Guía de marketing de contenidos sanitarios

En muchos sentidos, el marketing sanitario es como promocionar cualquier otro tema en Internet. Cuando la gente tiene un problema, busca una solución. Sus clientes o pacientes potenciales a menudo encontrarán estas soluciones en el contenido publicado en publicaciones de blogs, videos en línea, campañas en redes sociales y muchos otros recursos en línea.

Sin embargo, existe una diferencia significativa entre el marketing de contenidos sanitarios y el marketing B2B y B2C más general. En el marketing B2B/B2C, la mayoría de los problemas no ponen en peligro la vida. Sin embargo, en el marketing sanitario, su contenido podría literalmente salvar una vida.

¿Por qué es importante contar con marketing de contenidos en la atención sanitaria?

Ayudar a su audiencia a tomar las decisiones correctas sobre su salud y la de su familia es una gran responsabilidad. En una época en la que “Dr. Google” es a menudo el primer “profesional de la salud” al que muchas personas recurren en tiempos de crisis; los especialistas en marketing de atención médica tienen la responsabilidad de garantizar que su contenido esté disponible y sea fácil de encontrar, pero también 100% preciso.

El estado del marketing de contenidos sanitarios

La atención sanitaria es un tema universal. Todos tienen salud. Las personas con buena salud quieren mantenerla o mejorarla. Las personas con mala salud pueden estar buscando una solución para mejorar su situación. Por lo tanto, no sorprende que Internet y las redes sociales estén repletas de contenido relacionado con la atención médica.

Como profesional del marketing de contenidos sanitarios, lucharás por la cuota de mercado en un entorno increíblemente competitivo donde no todo el mundo sigue las reglas.

Compartirá un espacio con algunas marcas de atención médica, agencias gubernamentales e instituciones educativas de increíble reputación. También se codeará con organizaciones e individuos menos honestos, potencialmente mal informados y, en ocasiones, francamente peligrosos, que venden todo tipo de remedios no probados y opciones de "estilo de vida" bajo el lema de la atención médica.

Si desea tener éxito en el marketing de contenidos de atención médica, deberá asegurarse de que su contenido sea siempre atractivo, confiable y seguro.

Desafíos del marketing de contenidos sanitarios

Un marketing de contenidos sanitario competente y seguro no se puede subcontratar a una “fábrica de contenidos” de bajo coste o a un profesional independiente no cualificado. Cada contenido que produzca debe ser informado por un profesional de la salud que pueda garantizar la validez de su producción de marketing.

Gran parte del conocimiento que querrás compartir se almacenará en la cabeza de varios profesionales de la salud. Desafortunadamente, estas personas ocupadas a menudo no tienen tiempo para crear contenido de marketing en un volumen suficiente. Si confía en sus expertos en atención médica para escribir su contenido, es posible que nunca alcance la masa crítica que necesita para generar un impacto. Cualquier contenido que escriban estos expertos puede ser demasiado “académico” o de alto nivel para compartirlo con una audiencia general. Como especialista en marketing, su trabajo es extraer ese conocimiento y convertirlo en contenido que su público objetivo pueda comprender fácilmente.

Privacidad

La privacidad es una consideración enorme en el marketing sanitario. Los departamentos de marketing no sólo tienen que cumplir con todas las normas habituales de privacidad de marketing (GDPR, CCPA, CPRA, etc.), sino que también existen normas específicas como HIPAA que cubren el sector sanitario.

La privacidad también puede afectar la forma en que el público objetivo interactúa con su contenido de marketing. Cuando se trata de problemas potencialmente personales, puede resultar más difícil convertir a los visitantes del sitio web en seguidores de las redes sociales y suscriptores de marketing por correo electrónico. Nadie quiere que sus problemas de salud aparezcan en un anuncio dirigido en las redes sociales o en un asunto vergonzoso de marketing por correo electrónico para que todos lo vean. Eso no quiere decir que estos medios no puedan usarse. Sólo es necesario utilizarlos con más cautela y con cierto grado de sensibilidad.

Estudios de casos y testimonios

Como cualquier otra industria, el marketing sanitario también requerirá estudios de casos de la vida real para ilustrar diversas afecciones y tratamientos. Estos activos de marketing requerirán la aceptación de los clientes o pacientes. Si alguna vez ha tenido dificultades para generar estudios de casos o testimonios para cualquier otro tipo de negocio, imagine lo difícil que es persuadir a las personas para que compartan información sobre algo tan personal como su salud.

¿Qué tipo de contenido es más eficaz para la atención sanitaria?

Con tanta gente buscando activamente soluciones a sus problemas de salud, las técnicas de inbound marketing deberían estar a la vanguardia de todo lo que haga. Su estrategia de inbound marketing requerirá que publique contenido detallado en múltiples plataformas, incluida su:

• Blog: un blog actualizado periódicamente con artículos detallados sobre diversas afecciones de salud, tratamientos y medidas preventivas proporcionará la base de su estrategia de SEO, impulsando las suscripciones de marketing por correo electrónico y la participación en las redes sociales. Se considera una buena práctica permitir comentarios moderados en las publicaciones de su blog, agregando contenido adicional a la página y permitiendo a sus expertos participar en la conversación y guiar a los visitantes para que tomen la dirección correcta para su salud.

• Vídeo: el vídeo en línea transmitido a través de YouTube, Instagram y TikTok crea una oportunidad para compartir contenido visualmente atractivo que posiciona a sus expertos internos como líderes de opinión en su área de interés particular. También permite que los clientes y pacientes potenciales conozcan a sus profesionales de la salud y tengan experiencia de primera mano sobre su “manera amable con los pacientes” antes de reservar una cita. Recuerde, YouTube es el segundo motor de búsqueda más popular del mundo y, a menudo, el primer lugar donde las personas buscan cuando tienen un problema.

• Podcasts: un podcast permite a sus expertos profundizar realmente en un tema. También proporciona una forma discreta para que los clientes o pacientes potenciales interactúen con su contenido. Pueden escuchar su contenido mientras conducen al trabajo, hacen ejercicio en el gimnasio, hacen las tareas del hogar, pasean al perro o simplemente se relajan.

La buena noticia es que cualquier contenido producido para su blog, salida de video o podcasts puede y debe reutilizarse fácilmente para otros canales.

Definición de su estrategia de marketing de contenidos sanitarios

Antes de apresurarse a crear cualquier contenido, deberá establecer algunos objetivos de marketing. Este proceso comienza con la pregunta: ¿Qué quieres que hagan las personas después de interactuar con tu contenido? La respuesta a esta pregunta dependerá enteramente de la naturaleza de su empresa u organización y de sus necesidades inmediatas. Luego deberá evaluar si tiene los recursos disponibles internamente para producir el contenido que respalde sus objetivos o si necesita apoyo adicional.

Responsabilidades adicionales

Como proveedor de atención médica, usted también tiene una responsabilidad hacia su audiencia. Si las personas buscan su contenido en tiempos de crisis o con preocupaciones legítimas sobre su salud, debe considerar cómo estas personas pueden acceder a los servicios que necesitan lo más rápido posible. Esto puede significar resaltar las opciones de “emergencia” de terceros que su organización no ofrece.

Es importante recordar que, si bien su contenido puede ser increíblemente informativo, no reemplaza el valor de interactuar directamente con un profesional de la salud. En muchos casos, este debería ser su principal llamado a la acción (CTA).

Aprende más

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