Cómo el desarrollo de temas personalizados de Shopify puede asegurar el crecimiento a largo plazo

Los residentes de Peninsula, Ohio y sus alrededores, pueden recurrir a uno de los mejores proveedores de la industria, sin mencionar el mercado local, para equipar sus hogares con diseños finos. Ohio Hardwood Furniture, ubicado en Peninsula, es un minorista de algunos de los muebles hechos a mano ultra premium de más alta gama en los Estados Unidos. Su catálogo está lleno de arreglos de asientos y otros muebles de élite, nombres atemporales como Copeland, Thayer Coggin, Wesley Hall, Leathercraft y muchos otros. Son una tienda en la que sus clientes pueden confiar en cuanto a calidad y finos diseños.

Pero Ohio Hardwood Furniture no solo vende las obras de otros artesanos. Su fundador, Pascal King-Smith, aporta toda una vida de experiencia en carpintería y fabricación de muebles al negocio, y la empresa es tan notable por los diseños que produce internamente como por los diseños de otros.

Para Ohio Hardwood, el comercio electrónico, comprensiblemente, no es necesariamente un enfoque. La experiencia de compra de muebles tiende a hacerse en persona para que los compradores puedan ver, sentir, evaluar e interactuar con sus diseños. Comprar muebles no es como comprar otros bienes de consumo; rara vez se hace, con un propósito y, a menudo, se lleva a cabo a un nivel muy personal.

Aún así, los ejecutivos de Ohio Hardwood Furniture reconocieron que había oportunidades en el mercado en línea y sabían que podían competir de manera más efectiva con una presencia en línea establecida. Comenzaron su búsqueda buscando mejorar las experiencias de compra en línea de sus clientes, difundir el conocimiento de la marca y generar clientes potenciales para su negocio, incluso si esos compradores finalmente los visitarían en la tienda en lugar de hacer un pedido en línea. Fue entonces cuando nos encontraron, Agencia 1Digital ^Ⓡ .

Diseño personalizado para generación de prospectos, exposición de marca y experiencia de usuario

Comprar muebles en línea es un proceso duro y difícil, y aunque Ohio Hardwood llegó a 1Digital ^Ⓡ con una tienda Shopify preexistente, en realidad nunca cerraron una venta a través de esa tienda, ni siquiera para un artículo de piso listo para enviar. Lo que necesitaban era mejorar la interfaz de usuario para brindar una mejor experiencia de usuario, incluso si eso significaba simplemente atraer más visitantes a su sala de exposición en Ohio como una herramienta de generación de prospectos.

Así que buscaron una agencia de Shopify de servicio completo para rediseñar su sitio web Shopify para promover una mejor experiencia de compra que fuera más llamativa visualmente e integrada con la marca. Antes del rediseño, su tienda en línea era básica y contenía poca información sobre su negocio; en realidad, solo se usaba como un esfuerzo para llevar a los clientes a su tienda real.

Sin embargo, esto es justificable, ya que la premisa de su tienda es la venta de muebles, y la mayoría de las ventas de muebles requieren una experiencia y un proceso de compra exhaustivos y altamente personalizados. Los muebles, como los automóviles y la ropa, son algo con lo que a los compradores les gusta interactuar antes de comprar, por lo que anteriormente casi ninguna de las ventas de la empresa se realizaba a través de su tienda en línea.

A pesar de que todavía esperaban que la mayoría de sus ventas se realizaran a través de su ubicación física, también reconocieron que las operaciones de comercio electrónico serían cada vez más importantes en el futuro y que para escalar el crecimiento, necesitaban ofrecer opciones en línea para ventas y personalizaciones a fin de para llegar a un público más amplio. Después de todo, las personas que viven en Ohio no son las únicas que tienen muebles en sus casas.

La nueva tienda Shopify que construimos para ellos, OHFInteriors.com, presenta imágenes de productos llamativas, brillantes y originales, era visualmente atractiva y ponía un gran énfasis en el encanto de sus muebles. También presenta un menú fijo (una vista previa del cual puede ver a continuación) que sigue al usuario por la página de inicio y a través de cualquier otra página visitada. Este menú fijo permite a los visitantes comprar a través de una gran selección de muebles, algunos de los cuales son artículos de piso listos para enviar y otros que requieren un pedido personalizado y un alto grado de participación del cliente. Esta última área de diseño y desarrollo es donde el trabajo de Ohio Hardwood Furniture con nuestros expertos de Shopify realmente ha valido la pena y seguirá haciéndolo a largo plazo.

Aún así, la mayor parte del proyecto de diseño, que se completó en febrero de 2020, no se centró en el comercio electrónico. La idea básica era mejorar la experiencia del usuario en línea con la intención de atraer tráfico a su tienda física. Esa era todavía la forma en que se realizaban la mayoría de sus ventas, mientras que el sitio web era visto como un salvavidas y una herramienta de generación de clientes potenciales. Había nuevas y mejores opciones para cerrar las ventas de artículos de piso en su sitio web recientemente diseñado, pero las ventas en línea eran lentas y mejores en la tienda.

Sin embargo, pronto se darían cuenta de lo afortunados que eran de tener esa tienda Shopify rediseñada y, con un poco de ayuda de un desarrollador de Shopify como 1Digital ^Ⓡ Agency, tendrían una solución ágil para ayudarlos a evitar los desafíos en el horizonte.

Cómo el comercio electrónico agrega más a un negocio de ladrillo y mortero

La tienda rediseñada estaba destinada a dirigir el tráfico a su tienda física. Esto fue aceptable para los propietarios ya que ese era el propósito del sitio web, para empezar. El sitio web generaba un poco de ingresos de artículos de piso listos para enviar, pero el problema con la premisa era que la mayor parte del valor de Ohio Hardwood Furniture proviene de los diseños personalizados que crean para sus clientes. Si bien los clientes estaban comprando un mínimo de artículos listos para enviar, no estaban capitalizando el pan y la mantequilla de Ohio Hardwood Furniture, al menos no en línea.

Lo que sucedió a continuación fue algo que no se podía haber predicho.

En marzo de 2020, cuando las empresas de todo el país se vieron obligadas a cerrar sus puertas a los clientes, Ohio Hardwood Furniture, como muchas otras empresas, se vio obligada a enfrentarse a una situación muy difícil. Los dueños de tiendas en todo el país se vieron afectados por un menor patrocinio, incluso cuando no se les ordenó cerrar, y Ohio Hardwood Furniture estaba en el mismo barco. El tráfico a su tienda física disminuyó y consideraron el comercio electrónico como un salvavidas. Necesitaban una solución que permitiera a los clientes realizar pedidos personalizados de los muebles que Ohio Hardwood producía internamente. Sin el tráfico en persona para sostener la tienda, recurrieron a 1Digital ^Ⓡ Agency, su Shopify Partner de elección, en busca de alivio.

Trabajando junto con el equipo de OHF, determinamos que lo que Ohio Hardwood necesitaba era una solución que imitara la experiencia de compra en persona lo suficiente como para generar pedidos personalizados desde el sitio web. Dado que Ohio Hardwood Furniture se especializa en la producción de muebles hechos a medida y personalizados, necesitaban una forma de atraer este tipo de pedidos en línea.

Mientras que antes los clientes podían visitar su ubicación en Peninsula, Ohio, para ver ejemplos de sus muebles en su sala de exposición y realizar pedidos personalizados, lo que necesitaban ahora era crear un proceso simple e intuitivo para hacer lo mismo en línea. Tendría que indicar y mostrar claramente las opciones que los clientes pueden elegir, y tenía que ser una experiencia sin dolor, de lo contrario, los clientes no la aceptarían.

Lo que creamos fue una aplicación personalizada (en forma de una nueva plantilla de página de producto) para su tienda Shopify que era fácil, simple de usar y se podía navegar rápidamente. Al mismo tiempo, clasifica y muestra una gran cantidad de información, de manera sucinta y directa.

Ohio Hardwood Furniture vende una variedad de diferentes tipos de muebles para muchas áreas del hogar, desde el dormitorio hasta la oficina, el comedor y todos los lugares intermedios. Para ilustrar el valor de la aplicación que creamos, investigaremos un escenario hipotético.

Escenario hipotético:

Digamos que un cliente visita OHFInteriors.com porque no se puede acceder a su tienda real. Si el cliente en cuestión tiene la intención de comprar una mesa de comedor (o un juego de comedor con sillas), podría navegar fácilmente a través de las colecciones que organizamos para ellos a través del menú fijo que creamos cuando diseñamos inicialmente su sitio web.

Una vez que el cliente ve una mesa que le gusta, ahí es donde entra en juego el valor real de nuestra aplicación. Supongamos que un cliente se siente atraído por la mesa Bayfield que puede ver en la lista de la página del producto en la imagen a continuación.

Eso está muy bien, pero lo que hay que tener en cuenta aquí es que Ohio Hardwood fabrica estas mesas a pedido, con la madera que elija el cliente, en el tamaño y la configuración que elija, y con el acabado que desee. Como puede ver en las imágenes a continuación, se le pide al cliente que seleccione las opciones del producto.

Cuando se selecciona esto, envía al cliente a una pantalla que muestra los tamaños. Una vez que se selecciona un tamaño y una configuración, como se muestra a continuación, se le pedirá al cliente que seleccione el tipo de madera del que desea que se fabrique la mesa.

Como se detalla a continuación, el cliente podrá elegir entre varias maderas duras, incluidas, entre otras, Roble rojo, Roble blanco aserrado en cuartos, Cerezo, Nogal y otras.

De esta manera, pudimos simular lo más fielmente posible la experiencia de compra en persona, al tiempo que brindamos a Ohio Hardwood Furniture la capacidad de incluir imágenes de tintes y acabados con la aplicación (aparece en la parte superior de la página del producto, debajo de "Seleccionar Opciones de productos”) para aumentar las tasas de conversión a través de una interfaz de usuario mejor y más cuidadosamente diseñada.

Solo dos semanas después de que creamos y entregáramos esta aplicación de Shopify para su tienda en línea, se comunicaron con nosotros con excelentes noticias: después de meses de ventas en línea lentas de nada más que artículos para el piso, un cliente completó la primera tienda personalizada de Ohio Hardwood Furniture. pedido en línea: una mesa de comedor y sillas, todo completado a través de nuestra plantilla de página de producto personalizada que ofreció la experiencia detallada anteriormente.

Esto representa una victoria significativa para nuestro cliente, Ohio Hardwood Furniture, y muestra cómo un enfoque adaptable a las soluciones ágiles de comercio electrónico puede marcar la diferencia entre el éxito y la tribulación. Muchas empresas en todo el país están y han estado luchando debido al impacto económico de los cierres ordenados por el gobierno, y Ohio Hardwood Furniture es una de ellas. Sin embargo, su espíritu emprendedor y nuestro pensamiento innovador han brindado una solución que los ayudará a crecer en el futuro. Ahora no tienen nada que esperar más que más ventas y más pedidos personalizados, ya sea en línea o en su tienda.

Nadie podría haber previsto los cierres en todo el país que se han promulgado debido a COVID-19, pero los empresarios de comercio electrónico considerados y reflexivos pudieron ver que el comercio electrónico es una salida viable para las ventas y el crecimiento, incluso cuando las ventas en persona no son prácticas o posibles. La plataforma Shopify es una plataforma de comercio electrónico poderosa y capaz, y cuando se le otorga la funcionalidad personalizada que nuestros diseñadores y desarrolladores web pueden brindarle, es una herramienta adaptable que ha venido al rescate de negocios en línea como Ohio Hardwood Furniture.

Lo que hemos hecho por Ohio Hardwood es proporcionar un final feliz frente a una realidad sombría, y podemos hacer lo mismo por su negocio en línea, como se desprende de nuestra colección de estudios de casos de comercio electrónico. No hay mejor momento que el presente para crear una solución de comercio electrónico adaptable o desarrollar una aplicación personalizada que mejore la experiencia de compra en línea de sus clientes, y si todo lo que necesita es un poco de ayuda para moverse, estamos a solo una llamada de distancia.

Ya sea que solo esté buscando el desarrollo de temas de Shopify o que necesite un desarrollo personalizado más avanzado de una agencia digital capaz y experimentada, llámenos hoy. Háganos saber a qué se enfrenta su empresa y le ayudaremos a prepararse o responder. Todo comienza con una llamada o un mensaje, así que comuníquese con nosotros a [email protected] o por teléfono al 888-982-8269.

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