Los principales consumidores de 'retrasos navideños' dicen que evitarán que compren con una marca o un minorista

Una cuarta parte (25%) de los compradores navideños dijo que "estresado" describe mejor sus sentimientos sobre la temporada de compras navideñas de 2020. Si las marcas y los minoristas quieren salir ilesos de la fiebre de las compras navideñas de 2020, deben adaptarse a un consumidor que se ha visto muy afectado por la pandemia, tanto emocional como económicamente. Otros hallazgos incluyen:

• En comparación con 2019, el 30 por ciento de los compradores navideños planean gastar menos este año, el 19 por ciento planea comprar menos regalos este año
• El 25 por ciento de los compradores navideños están estresados ​​o anticipan estar estresados ​​por no poder pagar los regalos que quieren comprar.
• El 22 por ciento de los compradores navideños planean cambiar sus planes de compras navideñas del año pasado evitando los días de compras importantes (Black Friday, Nochebuena, etc.)
• El 20 por ciento de los compradores navideños están estresados ​​o anticipan estar estresados ​​por la limpieza de la tienda y la respuesta al COVID-19.

“Es comprensible que muchos consumidores se dirijan a la temporada de compras más crítica del sector minorista sintiéndose abrumados. Los problemas de la cadena de suministro en los últimos meses han interrumpido toda la experiencia de compra y probablemente han empujado a los consumidores a comenzar a comprar antes que el año pasado. Junto con la falta de confiabilidad actual de USPS y otros transportistas y los problemas de seguridad derivados de la pandemia, las marcas y los minoristas tienen muy poco tiempo para garantizar que exista un plan sólido para abordar los retrasos de las vacaciones que se acumulan para evitar que un consumidor realizar una compra ”, afirma Olivier Schott, fundador y director de marketing de Scalefast. “Nuestra investigación muestra que la receta para aliviar la ansiedad del comprador navideño depende de una excelente comunicación respaldada por sólidas plataformas de comercio electrónico que actualizan la disponibilidad, el envío y la entrega de los productos en tiempo real. Los mensajes de sonido en torno a la seguridad de los datos, la prevención del fraude y el estado de los pedidos brindan una sensación de seguridad ".

La receta para retrasos navideños
El ímpetu está en la marca y el minorista para ofrecer una experiencia perfecta que anticipe cualquier cosa que pueda impedir que un comprador navideño realice una compra. Las áreas que requieren la mayor atención de las marcas y los minoristas son:

Envío y Logística

Tres de las razones más comunes por las que los compradores navideños dejarían de comprarle a una marca o minorista este año se refieren a la entrega:

• Envío gratuito sin envío o descontinuado: 42 por ciento
• Ventanas de entrega largas: 29 por ciento
• Si la marca o el minorista no tienen un seguimiento deficiente o no tienen plazos de envío o retrasos: 21 por ciento

Las marcas deben ofrecer ventanas de entrega claras y variadas, seguimiento confiable y envío mejorado o premium: el 45 por ciento de estos consumidores dijeron que sus compras navideñas de 2020 serían menos estresantes con una función de fecha de entrega garantizada y el 22 por ciento dijo que entregas en el mismo día.

Disponibilidad y asequibilidad

La lealtad a la marca puede no ser suficiente para sostener a algunos minoristas si no pueden competir en asequibilidad y disponibilidad este año.

• Más de un tercio de los compradores navideños (35%) dijeron que, en general, les importa menos una marca y más la asequibilidad.
• Casi un tercio (31%) de los compradores navideños prefieren hacer sus compras en Amazon debido a los beneficios de los miembros Prime y más de una cuarta parte (26%) planea hacer la mayoría de sus compras navideñas en Amazon.

Los minoristas están sufriendo niveles de stock inconsistentes derivados de la pandemia y no se puede contar con días promocionales como el Black Friday y el Cyber ​​Monday para tener el mismo impacto en 2020, por lo que muchos buscan ventanas promocionales más largas y ofrecen la mejor oferta. Los grandes descuentos y el cambio de inventario donde sea necesario requieren una sólida plataforma de comercio electrónico y un sistema ERP que pueda ofrecer información precisa. Más actores de la tecnología buscan desafiar a Amazon por el dominio del canal directo al consumidor para las marcas.

Seguridad

En 2020, la seguridad y la protección son primordiales para los consumidores, tanto en lo que respecta a su experiencia física como en línea.

Cada año, un minorista importante ve inevitablemente que se piratean los datos de sus clientes y los compradores navideños son muy conscientes de este riesgo pendiente.

• Más de una cuarta parte (26%) dijo que las características / tecnologías de seguridad de pago más sólidas harían que sus compras navideñas de 2020 sean menos estresantes y el 20% dijo que simplemente más opciones de pago reducirían su estrés
• El 14 por ciento de los compradores navideños están estresados ​​o anticipan estar estresados ​​debido a los trucos de pago o tarjetas de crédito.

Las tendencias han indicado durante mucho tiempo que el comercio electrónico es una proporción creciente de compras en general y para las vacaciones. Es posible que la pandemia solo sirva para acelerar esto aún más debido a preocupaciones de seguridad entre los posibles compradores en persona.

• En comparación con 2019, el 22 por ciento de los estadounidenses planea comprar menos en la tienda y el 21 por ciento específicamente se siente menos cómodo comprando en la tienda debido a la salud y la seguridad.
• El 21 por ciento de los compradores navideños anticipan estar estresados ​​o ya han estado estresados ​​al tratar de navegar por tiendas abarrotadas y el 20 por ciento sobre la limpieza de la tienda y la respuesta al COVID-19.

Las plataformas de comercio electrónico que se centran en el cumplimiento de la seguridad y la privacidad como parte de su oferta principal garantizan que no haya ninguna amenaza para el creciente número de compradores que se dirigen a los canales digitales.