Marketing móvil para hoteles: 11 estrategias infalibles

El marketing móvil hotelero ya no es una opción para la industria hotelera, es una necesidad. Las interrupciones y los cambios en la industria de viajes en los últimos años han obligado a los hoteles a examinar y redefinir cómo y dónde interactúan con sus clientes objetivo. Los hoteles que incluyen estrategias móviles en su comunicación pueden mejorar la experiencia del huésped, aumentar la lealtad y la retención, aumentar los ingresos y mucho más.

El marketing móvil hotelero va más allá del marketing tradicional al fomentar el compromiso y la interacción en tiempo real. El marketing móvil utiliza un diseño de sitio web receptivo, aplicaciones móviles, campañas en redes sociales, marketing por correo electrónico y mensajes SMS para llegar y atraer al público objetivo.

Con las herramientas y tácticas correctas, los hoteles tienen la oportunidad de alcanzar nuevos niveles de ingresos, clientes habituales y un ROI impresionante. Siga leyendo para obtener más información sobre el marketing móvil hotelero, por qué es importante para el crecimiento de la industria y once estrategias efectivas para incorporar al plan de marketing digital de su hotel.

¿Qué es el marketing móvil hotelero?

El marketing móvil hotelero es un enfoque multicanal del marketing digital que abarca todas las actividades que conectan a las empresas con sus consumidores a través de dispositivos y redes móviles. El marketing móvil en hostelería puede ser muy eficaz cuando se utiliza como parte de un plan general de publicidad hotelera.

Las estrategias de marketing móvil para hoteles son únicas en la forma en que llegan a la audiencia en tiempo real, en cualquier momento y en cualquier lugar, y fomentan el compromiso y la interacción antes, durante y después de la visita de un huésped. El marketing y la comunicación móvil ayudan a los hoteles a adaptarse a las necesidades de sus clientes a través de herramientas que brindan experiencias personalizadas y hacen que los huéspedes se sientan valorados.

El marketing móvil crea conexiones sólidas e importantes entre la marca del hotel y sus huéspedes actuales y potenciales mediante una combinación de mensajes SMS, correo electrónico, sitios web móviles optimizados y aplicaciones móviles. Los hoteles no solo pueden promocionar su marca mediante el marketing móvil, sino que también brindan facilidad de acceso y comodidad a sus huéspedes. Además, cuando se combina con un programa de lealtad y satisfacción del cliente, las tasas de lealtad y retención de huéspedes se dispararán.

¿Debe mi hotel utilizar el marketing móvil?

Los hoteleros serían negligentes si no integraran una estrategia de marketing móvil agresiva. Los consumidores ahora usan dispositivos móviles para todo lo relacionado con los viajes, desde investigar destinos de viaje hasta reservar hoteles. Puede evitar la fricción de conversión si el dispositivo que se usa para buscar es el mismo dispositivo que se usa para reservar. Las tendencias indicarían que esto es lo que el viajero moderno espera.

Los hoteleros están descubriendo que la eficacia de los dispositivos móviles para llegar a sus clientes está superando rápidamente a otras vías de marketing digital. Cuando se combina con un sólido plan de marketing digital que está bien pensado y ejecutado, los hoteles reportaron una tasa de lealtad de los huéspedes un 40 % más alta y un ROI aumentado en un 564 %.

Adáptate a las necesidades de tus huéspedes

Cultivar una experiencia positiva para los huéspedes es lo que da forma a la reputación de una marca, convirtiendo las visitas por primera vez en clientes leales que repiten. Los viajeros ávidos quieren consistencia y un gran servicio. Es vital comprender la dependencia de los teléfonos inteligentes para casi todo. Ya sea que viaje por negocios o por placer, el marketing y la comunicación móvil pueden mejorar en gran medida las reservas, reducir el estrés de los huéspedes y mejorar la experiencia de los huéspedes. Implementar una estrategia móvil inteligente ofrece a sus huéspedes otra forma de acceder a la información del hotel, comunicarse con el hotel y controlar su propia experiencia a través de:

• Check-in y check-out móvil
• Servicio de habitaciones móvil y reservas para cenar
• Mensajería de comunicación para la comunicación durante la estancia
• Correos electrónicos y mensajes SMS de bienvenida
• Códigos de descuento por SMS y correo electrónico para futuras estancias

La tecnología móvil también permite a los hoteles impulsar y realizar un mejor seguimiento del rendimiento del personal. Los problemas se pueden abordar en tiempo real, en lugar de esperar una revisión mordaz después del hecho. El uso de tácticas de marketing móvil ayuda a su marca a comprender mejor las necesidades y frustraciones de sus invitados para que pueda hacerlo bien en el primer intento.

Consejos y herramientas de marketing móvil para hoteles

1. Diseño de sitio web receptivo

A la hora de desarrollar la estrategia de marketing móvil de tu hotel, lo primero que debes tener en cuenta es la reserva. ¿Su sitio web está equipado con un proceso de reserva en línea rápido y fácil tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles para que pueda competir adecuadamente con las agencias de viajes en línea (OTA)? Si no, ese es el primer paso. Los hoteleros necesitan hacer reservas en línea desde cualquier dispositivo accesible, seguro y sin problemas. Los consejos para asegurarse de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles incluyen:

• Sea consciente de la navegación de su sitio, ¿es fácil de usar?
• Diseño y funcionalidad del sitio web receptivo
• Opciones de pago seguro
• Reservas y reservas sin fricciones
• Información actualizada y precios precisos

2. Aplicaciones móviles

"¡Hay una aplicación para eso!" Los viajeros "digitales primero" de hoy en día están acostumbrados a esto gracias a las OTA, los viajes compartidos y las aerolíneas. Desarrollar su aplicación móvil personalizada para su hotel es esencial para mantenerse competitivo. Las aplicaciones móviles logran un nivel de personalización y permiten que los hoteles brinden el mejor servicio de una manera conveniente que le da el control al huésped. Las aplicaciones móviles se pueden utilizar para:

• Promocione sus atractivas características/extras
• Proporcionar un lugar para reservar y gestionar su estancia.
• Automatice el check-in y el check-out
• Solicitar servicio de habitaciones o servicio de limpieza
• Hacer reservas para cenar
• Planificar excursiones
• Paga tu cuenta

3. Códigos QR

Los códigos QR mejoran la accesibilidad y la comodidad para los huéspedes del hotel y reducen la fricción para el personal del hotel. El uso de códigos QR para hostelería es una forma práctica de proporcionar información detallada de forma instantánea y económica. La colocación de códigos QR en vestíbulos, tarjetas clave QR, recibos y menús de servicio de habitaciones brinda al usuario acceso instantáneo y portátil a información importante.

Los códigos QR se pueden usar para registrarse, ordenar del menú, reservar una experiencia o reserva, solicitar servicio a la habitación o servicio de limpieza, y más.

4. Marketing de mensajes de texto/SMS

Los mensajes SMS son la forma de comunicación más abierta con una tasa de apertura del 98 por ciento. También tienen tasas de respuesta más altas, con un 45 por ciento. Ninguna otra forma de comunicación se puede comparar. El marketing por SMS es una forma efectiva de iniciar una conversación y mantenerse conectado con los huéspedes. Personalice las ofertas en tiempo real, como promocionar su spa, compras, restaurantes o vender mejoras de habitación. La mayoría de las veces, los huéspedes serán más receptivos a este tipo de marketing el día antes del viaje, a su llegada y durante su estadía. Para usar SMS de manera efectiva a su favor:

• Mantenga los mensajes breves y optimizados
• Personaliza tus ofertas a tus huéspedes en función de sus preferencias
• Utilice llamadas a la acción claras
• Proporcione un camino claro para tomar medidas a través de su aplicación móvil o sitio web optimizado para dispositivos móviles

5. Aplicaciones de mensajería

Las aplicaciones de mensajería permiten la conexión directa con el personal del hotel y los huéspedes en tiempo real. Todos los países están acostumbrados a utilizar múltiples soluciones de mensajería: SMS, Facebook, WhatsApp, correo electrónico, etc. Su solución de mensajería debe ser universal para acomodar a sus diversos invitados.

Integre aplicaciones de mensajería en el sistema de administración de propiedades (PMS) para que el hotel pueda acceder a la información de los huéspedes cuando analicen sus necesidades y solicitudes. Esto agrega otra capa de personalización y conveniencia que mejora su servicio al huésped. Los datos de PMS permiten que las conversaciones se basen en escenarios altamente personalizados, como tipos de habitaciones, solicitudes anteriores y más.

6. Marketing por correo electrónico optimizado para dispositivos móviles

No hace mucho tiempo, la optimización móvil era una ocurrencia tardía para la mayoría de los especialistas en marketing, avanza rápidamente hasta la actualidad y es una prioridad, por una buena razón. Más del 50 % de los correos electrónicos se abren con un dispositivo móvil, lo que hace que las campañas de correo electrónico optimizadas para dispositivos móviles sean imprescindibles para los hoteles. La clave de los correos electrónicos optimizados para dispositivos móviles es la brevedad: manténgalo breve y atractivo. Estas son algunas de las mejores prácticas para una estrategia de correo electrónico móvil eficaz:

• Líneas de asunto : mantenga estas entre 41 y 70 caracteres de texto atractivo que atraiga a su destinatario a querer más.
• Texto de vista previa : esto es lo que los lectores encuentran por primera vez, proporciona la información más importante.
• Texto : use una fuente que sea fácil de leer y que no tenga un tamaño inferior a 13 puntos. Use encabezados y texto en negrita para que su correo electrónico se pueda escanear fácilmente.
• Imágenes : encuentre el equilibrio adecuado entre imágenes y proporción de texto. No desea demasiados, y ninguno lo convierte en un correo electrónico muy poco atractivo. Por lo general, grabe aproximadamente un 60 % de texto y un 40 % de imágenes. Tenga en cuenta también el tamaño de la imagen, las imágenes que son demasiado grandes tardarán demasiado en cargarse.
• Llamadas a la acción (CTA) : sin esto, su destinatario no sabrá qué hacer con la información del correo electrónico que acaba de abrir. Para las campañas de correo electrónico móvil, asegúrese de evitar los enlaces, ya que pueden ser difíciles de hacer clic en los dispositivos móviles; en su lugar, utilice botones CTA en negrita de un tamaño óptimo, se recomienda 57 x 57 píxeles.

7. SEO móvil

No podemos olvidar el elemento vital de todas las estrategias de marketing digital: el SEO. La optimización de motores de búsqueda es el proceso utilizado para optimizar y mejorar la clasificación del sitio web de un hotel en motores de búsqueda como Google y Yahoo. Una estrategia efectiva de SEO para hoteles centrada en dispositivos móviles es vital para garantizar que los buscadores de hoteles vean su hotel primero cuando planifiquen su próxima escapada. Para un SEO móvil exitoso, querrá:

• Conozca a su cliente objetivo : ¿quiénes son, qué les gusta, cuáles son sus necesidades? Identifique patrones de reserva, estado de ingresos y hábitos de viaje.
• Comience con la investigación de palabras clave : descubra qué palabras clave son las que mejor coinciden y serán las más posibles de clasificar para usar herramientas como Google Keyword Planner.
• Conozca a su competencia : sería negligente no comprobar la competencia. Forme su estrategia y rellene los vacíos de dónde están sus oportunidades para que sean vistas por su público objetivo.
• Optimice su contenido web : mejore el título de su página, los metadatos y la URL con palabras clave relevantes, ya que estos son los tres elementos esenciales que se muestran en una página de resultados del motor de búsqueda (SERP). Use palabras clave específicas en el H1 y en toda su página de inicio, y desarrolle una estrategia de contenido centrada en SEO.
• Optimice la velocidad de carga de su sitio web : su audiencia, especialmente los usuarios de dispositivos móviles, es IMPACIENTE. Pida al desarrollador de su sitio que analice la velocidad de carga de su sitio web y la optimice para mejorar la puntuación.

8. SEM Móvil y Anuncios

El marketing de motores de búsqueda (SEM) es la práctica de usar anuncios pagados para impulsar las clasificaciones de búsqueda. Desarrollar una estrategia publicitaria es fundamental para que los hoteles se mantengan competitivos. Las campañas SEM, cuando se realizan junto con una sólida campaña de SEO, pueden ayudar a obtener resultados de clasificación más instantáneos. Los consejos para ejecutar una campaña SEM exitosa incluyen:

• Copia del anuncio : escriba una copia atractiva y única que atraiga y atraiga a sus clientes.
• Palabras clave : realice una investigación exhaustiva, con frecuencia para orientar términos de alta calidad.
• Páginas de destino: enlace solo relevante, actualizado, optimizado para páginas de destino móviles.
• Presupuesto : asegúrese de establecer un presupuesto competitivo y suficiente para su campaña publicitaria.
• Optimizar : asegúrese de monitorear con frecuencia el rendimiento y el ajuste de palabras clave. Implemente pruebas A/B para ver qué funciona con su audiencia y qué no.
• Expertos : contrate a un equipo de expertos y estrategas publicitarios para obtener resultados óptimos y un alto retorno de la inversión publicitaria.

9. Marketing de contenidos diseñado para dispositivos móviles

Capte la atención de los posibles huéspedes con contenido atractivo que destaque su hotel. Escriba contenido en la página y en el blog que ayude a las personas a planificar sus vacaciones o reservar sus viajes de negocios. Su contenido debe resonar con los lectores para ayudarlos a verse a sí mismos alojándose en su hotel y hacerlos sentir emocionados e inspirados. Al escribir con el móvil en mente:

• Asegúrate de que tu contenido esté muy enfocado
• Escriba en párrafos más cortos para adaptarse a pantallas más pequeñas
• Evite el lenguaje complejo o los temas profundos
• Ve al grano, rápido
• Escriba títulos cautivadores y atractivos
• Usa imágenes (el móvil prefiere las imágenes al texto)

10. Chatbots

Diseñados para simular una conversación humana, los chatbots de hotel son útiles en todas las operaciones del hotel. Estos asistentes personales móviles fáciles de usar con capacidades analíticas y predictivas pueden ayudar a simplificar el proceso de reserva en línea.

La tecnología de chatbot es beneficiosa no solo para los huéspedes que desean respuestas rápidas, sino también para los hoteleros en la automatización de procesos que generalmente requieren mucho tiempo y trabajo, que incluyen:

• Servicios de invitado
• Pagos automatizados
• Reserva o modificación de reservas
• Historial de usuario y preferencias
• Atención al cliente 24/7

11. Redes sociales móviles

Acuñado como la nueva publicidad de "boca a boca", todo se comparte en las redes sociales, lo que puede usarse para su beneficio. Sus canales sociales tienen el poder de impulsar las reservas directas y el conocimiento de la marca y, lo que es más importante, su reputación. Y no tiene por qué ser complicado. El noventa y siete por ciento de los viajeros comparten fotos de sus viajes en las redes sociales creando una gran cantidad de contenido generado por el usuario (UGC) que puede aprovechar además de su plan de marketing de redes sociales. Así es cómo:

• Responder y compartir UGC
• Fomenta las críticas positivas
• Interactuar con sus seguidores

Quitar

El marketing móvil hotelero es una estrategia clave para captar la atención de los huéspedes y mantenerlos comprometidos antes, durante y después de su estadía. Para implementar una estrategia de comunicaciones móviles omnicanal a escala, las marcas hoteleras necesitan un socio experimentado para una experiencia de marketing móvil perfecta.