Cómo manejar los comentarios negativos en LinkedIn

Si bien puede recibir muchos elogios, los comentarios negativos siempre criticarán lo que hace y cómo y por qué lo hace. No se puede huir de los comentarios negativos; en cambio, debe manejarlos sabiamente, para que no terminen causando más daño a su marca y negocio.

No puedes complacer a todos sin importar cuánto te esfuerces o qué cosas hagas bien; alguien siempre tendrá algo negativo que decir. Por lo tanto, es mejor aprender a manejarlo en lugar de tomarlo en serio y dejar que afecte su negocio. Este artículo te ayudará a aprender cómo manejar los comentarios negativos en LinkedIn.

6 cosas que hacer al responder a comentarios negativos

Tan pronto como reciba una notificación de un comentario que alguien haya dejado en su página, se apresurará a verlo, y cuando descubra que el comentario es negativo, su cerebro comenzará a pensar en todas las diferentes acciones que debe tomar. Paso abajo; hay una forma correcta e incorrecta de lidiar con los comentarios negativos. Debe apegarsea las formas correctas para que pueda evitar cualquier problema en el futuro cercano.

Aquí hay Dos para cuando tienes que responder a un comentario negativo:

Ser rápido

Cuando reciba un comentario negativo, no espere mucho para abordarlo. Cuanto más espere, más espacio dejará a su audiencia para especular. Cuando esperas para responder a los comentarios negativos, da la idea de que no puedes responder adecuadamente y tratas de evitarlo en la medida de lo posible. Por lo tanto, debe responder a los comentarios negativos dentro de una hora. Si llega tarde a la escena, el asunto puede empeorar y más clientes pueden venir en solidaridad para sacar provecho de la oportunidad.

mantener el respeto

Es normal enojarse, pero ciertamente no hay excusa para que pierdas los estribos. Una marca debe ser muy diplomática al responder a comentarios negativos. El comentario puede usar lenguaje obsceno o palabras acusatorias, pero si responde al comentario en el mismo idioma y de la misma manera, solo empeorará las cosas.

Cada marca o negocio debe tener una política que describa cómo los empleados responden a los comentarios negativos. No es necesario que encuentre una solución de inmediato, pero puede mencionar que la marca ha registrado la queja y está tratando de investigar el asunto. Esto se verá como una respuesta cortés y tu audiencia no se impacientará.

Responder en público y en privado

Muchos dueños de negocios están confundidos acerca de si deben responder en público o en privado. Si planea responder al comentario negativo directamente, dejará mucho espacio para que el resto de la audiencia lo llene por su cuenta. Pueden creer que no respondiste al comentario negativo, para empezar. Por lo tanto, debe adoptar el enfoque correcto al abordar los comentarios.

Puede anunciar públicamente que ha visto y registrado la denuncia y continuará el diálogo en privado. También puede incluir información de contacto dentro del comentario para tener la conversación en otro lugar. Supongamos que el problema es grave y la audiencia espera hacer un seguimiento. En ese caso, puede actualizar los procedimientos de una queja en sus plataformas de redes sociales para informar a su audiencia que se toma los asuntos en serio y que está dispuesto a resolver las quejas.

Seguimiento de otras respuestas

Muchas personas comentan en el mismo hilo cuando alguien publica un comentario negativo. Estos comentarios pueden ser tanto negativos como positivos. Pero debe monitorear todos los comentarios para ver si más clientes se quejan de lo mismo. En este caso, no deberías ignorar los otros comentarios y responderlos también.

También puede encontrar clientes que muestren apoyo a su marca. Para mostrar agradecimiento por sus amables palabras, puede responderles y agradecerles por quedarse con ellos. No importa si es positivo o negativo, debe realizar un seguimiento de todas las respuestas.

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Mantente no afectado

No dejes que los comentarios negativos te depriman. Los comentarios negativos pueden desmotivarte lo suficiente como para dejar de producir y publicar contenido. Los comentarios negativos son parte del negocio; No importa lo bien que lo hagas, habrá personas a las que no podrás complacer.

Cuando te enfrentas a tales circunstancias, tu primera decisión sería dejar de publicar contenido por completo, pero esa no es una buena idea. Tome el control de su contenido y produzca contenido aún mejor y más atractivo.

Bloquea al creador de problemas

Si ha agotado todas sus estrategias, pero el cliente no cede, entonces la única opción es bloquear al cliente. Cuando todo lo que están haciendo es difundir negatividad en su página, es mejor bloquearlos y continuar sirviendo al resto de sus clientes.

6 prohibiciones al responder a comentarios negativos

No tomes ninguna decisión precipitada. Al responder a comentarios negativos, aquí hay algunas cosas que debe evitar a toda costa:

Ignorar

No cometas el error de ignorar un comentario negativo. Cuando elige ignorar un comentario negativo, está dando el mensaje de que simplemente no le importa el comentario y otros clientes que han pasado por una experiencia similar. Además, un comentario negativo ignorado lo culpará incluso si no es culpable.

Por lo tanto, no debes hacer la vista gorda ante un comentario negativo, por mucho que lo desees. En su lugar, trate de responder rápidamente y con tanta cortesía como le sea posible.

Borrar

¿Crees que borrar un comentario negativo es una buena opción?No lo es. Es muy poco ético que elimines comentarios negativos. Hacer esto enfurecerá al cliente y no estará listo para escuchar cualquier rima y razón que tengas. Tu cliente siempre volverá a buscar su comentario original, y si no lo encuentra, se indignará y hablará de tu empresa en otras plataformas donde no podrás borrar los comentarios negativos. Por lo tanto, nunca borre ninguno de esos comentarios.

ser grosero

Ser grosero no es una solución a un comentario negativo. Al ser grosero con tu audiencia, estarás representando a tu marca. Tus clientes verán cómo no puedes aceptar comentarios negativos y eres intolerante con las quejas. Eso puede dejar un impacto muy negativo en tus seguidores. En lugar de discutir con el cliente y responder de la misma manera que ha comentado, debes decirle que has reconocido su queja y que estás tomando las medidas necesarias para ayudarlo.

culpar a otros

Como marca, eres responsable de aceptar cada vez que cometes un error. No aceptar tu error solo empeorará la situación. Puede que no seas culpable de los errores de los que te acusa tu cliente, pero es mejor evitar culpar a otros y decir que lamentas las molestias.

Pedir disculpas por la mala experiencia puede ser una excelente manera de calmar la situación y asegurarse de que el cliente no se enfade demasiado. También puede usar este tiempo para ofrecer un obsequio o algo que le interese a su cliente como una forma de compensación.

Abandona el comentario negativo

¿Viste el comentario negativo pero elegiste ignorarlo?Ese es uno de los mayores errores que puedes cometer. Abandonar un comentario negativo significará que no le importó lo suficiente como para responder y preferiría perder un cliente que resolver un problema.

Este es el mejor momento para mostrarles a sus clientes que se preocupa por ellos y que está dispuesto a resolver sus problemas de la mejor manera posible. Incluso si no tiene una solución, aún puede asegurarle al cliente y al resto de la audiencia que investigará la queja y hará todo lo posible para resolver el problema.

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no ridiculizar

Cuando alguien publica un comentario negativo en su publicación, no debe ridiculizarlo ni hacer bromas en su cuenta. Como empresa profesional, usted es responsable de manejar estas situaciones de la mejor manera posible y ser lo más maduro posible.

¿Cómo manejar los comentarios negativos en las redes sociales?

Al manejar comentarios negativos en las redes sociales , debe tener cuidado con los mismos factores mencionados anteriormente.Trate de ser lo más educado y sereno posible para comprender mejor la situación y evitar que se convierta en algo más grande.

Maneje los comentarios negativos siendo lo más comunicativo posible y asegúrese de que sus clientes estén satisfechos con su disposición a ayudarlos con sus problemas o inquietudes.

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¿Cómo pueden los comentarios negativos en LinkedIn dañar su reputación?

Borrar comentarios negativos nunca es una buena opción .Solo empeorará las cosas y te representará como si estuvieras evitando el comentario y la situación por completo. Por lo tanto, es aconsejable abordar los comentarios negativos en lugar de eliminarlos.

Si elimina el comentario, el mismo cliente irá a otras plataformas y hablará sobre su queja original sobre cómo eliminó su comentario cuando intentó presentar una queja. Esto puede empañar significativamente su reputación, ya que una audiencia más amplia podrá leer acerca de cómo su marca no abordó las quejas de un cliente y se atrevió a eliminar el comentario por completo.

¿Debería eliminar los comentarios negativos en LinkedIn?

Si tiene comentarios negativos en LinkedIn, la mejor manera de lidiar con ellos es abordarlos en lugar de eliminarlos. Eliminarlos nunca lo hará brillar positivamente y otros clientes perderán la confianza en su negocio.

Las 5 mejores herramientas de gestión de reseñas

Debe estar atento a su reputación en todas las plataformas. Debes saber con precisión lo que alguien está diciendo sobre tu marca y dónde están hablando de ti. Para ayudarlo con sus conocimientos de marketing, aquí hay herramientas de administración de reseñas que pueden ayudarlo:

Alertas de Google

Google Alerts es un servicio ofrecido por Google que le permite monitorear todo el contenido en línea relacionado con una consulta de búsqueda en particular. Con él, podrá monitorear lo que se dice sobre su marca en todas las plataformas, y luego podrá controlar los daños y abordar las inquietudes.

Ahrefs

Ahrefs te permite buscar diferentes palabras clave, backlinks y más. Con esta herramienta, puede obtener información sobre lo que se está discutiendo y cómo otros ven su marca.

ojo de pájaro

Birdeye lleva a sus clientes directamente a algunas de las mejores plataformas para compartir sus opiniones sobre su empresa. De esta manera, puede hacer que su marca aparezca en algunos de los mejores sitios web. Esta plataforma también genera y administra reseñas en línea para garantizar que tenga una imagen positiva en línea.

Revisar rastreadores

Con los rastreadores de reseñas, puede rastrear todos los detalles sobre la reputación de su marca. También puede usar otras características de la herramienta para adquirir buenas críticas para sus clientes y la mejor manera de retenerlos. Los conocimientos procesables pueden cambiar por completo la narrativa en línea de su marca.

Grade.us

Con funciones como la recopilación de comentarios y la gestión de múltiples plataformas de redes sociales, puede aprovechar al máximo esta plataforma. Además, si hace un uso adecuado de la plataforma, también puede usarla para crear una campaña de marketing por goteo y adquirir más y más reseñas.

Conclusión

Los comentarios negativos son una realidad; puedes correr pero no puedes esconderte. La mejor manera de lidiar con los comentarios negativos es manejarlos lo mejor que pueda .Por lo tanto, cada vez que encuentre algún comentario negativo, debe tener en cuenta esta guía y podrá abordarlos de la mejor manera posible.

En lugar de pensar en ello como algo que puede derribar su reputación, puede usarlo para comunicar a las masas que tiene en mente lo mejor para sus clientes. Si puede responder y resolver de manera efectiva los comentarios negativos, sus seguidores tendrán un nuevo respeto por usted.