Soluciones de marketing digital para hoteles: 18 estrategias efectivas

Las soluciones de marketing digital para hoteles son imprescindibles para cualquier hotel que quiera seguir siendo competitivo. Si no tiene una estrategia digital sólida, no puede competir con los grandes jugadores de la industria . De hecho, están utilizando todos los trucos del libro para atraer nuevos clientes y hacer que los existentes regresen.

En esta publicación estamos discutiendo:

• ¿Qué es el marketing digital y cómo funciona?
• ¿Por qué es importante el marketing digital en los hoteles?
• ¿Cuáles son las mejores estrategias de marketing para la gestión hotelera?

El marketing hotelero es un campo complejo y competitivo. Hay muchas formas diferentes de promocionar su hotel, pero ¿cuáles son las mejores estrategias?

Hemos compilado una lista de 18 estrategias efectivas de marketing hotelero que pueden ayudarlo a aumentar sus tasas de ocupación e ingresos.

¿Qué es el marketing digital y cómo funciona?

El marketing digital es el uso de tecnologías digitales y en línea para promocionar su negocio, productos y servicios. Incluye marketing en redes sociales, optimización de motores de búsqueda (SEO), marketing por correo electrónico, marketing de contenido y desarrollo de aplicaciones móviles.

El marketing digital funciona dirigiéndose a personas con intereses o necesidades específicas con anuncios personalizados para ellos. Estos anuncios generalmente se muestran en sitios web o a través de canales de redes sociales. El objetivo es lograr que los clientes potenciales se interesen en su producto o servicio para que visiten su sitio web para obtener más información al respecto.

¿Por qué es importante el marketing digital en los hoteles?

El marketing digital puede ayudarlo a crear conciencia de marca y establecerse como un experto en su industria. Puede usar Internet para crear contenido que atraiga a nuevos clientes y, al mismo tiempo, brinde valor a los actuales.

Cada vez más viajeros recurren a Internet para reservar sus estadías en hoteles, y se espera que esta tendencia continúe. Esto significa que necesita soluciones de marketing digital hotelero si quiere ser competitivo en su espacio de mercado.

¿Cuáles son las mejores soluciones de marketing digital para la gestión hotelera?

1. Invierte en SEO para tu sitio web

La optimización de motores de búsqueda es una herramienta poderosa que lo ayuda a mejorar su clasificación en motores de búsqueda como Google, Yahoo y Bing. Al optimizar su sitio web, puede aumentar el tráfico orgánico. De esta forma, te aseguras de posicionarte en las primeras posiciones cuando alguien busca palabras clave relevantes relacionadas con tu negocio hotelero.

La idea detrás de SEO es crear contenido atractivo basado en cosas que su público objetivo quiere ver o leer. Para que esto suceda con éxito, debe comprender las necesidades de su audiencia. También necesita saber cómo clasifica Google los sitios en función de sus propios algoritmos.

2. Crea una gran experiencia de usuario

Crear una gran experiencia de usuario es una de las soluciones de marketing hotelero más efectivas. El sitio web de su hotel debe usar fotos de alta calidad de sus habitaciones y servicios. El sitio web también debe tener videos que brinden a los usuarios una mejor idea de cómo sería quedarse en su hotel.

También debe invertir en un motor de reservas que sea fácil de usar. Esto facilitará que los clientes reserven su estadía con usted. Finalmente, asegúrese de que el diseño y el diseño de su sitio web sean receptivos . Esto asegurará que funcionen bien en cualquier dispositivo o tamaño de pantalla.

3. Reseñas destacadas de los clientes

Los sitios web de los hoteles siempre deben incluir reseñas de clientes en un lugar destacado de su página de inicio o en cualquier otra parte del sitio. De esa manera, los posibles huéspedes pueden ver lo que otros dicen sobre la propiedad antes de reservar una habitación o asistir a un evento allí. Esto ayuda a generar confianza y credibilidad para los clientes potenciales . También es una excelente manera de mejorar la experiencia general de sus invitados.

4. Ofrecer un programa de fidelización

Para fomentar la repetición de negocios, ofrezca un programa de fidelización que recompense a los huéspedes cada vez que se queden con usted. Esto puede ser simple: ofrecer descuentos por hospedarse varias veces en un año. O elaborado: regalar noches gratis cada vez que alguien reserve al menos 5 noches a la vez. Cuantos más beneficios ofrezca, más probable es que la gente quiera volver una y otra vez. Los programas de lealtad también lo ayudan a crear su lista de correo electrónico para que pueda usarse con fines de marketing más adelante.

5. Haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles

Esta es una de las cosas más importantes que puede hacer si desea atraer a más clientes a través de los esfuerzos de marketing digital. ¡Debe asegurarse de que su sitio web funcione bien en teléfonos móviles para que las personas puedan acceder fácilmente desde cualquier lugar! Si un invitado potencial no puede usar su sitio web porque no funciona bien en su teléfono, es posible que no se moleste en volver, ¡así que asegúrese de que el suyo sí lo haga!

6. Proporcione una excelente experiencia al huésped

Esto es lo primero que experimentará su huésped cuando visite su hotel. Y es importante asegurarse de que su primera impresión sea positiva. La mayoría de las personas no le darán una segunda oportunidad a un negocio si su primera experiencia con ellos fue mala.

Entonces, ¿cuáles son algunas de las cosas que puede hacer para asegurarse de que los huéspedes tengan una estadía excelente en su hotel? Aquí hay algunas sugerencias:

• Proporcione habitaciones limpias con camas cómodas, agua caliente y wifi gratuito.
• Asegúrese de que todos los miembros del personal que trabajan en la recepción sean amables y serviciales; si es posible, es posible que desee contratar a alguien que hable varios idiomas para este puesto.

7. Optimizar para búsqueda por voz

La búsqueda por voz es una de las últimas tendencias en lo que respecta a las soluciones de marketing digital para hoteles y se lo está perdiendo si su sitio web no está optimizado para ello. La búsqueda por voz permite a los usuarios hacer preguntas sobre productos, servicios, ubicaciones y más a través de sus teléfonos inteligentes.

Por ejemplo, cuando busca un hotel en Google, simplemente puede pronunciar su consulta en lugar de escribirla en la barra de búsqueda. La búsqueda por voz se ha vuelto cada vez más popular entre los millennials porque prefieren hablar a enviar mensajes de texto o escribir sus consultas en la interfaz.

8. Utilice los anuncios de Google

Google Ads es una excelente manera de promocionar la marca de su hotel. Se puede usar para atraer tráfico a su sitio web o aplicación, lo que le permite establecer su propio presupuesto y pagar solo cuando las personas hacen clic en su anuncio. Si un huésped decide que quiere más información sobre lo que ofreces, podrá obtenerla sin tener que contactarte directamente, y esto ayudará a garantizar que nadie se vaya decepcionado.

9. Premiar las reservas directas

Los hoteles que ofrecen reservas directas a través de sus sitios web obtienen una ventaja sobre los que no lo hacen. Si las personas reservan directamente en su sitio web, recompénselos con descuentos u ofertas especiales, como cupones de desayuno gratis o servicios de transporte gratuitos. Esto los alentará a reservar directamente en su sitio web en el futuro. No tendrán que utilizar sitios web de terceros como Expedia o Booking.com (que cobran comisiones).

10. Envíe correos electrónicos personalizados a los huéspedes del hotel después de su estadía

Los correos electrónicos personalizados pueden contribuir en gran medida a que los huéspedes de su hotel se sientan especiales. También son una excelente manera de hacer que quieran quedarse contigo nuevamente. Algunas estrategias que puede usar para crear correos electrónicos personalizados incluyen:

• Usar los nombres de los invitados en la línea de asunto de su correo electrónico
• Dirigir sus mensajes como "Estimada" o "Hola", seguido de sus nombres, junto con las fechas de estadía y la duración de la estadía (p. ej., "Estimada Sarah Smith", "¡Hola, Sarah!")
• Envío de estos mensajes inmediatamente después de su estancia

11. Construye una fuerte presencia en las redes sociales

Las redes sociales también son una de las mejores soluciones de marketing hotelero para llegar a huéspedes potenciales e involucrarlos con su contenido. Aquí hay algunos consejos para construir una fuerte presencia en las redes sociales:

• Publique actualizaciones periódicas sobre lo que sucede en su hotel en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram.
• Responda rápidamente cuando las personas comenten o le envíen mensajes en línea: ¡quieren saber que están siendo escuchados!
• Comparta fotos de clientes felices divirtiéndose durante su estadía en su hotel. ¡Definitivamente hará que otros también quieran reservar el suyo!

12. Invierte más dinero durante la temporada alta de reservas

Las temporadas altas de reserva de hoteles incluyen vacaciones de verano o vacaciones de invierno. Por lo tanto, tiene sentido asignar más recursos durante estos tiempos para promocionar su hotel en línea y generar más reservas de lo habitual.

Puede hacerlo mediante el uso de técnicas publicitarias avanzadas, como anuncios de retargeting y anuncios dinámicos de productos. Por lo tanto, aumente su presupuesto publicitario y pruebe diferentes plataformas para asegurarse de llegar a la audiencia adecuada en el momento adecuado.

13. Ofrece servicios de chat en vivo

Esta es una de las formas más sencillas de mejorar el servicio de atención al cliente de su hotel y animar a los clientes a volver a reservar con usted. Una ventana de chat en vivo permite a los visitantes obtener respuestas a sus preguntas sin tener que esperar la respuesta de un empleado o vendedor. También puede usar el chat en vivo como una forma de recopilar información sobre las necesidades e intereses de los huéspedes para que pueda adaptar los futuros esfuerzos de marketing en consecuencia.

14. Use Google Analytics para rastrear el comportamiento de los visitantes y las conversiones

También debe considerar el uso de Google Analytics como una de sus soluciones de marketing hotelero. Google Analytics es un software gratuito que monitorea las fuentes de tráfico y rastrea el comportamiento de los visitantes en su sitio web o blog. Proporciona información detallada sobre la procedencia de sus visitantes y cómo encontraron su sitio.

También le permite saber qué páginas visitaron y qué hicieron mientras estuvieron allí. Estos datos pueden ayudarlo a identificar áreas que necesitan mejoras. Es posible que ciertas páginas no funcionen bien para los usuarios de dispositivos móviles. También puede haber palabras clave que generen más tráfico que otras.

15. Manténgase competitivo con datos específicos de la industria

La industria hotelera es altamente competitiva, y si desea mantenerse a la vanguardia, debe prestar atención a los datos más recientes de su industria. Es importante mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias de la industria , incluido lo que está sucediendo en su mercado local. Esto se puede hacer así como eventos nacionales y globales que afectan la demanda de viajes.

Puede utilizar esta información para anticipar la demanda y ofrecer productos y servicios relevantes a los huéspedes.

16. Gestiona tu reputación online

Internet nunca olvida, ¡especialmente cuando se trata de reseñas! La reputación digital de su hotel es algo que debe administrarse de cerca porque afecta directamente cómo las personas ven su marca, tanto en línea como fuera de línea .

Para mantenerse al día con la competencia, controle su reputación con regularidad. Debe responder rápidamente cuando aparezcan comentarios negativos para que pueda cambiar cualquier percepción negativa antes de que se extienda demasiado.

17. Personalice los espacios para reuniones y eventos para capturar grupos de nicho

Cuando se trata de soluciones de marketing digital para hoteles, hay varias formas de llegar a nichos específicos. Una forma es personalizar los espacios para reuniones y eventos para que atraigan a audiencias específicas como mujeres o jóvenes profesionales.

Esto se puede hacer a través de combinaciones de colores, decoración, iluminación e incluso colocación de muebles (p. ej., colocando sofás en el vestíbulo para reuniones sociales).

18. Vigila a tu competencia

Las soluciones de marketing digital para hoteles tienen que ver con mantenerse a la vanguardia. No es suficiente simplemente publicar contenido en las redes sociales. También debe saber qué están haciendo sus competidores y comprender cómo están llegando a su audiencia.

Si no tiene un análisis de la competencia, comience investigando los mejores hoteles en su área. Luego, puede analizar sus cuentas de redes sociales, publicaciones de blog y contenido del sitio web.

Consulte los análisis en sus sitios para ver qué temas están cubriendo, qué tipo de contenido están promocionando y quiénes son sus seguidores.

Conclusión

Las soluciones de marketing digital hotelero son esenciales para el éxito de su hotel. Al dirigirse a la audiencia adecuada y entregar el contenido adecuado en el momento adecuado, puede aumentar las reservas y los ingresos al mismo tiempo que mejora la satisfacción del cliente .

Utilice estas 18 estrategias para mejorar su presencia en línea y lograr que más invitados crucen la puerta.