14 preguntas que debe hacer antes de contratar una agencia de comercio electrónico

(Esta es una publicación invitada de nuestros amigos de 121eCommerce , un experimentado socio profesional de Magento y una agencia de desarrollo web que se especializa en comercio electrónico B2B y B2C).

Imagina que te despertaste con un helicóptero de asalto Apache estacionado en tu entrada. La tarjeta dice: “Diviértete. Amo a papá." (Ignore por un momento por qué su padre le daría el mejor helicóptero de ataque del mundo).

La gran pregunta es: ¿Qué hacer con esta poderosa pieza de hardware que atrae la atención de sus vecinos?

Su hijo quiere usarlo para impresionar a sus amigos. Tu hija quiere saber si viene en rosa. Su cónyuge quiere que se vaya. Ahora. ¿Y usted? Quieres aprender a volarlo.

Ahora tienes que elegir un instructor de vuelo.

¿Será un piloto local cuya experiencia se limita a volar helicópteros turísticos para turistas? ¿O buscarás a un piloto Apache veterano que conozca los entresijos de esta bestia y pueda enseñarte cómo sacarle el máximo partido a tu nuevo juguete?

Si eres inteligente, elegirás al experto en Apache.

Elegir la agencia adecuada para construir su sitio de comercio electrónico es muy similar.

Hay muchas agencias que pueden crear una tienda web. Pero no quieres cualquier agencia. Desea una agencia que conozca íntimamente su plataforma de comercio electrónico.

Desea una agencia que pueda aprovechar todo el potencial de esta poderosa plataforma y que pueda aprovecharla para su beneficio. Desea una agencia experimentada y capacitada por expertos con un historial comprobado para ofrecer una tienda web que aplastará a su competencia.

¿Cómo encuentras una agencia así?

14 preguntas que debe hacer antes de contratar una agencia de comercio electrónico

Hemos reunido 14 preguntas para hacer. Las respuestas a estas preguntas dejarán bastante claro si ha encontrado una agencia de comercio electrónico que pueda ayudarlo a llevar su tienda a la batalla y ganar.

1. ¿Cuánto tiempo has trabajado con la plataforma de comercio electrónico?

Una buena medida de la experiencia es cuánto tiempo ha trabajado una agencia con la plataforma de comercio electrónico que ha elegido. Si la plataforma es compleja, como Magento, por ejemplo, desea una agencia experimentada que haya enfrentado y resuelto muchos de los mismos desafíos que puede encontrar durante el desarrollo de su sitio web. Esto puede ahorrarle toneladas en costos de desarrollo.

2. ¿Ha trabajado en sitios similares en mi industria?

Si bien está lejos de ser un factor decisivo, esta es una buena ventaja.

Este es el por qué…

Si es un vendedor de repuestos para automóviles, por ejemplo, es posible que necesite ciertas personalizaciones que no están disponibles en una instalación de comercio electrónico lista para usar. Si su agencia de desarrollo ha trabajado en sitios similares en su industria, es posible que ya hayan desarrollado la funcionalidad que está buscando. O cerca de eso.

Esto podría ahorrarle incontables horas de tiempo de descubrimiento y horas de desarrollo si la solución que está buscando ya se diseñó para un cliente similar.

3. ¿Cómo maneja el control de calidad y las pruebas?

Cualquier agencia con la que trabaje sin duda tendrá un protocolo de prueba y control de calidad. Lo que quiere saber es qué tan sólido es su proceso. Solicite ver su control de calidad y proceso de prueba por escrito o en un diagrama de flujo. Si pueden proporcionarle uno en el acto, bravo. Usted puede tener un ganador.

Si bien debe considerar muchos factores al elegir el socio de desarrollo adecuado, el control de calidad y las pruebas son un factor decisivo. El código deficiente es a menudo el resultado de un control de calidad y pruebas deficientes. Y si su sitio web está desarrollado con un código deficiente, su sitio sufrirá ahora y en el futuro cuando necesite arreglarlo.

4. ¿Cómo son sus informes?

Pida ver muestras de sus informes. En primer lugar, debe ser fácil de leer. A continuación, debe mostrar claramente el progreso de su proyecto. ¿Qué tareas se han completado? ¿Qué tareas se avecinan? ¿Qué tareas tienen problemas?

Una reunión telefónica semanal aquí es agradable, pero necesita responsabilidad y transparencia, y eso solo viene con informes detallados y constantes.

5. ¿Cuántos proyectos de comercio electrónico ha lanzado?

Si bien la cantidad sobre la calidad no es su objetivo principal aquí, aún desea asegurarse de que su agencia de comercio electrónico tenga mucha experiencia tanto en el lanzamiento de sitios web como en la migración de sitios web actuales a su plataforma.

Exitosamente. Esta es la clave.

6. ¿La agencia cuenta con desarrolladores web internos capacitados para su plataforma de comercio electrónico? ¿Se subcontratará su proyecto a subcontratistas?

Aquí hay un secreto poco conocido...

Muchas agencias de comercio electrónico, incluso las que se encuentran en los EE. UU., utilizan desarrolladores extranjeros. Y eso no es necesariamente algo malo. Quieres los mejores desarrolladores de comercio electrónico para tu proyecto, ¿verdad? Bueno, a veces eso significa buscar en el extranjero.

Si su agencia utiliza desarrolladores extranjeros (y deberían informarle si lo hacen), pregunte cuántos de ellos están capacitados y certificados para su plataforma. Esto le dará una buena idea de su nivel de experiencia.

Si carecen de certificaciones, eso no siempre significa que no sean expertos en su plataforma en particular. También puede preguntar sobre los desarrolladores que se asignarán a su proyecto y su experiencia específica con su sistema.

7. ¿Es usted un socio de plataforma certificado?

Una de las formas más rápidas de examinar a las agencias potenciales es preguntarles si son socios certificados de su plataforma de comercio electrónico. Muchos proveedores de comercio electrónico como Magento, BigCommerce y Shopify Plus exigen ciertos requisitos para obtener un estado oficial de "Socio", para que pueda confiar en la experiencia de la agencia.

¿Y dónde puede encontrar socios certificados para su plataforma de comercio electrónico? La mayoría de los proveedores de comercio electrónico ofrecen insignias para que las agencias las muestren o tienen sus propias tiendas de aplicaciones para ayudar a conectar a las agencias con los clientes.

No hay dos agencias iguales, y ser un socio certificado generalmente conlleva tarifas. Si considera una agencia que no es un socio certificado, asegúrese de preguntarles por qué no participan en ese programa. Las respuestas pueden decirle mucho sobre su enfoque y fortalezas.

Mirar otras reseñas, premios y reconocimientos también puede ayudar. Incluso sitios como Glassdoor, que muestran reseñas de empleados de una empresa, pueden brindarle mucha información sobre la naturaleza de una agencia. Incluso las calificaciones tradicionales, como las de BBB, pueden ser reveladoras.

8. ¿Se puede tener una reunión “cara a cara”?

Aunque la mayor parte de su comunicación será por correo electrónico, antes de firmar en la línea de puntos, desea tener una reunión "cara a cara" a través de zoom, Hangouts de Google o algún otro software de videoconferencia. Las personalidades y los estilos de trabajo son casi imposibles de discernir en un correo electrónico. Una excelente manera de determinar si una agencia es una buena opción es hablar con ellos en vivo.

Vas a gastar mucho tiempo (y dinero) con estas personas. Quiere saber que puede confiar en ellos y llevarse bien. Si la relación es tensa, su proyecto puede agriarse rápidamente.

Cuando trabaja con personas que le gustan y en las que confía, tendrá una experiencia de desarrollo mucho mejor y terminará con un mejor producto al final. Hablando con ellos cara a cara, podrá medir sus personalidades y configurar su proyecto para ganar.

9. ¿Con qué frecuencia se excede del presupuesto? ¿Cuál es su variación de las horas estimadas frente a las horas reales?

Como regla general, la pregunta aquí no es si su agencia se excederá del presupuesto, sino cuánto .

Debe averiguar la variación promedio de las horas estimadas frente a las horas reales.

El estándar de la industria es 20% - 30%. Si puede encontrar una agencia que tenga un historial de entrega de proyectos con una variación promedio del 15 % o menos, consígala. Obviamente están manejando un barco ajustado y tú quieres ser su próximo pasajero.

Nuestro equipo en 121eCommerce, por ejemplo, tiene una variación histórica de menos del 6%. Eso es bastante bajo. ¿Cómo lo hacemos? Con un proceso de descubrimiento completo, un alcance detallado y un informe semanal al minuto. Si bien la mayoría de las agencias no bajan del 10%, vale la pena explorar cualquier agencia que afirme una variación de alrededor del 15%.

10. ¿Cuál es tu estilo de comunicación?

Si bien la experiencia técnica ocupa un lugar destacado en los factores a considerar al elegir una agencia de comercio electrónico, la comunicación es igual de importante.

Antes de comenzar a trabajar con una agencia, asegúrese de comprender claramente su estilo de comunicación. Una agencia que usa Slack u otro software de mensajería instantánea está claramente enfocada en una comunicación ágil. Esto crea un mejor entorno de desarrollo. Especialmente cuando las cosas salen mal (y la Ley de Murphy dice que algo saldrá mal).

Quiere una comunicación constante, abierta y transparente. Eso te mantendrá feliz y tu proyecto seguirá adelante.

En 121eCommerce, estamos tan entusiasmados con la comunicación que se sabe que compramos cámaras a los clientes para tener reuniones cara a cara.

11. ¿Cuál es su estilo de gestión de proyectos?

Cada agencia maneja la gestión de proyectos de manera diferente.

Asegúrese de comprender el estilo de gestión de proyectos de su agencia de comercio electrónico.

¿Trabajan en equipo? ¿Tendrá un gerente de proyecto dedicado? ¿Quién supervisará su proyecto para asegurarse de que se mantenga encaminado? ¿Tu proyecto será trabajado por múltiples desarrolladores?

Todas estas son preguntas que deben responderse para darle una idea clara de su estilo de gestión. Consíguelas para evitar futuras sorpresas.

12. ¿Cuál es su proceso de desarrollo y cuánto tiempo toma?

La agencia de comercio electrónico que elija debe tener un documento de desarrollo detallado preparado para compartir con usted. Esto le ayudará a ver exactamente lo que está involucrado y qué esperar. Asegúrate de que te den un cronograma claro. Vea qué áreas toman más tiempo y pregúntese, "¿por qué?"

Una buena agencia se tomará su tiempo durante la fase de descubrimiento para determinar sus necesidades y decidir si el suyo es un proyecto que puedan manejar. Desconfíe de las agencias que quieren ponerse en marcha de inmediato y "resolverlo" a medida que avanzan. Ese no es un buen proceso de desarrollo y solo generará frustración y un presupuesto ajustado.

Un buen proceso de desarrollo puede verse así:

Descubrimiento > Alcance > Diseño y desarrollo > Control de calidad > Lanzamiento

Si bien no es inusual que su alcance tenga algunos cambios durante el transcurso de su proyecto, como para adaptarse a los últimos parches de Magento o para adaptarse a un cambio en uno de sus procesos comerciales, debe comenzar desde el alcance más preciso posible.

Así es como mantiene bajos los excedentes y los retrasos en los lanzamientos.

13. ¿Solo brindan servicios de desarrollo?

Esta es una pregunta divertida.

Necesita que sus desarrolladores web sean, bueno, desarrolladores web.

Si son parte de una agencia más grande que también ofrece branding, marketing, alojamiento, integración de sistemas o fregaderos de cocina, eso no significa automáticamente que no sean buenos en el desarrollo. Sin embargo, si no están realmente enfocados en el desarrollo, puede terminar siendo el experto en todos los oficios y el maestro de nada.

Cualquier agencia de confianza tendrá una red profunda de socios para encargarse de cualquier funcionalidad o servicio que necesite su tienda. Y si no lo hacen, también es un número de bandera roja.

Las agencias deben trabajar en estrecha colaboración con otros expertos para satisfacer sus necesidades holísticas con éxito, sin señalar con el dedo. Una buena agencia habrá establecido relaciones en las que confía en que estará en buenas manos. Es por eso que nos asociamos con nChannel para integrar el software ERP, POS o 3PL de nuestros clientes con plataformas de comercio electrónico como Magento. Sabemos que podemos trabajar de manera efectiva con el equipo de nChannel para lanzar y mantener sitios web.

14. ¿Cuáles son sus tiempos de respuesta típicos? ¿Cuál es tu disponibilidad?

No hay nada más frustrante que elegir una agencia que no está disponible cuando tú lo estás. Porque cuando tienes una tienda en línea, necesitas respuestas rápidamente. No puede darse el lujo de esperar hasta mañana para manejar los problemas en su sitio que están afectando sus ingresos hoy.

Los correos electrónicos deben responderse en unas pocas horas. A más tardar, al final del día. Nuevamente, Slack es una excelente manera de obtener respuestas rápidas. Descubra cómo manejan las solicitudes. ¿Tu correo electrónico va a un buzón general? ¿Qué pasa con los asuntos urgentes y las emergencias? ¿Tienen una línea telefónica dedicada o una dirección de correo electrónico para tales problemas?

Profundice y obtenga respuestas difíciles. Una excelente manera de probar su tiempo de respuesta es enviar correos electrónicos con preguntas o solicitudes simples. Tome nota de cómo y qué tan rápido responden. Si su solicitud requiere algo de tiempo o investigación, ¿le envían un correo electrónico indicándolo? ¿O simplemente te dejan esperar?

Después de ver sus respuestas a algunas de sus solicitudes, verá rápidamente si esta es una agencia con la que desea trabajar.

hora de despegue

Tu helicóptero de asalto Apache se ve muy bien en tu entrada.

Pero no pertenece al suelo. Pertenece al aire. Contigo en la cabina.

Y dado que eligió a un experto Apache para que le enseñe, puede despegar con confianza y dominar el espacio aéreo (o al menos el área sobre su casa).

Y dado que eligió una agencia experta con una sólida experiencia técnica, ahora está listo para despegar y dominar su propio espacio aéreo de comercio electrónico.

Sobre el Autor

Ben Chafetz, director ejecutivo de 121eCommerce , un experimentado socio profesional de Magento y una agencia de desarrollo web especializada en comercio electrónico B2B y B2C.