Hootsuite revela las principales tendencias de marketing en redes sociales para 2023

Hootsuite lanza su séptimo informe anual de tendencias sociales, que ayuda a los especialistas en marketing a informar y dar vida a las estrategias en torno al marketing social, el comercio social y la atención social en el Año Nuevo.

Las redes sociales se mueven rápido, y para seguir siendo competitivas en lo que será un año decisivo por venir, las marcas necesitan una visión completa de las tendencias emergentes que darán forma al panorama social en 2023.

Para cerrar esta brecha, Hootsuite se complace en anunciar el lanzamiento de su séptimo Informe anual de tendencias sociales, que brinda una inmersión profunda en los comportamientos de la industria que guían las estrategias sociales y de marketing de las marcas este año.

En el momento en que se publicó el Informe de Tendencias Sociales del año pasado, las restricciones pandémicas estaban comenzando a disminuir y los mercados estaban en auge, un giro positivo de los acontecimientos que hizo que muchos se sintieran optimistas para el futuro.

Sin embargo, de cara a 2023, la recesión inminente, el aumento de la inflación, la disminución del gasto de los consumidores y las reducciones de la fuerza laboral en los principales sectores comerciales han hecho que la toma de decisiones sea precaria para las empresas de todos los tamaños. A pesar de esta incertidumbre, el informe de Hootsuite muestra que hay buenas noticias en el horizonte.

Los especialistas en marketing social están experimentando un momento decisivo en la historia de la industria. Después de décadas de abogar por que las redes sociales tengan un asiento en la mesa de la sala de juntas, finalmente está sucediendo: los especialistas en marketing social están obteniendo más control sobre su trabajo y el marketing en redes sociales ha madurado como profesión.

“Las redes sociales nunca han jugado un papel más central para las empresas. A medida que las empresas continúan buscando formas de preparar sus operaciones para el futuro y conectarse con los clientes expertos en tecnología de hoy, las redes sociales y el marketing digital inevitablemente desempeñarán un papel en casi todas las estrategias comerciales”, dijo Maggie Lower, directora de marketing de Hootsuite. “En 2023, las empresas que adopten un enfoque social primero en su estrategia de marca y atención al cliente serán las que obtendrán los beneficios. Una reputación de marca más sólida, una mayor interacción con el cliente, confianza y lealtad, ahora y en el futuro, dependen de ello”.

Aprovechando encuestas de más de 10 600 especialistas en marketing y entrevistas primarias con docenas de profesionales, líderes, observadores y socios de marketing social, encontramos información convincente que abarca el ecosistema social, desde el marketing social y la atención hasta el comercio social. Estas son las principales ideas que los especialistas en marketing deben considerar en el próximo año:

• Las grandes marcas están invirtiendo menos en marketing de influencers, abriendo la puerta para que las pequeñas empresas atraigan a los mejores creadores (¡a precios más bajos!)
• La nueva exposición de Social en el C-suite lo abre a nuevos niveles de escrutinio, con diferentes opiniones sobre cómo se ve el ROI entre los especialistas en marketing social y los líderes sénior.
• Reciclar contenido se convierte en cosa del pasado; los especialistas en marketing dejan de buscar nuevas funciones y comienzan a ser más estratégicos, creando contenido más creativo y único para menos plataformas
• El comercio social pierde tracción con el retroceso de la plataforma, pero solo es una pérdida para aquellos que siguen su ejemplo; los especialistas en marketing con la paciencia para aguantar ven nuevas oportunidades para obtener una ventaja competitiva
• Google, ¿quién? La optimización de búsqueda social surge como una habilidad decisiva para los especialistas en marketing
• El regreso a las compras físicas hace que las empresas pierdan el enfoque en el servicio al cliente digital, lo que abre la puerta para que los usuarios de chatbots obtengan una gran ventaja.
• Los especialistas en marketing no se sienten equipados para el servicio de atención al cliente digital, y las implicaciones de los DM sin respuesta van más allá de lo que uno podría pensar.

Las redes sociales se han entrelazado intrínsecamente con la forma en que las personas viven, trabajan, operan y compran, con más de 4.700 millones de personas en todo el mundo que ahora usan las redes sociales.

Si bien mantenerse al día con todas las tendencias en evolución puede ser intimidante, el Informe de tendencias sociales de Hootsuite ofrece a los especialistas en marketing una guía para el salvaje mundo de las redes sociales, completa con recomendaciones simples y específicas, para ayudarlos a obtener una ventaja en su estrategia social en 2023 y construir comunidad y conexión con sus clientes.

“En un año marcado por la agitación económica y social mundial, las marcas y las organizaciones están buscando herramientas que les ayuden a navegar su negocio a través del ruido para conectarse con sus clientes, y con aún más urgencia a medida que todos nos volvemos más digitales y conectados”, dijo Tom. Keiser, director ejecutivo de Hootsuite. “Con el lanzamiento de nuestro Informe de tendencias de 2023, nos enorgullece brindar nuestros conocimientos, recomendaciones y recomendaciones tangibles para ayudar a las organizaciones no solo a navegar con éxito en la naturaleza digital, sino también a adaptarse a las nuevas tendencias de los compradores, encontrar nuevas formas de apoyar a sus clientes, e identificar nuevos caminos para el crecimiento.”

Para ayudar a nuestros clientes a poner en práctica las principales tendencias sociales en tiempo real, hemos emparejado cada tendencia dentro del informe con recursos creados recientemente que los especialistas en marketing de redes sociales pueden incorporar a su estrategia y comenzar a usar hoy. El conjunto de recursos desarrollados para respaldar este informe incluye:

Mercadeo social

• Plantilla de resumen del creador para pequeñas empresas , que ayuda a los especialistas en marketing social a alinear los objetivos y los resultados con los creadores con los que están interactuando, al mismo tiempo que incluye cláusulas que garantizan una asociación mutuamente beneficiosa.
• Plantilla de auditoría de redes sociales, diseñada para ayudar a los especialistas en marketing social a evaluar sus esfuerzos actuales en las redes sociales y ayudar a informar su estrategia para el nuevo año.
• Plantilla de informe de redes sociales , completa con una instantánea de éxito, seguimiento de datos, resultados y análisis para mostrar el ROI de las redes sociales a los líderes sénior.

Comercio social

• Primeros pasos con la Guía de comercio social, desglosando los tres pasos simples necesarios para comenzar a convertir a los seguidores sociales de una marca en clientes de pago.
• Plantilla de lista de verificación de SEO para publicaciones en redes sociales, que proporciona una lista de consejos para marcar la lista al desarrollar publicaciones en redes sociales para garantizar que el SEO esté optimizado.

Atención al cliente en redes sociales

• Guía de atención al cliente de Facebook Messenger con todo lo que las marcas necesitan saber para construir relaciones más sólidas con sus clientes a través de plataformas de mensajería como Facebook Messenger.
• Plantilla de respuestas de mensajería directa esencial , una lista con plantilla de respuestas de DM para mejorar la experiencia de atención al cliente social, eliminando la necesidad de que nuestros clientes piensen en cómo responder a continuación.

Obtenga el análisis completo, los ejemplos de marca y las estrategias para 2023 en el informe completo .