar significativamente sus sistemas, especialmente si los piratas informáticos aprovechan las vulnerabilidades para obtener acceso a sus plataformas. En el peor de los casos, todo su sistema podría apagarse y es posible que deba comenzar a lidiar con los esfuerzos de recuperación de datos.

Cómo proteger su reputación en caso de una violación de datos

Los especialistas en marketing deben colaborar más estrechamente con los equipos de TI y seguridad a medida que el mundo digital se vuelve más sofisticado y arriesgado en términos de recopilación y utilización de datos de clientes. La reputación de la marca de una empresa puede protegerse si sus actividades de marketing se centran en proporcionar valor y seguridad.

1. Comprenda sus riesgos

anuncios Cada empresa es diferente y los riesgos a los que se enfrenta pueden variar según el sector, el tamaño de la empresa y la base de clientes objetivo. Identificar y evaluar sus riesgos puede ayudarlo a implementar las medidas de seguridad adecuadas para proteger la reputación de su marca.

Por ejemplo, las empresas que procesan tarjetas de crédito o tarjetas de identificación emitidas por el gobierno están expuestas a mayores riesgos de filtraciones de datos que otras. Dependiendo de sus riesgos, puede priorizar la seguridad de los datos de los usuarios, la propiedad intelectual o los sistemas financieros de su empresa.

2. Conoce qué normativa te aplica

Comprender qué regulaciones se aplican a usted puede ayudarlo a desarrollar la estrategia de seguridad adecuada. Las regulaciones de violación de datos difieren de un estado a otro y de una industria a otra.

anuncios Por ejemplo, las empresas que almacenan datos relacionados con la salud o las finanzas están sujetas a regulaciones diferentes a las que almacenan otro tipo de datos. La implementación de prácticas adecuadas de archivado de datos para su industria es fundamental para garantizar el cumplimiento de las normas y evitar multas o litigios.

3. Haz un inventario de tus recursos y activos

Asegúrese de comprender sus datos. Sepa dónde está, quién tiene acceso a él y cómo protegerlo.

Esto lo ayudará a asignar sus recursos de manera más eficiente y descubrir qué vale la pena proteger y qué no.

4. Implementar precauciones

Para proteger la reputación de su marca, debe implementar medidas de precaución. Estas medidas pueden incluir lo siguiente:

• Copia de seguridad de sus datos con regularidad
• Cifrar datos confidenciales
• Actualice su sistema regularmente
• anuncios Limitar el acceso a los datos
• Implementar medidas de control de acceso
• Restringir el acceso físico a los datos
• Educar a los empleados sobre la importancia de la protección de datos y la seguridad de la información.

5. Trabaje en estrecha colaboración con su equipo de TI

Los especialistas en marketing deben trabajar más de cerca con sus equipos de TI, ya que son responsables de implementar y administrar las medidas de seguridad.

La TI y el marketing deben trabajar juntos para proteger los datos de los usuarios y mantener la seguridad, mientras que el marketing debe aprovechar los datos para su beneficio.

anuncios Los especialistas en marketing deben ayudar a los equipos de TI a comprender el valor de los datos, recomendar qué datos es importante proteger e identificar cómo se pueden usar esos datos, mientras que los equipos de TI deben ayudar a marketing a comprender cómo se deben proteger los datos.

6. Crear una cultura de ciberseguridad

Los especialistas en marketing deben ampliar la definición de su trabajo para incluir más que solo atraer nuevos clientes. Durante una crisis cibernética, deben encontrar una estrategia para vender su producto o servicio mientras protegen la reputación de su empresa.

Como parte de este cambio de perspectiva, la empresa en su conjunto debe adoptar una cultura orientada a la seguridad. El énfasis regular y persistente en la importancia estratégica de la ciberseguridad en las operaciones de marketing puede ayudar.

Por lo tanto, una corporación puede garantizar que la seguridad sea una responsabilidad compartida de todos los departamentos, no solo de TI.

7. Tenga un plan en caso de una violación de datos

Las filtraciones de datos pueden ser extremadamente perjudiciales, por lo que es fundamental contar con un plan. Esto incluye un plan de contingencia, ya sea por seguridad u otros problemas operativos que podrían afectar sus esfuerzos de marketing.

La incorporación de la seguridad en su plan de marketing en línea es esencial. Su empresa debe desarrollar un enfoque integral de la seguridad que aborde tanto los procesos internos como los riesgos externos.

Ahora es tu turno

anuncios A medida que las violaciones de datos se vuelven más comunes, su empresa estará expuesta a un mayor riesgo. Las consecuencias de una filtración de datos pueden ser devastadoras, por lo que es fundamental que los especialistas en marketing se tomen en serio la ciberseguridad.

Al colaborar con los equipos de TI y seguridad de datos, puede desarrollar un plan integral para proteger la reputación de su empresa en caso de una violación de datos.