Cómo crear un Buyer Persona en 5 simples pasos

¿Qué es un personaje comprador y un personaje negativo?

Un personaje de comprador o un personaje de cliente es una descripción de una persona ficticia que tiene las características de sus clientes objetivo.

Una persona negativa, por otro lado, es una persona para la que sus productos simplemente no serían adecuados; lo contrario de un personaje comprador.

Por ejemplo, si eres un tutor de piano y vendes cursos para principiantes en línea, tu persona negativa sería la gente que está en un nivel intermedio o avanzado. Si bien es posible que aún estén interesados ​​en aprender a tocar el piano, su curso no sería adecuado para ellos.

Es importante comprender tanto su personalidad de comprador como su personalidad negativa porque puede ayudarlo a tomar decisiones comerciales bien informadas con una imagen clara de sus clientes objetivo. Podrá desarrollar productos que resuelvan los problemas reales a los que se enfrentan.

Una persona negativa lo ayudará a separar las manzanas podridas del resto de su grupo objetivo segmentado y, por lo tanto, no perderá tiempo ni dinero persiguiéndolas.

Este artículo repasa cómo crear personajes de clientes. Pero primero, echemos un vistazo a 5 razones por las que son tan importantes en primer lugar.

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5 razones por las que los compradores son importantes

1. Obtendrá una mejor comprensión de su mercado objetivo

El objetivo principal de crear una personalidad de comprador es comprender mejor a sus clientes objetivo. Conocerá sus datos demográficos, intereses, poder adquisitivo, puntos débiles y muchos otros detalles.

Tener información tan útil lo ayudará a desarrollar productos que sean más atractivos para ellos, establecer los canales de marketing más apropiados y dar forma al tono de voz de su marca. Sin un personaje de comprador, se vería obligado a tomar decisiones tan importantes basadas en suposiciones.

2. Establecerás los canales de comercialización más adecuados

Un personaje de comprador le dará cierta dirección a sus esfuerzos de marketing al señalar exactamente dónde es más probable que se encuentren sus clientes objetivo.

Por ejemplo, si descubre que su personaje de comprador es un hombre de mediana edad que trabaja en recursos humanos, sabrá que es más probable que esa persona se encuentre en LinkedIn que en Instagram o incluso en Twitter.

3. Podrás crear campañas enfocadas en láser

Cuando tenga un conocimiento profundo de sus consumidores objetivo, podrá crear campañas de marketing diseñadas específicamente para ellos. Podrá hablar en un idioma que ellos entiendan y presentar sus productos de una manera que resuene con ellos.

4. Podrás crear campañas de marketing segmentadas

Las campañas segmentadas se dirigen a grupos más pequeños de personas con intereses similares. Suelen tener un ROI mucho mejor que las campañas amplias, ya que se pueden personalizar según las características de cada segmento, lo que puede ayudar a aumentar la tasa de conversión. anuncios

Por ejemplo, si vende cursos de piano para principiantes, puede crear una campaña dirigida a los padres a los que les gustaría que sus hijos aprendan a tocar el piano y otra dirigida a los adultos que ya saben que quieren aprender a tocar el piano. El mensaje en cada una de las campañas sería completamente diferente.

Si tiene 10 personas diferentes, puede crear 10 campañas segmentadas en lugar de una única amplia.

5. Obtendrá un mejor ROI de sus esfuerzos de marketing

La mayoría de las plataformas de publicidad digital, incluidos Google Ads y Facebook Ads, tienen una amplia gama de opciones de orientación para ayudar a los anunciantes a llegar a sus clientes ideales de manera eficiente. Por ejemplo, puede dirigirse a los usuarios en función de su edad, ubicación, género, intereses y muchos otros factores. anuncios

Un personaje comprador lo ayudará a aprovechar al máximo estas opciones de orientación avanzadas y crear campañas enfocadas con láser con la garantía de que llegarán a su público objetivo. Cuanto mejor sea la orientación de sus anuncios, mejor será su ROI, ya que solo se orientará a las personas que tienen más probabilidades de convertir.

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Cómo crear un personaje de comprador o un personaje de cliente objetivo

Paso 1: Investigación

El objetivo en esta fase es recopilar información sobre sus clientes actuales que luego se utilizará para dar una identidad a su persona de comprador.

Si tu negocio aún está por lanzarse y no tienes clientes, puedes analizar a tus competidores más cercanos. Sus clientes serán una representación de quiénes serán sus clientes. Algunas excelentes herramientas de análisis de la competencia incluyen Buzzsumo y Similarweb.

Parte de la información que puede desear recopilar incluye:

• Años
• Ubicación
• Industria
• poder adquisitivo anuncios
• Intereses
• Tamaño del negocio (para empresas B2B)
• Quién toma la decisión de compra (para empresas B2B)

Hay muchas formas de obtener dicha información. Por ejemplo, puede obtenerlo de su base de datos de clientes, Google Analytics o análisis de redes sociales. También puede crear encuestas o hacer entrevistas y luego ofrecer incentivos para que la gente participe.

Paso 2: Identifique sus puntos débiles

Después de concluir la investigación inicial, probablemente terminará con una gran cantidad de datos sin procesar sobre sus clientes. El siguiente paso es establecer cuáles son sus puntos débiles.

¿Qué es exactamente lo que están tratando de resolver usando sus productos (o los de su competencia)? ¿Qué les impide lograr el éxito en lo que están tratando de lograr?

La mejor manera de obtener esta información es leyendo las reseñas y los comentarios de los clientes en las páginas de las redes sociales. Cualquier comentario negativo con el que te encuentres es un punto de dolor potencial.

También puede usar una herramienta de escucha social como Hootsuite para monitorear las menciones de su marca, competidor o productos. Eso le da una mirada en tiempo real a lo que dice la gente.

Si tiene un equipo de servicio al cliente, sería una buena idea consultar con ellos, ya que son los que interactúan directamente con los clientes. Descubra cuáles son las quejas más comunes que reciben.

Paso 3: Identifique sus metas

Si bien los puntos débiles son los desafíos que enfrentan los clientes, los objetivos son las cosas que intentan lograr. Comprenderlos lo ayudará a diseñar productos con una imagen clara de su juego final.

Al igual que en el paso anterior, puede encontrar esta información a través de la escucha social y chateando con su equipo de atención al cliente.

En algunos casos, encontrará que sus objetivos no están directamente relacionados con los productos en sí. Pueden ser más personales o emocionales.

Aunque puede que no sea posible crear productos finales que puedan cumplirlos, conocerlos aún puede ser la base de sus campañas de marketing. Podrás moldear tu tono de voz y crear mensajes que les hablen a un nivel más profundo.

Paso 4: Entiende cómo puedes ayudar

Una vez que conozca los puntos débiles y los objetivos de su cliente, ahora es el momento de comenzar a planificar cómo puede ayudarlo.

Este es el paso en el que puedes establecer si realmente tienes la capacidad de crear productos únicos que tengan un propósito y puedan resolver problemas de la vida real a los que se enfrentan las personas.

Hágase estas preguntas clave:

• ¿Cómo puedes ayudar exactamente a superar cada uno de los puntos débiles que has anotado? ¿Tiene el tiempo y los recursos necesarios para hacerlo?
• ¿Cómo puedes ayudar exactamente a lograr cada uno de los objetivos? ¿Tiene el tiempo y los recursos necesarios para hacerlo?

Sea honesto consigo mismo y solo dé respuestas realistas basadas en la situación en la que se encuentra actualmente. Si descubre que no puede crear productos que puedan ayudar a superar los puntos débiles del consumidor mientras logra sus objetivos, entonces preferiría hacer algo. más que perder el tiempo construyendo un negocio que está destinado al fracaso.

Paso 5: Crea la persona

El paso final es organizar toda la información que ha recopilado en grupos separados. Cada grupo representará una persona. Puedes tener hasta 20 personas diferentes.

Organice a todas las personas que tienen problemas y objetivos similares en su propio grupo. Asigne a cada grupo un nombre, un puesto de trabajo, una ubicación residencial y cualquier otra característica distintiva. El objetivo es hacerlo lo más parecido posible a una persona de la vida real.

Por ejemplo, si tiene un grupo formado por estudiantes universitarios varones a los que les gusta asistir a festivales de música, hacer ejercicio en el gimnasio y hacer caminatas, podría llamar a su grupo "Mike activo".

La información de Active Mike podría verse así:

• tiene 23 años
• es un estudiante universitario
• Trabaja medio tiempo en un restaurante.
• No tiene mucho dinero, así que vive con un presupuesto. anuncios
• Le gusta salir a caminar los domingos por la tarde.
• Hace ejercicio en el gimnasio 3 veces por semana.
• el es dueño de una bicicleta
• Le gustaría hacer un viaje de mochilero por Europa después de graduarse.

Solo por la descripción anterior, Active Mike suena como una persona real. Sería más fácil crear productos y mensajes de marketing con una imagen de él en mente, que solo para "hombres" o "estudiantes universitarios" en general.

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