Las empresas deben crear la combinación adecuada de puntos de venta en línea y fuera de línea: Sr. Harshwardhan Patwardhan, fundador de Chappers

StartupTalky presenta Recap'22. Esta es una serie de entrevistas en las que llevamos a cabo debates en profundidad con fundadores y líderes de la industria para comprender su crecimiento en 2022 y sus predicciones para el futuro.

La industria del calzado ha crecido significativamente en los últimos años, impulsada por una serie de factores como el aumento de la demanda de los consumidores, los avances tecnológicos y el crecimiento del comercio electrónico.

Las personas son cada vez más conscientes de la moda y están dispuestas a gastar más dinero en calzado de alta calidad. Además, los consumidores también se están volviendo más conscientes de la salud y buscan calzado que brinde comodidad y soporte.

Los avances tecnológicos también han influido en el crecimiento de la industria del calzado. Nuevos materiales y técnicas de fabricación han permitido la creación de nuevos e innovadores productos de calzado.

Otra tendencia que está impulsando el crecimiento en la industria del calzado es el aumento de la customización y personalización de los zapatos. Con el auge de la impresión 3D y otras tecnologías, cada vez es más fácil para los consumidores crear sus propios diseños de zapatos únicos.

El mercado de calzado indio está valorado en aproximadamente $13 mil millones en 2020 y se prevé que crezca a una CAGR de alrededor del 12 % durante el período de pronóstico de 2021 a 2028. La producción de calzado en India alcanzó alrededor de 2800 millones de pares en el año 2020.

Para esta entrevista, invitamos a Harshwardhan Patwardhan , fundador de Chappers , y hablamos sobre el crecimiento, los desafíos, los conocimientos y las oportunidades futuras en la industria del calzado.

StartupTalky: Harshwardhan, ¿De qué se trata Chappers? ¿Cuál fue la motivación/visión con la que empezaste?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers es una marca de calzado que ofrece personalización a cualquiera que ame tener su estilo usando tecnología AR . Ofrecemos varios estilos, desde Kolhapuri Chappals hasta mocasines belgas, mojdis, sandalias Peshawari y más, tanto para hombres como para mujeres.

He sido aficionado a los chappals de Kolhapuri desde la universidad, y cuando fui a estudiar al Reino Unido, me llevé mi calzado favorito. Recibió mucho aprecio de mis amigos y otras personas a mi alrededor, pero el único desafío de usar Kolhapuris fue la necesidad de más color y diseño. Esto me dio la idea de construir una marca de calzado de clase mundial que pudiera ofrecer innovaciones de color y diseño inigualables y dar a Kolhapuris un avatar contemporáneo. Esta es la visión con la que comencé mi viaje con Chappers.

StartupTalky: ¿Qué otros productos/características se agregaron el año pasado? ¿Cuál es/son la USP/s de sus productos?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers es una marca diferente a cualquier otra en el mercado del calzado indio. Hemos creado una fusión única de calzado indio y occidental para crear calzado elegante, de alta calidad, duradero y cómodo. Además de expandir la gama de calzado personalizado de Chappers, Chappers, que comenzó como una marca de calzado para hombres, introdujo recientemente algunos SKU para clientas con la demanda de calzado para fiestas y bodas en mente. La singularidad de Chappers radica en el uso de diseño de vanguardia y tecnología AR en la colocación de pedidos. Animamos a nuestros clientes a crear diseños con colores, materiales e incluso símbolos personales o complementos para el calzado.

Así, nuestros clientes pueden hacer su declaración de estilo a través del calzado. Este tipo de calzado de diseñador se les ofrece a precios mucho más asequibles que otras marcas internacionales que brindan este tipo de servicios.

StartupTalky: ¿Cómo ha cambiado la industria del calzado en los últimos años y cómo se ha adaptado su empresa a estos cambios?

Harshwardhan Patwardhan : La industria del calzado ha ido creciendo constantemente en tamaño a lo largo de los años. Sin embargo, aún no ha habido crecimiento en lo que respecta a la innovación. Todas las marcas importantes siguen produciendo miles de pares de calzado de aspecto casi idéntico. Chappers ha identificado la demanda no atendida de personalización e introdujo un enfoque basado en software de vanguardia que garantiza una creatividad y opciones ilimitadas para personalizar el calzado. Junto con la alta calidad y el precio justo , nuestro calzado ha ganado una rápida aceptación en el mercado y ahora está disponible para entrega en toda la India desde nuestro portal de comercio electrónico. Los clientes también pueden pedir el calzado a través de nuestras tiendas fuera de línea en Pune, y estamos trabajando para expandir nuestra red minorista a diferentes partes del país.

StartupTalky: ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias y desarrollos en tu industria?

Harshwardhan Patwardhan : asisto a la mayoría de los eventos y exposiciones de la industria. Es inspirador ver cómo los empresarios indios están ideando tecnología más nueva y técnicas de fabricación innovadoras. También investigo muchas marcas extranjeras que han dejado huella en el mundo del calzado, como Christian Louboutin, Versace, Salvatore Ferragamo y Giuseppe Zannotti.

StartupTalky: ¿Qué métricas clave sigue para comprobar el crecimiento y el rendimiento de la empresa?

Harshwardhan Patwardhan : hacemos un seguimiento del crecimiento de las ventas mes a mes y la cantidad de puntos de contacto con el cliente agregados. Queremos que todos los indios experimenten el poder de la personalización. Creemos que nuestro modelo cambiará la industria del calzado para siempre.

StartupTalky: ¿Cuáles fueron los desafíos más importantes que enfrentó su empresa el año pasado y cómo los superó?

Harshwardhan Patwardhan : En las primeras etapas de la evolución de Chappers, enfrentamos desafíos relacionados con la adquisición de materias primas. Aún así, los superamos a través de una extensa investigación y visitas a los fabricantes de cuero en Maharashtra, especialmente en la región de Mumbai. En los últimos tiempos, hemos tenido desafíos con la pandemia. Aún así, hemos creado un sitio web de comercio electrónico completo para garantizar que los clientes puedan pedir calzado Chappers desde sus hogares en toda la India ahora y recibirlos en tres o cuatro días desde la realización del pedido.

StartupTalky: La compra repetida es uno de los parámetros más importantes por los que apuestan la mayoría de las marcas de eCommerce. ¿Cómo mantiene a su cliente comprometido para detener la rotación?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers es una marca de calzado única en su tipo en la India. Ofrecemos a los clientes la libertad de elección para que su calzado se fabrique de la forma que deseen. Hemos construido un software AR patentado que les permite elegir materiales y colores y agregar elementos personalizados como accesorios o letreros. Pueden visualizar la apariencia del producto a través de herramientas AR y, si están satisfechos con el diseño, pueden finalizarlo y realizar un pedido. Esta es la única marca que actualmente ofrece opciones de calzado a precio justo en este país. Este ha sido un factor crítico para que Chappers retenga a sus clientes y obtenga muchos pedidos repetidos. Incluso la comodidad y la calidad de los productos son muy altas, lo que hace que los clientes elijan Chappers sobre otras marcas.

StartupTalky: ¿Cuáles son las diferentes estrategias que utiliza para el marketing? Cuéntanos sobre cualquier truco de crecimiento que hayas logrado.

Harshwardhan Patwardhan : Hemos estado utilizando diferentes enfoques de marketing de contenido y aumentando la visibilidad de la marca en línea a través de la cobertura de los medios y las guías de estilo de calzado . Además, Chappers también participa en muchas exposiciones y ferias . También ejecutamos marketing en redes sociales y motores de búsqueda para optimizar el alcance de nuestros clientes.

StartupTalky: ¿Cuáles son las herramientas y el software importantes que utiliza para administrar su negocio sin problemas?

Harshwardhan Patwardhan : Chappers es una marca impulsada por la tecnología, y hemos creado nuestro software AR patentado para permitir que los clientes diseñen y visualicen el calzado incluso antes de que tome forma. Para las ventas, utilizamos las últimas tecnologías de comercio electrónico y seguimos mejorando la pila tecnológica para agilizar aún más las operaciones.

StartupTalky: ¿Qué oportunidades ve para el crecimiento futuro de su industria en la India y el mundo?

Harshwardhan Patwardhan : Como país de casi 1.400 millones de habitantes, una gran audiencia desea comprar calzado personalizado, elegante y de alta calidad. Hemos renovado el icónico calzado Maharashtrian Kolhapuri y lo hemos hecho apto para consumidores de todo el mundo. Chappers ya ha recibido varios pedidos de países extranjeros. A largo plazo, mi visión es hacer que Chappers esté disponible en todos los centros comerciales de India y a través de canales de comercio electrónico en todas partes del mundo .

StartupTalky: ¿Qué lecciones aprendió su equipo el año pasado y cómo informarán sus planes y estrategias futuras?

Harshwardhan Patwardhan : Covid fue una fase desafiante para todos nosotros. Debemos superar las malas fases de la vida para ver un futuro más brillante. Los tiempos de prueba son siempre de corta duración , y siempre hay un rayo de luz al final del túnel. ¡No rendirse nunca! El año pasado se vio un tremendo aumento en las ventas de artículos de alto valor, lo que nos sorprendió.

StartupTalky: ¿Cómo planea expandir la base de clientes, SKUS y equipo en el futuro?

Harshwardhan Patwardhan : Realizamos un seguimiento de los diseños Chappers más populares y actualizamos con frecuencia nuestra base de datos con nuevos SKU basados ​​en estos diseños. Chappers presentó recientemente una gama de calzado para mujer y la ampliaremos en el próximo año. Además, hay planes para introducir calzado para niños e incluir productos basados ​​en varios otros calzados étnicos de diferentes estados de la India, como más de Rajasthan.

Para la cobertura de mercado, estamos aprovechando un modelo de franquicia de quioscos bajo el cual ofrecemos franquicias a las personas para instalar quioscos en los centros comerciales. Cuatro de estos puntos de venta ya están operativos en Pune y, a largo plazo, la visión es tener un quiosco en cada centro comercial de la India. Ampliaremos nuestro equipo de artesanos y otros profesionales en sincronía con el crecimiento de la marca.

StartupTalky: con tanta publicidad en torno a las marcas d2c que gastan en anuncios, ¿cuál será su estrategia de crecimiento orgánico o inorgánico? ¿Cómo planificar trabajar en torno al SEO y el marketing de contenidos?

Harshwardhan Patwardhan : El marketing digital es la clave del éxito para cualquier marca D2C en la actualidad. Los chappers generan muchos clientes potenciales orgánicos a medida que los clientes que usan nuestros productos recomiendan la marca a otros. Actualmente utilizamos SEO, marketing de contenido, marketing en redes sociales e incluso marketing en motores de búsqueda para atraer a la audiencia. En el futuro, aprovecharemos el marketing de influencers y otros canales de marketing centrados en D2C para un crecimiento más rápido.

StartupTalky: Finalmente, Harshwardhan, ¿algún consejo que le gustaría compartir con otro fundador de d2c?

Harshwardhan Patwardhan : Personalmente creo que d2c es un término mal entendido. Las personas relacionan d2c solo con negocios en línea. Eso no es verdad. Las empresas directas al consumidor también pueden ejecutar canales de ventas fuera de línea. Los negocios en línea están muy sobrevalorados . Es bueno para el marketing y la adquisición de clientes. Pero las empresas deben crear la combinación correcta de puntos de venta en línea y fuera de línea para ganar tracción. No se limite a ningún punto de venta en particular. Eventualmente, el crecimiento de las ventas es esencial; si viene en línea o fuera de línea no importa.

Agradecemos a Harshwardhan Patwardhan por dedicar su valioso tiempo y compartir sus aprendizajes con todos nosotros.

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