¡Ayuda! ¿Estoy sufriendo de fatiga de lista?

¿Ha notado que sus aperturas o clics están disminuyendo? ¿Tienes un mayor número de bajas o quejas últimamente? Es posible que tenga un caso de (dun dun dun...) lista de fatiga.

Si no se aborda, la fatiga de la lista puede tener un costo importante en su programa de correo electrónico y, en última instancia, en su balance final. Profundicemos en qué es la fatiga de la lista, cómo solucionarla y cómo evitar que afecte el rendimiento de su correo electrónico en el futuro.

¿Qué es la fatiga de lista?

La fatiga de la lista ocurre cuando no cumple con las expectativas de su lista de suscriptores, lo que hace que pierdan interés en su marca y dejen de participar en sus campañas. Esto suele suceder por una de dos razones:

• Los correos electrónicos se envían con demasiada frecuencia. Cuando los suscriptores reciben demasiados correos electrónicos de usted, puede comenzar a abrumarlos. (¡Casi el 75 por ciento de los estadounidenses se sienten abrumados por la cantidad de correos electrónicos que reciben!) Eventualmente, los suscriptores pueden cansarse de la afluencia constante de correos electrónicos y dejar de interactuar con ellos por completo, o peor aún, reportarlos como spam.
• El contenido del correo electrónico es irrelevante para los suscriptores. Cuando las personas se suscriben a un programa de correo electrónico, esperan recibir contenido que sea relevante para sus intereses. Si no se ha tomado el tiempo de crear contenido que ellos disfrutarán o encontrarán útil, no tendrán motivos para seguir interactuando con su contenido.

Cada uno de estos factores tiene un impacto negativo en la experiencia del suscriptor, y una vez que esto comienza a deteriorarse, los rendimientos decrecientes comienzan a afectar a su canal de marketing más importante.

Menos clics significan menos conversiones, lo que finalmente impacta en su resultado final (es decir, reduce el ROI del correo electrónico). Sin mencionar que el envío continuo a suscriptores no comprometidos puede registrarse como un comportamiento similar al spam para los proveedores de buzones, lo que hace que envíen sus mensajes a spam o los bloqueen por completo. Esto obstaculiza su reputación como remitente, perjudica su capacidad de entrega y disminuye la eficacia de su programa de correo electrónico. ¡Ay!

¡Incluso los remitentes experimentados pueden sucumbir a esta enfermedad! Las expectativas de los suscriptores pueden cambiar sutilmente con el tiempo y, si no está ajustando su estrategia de correo electrónico para mantenerse al día con los cambios, los suscriptores pasarán a otras marcas que sí lo hayan hecho.

Para asegurarse de que sus suscriptores se queden, es crucial mantener una experiencia de suscripción positiva, y esto comienza con la fatiga de la lista de monitoreo.

¿Por qué es más difícil monitorear la fatiga de la lista en el clima actual?

Gracias al lanzamiento de Mail Privacy Protection (MPP) de Apple y otros cambios de privacidad, encontrar y tratar la fatiga de la lista dentro de su programa es mucho más complicado de lo que solía ser.

Estas influencias externas reducen severamente el valor de las aperturas porque los servidores proxy proporcionan esas métricas de tasa de apertura, no sus suscriptores. Esto hace que sea difícil saber si sus suscriptores están realmente comprometidos y se interpone en su capacidad para identificar la fatiga de la lista.

Entonces, ¿cómo puede detectar los síntomas de la fatiga de la lista dados estos obstáculos? Comience siguiendo estas mejores prácticas:

• Segmente a los suscriptores sospechosos de Apple MPP de los suscriptores que no son de Apple MPP. Esto hace que sea más fácil para usted encontrar y abordar los problemas de participación en la audiencia confiable que no es de Apple MPP.
• Registre sus métricas de rebotes y clics para tener una idea del rendimiento promedio de su correo electrónico. Un aumento en los rebotes se destacará como un indicador de fatiga. Una caída en los clics puede indicar la necesidad de contenido más convincente y relevante o ajustes de llamada a la acción (CTA) para fomentar la participación de los suscriptores.
• Utilice la validación de correo electrónico para limpiar su lista. La eliminación de direcciones no válidas de su lista es crucial para evitar que las métricas de direcciones incorrectas enturbien las métricas de desconexión de suscriptores, que son necesarias para identificar la fatiga de la lista.
• Obtenga métricas de otros canales de marketing , como su sitio web o programa de SMS, para obtener una visión más holística del comportamiento y los intereses de los suscriptores en lugar de confiar únicamente en las métricas de correo electrónico.

¿Cómo evito la fatiga de la lista?

Como dicen los médicos, más vale prevenir que curar. Es difícil usar una lista de métricas negativas para determinar si la causa es la fatiga de la lista, y no existe una solución rápida o fácil. Por eso es crucial centrarse en la prevención.

Estos son algunos consejos de bienestar para mantener su lista llena de energía:

1. Usa tácticas de segmentación más profundas.

Intente experimentar con tácticas de segmentación más profundas para relacionarse con sus suscriptores en un nivel más personal. Si normalmente segmenta su lista en función de datos demográficos, como la edad, el sexo o la ubicación, vaya un paso más allá al segmentar en función del comportamiento, como la actividad del sitio web o el historial de compras.

Por ejemplo, si está planeando una campaña de "Volver a estar disponible" para uno de sus productos, considere segmentar su lista para que la campaña se dirija a suscriptores que hayan comprado el mismo producto o productos similares anteriormente.

Incluso puede llevar las cosas un paso más allá al segmentar según los valores, creencias e intereses de las personas. Si tiene un centro de preferencias, utilícelo como una oportunidad para preguntar a los suscriptores sobre sus intereses. Luego, use estos datos de terceros para crear una experiencia personalizada para cada segmento de la lista.

Por ejemplo, si su empresa vende artículos deportivos y una parte de sus suscriptores indicaron interés en el fútbol, ​​puede segmentar su lista para que cualquier contenido relacionado con el fútbol esté dirigido a ese grupo. La inclusión de contenido específico y relevante mantiene al suscriptor interesado, mientras que la personalización genera confianza entre los suscriptores y tu marca.

2. Solicite comentarios de los suscriptores.

Una de las mejores formas de averiguar si los suscriptores están interesados ​​en tus correos electrónicos es preguntarles directamente. Esto no solo le brinda la información que necesita para segmentar mejor sus listas y crear contenido atractivo, sino que también muestra a los suscriptores que se preocupa por su opinión y que está tomando medidas proactivas para mejorar su experiencia.

Las encuestas son una excelente manera de preguntar a los suscriptores cómo se sienten con respecto a sus correos electrónicos. Savage x Fenty alienta a los suscriptores a participar en su encuesta declarando claramente su propósito por adelantado: "ayudarnos a conocerlo mejor". La marca también menciona cuánto aprecian el tiempo y los aportes de sus suscriptores, lo que puede ayudar a fortalecer la relación entre ellos.

Chubbies va un paso más allá al ofrecer a los suscriptores un descuento del 30 por ciento como agradecimiento por completar su encuesta.

3. Encuentra la frecuencia de correo correcta.

Las recomendaciones para el volumen de envío semanal varían según la industria. Intente aumentar o disminuir su frecuencia de envío y mida los resultados para ver qué frecuencia funciona mejor para su marca. O, si lo prefiere, puede ir directamente a la fuente y utilizar un centro de preferencias de correo electrónico para preguntar a los suscriptores con qué frecuencia desean saber de usted.

4. Encuentra la hora de envío correcta.

El tiempo puede hacer o deshacer su campaña. Si bien un correo electrónico enviado en el momento adecuado puede resultar en un mayor nivel de compromiso y convertir a los suscriptores en clientes de por vida, un correo electrónico enviado en el momento equivocado puede reducir significativamente el compromiso y aumentar la cantidad de cancelaciones de suscripción. Por lo tanto, es importante hacerlo bien.

La mayoría de los correos electrónicos se envían en la parte superior de la hora. Para evitar abrumar a los suscriptores y perderse en la bandeja de entrada, considere retrasar el tiempo de envío 15 minutos. También puede intentar programar correos electrónicos para que se envíen en diferentes momentos durante la semana y luego revisar las métricas para determinar qué correos electrónicos vieron la mayor participación.

5. Sepa cuándo decir adiós.

Enviar a suscriptores inactivos es indicativo de una mala higiene de la lista, lo que puede dañar su reputación de remitente y reducir su capacidad de entrega. Es importante suprimir las direcciones inactivas después de un cierto período de tiempo para garantizar un rendimiento óptimo del correo electrónico.

Comience revisando sus algoritmos de actualidad para determinar qué suscriptores son los principales candidatos para una campaña de reenganche. Por ejemplo, si hay una disminución significativa en el volumen de envío y las conversiones una vez que su marca envía un correo electrónico a cualquier persona cuyo último clic fue hace más de seis meses, considere implementar una campaña de reenganche cuando los suscriptores alcancen los seis meses de inactividad. Luego, suprima las direcciones restantes.

Recuerde que la forma en que ve la inactividad puede diferir de la forma en que los proveedores de buzones de correo ven la inactividad. Tener un umbral de antigüedad de 150 días no es bueno si la definición de Gmail es de 30 días. Asegúrese de investigar cómo los principales proveedores de buzones definen la inactividad antes de determinar un umbral de actualidad.

Al enviar campañas de reenganche, existen muchas técnicas que pueden ser efectivas para recuperar suscriptores. Dinnerly, por ejemplo, despierta el interés de los suscriptores ofreciendo un descuento de $50.

Michaels alienta a los suscriptores a volver a participar jugando con su curiosidad e incluyendo un "cupón misterioso".

Aumente la eficacia de su programa de correo electrónico

Saber cómo prevenir la fatiga de la lista es esencial para lograr un rendimiento óptimo del correo electrónico. Asegúrese de seguir estos consejos para comenzar a mejorar su experiencia como suscriptor y aumentar la efectividad de su programa de correo electrónico hoy.

Como se mencionó, la personalización es una táctica increíblemente efectiva cuando se trata de prevenir la fatiga de la lista, y los centros de preferencia son una excelente manera de permitir que los suscriptores personalicen sus interacciones con su marca. Para saber cómo llevar su centro de preferencias al siguiente nivel, descargue nuestra lista de verificación, "Pasos sencillos para potenciar su Centro de preferencias de correo electrónico".