¡Ayudar! ¡Mi cuenta de vendedor de Logística de Amazon se ha congelado!
Publicado: 2016-05-27Así que logró superar la curva de aprendizaje, eligió un nicho y productos para comenzar a vender, encontró un proveedor o fabricante para comenzar a enviar los productos a su manera e incluso logró comenzar a vender una tonelada de inventario en Amazon.
La vida va bien, ¿verdad? ¿No puedes pedir nada más?
Hasta que llegue el día en que Amazon pague.
Y han congelado tu cuenta.
Así de simple, toda tu emoción se convierte en miedo, pánico y estás atrapado pasando tiempo tratando de descubrir qué pudo haber salido mal.
Ese gran pago que esperaba usar para comprar su segundo envío de inventario ahora se retiene detrás de las paredes de Amazon, sin signos de ser liberado.
Entonces, ¿Qué haces?
Si ha recibido el mensaje de que su cuenta está " bajo revisión por parte del equipo de desempeño del vendedor ", es probable que se encuentre bajo una revisión de velocidad del vendedor y tendrá que esperar hasta que el equipo de desempeño del vendedor comience a revisar su cuenta y la liberación de los fondos.
Sin embargo, después de una investigación exhaustiva, descubrimos que hay formas en las que puede aumentar sus posibilidades de obtener el dinero antes o incluso de obtener acceso a dinero nuevo para que pueda pagar ese segundo envío y mantener el flujo de ventas mientras espera. la revisión de la velocidad a ser completada.
Si envía un correo electrónico a Amazon y les pide que retiren la revisión, todo lo que obtendrá serán los correos electrónicos estándar y repetitivos que le informan cómo Amazon revisará la cuenta una vez que complete al menos el 75% de sus pedidos a través de la plataforma Logística de Amazon.
Pero, ¿qué sucede si ha cumplido el 100% de sus pedidos a través de Logística de Amazon? ¿No deberías tomar un descanso?
Después de todo, el historial de su cuenta de vendedor es impecable. Incluso la cuenta de su comprador es impecable, con años de historial de compras y sin problemas. Ha estado vendiendo muy, muy bien, con devoluciones mínimas (o incluso nulas), clientes que dejan comentarios y su clasificación de ventas aumenta constantemente.
¿No existen circunstancias especiales para momentos como este y vendedores / clientes como usted?
Ahora que ha llegado el momento de hacer un pedido para su segundo envío de productos, está oficialmente en un aprieto. Atascado con su presupuesto envuelto en su primer envío de productos a Amazon, que Amazon ahora tiene como rehén.
Y para empeorar las cosas, está a punto de quedarse sin existencias y el segundo pedido está en el centro de envío de su proveedor a la espera de ser pagado.
Todo parece que se va a desmoronar. ¿Cómo se supone que va a administrar un negocio si ni siquiera le pueden pagar y mantener su dinero renovándose de un mes a otro?
Por qué sucede
Antes de comenzar a enviar correos electrónicos masivos a Amazon, con la esperanza de tomar un descanso, primero debe comprender por qué sucede y cómo está diseñado para protegerlo a usted y a Amazon de posibles estafadores.
Razón n. ° 1: las cuentas nuevas están bajo un escrutinio muy alto.
Desde el punto de vista de Amazon, todas las cuentas nuevas se consideran iguales a las de un estafador. Es la forma en que pueden protegerse de posibles problemas de servicio al cliente y de dañar la imagen de marca que han pasado tantos años (y miles de millones de dólares) desarrollando.
Para evitar que los estafadores intervengan y conviertan la plataforma de Logística de Amazon en una réplica de Craigslist, llena de esquemas diseñados para separar a los clientes de su dinero, es más fácil tener equipos que revisen a los nuevos vendedores y los mantengan bajo escrutinio hasta que prueben ellos mismos.
Razón n. ° 2: ha ganado demasiado dinero, demasiado rápido.
Este es un buen problema, porque significa que ha activado la revisión en función de la cantidad de productos que está vendiendo. Ha demostrado que tiene un producto de gran venta y que está haciendo lo que sea necesario para poner esos productos frente a las personas que están listas para comprarlos.
Si sale de la puerta haciendo grandes cantidades de ventas, puede tener la garantía de que su cuenta será revisada. Considérelo una victoria, porque cuanto antes suceda, antes podrá sacarlo del camino y trabajar para escalar su negocio.
Razón n. ° 3: Amazon debe verificar que está vendiendo mercancía legítima.
Un método que utilizan los estafadores para realizar ventas rápidamente es tomar un producto que ya está haciendo ventas masivas (generalmente a través de una imagen de marca grande) y falsificarlo con materiales, empaques y servicio al cliente de baja calidad. La infracción de derechos de autor es un fenómeno generalizado en Logística de Amazon y es un problema con el que tienen que lidiar a diario.
Para verificar que no vendes productos falsificados, quieren darles a los clientes la oportunidad de tener los productos en sus manos, hacer evaluaciones y dejar comentarios sobre tu cuenta. No hay forma de evitar esto más que esperar. O use algunas de las estrategias contenidas más adelante en esta publicación.
Razón n. ° 4: deben verificar que no tenga demasiadas devoluciones o quejas.
Otro problema con los nuevos vendedores es enviar productos chatarra mediante el uso de copias de ventas promocionadas en las páginas de sus productos y dejar a los clientes con la bolsa una vez que han recibido el artículo. Es triste, pero los productos de baja calidad se venden tan bien como los productos de alta calidad cuando usas las mismas imágenes de productos y un buen redactor para crear las páginas de ventas.
Si ha vendido cientos de artículos y no recibe una afluencia masiva de devoluciones o quejas, su revisión de velocidad será mucho mejor que la de alguien que tiene una tasa de devolución del 40% con un montón de críticas negativas en su cuenta. Esos tipos no van a tener una cuenta por mucho tiempo.
Razón n. ° 5: su cuenta de vendedor se origina fuera de los EE. UU. O en un país de alto riesgo.
Hay un montón de países en todo el mundo que son conocidos por sus altos niveles de actividad fraudulenta. Si origina su cuenta de Amazon en uno de estos países, le llevará mucho tiempo que se retire la revisión.
Sin embargo, más países se están abriendo camino en la lista porque los estafadores han descubierto que su país de origen ya está siendo atacado, por lo que configuran cuentas en otros países del mundo.
Para protegerse, Amazon ha comenzado a colocar una etiqueta general de "estafa" en los países que no necesariamente deberían etiquetarse como tales. Estos países tienen sus "períodos de revisión" extendidos, y si se encuentra en uno de ellos, tendrá más dificultades para liberar el dinero antes de que finalice el período.
Se llama " revisión de velocidad " y se hace para los nuevos vendedores que salen de la puerta vendiendo rápidamente. Es un buen problema, porque significa que su negocio está en camino a la cima, siempre y cuando no sea un estafador o esté tratando de vender productos falsificados.
Según Amazon, una "revisión de velocidad" es:
Puede obtener más información sobre la revisión de velocidad haciendo clic aquí.
Estas revisiones tienden a durar entre 30 y 45 días , según la cantidad de productos que haya vendido y el tipo de comentarios que le hayan brindado los clientes. Hay un montón de cosas diferentes que puede intentar hacer para ayudar a acelerar el proceso.
Sin embargo, no hay garantía de que vayan a funcionar, pero hemos hablado con varias personas que han logrado que se levante su revisión y que Amazon desembolse sus fondos utilizando uno, algunos o incluso todos estos métodos.
Sin embargo, si es persistente y trabaja para obtener los datos que Amazon quiere ver, es muy probable que pueda continuar con su negocio y solo sienta un pequeño contratiempo, en lugar de que su negocio rompa un obstáculo.
Cómo hacer que se retire la revisión antes de tiempo
Si trabaja lo suficiente y sigue algunas de las estrategias que hemos visto funcionar para otros vendedores de Logística de Amazon, es muy probable que pueda obtener la revisión antes de lo debido. Sin embargo, tenga en cuenta que tendrá que dedicar tiempo para hacerlo, y eliminar la retención no es algo que a Amazon normalmente le guste hacer.
Siga los pasos a continuación, en orden, para asegurarse de que tiene todos sus "patos en una fila" y está subiendo por la escalera, hasta el último escalón. Le ayudará cuando le pregunten qué ha hecho para llegar al punto en el que se encuentra.
Paso n. ° 1: envíe un correo electrónico al equipo de rendimiento del vendedor
Primero, debe ponerse en contacto con el equipo de Rendimiento del vendedor. Serán la primera línea de defensa para que Amazon se proteja y podrán responder la mayoría de sus preguntas.
También es útil enviarles un correo electrónico varias veces. La mayoría de las veces, recibirá correos electrónicos repetitivos, pero si continúa avanzando, podrá escalar al siguiente equipo en la escalera.
Paso n. ° 2: envíe un correo electrónico a un especialista en pagos de Logística de Amazon
El equipo de pagos de Amazon serán los chicos (o chicas) que revisen su cuenta y miren el historial. Tendrán acceso a mucha más información de la que tendrá el equipo de Rendimiento del vendedor, por lo que podrán aprobar si su cuenta parece legítima o no, desde su punto de vista.
Paso # 3 - Envíe un correo electrónico al equipo de evaluación del vendedor
Una vez que haya revisado los correos electrónicos de ida y vuelta tanto con el equipo de desempeño como con el equipo de pagos, su solicitud se elevará a una evaluación real.
Aquí es donde una persona con autoridad echa un vistazo a su historial y puede determinar si su cuenta y sus ventas son legítimas o no.
Hemos oído hablar de muchas personas que han logrado que se elimine la revisión una vez que han superado la cadena de mando y han seguido presionando (a través de varios correos electrónicos) para que se evalúe su cuenta.
Paso n. ° 4: llame al servicio de asistencia al vendedor
Si alguien realmente revisó su cuenta y aún no pudo liberarlo de la revisión, puede comenzar a recibir sus solicitudes del correo electrónico a las líneas telefónicas. Comience a llamar al servicio de asistencia al vendedor en Amazon y hable con representantes en vivo que puedan desglosar la situación en mayor detalle para usted.
Tendrá que evitar querer arrancarse el pelo en este punto (es frustrante, lo entendemos), y posiblemente incluso colgar, y seguir llamando hasta que obtenga un especialista que revisará la cuenta por usted.
Una vez que los haya tenido revisando activamente su cuenta, puede escalarla un paso más y pedir hablar con un supervisor.
Paso n. ° 5: hable con un supervisor en el servicio de asistencia al vendedor
Si logra llamar a un supervisor, felicítese. Ha mantenido su nombre frente a los diferentes equipos, y ellos saben que es un vendedor serio. Los estafadores no dedicarían esta cantidad de tiempo y esfuerzo para que les quiten la cuenta, al menos la mayoría de ellos no lo harían.
Cuando hable con el supervisor, hable en un tono compasivo pero autoritario. Demuéstreles que ha investigado y que es un vendedor legítimo. Una vez que haya establecido una relación con el supervisor, puede solicitar una revisión manual y que se levante la reserva.
Hágales saber que ha vendido más del 75% de sus productos a través de la plataforma Logística de Amazon (si no, el 100% de las ventas) y que está haciendo todo lo posible para mantener una buena reputación ante sus ojos.
El supervisor tiene el poder de levantar la revisión mientras usted habla por teléfono. Por lo tanto, si lo trabaja correctamente, podrá volver al trabajo tan pronto como cuelgue.
Paso n. ° 6: hable con un especialista en pagos del servicio de asistencia al vendedor
Sin embargo, no siempre es posible que un supervisor cancele la revisión. Es en momentos como estos en los que puede abandonar el barco con confianza para que se levante la revisión y, en cambio, concentrarse en obtener una parte de sus fondos para poder continuar con el negocio.
Para hacer esto, debe hablar con un especialista en pagos en Asistencia al vendedor. Tendrá que trabajar nuevamente a través de la cadena de mando, hasta que pueda ser transferido a los especialistas en pagos, así que esté preparado.
Cuando reciba uno por teléfono, infórmele de la situación y de todo lo que ha hecho hasta este momento. Cuénteles acerca de su negocio y acerca de tener un envío a la espera de ser pagado por su proveedor. Haga hincapié en el hecho de que no desea quedarse sin existencias y que podría arreglárselas con un envío más pequeño.
Si juega bien sus cartas y pide que se libere una porción más pequeña (digamos, del 30% al 50% de los fondos), la mayoría de los agentes compasivos se apiadarán de su alma y liberarán una parte de los fondos.
Paso n. ° 7: visite los foros de Seller Central
Los foros de Seller Central son un tesoro de consejos y estrategias para sacar su cuenta del período de revisión. Al publicar su situación y buscar respuestas, puede mantener el estado de su cuenta frente a los moderadores que trabajan directamente para Amazon.
Resuma lo que ha hecho hasta este punto y proporcione detalles de sus interacciones a través de los distintos pasos. Luego, trabaje para mantener su hilo en la parte superior fomentando la participación y, finalmente, uno de los moderadores intervendrá para ayudarlo.
Paso # 8 - Envíe un correo electrónico a Jeff Bezos
Si ha seguido los 7 pasos anteriores y aún no obtiene las respuestas que necesita, el siguiente paso es llevarlo directamente a la cima de la cadena alimentaria. Sin embargo, no puede hacer esto desde el principio, porque debe demostrar que se ha esforzado por trabajar con los equipos de soporte que él tiene en su lugar.
Cuando todo lo demás falla, envía un correo electrónico al CEO de Amazon, el Sr. Jeff Bezos. Puede encontrar su correo electrónico en j ef [email protected] . Cuando le envíe un correo electrónico, dedique tiempo y energía a escribir una descripción coherente, detallada pero concisa sobre su negocio y todo lo que ha hecho hasta este momento.
Luego, antes de presionar enviar, asegúrese de poner " URGENTE "
Si te quedas con una cuenta aún en revisión ...
¿Recuerda cuando dijimos que no hay garantía de que los pasos descritos anteriormente funcionen?
Si bien hemos oído hablar de una tasa de éxito del 50% al 75% en que las personas que han invertido tiempo en realizar todos esos pasos eliminen las revisiones antes de tiempo, no todos podrán obtener el desembolso de sus fondos.
Cuando eso suceda, hay otras rutas que puede tomar, fuera de Amazon, para mantener su negocio avanzando y evitar que se quede sin existencias.
Avenue # 1 - Obtenga un préstamo de su banco
Si tiene un buen historial con su banco o cooperativa de crédito, una de las formas más rápidas de obtener más inventario es visitar una de sus sucursales y presentar los documentos necesarios para obtener un pequeño préstamo.
La mayoría de las veces, estos se considerarán préstamos "personales", por lo que las tasas de interés serán ligeramente más altas que los préstamos comerciales.
Si tiene una licencia comercial con un historial de larga data a través del banco, vale la pena el esfuerzo de obtener un préstamo para pequeñas empresas. Eso reducirá sus tasas de interés y le dará términos de pago mucho más favorables que los que ofrece un préstamo personal.
Avenue # 2 - Verifique el crédito de PayPal
También puede usar su cuenta de PayPal para aprovechar un interés cero, a 6 meses como un préstamo en efectivo que puede ayudar a mantener el flujo de su inventario. PayPal es bastante indulgente con las personas a las que dan crédito, especialmente si tiene una cuenta que ha estado activa durante más de 12 meses.
A través de ellos, tienes hasta 6 meses para pagar el préstamo sin incurrir en cargos por intereses. Incluso después, las tasas de interés se encuentran en el extremo inferior del espectro, por lo que puede mantener un saldo continuo y utilizarlo para financiar continuamente los envíos en el futuro.
Para comenzar, visite https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/paypal-credit
Avenue # 3 - Obtenga financiamiento rápido de manera creíble
Los prestamistas para pequeñas empresas, como Credibly, son excelentes para obtener mayores cantidades de fondos. Cualquier empresa que haya estado operando durante al menos seis meses y que realice depósitos bancarios de $ 10,000 al mes como mínimo puede calificar para sus diferentes tipos de préstamos comerciales para satisfacer cualquier necesidad financiera que pueda encontrar.
Desde préstamos para capital de trabajo para ayudar a mantener su negocio a flote hasta préstamos para expansión comercial para ayudarlo a ingresar a un restaurante más grande o una nueva oficina, Credibly ofrece préstamos para satisfacer las necesidades financieras de cualquier pequeña empresa. Algunos de sus préstamos incluso le permiten deducir los pagos directamente de su cuenta bancaria todos los días para evitar una gran suma global mensual y hacerlo más fácil para usted.
Para comenzar, visite https://www.credibly.com.
Avenue # 4 - Trae un compañero
Muchos propietarios de pequeñas empresas pueden sentir vergüenza al pensarlo, pero una forma de hacer que su negocio siga avanzando y de escalar a nuevas alturas es contratar un socio comercial.
Se le pedirá que trabaje en contratos y entregue una parte de sus ganancias, pero el potencial alcista es enorme si encuentra a la persona adecuada con quien asociarse.
Busca a alguien con experiencia previa en inversiones y negocios. Esta es una situación en la que no necesariamente desea traer a un amigo o familiar como socio, porque desea que la persona traiga algo más que solo su dinero.
La mejor situación sería encontrar vendedores de Logística de Amazon que tengan un negocio de larga data y conseguir que uno de ellos invierta en usted y le brinde la orientación necesaria para ayudarlo a escalar.
Avenue # 5 - Obtenga un préstamo de capital de trabajo
Kabbage y OnDeck son perfectos para situaciones como esta porque están aprobados
Las líneas de crédito a través de Kabbage y OnDeck le permiten pagar intereses solo sobre el dinero que extrae. Eso significa que, incluso si tiene $ 100,000 de crédito disponible, puede retirar $ 10,000 y solo pagar intereses sobre los $ 10,000 que ha pedido prestados.
Puede presentar su solicitud en línea a través de ambos en:
Siga llamando hasta que consiga un agente compasivo
Si no puede sacar una línea de crédito, obtener un préstamo o le da vergüenza la idea de contratar a un socio comercial, siempre puede volver a trabajar en la escalera de los equipos de soporte de Amazon.
Hemos recibido informes de vendedores que pueden hacer que se retiren las revisiones de sus cuentas una vez que se han puesto en contacto con un agente compasivo que tiene la autoridad necesaria para impulsar la cuenta.
Asegúrese de leer detenidamente su contrato de vendedor. Además de tener una cuenta nueva, muchas de las razones por las que las cuentas se someten a revisión podrían evitarse conociendo las reglas y siguiéndolas.
Recuerde, las "revisiones de velocidad" tienden a durar de 30 a 45 días. El mejor plan de ataque es sacar un préstamo y esperar a que Amazon lo levante ellos mismos, naturalmente. Sin embargo, si eso no es posible, siempre puede seguir los pasos que le hemos establecido y continuar escalando su reclamo a través de los distintos canales.
Lo peor que puede hacer es dejar que se agoten sus existencias .
No solo pondrá sus ganancias en un aprieto, sino que también correrá el riesgo de afectar su clasificación de bestsellers. Si es necesario, obtenga un pequeño lote de envío urgente por vía aérea de su proveedor para que pueda hacer que su negocio siga avanzando.
Es una buena cantidad de trabajo, pero numerosas personas han informado que han logrado desembolsar sus fondos, o al menos una parte de ellos, para poder solicitar un nuevo inventario.
¿Ha tenido éxito al sacar su cuenta de una revisión de velocidad? Si es así, comuníquese con nosotros y háganoslo saber. ¡Nos encantaría saber cómo lo logró!