Cómo un programa de defensa de los empleados crea embajadores de la marca

La defensa de los empleados se está convirtiendo rápidamente en una de las formas más poderosas en que las marcas de comercio electrónico pueden crear conciencia e impulsar las ventas. Las empresas están adoptando a los empleados como una parte esencial de sus estrategias de comunicación de marca en línea. Después de todo, ¿quién mejor para promover los productos, la cultura y los valores de una marca entre los consumidores que los empleados que mejor los conocen?

¿Qué es la defensa de los empleados?

En pocas palabras, la defensa de los empleados es la promoción de una empresa por parte de sus empleados. Los empleados están en una posición única para compartir su conocimiento interno de sus empresas y sus productos y servicios. También pueden compartir lo que les gusta (o no les gusta) de las empresas para las que trabajan. Los programas de Employee Advocacy convierten a los empleados en embajadores de la marca animándolos a representar activamente a sus empresas en las redes sociales.

Al compartir contenido relacionado con la empresa en sus perfiles personales de redes sociales, los empleados pueden amplificar el mensaje de una empresa. Los canales populares incluyen los sospechosos habituales: LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, así como sitios de trabajo como Glassdoor e Indeed. Según Entrepreneur, el contenido de las redes sociales compartido por los empleados obtiene ocho veces más participación que el contenido compartido a través de los canales sociales de la marca. Además, el contenido compartido por los empleados logra una tasa de clics un 200 % más alta que cuando la empresa lo comparte.

Más empresas se están dando cuenta de que la defensa de los empleados es tan relevante para sus esfuerzos de marketing como el contenido y el marketing de influencers. En la actualidad, el 49 % de las empresas estadounidenses y canadienses cuentan con un programa de defensa de los empleados. Las empresas de comercio electrónico que actualmente ejecutan programas exitosos de defensa de los empleados incluyen Zappos, Starbucks, IKEA, Electronic Arts y Best Buy.

Cuestión de confianza

Los programas de defensa de los empleados son efectivos porque el mensaje proviene de empleados reales y no de ejecutivos o recursos humanos. De hecho, estudios recientes revelan que los empleados tienen más influencia sobre los consumidores que los mensajes de marca por sí solos. Según un estudio de Edelman, el 52 % de los consumidores confía en los empleados antes que en los directores ejecutivos, recursos humanos o marketing para tomar decisiones de compra informadas. Es probable que el 77% de los consumidores compre algo después de escucharlo de alguien en quien confían.

Los muchos beneficios de un programa de defensa de los empleados

Un programa de defensa de los empleados bien planificado y ejecutado puede ser beneficioso tanto para los empleados como para sus empleadores. Una buena estrategia de Employee Advocacy permite a los empleados:

• Aumente el conocimiento de la marca magnificando los mensajes y la cultura de la empresa
• Proporcione las perspectivas únicas de los expertos compartiendo positivamente sus experiencias laborales.
• Actuar como expertos sobre los productos y servicios de una empresa.
• Mejorar su marca, hacer crecer su red e impulsar el desarrollo profesional
• Establecerse como líderes de opinión de la empresa/industria
• Representar los mejores intereses de la empresa.

Los programas de defensa de los empleados ofrecen a las empresas muchos beneficios positivos. Al elegir a los empleados como embajadores, las marcas pueden:

• Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca
• Obtenga más clientes potenciales y aumente las ventas
• Mejorar la retención y el compromiso de los empleados
• Promover un entorno de trabajo positivo para la contratación y los recursos humanos.
• Mejorar el tráfico web y el posicionamiento SEO
• Impactar el crecimiento de la empresa

Cómo mantener a los empleados entusiasmados e involucrados

A pesar de los beneficios que ofrece un programa de defensa a los empleados, los trabajadores a menudo necesitan una razón convincente para involucrarse. Sin incentivos para motivar la participación constante, ¿por qué deberían molestarse?

Hacer que la experiencia sea lo suficientemente divertida y atractiva como para obligar a los empleados a involucrarse profundamente es clave. Cuantos más empleados participen, más probable será el éxito del programa.

Hay varias formas de incentivar a los empleados y mantenerlos motivados y contribuyendo a un programa de defensa de los empleados. La implementación de estos cuatro métodos probados puede ayudar a las empresas a mantener a sus empleados comprometidos y entusiasmados.

abrir una tienda para empleados

Las tiendas en línea para empleados se están convirtiendo en una forma cada vez más popular para que las marcas de comercio electrónico de DTC recompensen a los empleados por su arduo trabajo y lealtad. Las tiendas en línea dedicadas ofrecen a los empleados grandes descuentos en productos y servicios de la empresa. Esto coloca a los empleados en una excelente posición para hablar sobre productos en sus redes sociales.

Conviértelo en un juego

Convertir los esfuerzos de defensa de los empleados en una competencia saludable es una forma divertida de mantener a los empleados comprometidos y entusiasmados. La ludificación de los empleados utiliza elementos similares a los de un juego, como puntuación de puntos, tablas de clasificación, recompensas y plataformas competitivas para impulsar el compromiso de los empleados. Al ofrecer incentivos sólidos, la ludificación es una forma comprobada de mantener a los empleados activos e involucrados durante un período más largo.

Ofrece recompensas y ventajas

Las recompensas son una forma excelente de agradecer a los empleados por su continuo apoyo a un programa de defensa de los empleados. Hay muchas maneras en que las empresas pueden recompensar a sus embajadores de marca, desde dinero en efectivo hasta un trato VIP en los eventos de la empresa. Las recompensas son particularmente efectivas cuando se combinan con esfuerzos de gamificación. Las recompensas atractivas también pueden alentar a otros empleados a unirse a los esfuerzos de defensa de los empleados de la empresa.

dar reconocimiento

Es importante reconocer a los defensores de los empleados por su contribución al programa de defensa. Las empresas pueden recompensar a los empleados que comparten la mayor cantidad de contenido, obtienen la mayor cantidad de Me gusta o tienen la mayor cantidad de compromisos. También es importante dar reconocimiento durante las reuniones, frente a los compañeros o en un sitio web dedicado o espacio en las redes sociales. Los empleados que se sienten apreciados y valorados tienen más probabilidades de conectarse en línea para compartir sus sentimientos de orgullo por la empresa.

La defensa de los empleados presta autenticidad al marketing de marca

En el mercado de negocios en línea actual, los empleados se han convertido en la identidad de una marca tanto como sus clientes y sus productos. La defensa de los empleados es eficaz porque es auténtica y se basa en conexiones personales en las redes sociales. Las marcas de comercio electrónico que adoptan la defensa de los empleados pueden aprovechar una forma poderosa de generar confianza en la marca y lograr los objetivos comerciales.

¿Desea obtener más información sobre cómo la nube de comercio de nivel empresarial de Scalefast puede crear y lanzar una tienda de empleados personalizada para su negocio de comercio electrónico de DTC? Programe una demostración o hable con uno de nuestros expertos en comercio electrónico hoy.