Cómo Chime activa los datos para comunicarse con los clientes

La empresa de tecnología de servicios financieros Chime es digitalmente madura debido a la seguridad y el cumplimiento normativo requerido en el sector. Sin embargo, al buscar CDP y otras soluciones de gama alta para aumentar sus capacidades de datos, la empresa optó por una plataforma de activación de datos más simple o CDP "componible" en lugar de un CDP tradicional.

“Sabemos que la personalización es importante”, dijo Natalie Miles, directora de personalización y tecnología de marketing de Chime, en la Conferencia MarTech. “Necesitábamos ofrecer más experiencias personalizadas uno a uno. El bloqueador se convierte rápidamente en activación de datos porque sin todos esos datos de comportamiento y de clientes enriquecidos, no puede potenciar esas experiencias de miembros atractivas uno a uno”.

Nuevos productos y clientes cambiantes

Chime emite tarjetas de débito Visa y ofrece programas de creación de crédito y otros servicios para quienes viven de cheque en cheque. Lo hacen sin cobrar cuotas a sus miembros. Para seguir siendo competitivo en un mercado que incluye al 80 % de los estadounidenses, el equipo de marketing de Chime se encarga de desarrollar nuevos productos y estrategias de comercialización.

“Este impulso para ofrecer más productos y funciones significa que también debemos tener la capacidad de asegurarnos de que nuestra experiencia no sea única para todos”, dijo Miles.

Agregó: "Lo que pudo haber venido a Chime anteriormente podría estar evolucionando, y el caso de uso que necesita resolver puede variar según la persona".

Plataforma de activación de datos

Chime decidió implementar una plataforma de activación de datos de Hightouch en lugar de un CDP tradicional. La plataforma de Hightouch activa los datos directamente desde el almacén de datos, mientras que los CDP tradicionales almacenan y administran los datos en una ubicación separada. La plataforma de activación de datos también se conecta a CRM, plataformas de correo electrónico y otras herramientas donde los datos del cliente se activan para generar mensajes personalizados.

“Empezamos el viaje de CDP y estábamos buscando muchos CDP tradicionales listos para usar donde había muchas limitaciones”, dijo Miles.

Chime se opuso al precio por volumen de eventos para muchos CDP, lo que hizo que aumentar la personalización fuera demasiado costoso.

El tiempo de implementación de CDP (hasta seis meses) tampoco era ideal para Chime. Los especialistas en marketing de Chime querían activar la personalización rápidamente.

Y querían mantener el almacén de datos como la única fuente de verdad, en lugar de agregar un CDP como fuente de verdad para marketing, mientras que otros departamentos de la organización trabajaban fuera del almacén de datos.

“La portabilidad y la seguridad de los datos también fueron un factor muy importante para nosotros, al estar en un espacio fuertemente regulado”, dijo Miles.

Profundice más: ¿Qué es un CDP y cómo brinda a los especialistas en marketing la codiciada "visión única" de sus clientes ?

Publicidad paga y mensajería uno a uno

El primer caso de uso de la nueva plataforma de activación de Chime fue la publicidad paga. El equipo quería usar los datos de los clientes para dirigirse a los consumidores correctos con el mensaje correcto y mantener bajo el gasto publicitario.

“Necesitábamos ser más inteligentes acerca de a quién estamos adquiriendo y adquirirlos de manera más barata”, dijo Miles. "Una gran parte de eso requiere que los datos propios se transfieran a estas plataformas de licitación de anuncios para hacer cosas como una mejor optimización de las ofertas".

Los datos también se activan a través de la plataforma Hightouch para enviar correos electrónicos personalizados y notificaciones automáticas para impulsar la retención.

Más adelante, Chime también planea usar la plataforma para activar datos para equipos de soporte en servicio al cliente.

“No veo esto estrictamente como una herramienta de marketing”, dijo Miles. “No creo que el marketing sea el fin cuando se trata de crear una experiencia poderosa y significativa para los miembros. Cosas como sus equipos de soporte: puede empoderarlos con datos para brindar una mejor experiencia de soporte. Hay una gran cantidad de casos de uso en los que podemos profundizar”.

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