El impacto del COVID-19 en el eCommerce: cómo adaptar tu tienda online
Publicado: 2022-09-01Cómo el coronavirus está cambiando el panorama del comercio electrónico
Coronavirus vs comercio electrónico: la imagen más reciente
Ventas de comercio electrónico
COVID-19 - Datos y tráfico de Amazon
Coronavirus: impactos en el comportamiento
COVID-19 impulsa 'Compre en línea, recoja en la tienda'
COVID-19 - Oportunidades y desafíos para el comercio electrónico
Oportunidades para el comercio electrónico durante la pandemia de coronavirus
Desafíos para el comercio electrónico durante la pandemia de coronavirus
Disrupción de COVID-19: conclusiones estratégicas para minoristas y anunciantes en línea
Consejos prácticos para sus campañas en la era del coronavirus
¿Qué podemos aprender de pandemias anteriores?
Qué deben esperar los consumidores: 5 predicciones pospandémicas para el comercio electrónico
Conclusión
Coronavirus vs comercio electrónico: la imagen más reciente
Ventas de comercio electrónico
Los datos brindan la imagen más reciente de cómo la pandemia de coronavirus ha acelerado la transición a las compras en línea. Mientras tanto, las ventas minoristas totales continuaron cayendo en el segundo trimestre.
Según el último análisis de Digital Commerce 360 de los datos del Departamento de Comercio de EE. UU.:
- Los consumidores gastaron $ 347,26 mil millones en tiendas en línea con vendedores de EE. UU. en los primeros seis meses del año, un 30,1% más que los $ 266,84 mil millones durante el mismo período en 2019
- A modo de comparación, las ventas de comercio electrónico en la primera mitad de 2019 aumentaron solo un 12,7% año con año.
- El gasto en línea representó el 18,6% de las ventas minoristas totales en los dos primeros trimestres de 2020.
- Los consumidores gastaron 211.500 millones de dólares en comercio electrónico en el segundo trimestre , un aumento intertrimestral del 31,8 % según las cifras publicadas por la Oficina del Censo de EE. UU.
El censo de julio muestra que las compras online siguen creciendo entre los consumidores, a pesar de que muchas empresas han reabierto sus puertas.
- Las ventas minoristas totales continuaron cayendo en el segundo trimestre, disminuyendo un 3,9% en comparación con el primer trimestre de 2020, mientras que las ventas minoristas totales cayeron un 1,3% en comparación con el cuarto trimestre de 2019
No es sorprendente que los principales minoristas como Amazon, Walmart y Target se hayan beneficiado de la rápida transición al comercio electrónico durante la pandemia.
COVID-19 - Datos y tráfico de Amazon
- Amazon.com Inc. continúa experimentando un aumento del tráfico en su sitio incluso cuando se levantan los pedidos de quedarse en casa en todo el estado y se reabren las tiendas.
- En julio, el tráfico del sitio aumentó un 28,1 % en comparación con febrero de 2020 y un 8,7 % año tras año.
Es importante tener en cuenta que el tráfico aumenta año tras año a pesar de que Amazon pospuso su evento anual de ventas Prime Day, que se llevó a cabo en julio de 2019, para el otoño de 2020.
- Amazon, naturalmente, se ha beneficiado del cambio a lo digital con su reciente ganancia trimestral récord y un crecimiento de ventas del 40 %.
- Los consumidores ahora gastan aproximadamente $ 11,000 por segundo en Amazon
Coronavirus - Impactos en el comportamiento
El coronavirus golpeó al mundo antes de que nadie supiera realmente lo que estaba sucediendo. Se establecieron nuevas leyes y normas. De repente, el mundo era un lugar diferente. Esto llevó a una etapa de pánico en muchos países. Sin embargo, a medida que las personas se adaptaron a sus nuevos estilos de vida impuestos, las compras de pánico se desaceleraron en muchas naciones. El resultado fue solo un cambio menor en los patrones de ventas.
Esto se destaca aún más en el estudio de Nielsen sobre el mercado estadounidense . El estudio muestra qué tan rápido los consumidores procesaron la nueva información sobre COVID-19 y luego modificaron sus procesos de compra.
También se observaron cambios en el comportamiento de compra debido al distanciamiento social. Casi la mitad (47,2%) de los usuarios de Internet de EE. UU. evitaban los centros comerciales y centros comerciales. Si las consecuencias empeoran, aproximadamente las tres cuartas partes (74,6%) afirmaron que se alejarán por completo de los centros comerciales.
El porcentaje de ventas digitales fluctúa entre sectores. Un ejemplo de esto es la electrónica, que en algún momento llegó al 42,7%. Mientras que automóviles y repuestos en 3.9%. La entrega de comestibles también está experimentando un gran impulso debido a las preocupaciones de los consumidores con respecto a las tiendas.
El gasto en publicidad también ha visto una disminución en sectores como el entretenimiento, el comercio minorista y FMCG . Este cambio se debe en gran parte a que el cine y otras formas similares de entretenimiento dejaron de funcionar debido al virus. En contraste, esto ha visto un aumento en el uso de servicios de medios en línea bajo demanda, como Amazon Prime, Netflix y Disney+.
Estos drásticos cambios de comportamiento son indicativos de las condiciones actuales. Y aunque puede ser difícil medir cuánto durarán estas condiciones, las empresas se ven obligadas a adaptarse.
Especialmente porque el 51% de los compradores navideños globales planean comprar localmente durante el período de vacaciones de 2020. Un 48 % adicional dice que la mayoría de las compras se dirigirán a los mercados, lo que muestra una división en las prioridades de los consumidores como el final de un año incierto para el comercio minorista.
Las cadenas de suministro están siendo llevadas al límite, mientras se desarrollan nuevas tácticas a corto y largo plazo. Muchas empresas ya están considerando estrategias posteriores a la pandemia utilizando procesos de seguimiento reflexivos.
COVID-19 impulsa 'Compre en línea, recoja en la tienda'
A medida que crece el comercio electrónico, muchos minoristas alientan a los clientes a considerar opciones de envío más económicas como BOPIS para mantener estos costos bajo control. Los costos asociados tanto con la entrega en la última etapa como con las devoluciones pueden tener un impacto significativo en los márgenes minoristas.
Las iniciativas digitales como BOPIS (Compre en línea, recoja en la tienda) han sido clave para los grandes vendedores durante la pandemia. BJ Wholesale ha anunciado importantes planes para expandir estas iniciativas después de registrar un crecimiento digital anual del 300 % . El aumento de los pedidos de BOPIS en un 208 % en abril (a/a) es otra señal de que las personas están tratando de reducir su exposición al coronavirus reduciendo el tiempo que pasan en la tienda. El aumento del tráfico de BOPIS en condiciones normales crea una oportunidad para compras adicionales y permite a los clientes devolver los productos en la tienda.
Muchos minoristas trabajan con los transportistas para ampliar la cobertura de los lugares de recogida. Como Walmart, que ha permitido a los clientes recolectar pedidos en línea de las ubicaciones de FedEx. A medida que las cadenas minoristas adoptan BOPIS cada vez más, puede convertirse fácilmente en la base para la implementación a medida que se aplana la curva del coronavirus.
Es de esperar que las pandemias desaparezcan, pero el comercio electrónico permanecerá
Los efectos del statu quo actual pueden durar mucho tiempo. Uno de ellos puede ser el desarrollo sostenido del comercio electrónico, debido a que los consumidores dudan en volver a comprar en la tienda. Los minoristas pueden ganar a largo plazo al ver el comercio electrónico como un canal de ventas clave e identificar cómo pueden mejorar el cumplimiento de pedidos multicanal.
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COVID-19 - Oportunidades y desafíos para el comercio electrónico
Según el gobierno de EE. UU., las ventas en línea en el cuarto trimestre de 2019 representaron el 11,4 % del gasto minorista total . La previsión para el eCommerce en 2020 estima que ese nivel puede subir hasta el 12% por el impacto del Coronavirus.
Esta observación es indicativa de los patrones actuales de comportamiento de los consumidores. También destaca cómo las tendencias pueden ser determinadas por la situación fluctuante.
En la actualidad, nadie puede predecir el impacto total del coronavirus en la economía mundial. Pero aún es posible identificar oportunidades, incluso en un mercado interrumpido.
Oportunidades para el comercio electrónico durante la pandemia de coronavirus
- Los consumidores cambiarán hacia las compras en línea, para evitar los lugares públicos. Florecerán servicios como la entrega a domicilio y marcas como Amazon. Y las divisiones en línea de los principales minoristas se convertirán en los principales beneficiarios.
- Se observó que los consumidores que compraron en línea durante la temporada navideña repitieron este patrón de compra después de las vacaciones. Esto destaca que los consumidores pueden volver al mismo proceso de compra nuevamente, y pueden hacerlo después de la pandemia de coronavirus.
- Como se observó en algunas partes de China, hay menos competencia para los anunciantes que todavía están comprometidos con la publicación de campañas. Sin embargo, actualmente estos anunciantes publican anuncios obsoletos que no están relacionados con la situación. Si las campañas se adaptan al entorno social actual, podrían ser más fructíferas.
Desafíos para el comercio electrónico durante la pandemia de coronavirus
Al igual que con la mayoría de los escenarios, con la oportunidad vienen los desafíos. Echar una mirada atenta puede ayudar al comercio electrónico a mitigar la recesión esperada. Retos que hay que reflexionar con la misma preocupación. Algunos ejemplos de posibles problemas son:
- Problemas de la cadena de suministro: la escasez de productos y la posible disminución de la demanda de los consumidores también podrían frenar el crecimiento del comercio electrónico, si la economía se tambalea o entra en recesión.
- Creando formas convenientes para que las personas compren con recogida, autoservicio y entrega el mismo día.
- El aumento de los pedidos en línea aumenta la presión sobre las empresas para que los cumplan. En algunos casos, esta presión es demasiado para las empresas y amenaza con alterar sus operaciones de comercio electrónico.
Disrupción de COVID-19: conclusiones estratégicas para minoristas y anunciantes en línea
1. Mire hacia adelante y reformule sus esfuerzos.
Hacer un plan de crisis y respuesta. Presta atención a tus estrategias, incluida tu estrategia post-Coronavirus. Este proceso debe ser rápido y necesita reaccionar a las circunstancias cambiantes.
2. Cambie su combinación de canales de ventas
La venta minorista de persona a persona y de ladrillos y cemento ya está restringida en las regiones afectadas. Redistribuir los esfuerzos de ventas a nuevos canales tanto en empresas B2C como B2B. Si solo vende en el sitio, considere transferir su negocio en línea. Si ya está activo en línea, utilice mercados adicionales (Amazon, eBay, Bol u otros).
Sé creativo en las redes sociales. Manténgase comprometido con las comunidades y apoye a las personas en tiempos difíciles. Ellos apreciarán esto y pueden corresponder cuando estén en condiciones de hacerlo.
3. Responder a las nuevas necesidades con innovación
Las nuevas necesidades de los clientes también crearán el requisito de innovación. Cuando se ven amenazadas por una crisis, muchas empresas se centrarán en movimientos defensivos, pero es más inteligente centrar su atención en las oportunidades emergentes.
4. Utilice todos sus activos para estimular y sostener la demanda
Mantener o incluso impulsar los esfuerzos de marketing digital en el futuro previsible. La venta social parece ser una mejor idea que el marketing de empuje en este momento.
5. Reconsidera tu estrategia de descuento
Los descuentos no tienen que ser drásticos para atraer a los consumidores. Utilice promociones específicas de categorías y ventas más pequeñas.
Volver al principio o descargar la Guía definitiva para la optimización de feeds de datosConsejos prácticos para sus campañas en la era del coronavirus
Muchos fenómenos mundiales afectan el rendimiento de PPC. El coronavirus no es una excepción.
Las estrategias y objetivos de medición deben ajustarse para tiempos inciertos. También es una excelente oportunidad para construir relaciones a largo plazo con los clientes para el futuro.
fuente: blog.edrone.me, datos del 25 de marzo de 2020
Los datos provienen de los clientes de edrone, las cantidades y los valores se han cambiado para reflejar la tendencia, pero no muestran los volúmenes reales.
1. Revisa tu lista de palabras clave negativas
Con el comportamiento del consumidor y las búsquedas cambiando tan rápidamente, es posible que se encuentre mostrando anuncios para nuevas consultas de búsqueda. Es posible que estas consultas no necesariamente conviertan tan bien. Es especialmente importante ahora asignar sabiamente su presupuesto de publicidad y no desperdiciar dinero en términos que ahogarán su dinero.
Ve y revisa tu informe de términos de búsqueda y asegúrate de agregar los términos que no generan conversiones a tu lista de palabras clave negativas.
2. Concéntrese en los canales/publicidad de la parte inferior del embudo
Los rápidos cambios en el comportamiento de los clientes y la creciente incertidumbre colocan en desventaja a las campañas de reconocimiento de marca. Se recomienda centrarse en la parte inferior del embudo.
- Vaya con el retargeting de Facebook y muestre sus anuncios a las personas que ya vieron sus productos en su tienda.
- Utilizar audiencias de segmentación por lista de clientes en Google
- Identificar los canales locales que tienen un alto nivel de confianza entre los consumidores
3. Esté atento a las ofertas automáticas
Las ofertas automáticas utilizan algoritmos inteligentes para decidir sobre la optimización de ofertas. El único problema es que el algoritmo ha aprendido de la situación 'regular', no de una situación de crisis. Para evitar problemas, asegúrese de colocar tazas de presupuesto estrictas o considere cambiar a pujas manuales por el tiempo.
4. Revisa tu portafolio publicitario
Concéntrese en los productos que generarán conversiones y generarán el ROI para usted, excluya otros productos de los feeds.
5. Tenga en cuenta las preferencias del dispositivo
Las personas se quedan en casa y pueden usar su PC un poco más que su teléfono móvil. Asegúrese de incluir esto en su estrategia y optimice la asignación de presupuesto por dispositivo.
Lo que podemos aprender de pandemias pasadas
El Coronavirus no es la primera vez que este tipo de interrupciones afectan a los minoristas y sus clientes. Mucho antes de este brote, el virus del SARS en 2003 fue un punto de inflexión para el comercio electrónico.
En 2003, los pioneros chinos Alibaba y JD.com enfrentaron y superaron el desafío. Esto podría usarse como inspiración para los minoristas en línea ahora.
- JD.com recurrió a la venta de productos electrónicos en foros de Internet y grupos de chat QQ. Posteriormente el grueso de los recursos se dedicó al negocio online. Esto aseguró el crecimiento y permitió que la marca se convirtiera en el minorista en línea de productos electrónicos más grande de China.
- El negocio de comercio electrónico B2B de Alibaba prosperó después de que empresarios extranjeros cancelaran viajes a China. Así comenzó el registro en su plataforma. La experiencia condujo en parte al nacimiento de Taobao, que superó a eBay para convertirse en el mercado C2C más grande de China.
El sector podría haber sido relativamente primitivo en ese entonces, pero el brote hizo que muchos minoristas recurrieran a las plataformas en línea que no se habían visto obligadas a cerrar.
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Qué deben esperar los consumidores: 5 predicciones pospandémicas para el comercio electrónico
Todavía es difícil anticipar el impacto total del Coronavirus en las tasas generales de crecimiento de las ventas en línea. Lo que es seguro aquí es que los resultados no serán consistentes en todos los campos. Esto dependerá, entre otras cosas, del nicho, el comportamiento cambiante del comprador y cuánto tiempo tendrán las comunidades para mantener la distancia social.
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La economía de bajo contacto sobrevivirá y el comercio electrónico seguirá beneficiándose.
La industria del comercio electrónico ya casi se ha duplicado año tras año en comparación con 2019. Incluso después de que COVID-19 haya disminuido, las personas inconscientemente evitarán el riesgo al no ir de compras en persona.
Cada negocio encontrará una manera de vender en línea
Las empresas sin tiendas en línea se vieron obligadas a adaptar y transitar sus tiendas físicas en línea. En la era posterior a la COVID-19, las empresas no cometerán el mismo error dos veces.
La creación de un sitio web funcional donde los consumidores puedan gastar (o donar) como protección contra otro brote potencial será crucial para determinar el éxito.
Las empresas de comercio electrónico más exitosas se aferrarán firmemente a sus cadenas de suministro.
Como ejemplo, Thrive Market con DTC se vio obligado a reducir los pedidos a medida que aumentaba la demanda y la promesa de entrega de 2-3 días creció a 2-3 semanas. Los enormes retrasos en las entregas fueron un efecto secundario importante de la aparición de la COVID-19, y muchas empresas no anticiparon el mero impacto en la demanda tal como lo verían.
Los canales de comercio electrónico propios jugarán un papel más importante que antes.
Cuando Amazon se centró únicamente en entregar solo lo esencial en marzo, dejó a los vendedores dependientes de Amazon confiando en sus servicios de cumplimiento en la oscuridad. Todavía vale la pena vender en múltiples mercados, pero aquellos que venden en su propio sitio se las arreglarán mejor y podrían tener más éxito siendo independientes.
El dominio de Shopify seguirá creciendo y supondrá una amenaza cada vez mayor para la cuota de mercado de comercio electrónico de Amazon.
Entre marzo y junio de 2020, Shopify logró avances significativos en sus alianzas estratégicas. Esta colaboración permitirá a Shopify obtener una mayor cuota de mercado en comparación con el gigante del comercio electrónico Amazon.
fuente: getmatcha.com
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Conclusión
El coronavirus ha creado nuevos desafíos para muchos negocios en línea. Hemos observado una creciente preocupación con respecto a las personas y empresas que están expuestas a riesgos financieros. Desde la pérdida de ganancias hasta la pérdida de empleo, la pandemia está afectando todas las áreas de la vida y los negocios.
Pero aun así, algunas empresas parecen estar bien posicionadas para beneficiarse de los cambios en el comportamiento de los consumidores causados por el brote. Quizás este sea simplemente un momento para que las empresas cambien su enfoque, en lugar de entrar en pánico. Todavía hay oportunidades disponibles, solo necesitan ser reconocidas y puestas en uso.
Con la relajación de las restricciones por la pandemia de Covid-19, los minoristas con visión de futuro aprenderán de los demás y adoptarán la digitalización al pasar a un modelo omnicanal. Las interrupciones más frecuentes en la cadena de suministro junto con las crecientes expectativas de los clientes y la competencia en el mercado no les dejan otra opción.
COVID-19 ha tenido un impacto significativo en las empresas de todo el mundo. Muchos lucharán por recuperarse. Aun así, algunos sectores aún pueden experimentar un auge empresarial.
Supervisaremos, actualizaremos y compartiremos nuevos conocimientos periódicamente. Nuestro objetivo es ayudar a los comerciantes a crecer, especialmente durante estos tiempos difíciles.
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y háganos saber si podemos ayudarlo de alguna manera.
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