Cómo puede la transparencia de la marca mejorar la experiencia de sus clientes (y por qué es importante)
Publicado: 2021-10-28¿Sabía que más del 90% de los consumidores dicen que la transparencia de la marca es importante en su proceso de compra?
Bien, ahora que es un gran número! ¡Los consumidores quieren transparencia, por supuesto!
Quiero decir, ¿quién compraría de una marca que no se alinea con los valores personales de los consumidores, verdad?
Y cuando se trata de decisiones de compra, los compradores ahora son más exigentes que nunca. ¿Por qué? Debido a la atmósfera social, cultural y política en constante cambio.
Entonces, si quieres saber cómo mejorar la transparencia de tu marca en 2021, ¡sigue leyendo!
Pero espera, ¿a qué me refiero con transparencia de marca?
¿Qué es la transparencia de marca?
La transparencia de la marca tiene que ver con la apertura, la autenticidad y la honestidad.
En la era de la era digital, la información es más accesible para todos. Las personas ahora están más informadas y empoderadas.
Los consumidores se preocupan por los temas clave y quieren que las marcas hablen de ellos.
Así que los compradores no compran a las marcas porque los productos son bonitos. Ya no funciona de esa manera.
Recuerde, los valores personales de los compradores influyen en su decisión de compra.
Por lo tanto, si los valores de su marca no se alinean con los de ellos, no espere que le compren.
Además, los clientes necesitan saber todo acerca de su producto. No solo se preocupan por las características de su producto y cómo los beneficiará. También quieren conocer sus prácticas éticas.
Puede ser transparente en sus prácticas de marca abordando su:
- Proceso sostenible. Los consumidores quieren transparencia. Quieren ver qué acciones estás tomando al hacer tus productos. Quieren asegurarse de que no estés dañando el medio ambiente.
- Modelos de cadena de suministro. Esto es más o menos lo mismo que conocer su proceso sostenible. El propósito de esto es que sus clientes conozcan su proceso de producción ético.
- Prácticas laborales. Más personas en todo el mundo presionan por la diversidad y la inclusión. Es por eso que los consumidores quieren saber quiénes son las personas detrás de una marca. Esto es para asegurarse de que su marca esté contratando talentos independientemente de su edad, raza, género, etc.
Quédate conmigo porque más adelante te mostraré algunos ejemplos de cómo lo hacen otras marcas.
Entonces, ¿por qué necesita transparencia de marca? Estas son algunas razones por las que la transparencia de la marca es importante...
La importancia de la transparencia de la marca
La transparencia de la marca beneficia tanto a su negocio como a sus clientes.
Les das lo que necesitan saber y te apoyan a cambio.
¡Es una situación de ganar-ganar!
Pero, ¿de qué tipos de importancia estoy hablando exactamente?
1. Lealtad del cliente
Hay muchas formas de aumentar la lealtad del cliente y la transparencia de la marca es una de ellas.
¡Debido a su autenticidad, los clientes están dispuestos a ser los defensores de su marca!
¿Sabías que el 65% de los clientes se mantienen fieles si creen que una marca es genuina?
Por lo tanto, los consumidores a los que les gusta y apoyan su marca lo defenderán. Difundirán el conocimiento sobre su marca, y eso significa publicidad gratuita.
Los clientes leales también volverán a su tienda y lo recomendarán a su círculo... ¡lo que significa un aumento en los ingresos!
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2. Tasa de conversión más alta
La transparencia de la marca en 2021 puede mejorar la experiencia de sus clientes. Entonces, como resultado, puede tener una tasa de conversión más alta.
Si eres una marca auténtica, puedes convertir a tus visitantes en consumidores. ¡Eso significa más ventas para su tienda de comercio electrónico!
No solo eso, sino que una tasa de conversión más alta también puede ayudarlo a comprender a sus compradores. ¿Cómo? Debido a la información que recopiló a medida que compraron.
Definitivamente puede usar su comportamiento de compra para mejorar su tienda de comercio electrónico. Es como golpear dos pájaros de un tiro, ¿verdad?
¿Crees que eso es todo? ¡Hay más!
3. Confianza y Credibilidad
La confianza no solo es importante en tus relaciones personales... ¡porque también es esencial entre las marcas y los consumidores!
Déjame preguntarte: ¿comprarías de una marca en la que no confías?
Si no, entonces usted es parte del 81% de los consumidores que dicen que comprarán de una marca en la que confían.
Eso solo prueba que la confianza juega un papel importante en la importancia de la transparencia de la marca, ¿verdad?
Pero además de realizar ventas, los consumidores que confían en su empresa y sus productos siempre están dispuestos a volver a su tienda.
Si esta importancia de la transparencia de la marca le suena increíble, es hora de aprender...
¿Cómo manifestar la transparencia de la marca?
Ahora que conoce la importancia de la transparencia de la marca, es hora de aprender cómo lograr la transparencia de la marca en 2021.
Una de las mejores formas de empezar es...
1. Comunica la misión y los valores de tu marca
Los consumidores quieren comprar de marcas impulsadas por un propósito.
Por eso es importante comunicar los valores y la misión de su marca de manera efectiva.
De esa manera, puede atraer a las personas adecuadas que estén dispuestas a ser sus consumidores de por vida.
Tengamos un ejemplo.
Patagonia deja en claro que tienen la misión de reducir la crisis ambiental. Y están constantemente comunicando su propósito en todas sus plataformas.
¿Necesito decir lo obvio? Por supuesto, las personas que tienen las mismas defensas personales los apoyan a ellos y a su causa.
Otra cosa para manifestar la transparencia de la marca es...
2. Involucre a sus empleados
Involucrar a sus empleados es una forma de mejorar la transparencia de su marca en 2021.
También puede pedirles comentarios y aprender más sobre sus valores personales.
Recuerda, tu marca es un reflejo de las personas que trabajan detrás de ella. Eso incluye al director ejecutivo, las partes interesadas, los empleados e incluso los clientes.
Después de todo, es más probable que el 32% de los consumidores compre si ven la transparencia de un CEO en las plataformas digitales.
Entonces, si desea asegurarse de que todo se alinee con la forma en que desea proyectar la transparencia de su marca, involucre a sus empleados en el proceso.
Y déjame preguntarte de nuevo... ¿cómo logras la transparencia de la marca?
3. Proporcionar informes de transparencia
Si cree que esto es necesario para asegurar a sus clientes que no tiene prácticas engañosas, hágalo.
La transparencia del producto es una forma de mejorar la experiencia del cliente mientras navegan por su sitio web de comercio electrónico.
Por ponerte un ejemplo, esta es la transparencia publicada por Oatly en 2020.
Oatly fue honesto en que 2020 fue un año difícil para ellos como para todos los demás.
Pero ha asegurado a sus consumidores que sus empleados están seguros a pesar de sus esfuerzos por seguir haciendo crecer la empresa. Y los consumidores se preocupan por cómo tratan a sus empleados.
Otro ejemplo es la empresa de ropa H&M.
H&M muestra inclusión y diversidad en sus prácticas laborales y en el proceso de la cadena de suministro. Enfatizaron que el 63% de los 1,56 millones de trabajadores de las fábricas son mujeres.
Como dije, los consumidores quieren transparencia.
En pocas palabras, un informe de transparencia de productos genera confianza entre sus consumidores. Y si confían en tu marca que estás haciendo todo lo posible para dejar un impacto positivo, les gustarás.
Quizás esté pensando que está listo para mejorar la experiencia del cliente...
¡Pero espera! En transparencia de marca, hay cosas que se deben evitar...
Cosas que debe evitar si desea mejorar la transparencia de su marca en 2021
Sorprendente, ¿verdad?
Mientras fortalece su transparencia como marca, también debe aprender a protegerla en consecuencia.
¡Porque ser proactivo es mejor que reactivo!
¿Te da curiosidad?
Quédese conmigo porque hay cosas que debe evitar que podrían dañar su marca.
1. Activismo performativo
¿Qué es el activismo performativo, preguntas?
Es cuando una marca prioriza las ganancias sobre el cuidado genuino.
Dado que hay tantas discusiones en línea sobre diferentes temas, entiendo que la presión para que las marcas hablen sobre temas clave está aumentando. Sus clientes quieren escuchar sus pensamientos.
Pero no tiene que comentar sobre todos los movimientos de justicia social solo porque quiere complacer a sus clientes.
Así que déjame advertirte ahora: los clientes pueden detectar fácilmente si una marca solo está actuando cuando se trata de cuestiones clave.
Otra cosa a evitar es...
2. Negar tus errores
Digamos que su marca recibe comentarios negativos.
Podrías pensar que hará que tu tienda de comercio electrónico se vea mal...
Pero ni siquiera intentes borrar la reseña.
¿Por qué? Porque al menos el 85 % está dispuesto a volver a probar tu marca incluso después de una mala experiencia... si eres transparente al respecto. Y dar la solución.
Como dije, la transparencia requiere honestidad.
Por eso es muy importante en momentos como este que reconozca su error en lugar de hacer que el cliente se sienta peor.
Entonces, para mejorar la experiencia de su cliente de comercio electrónico, debe abordar su preocupación.
3. Ignorar a tus clientes
Probablemente pienses que es lo mismo que el anterior. Pero aquí, estoy hablando de no ignorar lo que tienen que decir por el bien de tu marca.
El mundo digital se está volviendo cada vez más accesible. Y comunicarse con sus clientes ha sido más fácil que nunca.
Entonces, si algunos de sus clientes leales tienen comentarios o inquietudes sobre cómo puede mejorar mejor su experiencia de cliente de comercio electrónico, debe tomarlos en serio.
Por eso, si sus clientes quieren decir algo, necesita amplificar sus voces. Asegúrate de que sean escuchados.
Te daré un ejemplo de esto.
Glossier, una empresa de belleza, incluye en su sitio web que se mantienen en constante comunicación con sus fieles clientes. Esto es para asegurarse de que pueden darle al público lo que quiere.
Así que la transparencia incluye la apertura. Y estar abierto a las sugerencias es una de las importancias de la transparencia de la marca.
¿Quieres más ejemplos?
¡Aquí hay algunas marcas que están arrasando con su juego de transparencia!
Algunas marcas están rompiendo su juego de transparencia
1. Patagonia
Podría decirse que Patagonia es una de las marcas que ha estado abogando por el cambio social y ambiental durante años.
Tienen la misión de hacer algo sobre el cambio climático.
En esta parte específica de su sitio web, Patagonia es transparente sobre su proceso de abastecimiento.
La causa de Patagonia por una oportunidad social les ayuda a tener clientes leales.
2. Everlane
Otro gran ejemplo de transparencia de marca es Everlane.
Everlane es una tienda de comercio electrónico que se especializa en ropa. Y sabemos que un número creciente de consumidores demanda moda más sostenible.
Pero Everlane les dio más que eso. Como puede ver, también están proporcionando un resultado de transparencia de precios. Se desglosa el costo de mano de obra para producir el producto.
Este tipo de transparencia les da una ventaja competitiva. ¿El resultado? Tuvieron $ 100 millones en ingresos en 2016.
3. Shein
Otro sitio web de moda de comercio electrónico fue transparente cuando cometieron un error.
Shein publicó una disculpa luego de incluir un collar budista en su sitio web.
Claro, ha decepcionado a muchos fans. Pero al menos, no intentaron ignorar la reacción negativa de sus clientes.
¿Listo para mejorar la experiencia de su cliente?
La transparencia de la marca es solo una de las muchas formas de mejorar la experiencia del cliente.
Y ahora que conoce la importancia de la transparencia de marca, ¿está listo para implementarla?
En caso afirmativo, ¡primero necesita un sitio web optimizado!
Solo imagina esto...
Tienes una gran misión y visión de marca...
Has creado publicaciones ganadoras en las redes sociales...
Y sus clientes están listos para apoyar su tienda de comercio electrónico...
Pero aterrizan en un sitio web que es difícil de navegar y no se ve agradable a la vista.
¡UH oh! ¡No quiero eso para ti!
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