Determinar si el comercio electrónico sin cabeza es adecuado para su negocio

¿Por qué es tan importante la experiencia del cliente? Porque la satisfacción del cliente y los ingresos están directamente relacionados con la experiencia del cliente. El director de McKinsey & Company, Harald Fanderl, explica: “Cuando un cliente está satisfecho con una empresa, es [menos costoso] atenderlo, pero también tiene un mayor potencial para ser clientes más leales para esta empresa. Y tal vez incluso promocionen esta empresa entre sus amigos ".

Una experiencia de cliente perfecta es aquella que permite a un consumidor interactuar con una empresa en cualquier punto de contacto, ya sea en línea o fuera de línea, y tener la misma experiencia impecable. Esa experiencia debe ser de marca, estar en el punto y hacer que el trabajo del cliente para completar una transacción sea sin esfuerzo.

Crear una experiencia de cliente de este tipo para una empresa de comercio electrónico se está convirtiendo en un gran desafío para las empresas a medida que se multiplica la cantidad de puntos de contacto con los consumidores.

Los compradores en línea solían hacer todas sus compras en un escritorio, por lo que el enfoque tradicional y central del desarrollo funcionó para el desarrollo de un solo canal, explica Andy Powers, vicepresidente senior de entrega de soluciones en la empresa de servicios de movilidad global DMI. Pero ahora que los consumidores utilizan tantos dispositivos diferentes, dice, el enfoque unificado de la codificación está ralentizando el cambio.

Esta es la razón por la que la arquitectura sin cabeza se está imponiendo en el comercio electrónico en este momento.

A medida que las organizaciones cambian para centrarse más en el cliente, necesitan plataformas de comercio electrónico que permitan flexibilidad en los puntos de contacto orientados al cliente, explica Graham Haller, director de consultoría de la consultora Bench. Las plataformas de comercio electrónico monolíticas tradicionales no permiten este tipo de flexibilidad en la interfaz, lo que inhibe la capacidad de una organización para crear una experiencia de cliente consistente.

El comercio electrónico sin cabeza lo hace.

Por qué el comercio electrónico sin cabeza es una tendencia creciente

El comercio electrónico sin cabeza desacopla la parte delantera y trasera de una tienda en línea. En otras palabras: la capa de presentación de contenido, o el sistema de gestión de contenido (CMS), está separada de la capa de aplicación o el sistema de comercio electrónico.

Este tipo de arquitectura divide los elementos orientados al cliente de los elementos orientados al sistema, lo que brinda a las marcas la libertad de crear cualquier experiencia de interfaz que deseen. Los desarrolladores están libres de las restricciones y los dictados de una experiencia de usuario de front-end monolítica.

Esta libertad es particularmente importante cuando las organizaciones deben estar presentes en una multitud de canales diferentes para que los consumidores las consideren relevantes. Según Google, el 85 por ciento de las personas comienzan a comprar en un dispositivo y terminan de comprar en otro.

Este comportamiento exige que las empresas integren sus experiencias de compra digital a través de múltiples canales, señala Somya Mehta, redactora y editora en línea de recursos para miembros en Smart Insights. Las soluciones de comercio electrónico sin cabeza permiten a las empresas controlar la identidad visual de su canal directo al consumidor, dándoles un control total, a su propio ritmo.

Esto es importante porque muchas marcas, incluso las grandes empresas históricamente centradas en el comercio minorista, están abriendo escaparates directos al consumidor en respuesta a la creciente presión para brindar experiencias superiores a los clientes. Esas experiencias se pueden moldear mejor cuando las marcas pueden ser más ágiles y reaccionar rápidamente a los datos de los clientes.

Ahí es donde entra en juego la puntualidad del comercio electrónico sin cabeza. Las soluciones de comercio electrónico sin cabeza permiten que las marcas controlen la experiencia de compra y que la propia solución se encargue del resto.

Estos son algunos de los beneficios clave de usar una plataforma de comercio electrónico sin cabeza:

Pro: flexibilidad y velocidad

Debido a que la interfaz y la parte posterior de un sistema sin cabeza están separadas, las organizaciones pueden cambiar la capa de presentación de contenido sin tener que realizar ajustes en la capa de la aplicación.

Con las plataformas de comercio electrónico tradicionales, los desarrolladores están limitados al diseño y los procesos de front-end de las soluciones monolíticas. Las soluciones sin cabeza no controlan el diseño del front-end, por lo que las marcas pueden crear sus propias experiencias de usuario sin tener que preocuparse por hacer ajustes en el back-end, lo que les permite mantener la coherencia de las experiencias más fácilmente.

Junto con esta flexibilidad, viene el beneficio de la velocidad: la capacidad de realizar ajustes rápidos en la experiencia del usuario. Si surge un nuevo punto de contacto, se puede personalizar rápidamente para que sea coherente con la experiencia actual y se integra perfectamente con los otros canales. Del mismo modo, los cambios necesarios en la interfaz del cliente se pueden realizar más rápidamente porque no tienen que realizarse también en el back-end.

¿Qué importancia tiene esta flexibilidad y velocidad? Según una encuesta realizada por la empresa de análisis de software New Relic, el 57 por ciento de los encuestados informó que lanza código en producción al menos una vez por semana, si no más rápido. Esto es arriesgado y requiere mucho tiempo si estas empresas realizan cambios tanto en la parte delantera como en la trasera de su plataforma cada vez que realizan un cambio.

Headless elimina la necesidad de volver a implementar todo el sistema cada vez que se realiza un cambio.

Pro: experimentación y personalización

La personalización se ha convertido en una prioridad para los minoristas que intentan llegar a los clientes en un espacio abarrotado. “Más del 70 por ciento de los minoristas están tratando de personalizar la experiencia de la tienda”, dice Brendan Witcher, analista principal de ebusiness y estrategia de canales en Forrester Research. "La razón es que muchos clientes responden".

Los sistemas de comercio electrónico sin cabeza facilitan fácilmente las pruebas y la experimentación con el diseño de front-end para que las empresas puedan perfeccionar la experiencia del usuario. Debido a que el front-end y el back-end funcionan principalmente de forma independiente entre sí (el diseño del front-end se integra con la plataforma de comercio electrónico a través de API), los administradores pueden probar fácilmente diferentes diseños sin ralentizar el sitio con cambios en el back-end. Esto también facilita la carga de trabajo para los desarrolladores porque no tienen que realizar ajustes en ambos extremos del sitio.

Esta es una gran razón por la que Net-a-Porter cambió a un sistema sin cabeza. Robin Glen, el desarrollador principal del sitio, explica que su antiguo sistema era una aplicación Java torpe que limitaba su capacidad para probar rápidamente sus diseños y publicar código, especialmente cuando estaban realizando una venta. Entonces, cambiaron con éxito a un sistema sin cabeza para manejar mejor el pico de tráfico que viene con una venta y mejorar el rendimiento de su sitio.

Pro: personalización e integración

Los sistemas sin cabeza no permiten simplemente a los desarrolladores personalizar la interfaz para adaptarse a las expectativas del negocio y del consumidor. También permiten a las empresas personalizar la propia plataforma sin cabeza para satisfacer las necesidades comerciales.

Con las soluciones tradicionales de comercio electrónico, los desarrolladores de aplicaciones para el usuario están limitados a las restricciones de la plataforma y los cambios en un extremo requieren cambios en ambos. Debido a que un sistema sin cabeza está desacoplado, los desarrolladores pueden crear una experiencia de usuario única y adecuada para el negocio. Las empresas ya no tienen que conformarse con software que no quieren o necesitan en un sistema monolítico.

Para las empresas que ya han realizado inversiones significativas en un sistema CMS, una solución sin cabeza les permite agregar capacidades de comercio electrónico utilizando su propio CMS como capa de presentación.

La arquitectura sin cabeza permite a las empresas integrar su plataforma de comercio electrónico con cualquier sistema. Vinay Sutrave de Mindtree explica que los sistemas sin cabeza rompen los silos en las operaciones orientadas al consumidor para permitir que las empresas agreguen sus marcas a un nuevo dispositivo y comercialicen a través de él más fácilmente. Headless hace esto porque permite a las empresas brindar a los consumidores el contenido que desean en el canal en el que desean recibirlo, señala Sutrave.

Con tantos dispositivos nuevos constantemente lanzados y adoptados por los consumidores, este nivel de integración es casi necesario para que una empresa siga siendo relevante.

Los desafíos y desventajas del comercio electrónico sin cabeza

A pesar de todos sus aspectos positivos, sin cabeza tiene algunos aspectos negativos que deben explorarse al considerar un sistema de comercio electrónico sin cabeza:

Con: desarrollo y gestión

La desventaja de la flexibilidad de un sistema sin cabeza es que la parte frontal debe desarrollarse desde cero y muchas características estándar deben recodificarse. En un sistema tradicional, la plataforma está lista para funcionar. Desarrollar el sistema desde cero es un proyecto importante que puede consumir rápidamente el presupuesto y los recursos humanos, y dar como resultado una tienda en línea insatisfactoria.

Este no es un sistema de configuración y olvido. La otra cara de la flexibilidad es un requisito para la gestión continua del sistema, que en sí mismo requiere la experiencia adecuada y los recursos dedicados. La tecnología inevitablemente tendrá problemas que deben ser monitoreados y resueltos de manera continua, lo que significa que el equipo que desarrolla y administra el sistema debe tener las habilidades para "instalar, configurar, ajustar, solucionar problemas y brindar soporte a su interfaz junto con su back-end 24x7x365 ”, dice Devon Hillard, consultor de Spark :: red.

Dicho esto, aunque sin cabeza es un compromiso para cualquier negocio, a menudo es la ruta preferida cuando la marca necesita tener el máximo control sobre su escaparate.

Con: actualizaciones y solución de problemas

Los sistemas monolíticos tienen el beneficio de actualizaciones continuas, de las que carecen los sistemas sin cabeza. Cuando se utiliza un sistema sin cabeza, las empresas tienen la ventaja de solo tener que actualizar la API, pero también la carga de tener que actualizar su propio hardware, que es manejado por el proveedor en una plataforma tradicional.

Esto puede llevar mucho tiempo y dinero cuando se trata de seguridad, explica el equipo de la empresa de transformación digital Lamia. Con las plataformas tradicionales, la seguridad se vuelve más sólida y las nuevas funciones se implementan constantemente. Pero con headless, los desarrolladores podrían tener que crear todas las funciones de seguridad, correcciones de seguridad y actualizaciones, al menos si son los anfitriones de la presentación.

Los desarrolladores no solo deben dedicar tiempo a las actualizaciones, sino que también deben encontrar tiempo para solucionar problemas. Las capas adicionales del sistema sin cabeza, señala Hillard, aumentan el tiempo y la habilidad necesarios para identificar y solucionar problemas. Con un sistema tradicional, las empresas pueden confiar en el proveedor para ayudar con la resolución de problemas.

Con: Funcionalidad nativa limitada

La funcionalidad dentro de una plataforma de comercio electrónico sin cabeza se limita a lo que admite un CMS, advierte el equipo de la consultora de comercio electrónico BlueSky Technology Partners. Destacan la importancia de confirmar que el CMS “permite herramientas de terceros, la capacidad de tener búsquedas federadas con contenido y resultados de productos y la capacidad de conectarse a una solución de comercio electrónico para productos, catálogos, precios y promociones”.

Además, no todas las plataformas sin cabeza se crean por igual, y algunas pueden tener conjuntos limitados de funciones, API y / o soporte.

Finalmente, el riesgo de la arquitectura sin cabeza es que las interfaces administrativas se limitan a la capa de presentación personalizada, que puede no estar diseñada para el comercio electrónico transaccional.

¿Quién debería utilizar una solución de comercio electrónico sin cabeza?

La adopción o no de una plataforma de comercio electrónico sin cabeza depende de las necesidades y objetivos de su negocio. El hecho de que el comercio electrónico sin cabeza permita diferentes procesos de desarrollo, o simplemente porque sea popular en este momento, no significa que sea la solución perfecta para todas las empresas.

En general, se reconoce que el sin cabeza es más adecuado para:

• Grandes empresas con reglas comerciales y procesos de pedido complejos o únicos
• Empresas con múltiples sistemas que necesitan integrarse con el comercio electrónico
• Empresas que ya cuentan con un CMS avanzado
• Organizaciones con mucho contenido en constante cambio.
• Empresas que experimentan un rápido crecimiento
• Grandes empresas con muchas empresas, marcas o divisiones en su cartera

Esto no quiere decir que los sin cabeza no puedan funcionar para empresas más pequeñas o situaciones diferentes. Es ideal para empresas que comparten estos rasgos.

El negocio impulsa la solución

Al comprar la solución de comercio electrónico adecuada, mantenga los objetivos comerciales a la vanguardia de su investigación. Considere detenidamente los requisitos comerciales presentes y futuros para elegir la plataforma que servirá a ambos.

Las plataformas de comercio electrónico apiladas y sin cabeza tienen sus pros y sus contras. Las mejores plataformas sin cabeza también tienen la capacidad de proporcionar la presentación. Dichas plataformas tienden a tener equipos sólidos detrás de las API y el back-end de comercio electrónico, y estos equipos ya comprenderán los desafíos que los desarrolladores de front-end podrían enfrentar.

Sin embargo, al final, comprender los objetivos de su empresa puede ayudarlo a determinar qué solución se adapta mejor a su empresa.

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