Cómo el análisis de llamadas está ayudando a las pymes a mejorar el marketing y las ventas

El análisis web y el análisis de llamadas tienen mucho en común. Ambos recopilan, miden y analizan datos sobre quién te contactó, qué les interesa e incluso qué los llevó a usar este canal. Donde difieren es que las grabaciones son mucho más difíciles de analizar que los datos digitales. Esto hizo que el análisis de llamadas fuera costoso a nivel empresarial. Eso ha cambiado y ahora pueden ser considerados por empresas de todos los tamaños.

El análisis de llamadas es esencial para mejorar el marketing, desarrollar oportunidades de venta y demostrar el ROI, según Amber Callan, directora de operaciones de Agile & Co., una pequeña agencia de marketing entrante en St. Louis.

“Si no está rastreando las llamadas, podría estar perdiendo hasta la mitad de sus clientes potenciales”, dijo Callan. “Tengo algunos clientes en los que como el 90 % de los clientes potenciales que obtienen son a través de llamadas”.

La firma de 13 años ha estado usando la solución de análisis de CallRail, a través de HubSpot, durante muchos años. Callan dice que los datos que proporciona les permiten obtener una imagen completa de todos sus esfuerzos de marketing. Lo hace mediante el seguimiento de la eficacia de las campañas de marketing al mostrarle qué canales generan llamadas telefónicas y qué palabras clave generan la mayor cantidad de clientes potenciales.

Revisiones y alertas automáticas

“Una de mis características favoritas es la automatización”, dijo Callan. "Si una persona dice una palabra determinada o la persona que llama o la persona de su equipo menciona algo, puede etiquetarlos automáticamente".

Además de identificar clientes potenciales de alta calidad, estos sistemas también pueden rastrear y analizar llamadas de ventas. Esto proporciona datos sobre qué tácticas funcionan mejor e identifica áreas para la capacitación y mejora del equipo de ventas.

Profundice más: ¿su organización necesita una plataforma de análisis de llamadas?

“Si no tenemos un seguimiento de las llamadas, normalmente, esa es aproximadamente la mitad de la historia que te estás perdiendo cuando se trata de atribuir clientes potenciales cuando se trata de dibujar cálculos de ROI”, dijo. “Si voy a demostrarte mi valor, necesito mostrarte mi valor completo y eso proviene de todas las formas en que un cliente puede llegar a ti”.

Los datos de estos sistemas se pueden integrar con los de otras soluciones de análisis, proporcionando una visión holística del marketing. Esto, a su vez, ayuda con la inversión publicitaria y la orientación.

“Tocamos los sistemas de medios pagados donde podemos tomar esas palabras clave y otras cosas y decirles cuáles optimizar”, dijo Mike Stocker, vicepresidente de asociaciones de CallRail. “Tal vez deberías cambiar las palabras clave que estás comprando en Google, que son muy costosas, pero no se están convirtiendo en llamadas”.

Mejora la experiencia de tus clientes

Incluso pueden mejorar la experiencia del cliente.

"Tuve un cliente en el que su árbol de llamadas dejaba a la gente en silencio durante un minuto y medio y nadie tenía idea hasta que obtuvimos CallRail y comenzamos a hacer esas grabaciones de trabajo de llamadas", dijo Callan. "Es como 'presione uno para ventas' y se sentaban ahí por un minuto y medio. “Podemos escuchar en esas grabaciones a alguien que dice: '¿Hola? ¿Hola?' Y luego cuelgan”.

Callan dijo que solucionar ese problema aumentó significativamente el ROI solo porque las personas estaban llegando a alguien más rápido.

Entonces, ¿qué empresas deberían considerar estos sistemas?

“Realmente depende de cómo se vea su volumen de llamadas”, dijo Callan. “Si es algo en lo que un cliente me dice, 'Tal vez recibo tres llamadas al mes, como que el 99% de mis cosas llegan a través de un formulario web'. No es alguien que necesariamente necesita el seguimiento de llamadas”.

Y Callan agregó que las mejoras tecnológicas en los sistemas de análisis de llamadas redujeron los precios lo suficiente como para que las empresas de cualquier tamaño consideren usar uno.

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