La estrategia de marketing digital más eficaz para hoteles

Estrategia de Marketing Digital para Hoteles

¡Cerca de 150 millones de reservas de viajes se completan en línea cada año!

Internet ha cambiado el comportamiento de muchas personas con respecto a la forma en que planifican e investigan los viajes. Alrededor del 80% de los viajeros pasarán hasta un mes leyendo reseñas en línea y estudiando destinos en plataformas como TripAdvisor y Expedia.

Ha convertido al viajero promedio en un planificador meticuloso con estándares muy altos. El éxito en esta era digital significa que no solo debes poder vender habitaciones de hotel, sino también experiencias a través de Internet.

Debe capturar la imaginación a través de poderosas imágenes y videografías que le hablen al alma. Debe mostrar credibilidad a través de sus calificaciones y reseñas. Debe hacer que sus procesos de reserva sean perfectos y casi sin esfuerzo. Debe proporcionar servicios de soporte en línea incomparables.

Cada viajero solo quiere quedarse en el mejor alojamiento posible disponible en su destino para su presupuesto. La mejor forma de sobresalir en un mercado tan concurrido es ganando batallas en línea. Este artículo repasa 15 estrategias efectivas de marketing en línea para hoteles.

Estadísticas de reservas de viajes interesantes:

1. Las búsquedas relacionadas con viajes en Google que incluyen las palabras "esta noche" y "hoy" han crecido más del 519 %.
2. Hasta el 79% de los viajeros han completado una reserva después de buscar su viaje con un teléfono inteligente.
3. El 72% de las reservas móviles se realizan dentro de las 48 horas posteriores a una búsqueda de última hora.
4. El lunes es el día más popular en el que los viajeros hacen reservas y el sábado es el menos popular.
5. El 80 % de todos los viajeros pasan hasta un mes investigando destinos y leyendo las reseñas de otros viajeros.
6. El 72 % de los viajeros no reservará un viaje hasta que haya leído reseñas en línea.
7. El 80% de los viajeros dejarán una reseña si se les pide que lo hagan.
8. El 70 % de los viajeros tienen más probabilidades de reservar un hotel si es ecológico.
9. Los agentes de viajes ahorran a los viajeros alrededor de $452 y 4 horas de planificación para cada viaje.
10. El 80,8% de los viajeros abandonan su reserva en webs de viajes.

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15 estrategias efectivas de marketing digital hotelero

1. Crea un sitio web experiencial

Este es el punto de partida de tu estrategia de marketing digital. Un sitio web experiencial es una representación digital de cómo sería hospedarse en su hotel . Es una plataforma intuitiva que brinda respuestas a todas las preguntas que pueda tener un huésped, incluso antes de que piensen en ellas.

Cada página debe estar diseñada para evocar emociones a través de imágenes poderosas, videos y palabras cuidadosamente seleccionadas.

Un sitio web le da control total sobre cómo retratar su historia. Tienes la última palabra sobre su diseño, tema y funcionalidad. La mayoría de los creadores de sitios web modernos le permiten ser tan creativo como desee y eliminar cualquier barrera en lo que respecta al diseño.

Es probable que un sitio web bien diseñado aumente drásticamente su presencia en línea. Los motores de búsqueda como Google funcionan agregando información de diferentes sitios en Internet y luego mostrando los resultados más relevantes en función de lo que está buscando un usuario.

Cuando las personas buscan frases como "los mejores hoteles en [inserte su ciudad] ", si su sitio está optimizado y tiene una experiencia de usuario positiva, entonces debería aparecer en los resultados.

La experiencia del usuario, o UX, es simplemente qué tan bien diseñado y organizado está el sitio, qué tan fácil es navegar, qué tan rápido se carga, entre otros factores. anuncios

Si creó el sitio web de su hotel con herramientas innovadoras como Wix, debe optimizarse de forma predeterminada para proporcionar una experiencia de usuario excepcional. Wix tiene docenas de plantillas de hoteles listas para usar que puedes agregar a tu sitio con solo unos pocos clics y luego editar el contenido.

Alternativamente, puede utilizar servicios como FreeWebDesign para que los desarrolladores profesionales construyan su sitio completo de forma gratuita. Un sitio web experiencial es quizás la parte más importante de la estrategia de marketing digital de un hotel.

2. Optimización de motores de búsqueda

La optimización de motores de búsqueda, o SEO, es la práctica de aumentar la autoridad de un sitio web para que se clasifique más alto en los motores de búsqueda para consultas relevantes. anuncios

Por ejemplo, si tiene un hotel boutique en Londres, querrá que su sitio aparezca entre los mejores resultados de Google para consultas como:

• “Hoteles baratos en Londres”
• “Los mejores hoteles boutique en Londres”
• “Hoteles boutique de 3 estrellas en Londres”
• “Los mejores lugares para alojarse en Londres” anuncios

Es probable que un sitio con una buena clasificación obtenga más tráfico simplemente siendo visible para más personas que realizan búsquedas. No hay nada mejor que el tráfico de los motores de búsqueda porque no tiene que pagar por ello.

El SEO tiene dos componentes principales. El primero es el SEO en el sitio, que consiste en optimizar las páginas individuales del sitio web para que sean fáciles de usar. Algunas formas de optimizar una página incluyen aumentar su velocidad de carga y hacer que responda a dispositivos móviles. anuncios

Las páginas receptivas se cargan sin problemas en todos los dispositivos, desde teléfonos inteligentes hasta tabletas y computadoras. Si crea su sitio con herramientas como Wix , las páginas deberían estar optimizadas de forma predeterminada.

La segunda parte es el SEO fuera del sitio, que implica principalmente el proceso de construcción de enlaces. Cada vez que otro sitio se vincula a su sitio web, Google lo ve como una referencia, lo cual es una señal de autoridad. Los sitios autorizados a menudo obtienen la clasificación más alta.

Dado que la construcción de enlaces puede llevar mucho tiempo y ser tediosa, puede subcontratarla con una agencia de SEO o un profesional independiente. La ventaja de invertir en SEO es que eventualmente puede eliminar la necesidad de gastar dinero en anuncios pagados una vez que el sitio comience a recibir tráfico orgánico . Después de crear un sitio web experiencial, el SEO debería ser el siguiente paso en la estrategia de marketing digital de su hotel.

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3. Configurar anuncios PPC

El pago por clic, o PPC, es un modelo publicitario en el que los anuncios se muestran a las personas mientras navegan por Internet; sin embargo, los anunciantes solo pagan por los clics.

Por ejemplo, si 10.000 personas ven un anuncio que promociona su hotel, pero solo 100 hacen clic en él, solo pagará por los 100 clics, a pesar de que pudo mostrar su marca a miles de personas.

Los anuncios de PPC le permiten estar frente a las personas justo en el momento en que buscan hoteles en su destino.

Por ejemplo, si tiene un hotel boutique en Londres, puede configurar anuncios de Google dirigidos a personas que buscan la frase "mejores hoteles boutique en Londres".

Las campañas de PPC tienen numerosas ventajas, sin embargo, a muchos hoteles les gusta mantenerse alejados de ellas debido a la dura competencia de las OTA y las grandes cadenas hoteleras. La competencia a menudo eleva el costo por clic por las nubes y hace que sea demasiado costoso ejecutar una campaña de marketing digital efectiva.

Una forma de evitar esto es ejecutar una campaña dirigida solo a personas que buscan palabras clave de cola larga muy específicas relacionadas con su hotel.

Si tiene un hotel boutique en Londres, puede dirigirse a las personas que buscan la frase específica "hoteles boutique baratos cerca de la estación principal de Londres". Es muy poco probable que una consulta de búsqueda tan larga tenga competencia de OTA y otros hoteles.

Puede usar la investigación de palabras clave con herramientas como SEMrush para encontrar una variedad de palabras clave de cola larga no competitivas que las personas realmente buscan en Google. Cuanto más específicas sean sus palabras clave objetivo, menos competencia tendrán, lo que significará un costo por clic más bajo. Esta es la mejor manera de ejecutar una campaña publicitaria rentable en la industria hotelera altamente competitiva.

4. Configure anuncios de retargeting

La reorientación es un modelo publicitario popular en el que los anuncios se muestran a las personas que visitaron previamente un sitio web. Es una excelente estrategia de marketing digital para implementar simultáneamente con una campaña de PPC.

Cada vez que las personas aterrizan en su sitio web, es probable que algo los atraiga a él. Es posible que hayan estado buscando hoteles para su próximo viaje cuando lo encontraron, o simplemente vieron algunos de sus anuncios.

Sus anuncios de reorientación se pueden adaptar específicamente para ellos, ya que ya expresaron interés al visitar su sitio.

Los especialistas en marketing digital a menudo gastan agresivamente en la reorientación porque tiene algunas de las tasas de conversión más altas. Las personas que han sido reorientadas tienen una tasa de conversión hasta un 70% más alta que las personas que ven anuncios por primera vez.

5. Domina las redes sociales

El marketing en redes sociales es un componente clave en su plan de marketing digital. La mayoría de la población mundial está ahora en las redes sociales. Es un área que absolutamente necesitas dominar. Según Nielsen, más del 50% de las personas usan las redes sociales para obtener consejos de viaje.

Puede crear cuentas en todas las principales plataformas de redes sociales, incluidas Facebook, Twitter e Instagram. Si no tiene el personal interno para ejecutarlos, puede subcontratar el trabajo a un administrador de redes sociales.

Sus cuentas sociales deben ser una continuación de la experiencia creada en su sitio web. Deberían seguir un tema similar al ser una fuente confiable de información para las personas que investigan.

Asegúrese de publicar constantemente contenido de la más alta calidad, incluidas fotos y videos profesionales de su hotel. También puedes publicar fotos de atracciones populares en tu ciudad.

El objetivo de cada publicación debe ser fomentar la participación a través de Me gusta, comentarios y acciones. Por lo tanto, su administrador de redes sociales debe ser hiperactivo y comprometerse con cualquier usuario que comente o envíe un mensaje. También puede ofrecer servicios de reserva directa directamente desde sus cuentas sociales.

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6. Obtenga una página de GMB

Google my Business, o GMB, es una plataforma que permite a las empresas crear y administrar sus perfiles en línea. Las páginas de GMB a menudo obtienen una clasificación de prioridad en los resultados de búsqueda y en Google Maps.

Crear una página de GMB para tu hotel puede ayudarte a aumentar tu visibilidad y posicionamiento en Google. Es probable que las personas que buscan hoteles en su ubicación lo encuentren incluso antes que su propio sitio web.

Otra razón para obtener una página de GMB es que le permite recopilar fácilmente reseñas en línea. Google hará un seguimiento automático de las personas que visiten su hotel y les solicitará una calificación y una reseña. Cuantas más críticas positivas tenga, más se destacará de la competencia.

7. Asociarse con OTA

¿Sabía que alrededor del 70% de las reservas de hotel provienen de agencias de viajes en línea como Priceline, Expedia y Kayak?

Incluir su hotel en dichas plataformas es una forma segura de aumentar sus reservas en línea. Muchas OTA gastan mucho en publicidad para generar tráfico, y su hotel podría ser un beneficiario directo de sus esfuerzos de marketing.

Aunque tendrá que pagar a las OTA una pequeña comisión por las reservas que generen, el valor del negocio que probablemente obtenga hará que valga la pena el costo.

8. Marketing de metabúsqueda

Las tarifas de hotel pueden variar significativamente de un sitio a otro. Los sitios de metabúsqueda como TripAdvisor y Google Hotel Ads brindan a los viajeros la opción de ver todas las diferentes tarifas en un solo lugar y seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades.

Si una habitación es más barata en Expedia que en Priceline, pueden hacer la reserva a través de Expedia para ahorrar algo de dinero.

Dar de alta su hotel en las plataformas de metabúsqueda le permite aumentar sus reservas directas y, por lo tanto, evitar las tarifas que cobran las agencias de viajes en línea.

La mayoría de las plataformas de metabúsqueda redirigirán el tráfico a su sitio web, donde las personas pueden completar su reserva. Aún tendrá que pagar una pequeña tarifa de referencia, sin embargo, será mucho menor que las tarifas que cobran las OTA.

Otra ventaja de inscribirse en un sitio de metabúsqueda es que puede ofertar por ubicaciones en la plataforma. Puede ejecutar una pequeña campaña de PPC para que su sitio aparezca por encima de otros hoteles en los resultados de búsqueda. Algunas plataformas populares de metabúsqueda incluyen TripAdvisor, Google Hotel Ads, Kayak, Agoda y Trivago.

9. Únase a los sistemas de distribución global

Un Sistema de Distribución Global, o GDS, es una red que permite a las agencias de viajes de todo el mundo buscar hoteles y acceder a la información de reservas y tarifas más recientes en tiempo real.

Mucha gente todavía usa agencias tradicionales para reservar sus viajes, particularmente los viajeros corporativos. Cuando agrega su hotel a un GDS, se vuelve accesible para cientos de agencias de viajes en todo el mundo. Cada agencia tiene su propia clientela a la que puede recomendar su hotel. Algunos sistemas de distribución global populares incluyen Amadeus, Pegasus, Galileo y Sabre.

10. Integración de chatbots

Los chatbots son programas digitales que se pueden integrar en sitios web y páginas de redes sociales para ayudar a agilizar las relaciones con los clientes al imitar las interacciones humanas.

Cada vez que alguien envía un mensaje con una consulta específica, el bot se convierte en el primer respondedor y brinda respuestas personalizadas basadas en las preguntas formuladas.

Por ejemplo, si una persona pregunta sobre la disponibilidad de habitaciones, el bot escanea los sistemas de reserva del hotel y envía instantáneamente la información y las tarifas más recientes. Son muy eficientes y pueden extraer información mucho más rápido que un humano.

Los chatbots modernos usan IA para comprender las preguntas y encontrar la respuesta más adecuada investigando los recursos del hotel.

Se pueden programar para ayudar con las reservas, vender cosas adicionales, responder preguntas frecuentes, recopilar información de contacto para seguimientos posteriores, etc. También le permiten brindar soporte en línea las 24 horas, los 7 días de la semana y reducir la carga del personal de relaciones con los huéspedes.

11. Publicar entradas de blog

La mayoría de las personas hacen una investigación exhaustiva sobre un destino antes de viajar. Un blog es la oportunidad perfecta para ponerse frente a sus ojos y brindar respuestas a sus preguntas.

Cuantas más veces se encuentren con contenido procedente de su sitio, más se familiarizarán con su nombre. Es la oportunidad de marca perfecta.

Puede publicar blogs que aborden todo tipo de preguntas que pueda tener un viajero, incluidos lugares populares para comer y beber, algunas de las atracciones cercanas, formas fáciles de viajar, etc.

Además de ayudar a poner su nombre frente a las personas, un blog también ayudará a atraer tráfico a su sitio. Y cuando tenga tráfico, puede desviar la atención hacia su hotel y promocionar las ofertas y promociones que tenga.

La clave para un blog exitoso es la investigación de palabras clave; ese es el proceso de identificar frases que se buscan mucho en Google y otros motores de búsqueda. Cuando sepa cuáles son, puede escribir publicaciones que se dirijan directamente a ellos.

Por ejemplo, si encuentra que muchas personas buscan "cosas para hacer en Londres", entonces sabe que es un tema que puede cubrir y que atraerá tráfico de personas que buscan visitar Londres.

SEMrush es una popular herramienta de investigación de palabras clave utilizada por los bloggers para encontrar palabras clave de alto tráfico sobre las que escribir. Puede usarlo para encontrar palabras clave y frases relacionadas con viajes para usar como temas para su blog.

12. Marketing de influencers y alcance de bloggers

El marketing de influencers es una excelente estrategia de marketing digital para aumentar el conocimiento de la marca y la prueba social. Muchas personas confían en las opiniones de las personalidades populares que siguen, y lograr que respalden su hotel puede ser muy útil. Según Forbes , el marketing de influencers está creciendo a un ritmo más rápido que la mayoría de las otras estrategias de marketing digital.

Los influencers pueden ayudar a generar entusiasmo y hacer que la gente hable sobre su hotel. Puede asociarse con ellos como parte de su estrategia de marketing en redes sociales (especialmente en temporada alta). No hay mejor manera de sobresalir que siendo la comidilla de la ciudad.

También puede contratar blogueros de viajes y comida para que escriban reseñas y testimonios sobre su hotel. A diferencia de las publicaciones en las redes sociales, los blogs tienen una vida útil más larga en Internet. Las publicaciones en las redes sociales quedarán enterradas a medida que una persona siga publicando, sin embargo, seguirá apareciendo un blog cada vez que las personas investiguen su hotel.

Puede ofrecer incentivos a personas influyentes y bloggers, como estadías gratuitas en su hotel a cambio de sus recomendaciones y reseñas.

13. Obtenga una lista en directorios en línea

Mucha gente todavía usa directorios en línea como las páginas amarillas para encontrar contactos comerciales. Puede crear una lista en las principales plataformas de listas solo para atender a las minorías que las usan.

La creación de listas de directorios es un pequeño esfuerzo único que tendrá una larga vida útil en Internet. No necesitará administrar activamente sus listados, tal vez solo las actualizaciones ocasionales cada vez que haya cambios en sus contactos.

Las listas de directorios no solo son una forma fantástica de encontrar clientes potenciales, sino también de aumentar el perfil de enlace de retroceso para su sitio web. Como se mencionó anteriormente, los vínculos de retroceso son uno de los factores de SEO más importantes que determinan qué tan bien se clasifica un sitio en Google. La mayoría de las plataformas de directorio le darán la opción de agregar la URL de su sitio web.

14. Promoción cruzada

La promoción cruzada es un enfoque de marketing en el que dos o más empresas en una industria similar, pero que no compiten directamente, se unen para recomendarse a sus posibles clientes.

Por ejemplo, puede formar asociaciones con destinos turísticos populares, organizadores de eventos e incluso restaurantes para promocionarse mutuamente.

La mayoría de los esfuerzos de promoción cruzada se realizarán a través de sus plataformas en línea. Puede referirlos en sus páginas de redes sociales y en publicaciones de blog, y ellos pueden hacer lo mismo en sus plataformas. Incluso puede ofrecer descuentos especiales solo para sus clientes.

La promoción cruzada también es una excelente manera de aumentar su perfil de backlinks y su puntaje de SEO al obtener referencias de otros sitios web.

15. Marketing por correo electrónico

Mucha gente de la clase trabajadora dedica tanto tiempo a sus correos electrónicos como a las redes sociales. Las campañas de correo electrónico tienen una tasa de apertura promedio del 21,3%, que es mucho más alta que otros formatos publicitarios como PPC.

Puede crear su lista de contactos de correo electrónico integrando un formulario de suscripción en su sitio web que le pide a las personas que se registren para recibir sus boletines mensuales. Los boletines en este caso serán su lead magnet, un elemento gratuito que se ofrece a cambio de la información de contacto de un visitante del sitio web.

Publicar boletines es una excelente manera de mantener a las personas al tanto de las últimas noticias sobre su hotel, ofertas especiales, próximos eventos, etc. Incluso puede reutilizar algunas de las publicaciones de su blog para el boletín.