Aquí hay 7 formas infalibles de obtener reseñas de los clientes (¡con ejemplos!)

Cada vez que los consumidores compran algo en línea, a menudo son bombardeados con preguntas. De izquierda, centro y derecha.

"¿Qué tienes en mente?"

"¿La experiencia fue buena para ti?"

"¿Lo hicimos bien?"

"¿Necesitabas algo más?"

"¿Qué piensas de nuestro producto?"

Cuando solicita reseñas de sus clientes, puede sonar agresivo.

Tus clientes pueden encontrarte molesto. O peor aún... podrían empezar a perder interés en tu marca. ¡Para siempre!

Y aquí hay un par de datos que debes saber...

Obtener reseñas en línea puede hacer o deshacer su negocio de comercio electrónico.

Después de todo, 9 de cada 10 consumidores los leen antes de comprar un producto.

Y la forma en que solicita una revisión es muy importante.

Tienes que llamar la atención de tus clientes de la manera correcta y en el momento adecuado.

Cuando lo haga, no solo recibirá comentarios vitales de los clientes...

También mejorará la experiencia del cliente y aumentará las conversiones.

Al escuchar eso, te estarás preguntando...

¿Por qué es beneficioso pedir reseñas en línea?

Por su propia experiencia de compra, probablemente ya conozca el poder de las reseñas de los clientes.

Yo mismo no compro nada a menos que lea algunas reseñas.

Con las reseñas en línea, puede...

Mejore su reputación en línea

Tu amigo no puede decir suficientes cosas buenas sobre un negocio local que visitó recientemente. Confías en que sus comentarios positivos se mantienen.

Lo mismo ocurre con las reseñas positivas en su sitio de comercio electrónico. Esas calificaciones de cinco estrellas de sus clientes satisfechos aportan credibilidad a su negocio.

Más importante aún, muestra prueba social a los clientes potenciales que visitan su marca.

Con las solicitudes de revisión, también puede...

Tener un alcance más amplio

Cuando solicita correctamente una revisión en el momento perfecto, puede crear promotores de marca a partir de clientes satisfechos.

Puede alentar a sus clientes satisfechos a escribir reseñas. Pueden convertirse en sus defensores a través del marketing de boca en boca en otros sitios de revisión, como la revisión de Google.

Pide una reseña y podrás...

Aumente su rango de SERP

¿Sabes a quién le gustan más las reseñas que los clientes potenciales? Páginas de clasificación de motores de búsqueda.

Las reseñas representan el 10% de cómo la Búsqueda de Google y otros motores de búsqueda clasifican sus resultados. Eso significa que todas sus reseñas y calificaciones se tienen en cuenta.

Y cuantas más reseñas tengas, mejores clasificaciones de búsqueda tendrás en las SERP. Puede traerte más tráfico. Por lo tanto, más ventas!

Es importante tener en cuenta estos beneficios al recopilar reseñas. Ahora a la pregunta...

¿Dónde puedes pedir reseñas?

Solicitar reseñas es parte de sus esfuerzos de marketing. Así que piense en los canales de comunicación que utiliza con sus clientes existentes. Algunos de estos son:

• Persona a persona
• Sitio web, como una página de revisión
• Vía teléfono
• A través de correo electrónico
• Plataformas de redes sociales
• Revisar plataformas
• en recibos

Recuerde, no puede simplemente pedir reseñas de cualquier manera. Cuando lo haga, podría terminar con críticas negativas que pueden afectar las relaciones con los clientes.

Independientemente del canal que utilice para solicitar reseñas, repasemos las mejores prácticas que pueden ayudarlo a obtener las mejores tasas de respuesta.

Entonces, aquí está...

Cómo pedir reseñas a los clientes

1. Envíe correos electrónicos en el momento apropiado

Si cree que el marketing por correo electrónico está muerto, se está perdiendo una gran oportunidad. El 91% de los consumidores aún abren su correo electrónico todos los días.

Y cuando solicita una revisión por correo electrónico, necesita saber el punto ideal para enviarla.

Si envía un correo electrónico de solicitud de revisión demasiado rápido, es posible que un cliente no haya tenido la oportunidad de probar su compra reciente. Y si lo dejaba solo por mucho tiempo, lo olvidarían todo.

Estos son algunos consejos que debe tener en cuenta cuando envíe correos electrónicos de solicitud de revisión:

• Si ofrece cajas de suscripción mensual o cualquier servicio mensual, envíe un correo electrónico masivo al final del mes.

• Tenga en cuenta el período de envío. Asegúrese de dar a sus clientes algo de tiempo para ver su producto.

• Si ofrece productos, envíe un correo electrónico de solicitud de revisión dentro de una semana o dos. Le dará a su cliente algo de tiempo para usar su producto.

• Los correos electrónicos posteriores a la compra se pueden enviar de inmediato. Esta es la confirmación de compra que sueles enviar a tus clientes. Los nuevos clientes pueden dejar comentarios sobre su experiencia en su sitio web.

• Haz pruebas con marcos de tiempo. Averigua a qué hora del día recibes más reseñas.

• Para ser más eficiente, puede automatizar su correo electrónico de recopilación de reseñas. Use una aplicación de revisión confiable para una mejor recopilación de comentarios de los clientes.

Consejo: ¡Esté atento a la próxima gran novedad de Debutify para sus reseñas y testimonios!

Sigue pidiendo reseñas directamente por correo electrónico y...

2. Personaliza tus correos electrónicos

Con las solicitudes de revisión, también puede desarrollar aún más su relación con todos sus clientes.

Así es cómo.

A nadie le gusta recibir correos electrónicos monótonos y fríos. Por lo tanto, diríjase a sus clientes por su nombre (incluso en la línea de asunto). También puede firmar con su nombre o el nombre de su representante de servicio al cliente.

Cuando lo haga, hará que sus clientes se sientan especiales. Este gran servicio se reflejará cuando publiquen reseñas.

Además, no olvide mencionar el producto que compró recientemente. Agregará personalización adicional a su plantilla de correo electrónico de solicitud de revisión.

Por último, mantenga sus solicitudes de revisión breves y sencillas.

Charlie Hustle personaliza bien su plantilla de solicitud de revisión. Echa un vistazo a su breve solicitud de revisión para un cliente.

(fuente)

A continuación, lleve su experiencia de cliente al siguiente nivel y...

3. Cree una solicitud de revisión única y coherente con la marca

Esto se aplica a todos los canales de los que hablamos. Ya sea a través de correo electrónico, páginas de destino o redes sociales, debe ser creativo.

Cuando un cliente lee una copia rígida y vaga cuando le pides reseñas... Bueno, no sería un buen augurio para tu reputación en línea. Su cliente no estaría convencido de dejar una reseña en línea.

¡Así que anímate! Muestre su identidad de marca con los colores de su marca y gráficos dinámicos. Usa la voz de tu marca en la propia copia.

No tengas miedo de usar emojis para crear un tono más amigable. O mejor aún, incluye memes o fotos de tendencia para ponerte en contacto con tus nuevos clientes.

Particularmente me gustan las empresas locales cuando se trata de cuán creativas son cuando solicitan una revisión a través de su estrategia de marketing.

Aquí está la publicación de Promised Land Brewing solicitando comentarios de los clientes. Tal como lo hicieron ellos, asegúrese de incluir los sitios de revisión que usa en sus publicaciones.

Otra forma exitosa de solicitar reseñas es cuando...

4. Ofrece recompensas

No, no es lo mismo que comprar reseñas.

Verá, no le está pagando a un cliente por críticas positivas... lo cual es totalmente poco ético. En cambio, sería su propia voluntad dejarte algo. Solo los estás motivando para que dejen sus elogios no solicitados. ?

Y lo harán porque todo el mundo ama mucho.

Cuando solicite reseñas, ofrezca a más clientes descuentos, códigos de cupones y/u ofertas por tiempo limitado.

Y cuando dejen más comentarios, también puede aumentar la recompensa que obtienen. Los motivará a involucrarse más con su marca.

Otro negocio local que lo está matando es PET DEPOT de Baxter. Animan a sus clientes a dejar una reseña en Google a cambio de un descuento de $5 en su próximo servicio. Además, ¡mira a ese adorable perro!

Hablando de más reseñas de Google...

5. Utilice las reseñas de Google

Es seguro decir que Google es una fuente confiable de... bueno, todo. El 65% de los clientes también lo creen. Van a Google para leer reseñas antes de tomar una decisión.

En pocas palabras, es LA plataforma de revisión donde debe estar.

Y cuando otros clientes encuentren la ficha de su empresa en Google... estarán más que entusiasmados de dejar sus propias opiniones.

Entonces, en primer lugar, debe crear un enlace de Google Business Review. Puede compartir el enlace con sus clientes para que dejen una reseña. Agréguelo a sus publicaciones en redes sociales, campañas de correo electrónico, recibos y encuestas.

¿Quieres más reseñas de Google? Use la etiqueta "Opinión de nosotros en Google". Google lo incluye en las herramientas gratuitas que brinda a las empresas que se registran en su programa.

Una vez que un cliente compra en su sitio web, continúe y...

6. Incluye una tarjeta en tu empaque

¿Conoces esa sensación de vértigo que tienes cuando abres un regalo? Es lo que sienten sus clientes cuando abren la caja de un producto que compran.

¡Entonces, añádele a ese sentimiento de alegría!

Puede agregar una tarjeta de agradecimiento a su empaque. Usa herramientas como Canva para diseñar tu tarjeta. Asegúrate de que coincida con el tono y el estilo de tu marca.

Y no olvides pedir reseñas en tu tarjeta de agradecimiento. Incluya un enlace de revisión o un código QR para que sus clientes satisfechos tengan un acceso más fácil.

Otra ruta que puede tomar es usar pegatinas. Las pequeñas empresas utilizan esto muy bien. La pegatina de este estudio de diseño va directo al grano.

Por último, concéntrese en el sitio web de su empresa para mejorar la experiencia del cliente. Asi que...

7. Incluya una llamada a la acción en su sitio web

Por supuesto, puede esparcir CTA en diferentes páginas de su sitio, especialmente en las páginas de sus productos. Pero para maximizar su sitio web, cree una página de reseñas dedicada a su negocio.

Asegúrate de que sea accesible a través de tu navegación principal. Debería ser una de las primeras cosas que verán los posibles clientes.

Siempre es divertido visitar el sitio web de Yappy. Las reseñas se ven fácilmente en su navegación. ¡Y mira todas esas reseñas organizadas! Me dan ganas de añadir más a su colección.

¡Y así es como pides reseñas con éxito! ¿No fue tan fácil?

Bueno, tu trabajo aún no ha terminado, ya que tienes que...

¡Di gracias por todo el aprecio de tus clientes!

Tus clientes te hicieron un favor al dejar una reseña.

Recuerde agradecerles respondiendo a sus reseñas. ¡Sí, incluso los negativos! Tal vez incluso puedas hacerles cambiar de opinión respondiendo.

Una vez que haya generado satisfactoriamente las reseñas de los clientes, es hora de compartirlas con el mundo.

¡Difundir la palabra! Publícalo en tus canales de redes sociales. Incorpóralo a tu campaña de correo electrónico. Inclúyalo en sus páginas de destino. ¡Después de todo, es una prueba social efectiva!

¿Que sigue? ¡Mejora tu prueba social y mantente atento a lo que Debutify tiene reservado!

Además... ¡mantén tu sitio de comercio electrónico fresco y rápido con Debutify!

Con más de 50 complementos, no necesitará nada más para aumentar las conversiones, el AOV y las ganancias.

Haga que sus reseñas se destaquen con Debutify , ¡gratis!

14 días de prueba. 1 Haga clic en Instalación. No se requiere tarjeta de crédito.