Aproveche el crecimiento empresarial con servicios gestionados para Salesforce

Las soluciones personalizadas con tecnología integrada se han convertido en la norma en todas las empresas y las ayudan a mantenerse a la vanguardia de la curva competitiva en la industria. Salesforce es una de esas plataformas con capacidades excepcionales para abrir caminos en los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente de una empresa. Al acortar los ciclos de trabajo y simplificar las prácticas comerciales, se ha convertido en una necesidad absoluta para las organizaciones.

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Sin embargo, extraer todo el potencial de una plataforma en constante evolución como Salesforce no es tarea fácil. La implementación es tan importante como el mantenimiento cuando se trata de Salesforce, o podría generar retrasos. Por lo tanto, para mantenerse al día con las cambiantes necesidades comerciales, la arquitectura de datos, las innovaciones del sistema y los flujos de trabajo, las empresas necesitan administradores y arquitectos experimentados de Salesforce.

La contratación o retención de profesionales de Salesforce implica un proceso agotador y requiere grandes cantidades de inversión monetaria, lo que puede o no ser factible para todas las empresas. Por lo tanto, los servicios administrados de Salesforce son el camino a seguir para las empresas que enfrentan problemas como requisitos de recursos limitados y presupuestos limitados. En el servicio administrado, las empresas subcontratan las tareas de administración de Salesforce a un socio remoto que supervisa constantemente y mantiene regularmente el sistema para garantizar un tiempo de inactividad mínimo.

De hecho, la dependencia empresarial de los servicios administrados ha aumentado gradualmente a lo largo de los años, lo cual es bastante evidente en los últimos informes de Statista con fecha del 21 de junio de 2022. Aunque el mercado global de servicios administrados se valoró en 161,37 mil millones de dólares estadounidenses en 2021, se espera que superar los 300 mil millones de dólares estadounidenses para 2027.

Servicios gestionados Ofertas de Salesforce para empresas

1. Implementación : los proveedores de servicios gestionados de Salesforce ayudan a las empresas a implementar la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y Salesforce Cloud específicas según sus preferencias y necesidades.

2. Consultoría : bajo los servicios de consultoría de Salesforce, los proveedores brindan asistencia integral a los usuarios de Salesforce y los ayudan a desarrollar una poderosa estrategia operativa/de implementación.

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3. Personalizaciones : al hacer uso de los servicios administrados de Salesforce, las empresas pueden optar por la personalización de las herramientas de Salesforce, como paneles, campañas, informes, etc.

4. Integraciones : para aprovechar el uso general de la plataforma Salesforce CRM, los servicios gestionados permiten a las empresas combinar sus datos y funciones con una plataforma o servicio de terceros.

5. Gestión de datos : con la ayuda de potentes herramientas ETL, estos servicios se encargan de la importación, gestión y exportación de datos valiosos agregados por los usuarios de Salesforce.

6. Capacitación de Salesforce : estos servicios tienen como objetivo brindar capacitación gerencial y técnica a los usuarios de Salesforce, así como ayudarlos a usar mejor la plataforma CRM.

7. Soporte de Salesforce : los servicios de soporte de Salesforce brindan soporte personalizado a los usuarios, incluidas verificaciones periódicas del sistema, corrección de errores, auditoría y mucho más.

Beneficios de los servicios gestionados de Salesforce

Hay muchas razones por las que las empresas optan por estos servicios gestionados. Algunos de estos se enumeran a continuación:

1. OpEx optimizado

Los contratos están estructurados de manera que pueda maximizar sus inversiones en servicios administrados. En lugar de contratar expertos a tiempo completo, las empresas pueden obtener profesionales por horas fijas y pagar solo por las horas de trabajo reales, eliminando así cualquier retraso o tiempo de inactividad. Es esta flexibilidad en el acuerdo lo que lo convierte en un modelo de referencia para la mayoría de las empresas y ciertamente ayuda a optimizar sustancialmente los costos operativos.

2. Sin tiempo de aceleración

Obtener una configuración interna requiere una buena cantidad de tiempo para subir a bordo y ponerse en marcha. Por otro lado, los profesionales del extranjero no requieren un tiempo de aceleración significativo y comienzan a trabajar tan pronto como se unen, lo que también eleva la moral de todo el equipo. Por lo tanto, optar por los servicios administrados es la clave si su empresa desea un soporte rápido a pedido junto con la realización temprana del valor.

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3. Profesionales calificados y competentes

Invertir en un modelo de servicio administrado permite a las empresas acceder fácilmente a expertos competentes y con diversas habilidades que se capacitan y prueban continuamente para obtener un mejor conocimiento de la plataforma. Como se indica aquí, el equipo de Salesforce incluye un grupo de expertos, que se pueden contratar de acuerdo con los requisitos únicos de su proyecto.

1. Desarrollador de Salesforce

Los desarrolladores crean y editan flujos de trabajo, activadores, aplicaciones de terceros, páginas de Visualforce y componentes Lightning en las soluciones de Salesforce. Estos desarrolladores se pueden contratar por hora, lo que elimina los costos más altos de mantener expertos a tiempo completo.

2. Administrador del sistema

Al igual que funciona un administrador interno, un administrador del sistema en los servicios administrados también funciona de manera similar y realiza varias tareas periódicas y diarias, incluida la validación de datos, la generación de informes, la administración de cuentas, la personalización del tablero, la administración de datos, etc. también asegura que el sistema permanezca actualizado y libre de errores.

3. Gerente de Proyecto

Para garantizar que la empresa obtenga el máximo provecho del acuerdo de servicios administrados, un gerente de proyecto remoto trabaja en colaboración con los miembros del equipo y se asegura de que las tareas se ejecuten de manera eficiente.

Aparte de estos, las empresas también pueden contratar recursos especializados, como consultores, arquitectos y expertos específicos en la nube a través de servicios administrados.

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4. Riesgos minimizados de fallas críticas

La mayoría de las empresas suelen tener cantidades limitadas de recursos para optimizar y administrar todo el ecosistema de Salesforce. Los profesionales a menudo se preocupan por las actividades del día a día, dadas las enormes responsabilidades laborales. Como resultado, esto hace que el sistema completo sea propenso a fallas de un solo punto, como fallas del servidor, fallas del disco, fallas de la red, etc. Pero con los servicios administrados, las empresas pueden acceder fácilmente a varios expertos al costo de uno; por lo tanto, minimizando las posibilidades de falla en un solo punto.

5. Desafíos de contratación reducidos

Contratar profesionales internos no solo es un asunto costoso, sino también una tarea difícil, especialmente cuando existen limitaciones de tiempo estrictas. A menudo lleva meses reclutar a un candidato y luego ayudarlo a comprender sus objetivos únicos. Les llevará un tiempo acostumbrarse al sistema, incluso si encuentra un candidato adecuado con tiempo. En cambio, los servicios administrados para Salesforce permiten a las organizaciones contratar expertos literalmente de cualquier parte del mundo bajo contratos flexibles: AppExchange puede ayudarlo a encontrar empresas potenciales en su región específica.

liquidación

Participar en los servicios administrados de Salesforce es lo mejor para avanzar, independientemente de si el negocio es B2B o B2C, grande o pequeño, antiguo o nuevo. Las organizaciones pueden reducir significativamente sus costos operativos mientras alinean a expertos más especializados para la implementación, administración, capacitación y soporte.

Aparte de esto, existen ciertos desafíos de comunicación y seguridad de datos. Para utilizar mejor la plataforma de Salesforce y superar los obstáculos, debe buscar socios remotos de Salesforce que se especialicen en acomodar negocios en su industria, garantizar el cumplimiento estricto de los datos y brindar un servicio ininterrumpido para su ecosistema de Salesforce. Entonces, ¡ahora es el momento de dar el siguiente paso!