Cómo los chatbots pueden ayudar a aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente

Para algunos profesionales de ventas y marketing, los chatbots son una forma nueva y emocionante de aprovechar la IA para ahorrar recursos y mejorar la experiencia del cliente. Para otros, son vistos como un truco que resta valor al cuidado y la atención de los métodos de interacción con el cliente más tradicionales y comprobados. Debido a que las habilidades y los propósitos de los chatbots son más diversos que nunca, gracias a los avances recientes en la IA conversacional, las personas pueden abordar el tema desde una amplia gama de puntos de vista e ideas preconcebidas. Si es un profesional de ventas que busca optimizar sus procesos pero no está convencido del valor de los chatbots, aquí hay algunas formas clave en que esta tecnología puede ayudar a aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente.

Clientes potenciales precalificados

Tradicionalmente, calificar clientes potenciales a través del contenido de su sitio web requiere un poco de trabajo por parte del usuario. Los clientes potenciales calificados de marketing (MQL) se definen por alguna acción previa que hayan realizado en su sitio, como tener:

• contenido descargado
• Suscrito a un boletín
• Información solicitada

Si bien estas interacciones con su contenido pueden ser indicadores prometedores de una gran oportunidad, a los chatbots no se les suele dar crédito como punto de entrada para clientes potenciales calificados. Antes de que los visitantes de su sitio siquiera piensen en buscar soporte, un chatbot puede aparecer con un chat basado en un menú que los visitantes pueden navegar para responder sus preguntas más urgentes. Este tipo de interacción proactiva puede brindar a los visitantes la información que desean antes de que sepan que la desean, lo que podría convertir a las personas que son completamente desconocidas para su marca en clientes potenciales calificados y fértiles.

Para aprovechar al máximo esta función de chatbot, es esencial adaptar la forma en que los chatbots llegan a los usuarios en función de cómo interactúan con su sitio. Con la información sobre la participación de los usuarios de herramientas como Google Analytics, puede personalizar el comportamiento de su chatbot para que aparezca en el momento adecuado, en las páginas adecuadas e incluso crear saludos personalizados utilizando los datos de los visitantes. Considere configurar preguntas calificadoras para que su chatbot pregunte a los prospectos para que pueda precalificar a los prospectos en tiempo real. Al presentar las preguntas correctas en el momento correcto en las páginas correctas, garantizará interacciones más positivas y minimizará las oportunidades perdidas que se deslizan por la parte superior de su embudo.

Mejorando el Volumen Total de Leads Generados

Otro beneficio central de usar chatbots, principalmente si su organización tiene recursos limitados, es que pueden asumir el papel de un representante al guiar a los contactos en el canal de ventas y aumentar el volumen general de solicitudes de devolución de llamada. Aunque las integraciones básicas de chatbot a menudo se quedan cortas en esta área, pueden convertirse en nodos influyentes en buenas conversaciones bidireccionales con un poco de trabajo.

Por ejemplo, si alguien llega a su sitio y envía un mensaje a su chatbot preguntando sobre una característica particular de su producto, un bot básico simplemente responderá con esa información específica. Sin embargo, después de cierta personalización de sus flujos de conversación, su chatbot podría aprovechar esta oportunidad para obtener más información sobre el cliente, lo que le permitirá tener éxito en futuras interacciones cara a cara que aborden los deseos y necesidades únicos de sus clientes potenciales.

Fomento de oportunidades en cualquier idioma

Al igual que muchas empresas, puede dirigirse y tratar con clientes globales con regularidad. A pesar del impacto en la cadena de suministro internacional provocado por el covid, el ámbito empresarial moderno todavía no tiene fronteras. Necesita acomodar a los clientes internacionales lo mejor posible. Muchas integraciones modernas de chatbot tienen capacidades multilingües que ajustan el idioma que usan para comunicarse de acuerdo con las preferencias de un usuario específico. Si, por ejemplo, un usuario opta por ver la versión en francés de su sitio, esto enviará una señal a un chatbot para interactuar con los visitantes en francés.

Aunque la presentación de contenido en idiomas internacionales como inglés, español o mandarín puede llevar a cabo estas conversaciones en muchos casos, las brechas de idioma aún pueden causar pérdidas de ventas. Al llenar esos vacíos con un chatbot multilingüe, logrará que la experiencia del cliente tenga un gran comienzo y reducirá la posibilidad de que los clientes potenciales se pierdan en el futuro.

Mejorar el compromiso desde el primer contacto

A medida que los chatbots proliferan en más y más empresas, los mensajes de bienvenida que aparecen en la parte inferior derecha de la ventana del navegador comienzan a verse como un cliché, pero eso ciertamente no significa que estos pequeños toques no puedan mejorar el compromiso. Un estudio de caso realizado por el proveedor de chatbots Drift mostró cómo uno de sus clientes vio un "aumento del 40 % en la tasa de conversión" después de cambiar del servicio de atención al cliente manual a un sistema compatible con un chatbot.

Al simular la calidez de la interacción cara a cara en un local de ladrillo y cemento y aprovechar el potente aprendizaje automático para reconocer patrones en los chats e identificar las necesidades de los clientes, los chatbots pueden garantizar una conversación más natural y optimizar las interacciones para el compromiso. Los chatbots también se pueden configurar para la reorientación, adaptando sus mensajes de acuerdo con los comportamientos e intereses conocidos de un visitante. Estos flujos de diálogo únicos darán a sus visitantes una sensación de personalización que se está volviendo cada vez más importante para garantizar una fuerte participación en todos los aspectos de las ventas y el marketing.

Generación de prospectos y cuidado de clientes 24/7

Finalmente, los chatbots pueden abordar clientes potenciales cuando nadie en su equipo puede hacerlo. Si es como la mayoría de las empresas, es probable que una gran parte de su público objetivo no comience su recorrido como cliente durante las 9 a 5 horas laborales típicas.

Si se acercan para expresar interés en su producto y tienen la impresión de que no se preocupa por su negocio, esto podría enviarlos corriendo a los brazos de un competidor. Los chatbots le permitirán ayudar a los clientes independientemente de cuándo hagan el primer contacto, ayudándolo a responder las preguntas urgentes de su audiencia, asegurándoles que está interesado en su negocio y mostrando un tiempo de respuesta rápido y eficiente que lo diferenciará de la competencia. . Esta característica los hace especialmente beneficiosos para las empresas globales, donde las diferencias entre las zonas horarias pueden causar un retraso en los tiempos de respuesta.

Tener disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, producirá un mayor volumen total de clientes potenciales y filtrará las preguntas más sencillas y rutinarias que los visitantes puedan hacer, lo que ayudará a su personal de ventas a ahorrar tiempo para las consultas más complejas.

Reflexiones finales sobre los chatbots y su impacto

Aunque los chatbots todavía son un territorio desconocido para muchos equipos de ventas, ofrecen un gran potencial para optimizar su proceso de generación de clientes potenciales y mejorar el valor general de su marca. Con un poco de investigación sobre sus capacidades y algunos ajustes informados para adaptar la tecnología a su producto y procesos, la integración de un chatbot con su sitio pronto lo ayudará a generar un mayor volumen de clientes potenciales más calificados y liberar tiempo y recursos valiosos para sus ventas. equipo.