¿Cómo las reseñas de los clientes fortalecen su prueba social?

¿Qué pasaría si te dijera que horneo y vendo la mejor magdalena de terciopelo rojo del mundo?

¿Me creerías inmediatamente y comprarías mis productos? ¿O necesitas escuchar lo que otros dicen sobre mis cupcakes antes de comprarlos?

Porque eso es lo que sienten los consumidores también. Antes de creer en sus anuncios, quieren escuchar lo que sus clientes actuales piensan de sus productos.

Se llama prueba social o influencia social informativa, de la que hablaremos más adelante. Pero en este blog, aprenderás...

• Una definición rápida de prueba social
• ¿Cómo pueden las opiniones de los clientes fortalecer su prueba social?
• 3 formas rápidas de obtener opiniones de los clientes

¿Entonces estas lista? Empecemos.

¿Qué es la prueba social?

La prueba social es un término acuñado por Robert Cialdini en su libro Influence: The Psychology of Persuasion. Es un fenómeno social y psicológico, que también podemos llamar influencia social informativa.

¿Así que, qué significa? Según él, las personas tomarían pistas de las personas que los rodean y copiarían sus acciones... especialmente cuando no están seguros de cómo comportarse.

Por ejemplo, estás buscando un restaurante para comer. Ves este lugar con mucha gente haciendo cola para conseguir un asiento.

Entonces podrías empezar a considerar ese restaurante porque hay mucha gente esperando. Probablemente asuma que la comida y el servicio deben ser buenos.

Lo mismo ocurre con las compras en línea.

Antes de comprar un producto, necesitan ver cuántos clientes satisfechos o las críticas positivas que la gente tiene sobre un producto.

Ahora, necesitas saber...

¿Cómo pueden las reseñas de los clientes hacer que su prueba social sea más convincente?

En primer lugar, las revisiones de pruebas sociales pueden...

1. Dar forma a la reputación de la marca

Imagina esto... tu tienda de comercio electrónico tiene reseñas de 5 estrellas en todas partes. Y las reseñas de sus clientes son casi 100 % positivas con docenas de contenido generado por los usuarios.

Eso afecta la forma en que las personas perciben su marca porque los consumidores leen reseñas en línea. Ellos sabrán que sus productos y servicios son eficientes debido a todas las buenas críticas que está recibiendo.

Y tener una buena reputación también...

2. Aumentar la credibilidad

Si desea adquirir nuevos clientes... debe aumentar la credibilidad de su marca. ¿Por qué? Porque estos son clientes potenciales que no han comprado en su tienda de comercio electrónico.

Deben leer las reseñas en línea antes de presionar el botón "Verificar" para saber que pueden confiar en usted. Y hablando de eso...

3. Influir en la decisión de compra

Sí, las reseñas pueden afectar las decisiones de compra. Como dije, los clientes potenciales quieren ver comentarios positivos antes de realizar transacciones con su tienda en línea.

Si ven muchas críticas negativas, es posible que no compren. Vea cómo las reseñas de los clientes pueden influir en el comportamiento del cliente.

Es por eso que necesita exhibir pruebas sociales para que los prospectos puedan ver qué tan buenos son sus productos... viniendo de los propios clientes.

Otra razón es que las opiniones de los clientes pueden...

4. Activar FOMO

Cuando los influencers de las redes sociales publican reseñas de productos, generalmente se vuelven virales. Entonces, esto desencadena el FOMO de los consumidores o el miedo a perderse algo.

Dado que la prueba social es un fenómeno social, algunas personas quieren sumarse a la tendencia y comprar un producto porque un influencer dice cosas buenas al respecto.

Lo mismo ocurre con las revisiones en línea. Si ven en los sitios de revisión independientes o en las redes sociales que muchas personas están dando comentarios positivos sobre un producto o vendiendo rápido...

Es más probable que compren antes de que se agote. Como resultado, puedes...

5. Aumenta la conversión

Las reseñas en línea brindan a los clientes potenciales una visión honesta de sus productos. Estos son conocimientos de sus clientes reales que realizaron transacciones con usted.

Por supuesto, si ven que muchas personas tuvieron la misma experiencia positiva al realizar transacciones con usted... también estarán dispuestos a comprarle. Y eso puede aumentar su tasa de conversión.

Como ya sabe cómo las reseñas de los clientes pueden fortalecer su prueba social y elevar su marca, hablemos de...

3 formas rápidas y fáciles de obtener opiniones de los clientes

Si desea recibir más testimonios de clientes, puede...

1. Dar incentivos

¿Sabía que el 73% de los consumidores dijeron que estarían motivados para escribir una reseña si se les ofreciera un incentivo?

Sí. Porque, seamos honestos... dejar reseñas puede llevar tiempo, aunque solo sean unos minutos. Por lo tanto, es genial ofrecer algo a cambio de su tiempo.

Pero, ¿cuáles son algunos incentivos que puede ofrecer?

Uno es un cupón o código de descuento. Después de que compren en su tienda en línea y dejen una reseña, puede darles el código de descuento, que pueden usar en su próxima compra.

Por lo tanto, no es solo una muestra de agradecimiento por dejar reseñas. También es una excelente manera de convertirlos en clientes habituales o leales porque podrían regresar a su tienda y usar el código.

También puede intentar implementar un sistema de puntos. Por cada calificación de estrellas o revisión reflexiva que dejen sus clientes, ganarán puntos.

Luego pueden convertir los puntos en descuentos en su próxima compra. Nuevamente, esta es una excelente estrategia de marketing para que sus clientes regresen a su tienda en línea.

2. Pide reseñas

No todos los clientes satisfechos tendrán el tiempo y la energía para escribir reseñas. ¡Pero no te preocupes! Esto no significa que no puedas hacer que escriban en absoluto.

¡Porque puedes pedirles que escriban reseñas! No dude en preguntar. Si les dice cómo sus reseñas pueden marcar la diferencia y ser útiles para su tienda de comercio electrónico, estarán dispuestos a escribir reseñas.

Entonces, ¿cómo puedes pedir reseñas? Hay diferentes maneras de hacerlo.

Una es mediante la inclusión de una nota en sus órdenes. Puedes darles mensajes personalizados o una tarjeta de "Gracias", que también pueden hacer que se sientan valorados.

Luego, puede pedirles que dejen una reseña y digan cuán útil será para su negocio. No necesitas ser insistente.

3. Correos electrónicos

¿Sabías que el 70 % de las reseñas provienen de correos electrónicos posteriores a la transacción? Esto solo demuestra que enviar correos electrónicos es una de las formas más efectivas de obtener reseñas.

Lo bueno es que no necesita enviar un correo electrónico largo para obtener reseñas. De hecho, solo necesitas ser directo. Hace que sea más fácil para ambas partes y también ahorra tiempo.

No olvide incluir un botón que redirija a sus clientes a su formulario de revisión. Pero para que sea más conveniente, también puede tener un formulario de revisión dentro del correo electrónico.

¿Entonces, Qué esperas?

¡Aproveche las pruebas sociales para aumentar la reputación de su marca!

Te lo estás perdiendo por completo si aún no aprovechas las reseñas de los clientes para tu prueba social. Y debe resaltar estas revisiones para ganarse la confianza de sus clientes potenciales.

Por lo tanto, ¡no olvide obtener más reseñas de clientes utilizando las técnicas que discutimos! Pero, ¿sabía que existe una manera más fácil de recopilar y administrar reseñas? Y eso es a través de Debutify Reviews.

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