Rebotes de correo electrónico duros vs. blandos: qué son y cómo evitarlos

Han pasado más de 30 años desde que el correo electrónico arrasó en el mundo. Lo que antes era “comunicación de la nueva era” ahora es tan estándar como un número de teléfono, conectándonos con el trabajo, la familia, el comercio, etc.

Para los especialistas en marketing, llegar a la bandeja de entrada del cliente es aún más fácil decirlo que hacerlo. Ganar en el juego de la capacidad de entrega requiere contenido atractivo y comprender las métricas clave del correo electrónico, como la tasa de rebote del correo electrónico, los rebotes duros y suaves y las suscripciones dobles.

Si estos términos aún le resultan extraños, no está solo. Veamos qué significan los rebotes fuertes y suaves para su capacidad de entrega, y cómo el software de marketing por correo electrónico adecuado puede hacer que sea más fácil de administrar que nunca.

¿Cuál es la diferencia entre un rebote duro y suave?

Un rebote de correo electrónico de cualquier tipo no es bueno. Significa que su correo electrónico no se puede entregar por algún motivo. Los términos "duro" y "blando" se refieren al tipo y capacidad de fijación del rebote.

Un rebote duro ocurre cuando su mensaje es rechazado permanentemente porque la dirección de correo electrónico del destinatario no es válida o no existe.

Un rebote suave ocurre cuando su mensaje es rechazado temporalmente por una dirección de correo electrónico válida debido a varias razones posibles. Los rebotes suaves a menudo ocurren porque:

• La bandeja de entrada del destinatario está llena.
• El servidor de correo electrónico estaba caído.
• Su mensaje era demasiado grande.

Recomendamos mantener su tasa de rebote en o por debajo del 3% para evitar más problemas de entrega.

Cómo saber si su correo electrónico ha sido rebotado

Probablemente haya experimentado un rebote en su bandeja de entrada. Si escribe mal una dirección de correo electrónico, su servidor le enviará automáticamente una respuesta de que la dirección no existe. Esto es lo que sucede con la cuenta de su empresa, solo que a una escala mucho mayor.

La mayoría del software de marketing por correo electrónico tiene medidas de capacidad de entrega integradas para alertarlo sobre rebotes de correo electrónico duros y suaves. Después de presionar enviar, las alertas y los informes automáticos le informan de todos los rebotes en los que incurrió su correo electrónico. Las mejores soluciones de correo electrónico le permiten verificar los problemas relacionados con el correo no deseado a medida que crea el correo electrónico para que pueda evitar las correcciones posteriores al envío y preservar su reputación como remitente.

6 formas de mejorar su tasa de rebote de correo electrónico

Si bien no hay nada que pueda hacer con las direcciones de correo electrónico proporcionadas incorrectamente u otros problemas de rebote permanente, aún puede proteger su reputación como remitente e incluso mejorar su tasa de rebote de correo electrónico.

• Mantenga sus listas de suscriptores limpias. Elimine inmediatamente las direcciones de correo electrónico no válidas para evitar futuros rebotes. Realice auditorías periódicas de la lista para eliminar las direcciones incorrectas y los suscriptores que nunca abren ni hacen clic. Incluso puede realizar una campaña de "reinscripción" como llamada final para estos destinatarios antes de eliminarlos.

• Practique la integridad de adquisición de correo electrónico. Envíe solo a las direcciones de correo electrónico que se suscribieron a su lista. Las listas compradas y las direcciones a las que no tiene permiso para enviar correos electrónicos tienen más probabilidades de generar rebotes permanentes.

• Enviar correos electrónicos de confirmación. Vuelve a comprobar con los nuevos suscriptores que quieren recibir tu contenido. Envíe un correo electrónico de confirmación rápida (conocido como suscripción doble) para asegurarse de que su lista solo consta de direcciones basadas en permisos.

• Llevar a cabo auditorías periódicas de correo electrónico. Preste mucha atención a su capacidad de entrega y tasas de rebote. Vea informes de cada correo electrónico que envíe para realizar un seguimiento de la participación del correo electrónico, borrar las direcciones de correo electrónico de rebote permanente y evitar problemas futuros.

• No envíe desde un servicio de correo electrónico gratuito. Está bien usar Gmail, Yahoo u otro servicio de correo web gratuito para su correo electrónico personal. Pero enviar correos electrónicos comerciales de ellos es un no-no. Cualquier spammer puede obtener una dirección de correo electrónico gratuita. Pero cuantos más volúmenes envíe, más filtros de contenido se convertirán en un problema, lo que tendrá un gran impacto en su capacidad de entrega.

• Enviar regularmente. No dejes que los suscriptores (o servidores) olviden quién eres. El envío regular les dice a los servidores que usted es una fuente confiable, especialmente si los suscriptores continúan abriendo y haciendo clic. Esto se conoce como "calentamiento de IP". Solo recuerda no abrumar a los suscriptores con demasiados correos electrónicos. Pruebe con frecuencia y encuentre una frecuencia de "envío" que tenga sentido para su marca y audiencia.

No se olvide de su contenido de marketing por correo electrónico

El contenido juega un papel muy importante en la capacidad de entrega de su correo electrónico. Los filtros de spam modernos verifican todo, desde títulos hasta líneas de asunto y palabras clave en todo el correo electrónico para eliminar un mensaje no deseado. Muchos proveedores de correo electrónico como Microsoft Outlook incluso imponen sus propias restricciones sobre el contenido del correo electrónico, como fuentes y estilos no admitidos.

Las capacidades avanzadas de prueba de correo electrónico le permiten ver cómo se procesará su correo electrónico en varias bandejas de entrada. Sugar Market utiliza Litmus, un verificador y probador de spam de terceros, para proporcionar esta funcionalidad. El probador Litmus, que permite 100 pruebas por mes para los usuarios de Sugar Market, es una poderosa herramienta que garantiza la calidad del contenido de su correo electrónico y las tasas de capacidad de entrega.

Tenga cuidado también con los medios incrustados. Si su correo electrónico contiene demasiadas imágenes, GIF o no texto, los proveedores pueden marcarlo como spam. Algunos clientes de correo electrónico como Gmail incluso tienen configuraciones para eliminar imágenes por completo hasta que el destinatario lo permita manualmente. Una buena regla general es diseñar correos electrónicos con un 80 % de texto y un 20 % de imágenes.

La mayoría de los proveedores de correo electrónico no admiten videos incrustados debido a una representación deficiente. En su lugar, considere una alternativa como una imagen fija en la que se puede hacer clic que redirija a YouTube u otra página de reproductor de video. O pruebe los GIF animados (aunque no todos los proveedores de correo electrónico lo admiten) del video en sí o del botón de reproducción sobre una imagen fija. También puede experimentar con "videos falsos", una técnica para hacer que los lectores piensen que están reproduciendo su video en su bandeja de entrada.

Sugar Market lo ayuda a reducir los rebotes y aumentar las aperturas

Sugar Market se asegura de que acceda a la bandeja de entrada siempre para que su contenido brille. Con capacidades avanzadas de marketing por correo electrónico, incluso puede administrar y mejorar su reputación de remitente y realizar pruebas de capacidad de entrega. Sugar Market tiene diagnósticos y pruebas de spam integrados para ayudarlo a mitigar problemas, como altas tasas de rebote de direcciones de correo electrónico no válidas o desconocidas, y maximizar la ubicación de la bandeja de entrada.

Además, usamos registros DNS (registros SPF y DKIM) para ayudar con la capacidad de entrega del correo electrónico y reducir los rebotes. Estos registros autentican correos electrónicos a través de Internet, lo que permite que sus mensajes lleguen a los destinatarios.

¿Aún perdido? Nuestros increíbles artículos de soporte y nuestro personal están aquí para ayudarlo cuando necesite respuestas.

Comience a reducir sus tasas de rebote y experimente el poder de la alta capacidad de entrega en su programa de marketing por correo electrónico. Vea una demostración de Sugar Market para comenzar hoy mismo.