Una guía sobre cómo administrar los atributos del producto

¿Qué son los atributos del producto?

Las propiedades que se utilizan para describir un producto se denominan atributos del producto. Mientras que las tiendas en línea usan unidades de mantenimiento de existencias (SKU) como identificadores de productos, los consumidores usan lenguaje natural para definir las características de los productos que buscan comprar.

Así, los atributos del producto influyen en las decisiones de compra de los clientes. Ayudan a los compradores en línea a encontrar, comparar y elegir el producto que satisface sus necesidades.

Por ejemplo, si un cliente potencial está buscando bolsos de oficina elegantes con muchos compartimentos, es posible que encuentre varios productos que afirmen satisfacer esta necesidad. Sin embargo, las descripciones de los productos podrían revelar que uno tiene tres compartimentos mientras que el otro tiene cinco. Aunque ambos afirman tener numerosos compartimentos, el atributo de cantidad proporciona un valor objetivo e influye en la decisión de compra del shopper que compra el de cinco compartimentos. Así es como los atributos actúan como representantes de ventas virtuales en las plataformas de comercio electrónico.

Nuestra guía define los diversos tipos de atributos de productos y proporciona ejemplos, así como también ofrece consejos sobre cómo administrar los detalles y especificaciones de productos de manera más efectiva en el comercio electrónico.

Tipos de atributos del producto

Los datos del producto son importantes y deben ser informativos y precisos. Hay dos categorías de atributos diferentes: tangibles e intangibles.

Los atributos tangibles del producto definen las características físicas (tamaño, peso, color, etc.), mientras que los atributos intangibles del producto denotan rasgos no físicos como el premio, la calidad, la estética, etc.

A continuación se analizan aspectos vitales de los atributos del producto.

Calidad

La calidad del producto no es un atributo que deba destacarse simplemente, sino uno que debe estar presente en los detalles del producto. Los datos de fabricación en el contenido del producto ayudarían a los minoristas a mostrar al mercado objetivo la calidad de los artículos que venden.

Sin embargo, solo las críticas positivas, la buena experiencia del cliente y el servicio validarían la calidad del producto reclamado.

Las descripciones como elección del consumidor , larga duración , mejor calificada , etc., son algunos ejemplos de atributos relacionados con la calidad.

Reclamaciones de marketing

Las características del producto se pueden utilizar para comercializar y popularizar el producto entre el público objetivo. Pero las afirmaciones de marketing deben ser genuinas. Aunque las declaraciones de marketing sofisticadas pueden captar el interés del cliente de inmediato, si el producto no está a la altura de las necesidades y expectativas del cliente, los minoristas podrían quedarse sin negocio a largo plazo.

Se acumularían las críticas negativas, la lealtad del cliente se deterioraría y se perderían los negocios repetidos. Las empresas de comercio electrónico deben escribir una copia convincente sin declaraciones falsas.

Considere el siguiente ejemplo. Los atributos de reclamo de marketing del Dettol Handwash son que está dermatológicamente probado para el equilibrio de pH correcto y que brinda protección contra 100 gérmenes que causan enfermedades.

Atributos innovadores

Productos como betún para zapatos, peines y muchos otros existen desde hace generaciones. Pero si una empresa de comercio electrónico quiere mantenerse por delante de la competencia, debe innovar estos productos para generar más ventas en línea. Por ejemplo, incluso un simple cepillo de dientes que debe usarse manualmente puede transformarse en un cepillo de dientes eléctrico recargable.

Para diferenciar su producto del resto y atraer nuevos clientes, concéntrese en atributos como mayor confiabilidad, nuevo diseño de producto, mayor vida útil, etc.

Verificaciones

Las credenciales de seguridad de un producto son tan importantes (ya veces más importantes) que los atributos de color o tamaño del producto. Estos detalles deben registrarse en el catálogo de productos porque los clientes valoran los productos que son confiables y seguros de usar.

Descripciones como orgánico , libre de OMG , certificado ISO , aprobado clínicamente , etc., son algunos ejemplos de atributos relacionados con la verificación.

Ejemplos de atributos de productos en el comercio electrónico

Como ya se mencionó, todas las categorías de productos tienen dos tipos de atributos: tangibles e intangibles.

Las características que el comprador puede ver o experimentar se denominan tangibles. Algunos de los ejemplos de atributos de productos tangibles son los siguientes:

• Color
• Tamaño
• Peso
• Altura
• Cantidad
• Composición del material

Por otro lado, las características que están sujetas a cambios en función de las tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores se denominan atributos intangibles del producto. Ejemplos incluyen:

• Estética
• Modelo
• Estilo
• Calidad
• Durabilidad
• Precio

Consejos para administrar los atributos del producto en el comercio electrónico

Los minoristas de comercio electrónico deben optimizar la información y las especificaciones de sus productos porque informan ampliamente a los compradores sobre sus productos. De esta manera, puede convertir a los espectadores en compradores.

Los siguientes son algunos pasos prácticos para administrar los atributos de los productos en el comercio electrónico y las tiendas en línea.

Colabora con tu equipo

La gestión del catálogo de productos es una tarea tediosa. Requiere modelado de datos, investigación de mercado, conocimiento del producto y documentación. En lugar de que una sola persona sea responsable de administrar los atributos del producto, la ayuda de diferentes departamentos de la organización minorista puede ayudar a mantener la integridad de los datos.

Cree una lista de atributos del producto

Una lista de especificaciones de productos puede ayudar a los minoristas a descubrir los atributos más destacados de sus categorías de productos. Cuando surgen dudas al alimentar o actualizar datos en un sistema de gestión de información de productos (PIM), la lista de atributos puede ayudar a registrar la información correcta.

Agrupar atributos juntos

La agrupación de atributos en función de su especificidad o características puede facilitar la gestión de atributos. También ayuda a encontrar piezas faltantes de detalles del producto.

Es una buena práctica agrupar los atributos mientras los conserva en el propio repositorio, ya que la mayoría de las plataformas de comercio electrónico también agrupan la información para mostrarla a los visitantes. Los siguientes son algunos ejemplos de agrupación de atributos:

• Atributos físicos: tamaño, color, peso, etc.
• Atributos técnicos: Composición del material, calidad de impermeabilidad, etc.
• Atributos de marketing: Descripción del producto.
• Atributos logísticos: Tipo de embalaje, tiempo estimado de entrega, etc.

Utilizar tipos de atributos y reglas

Para evitar errores de entrada de datos incluso antes de que se ingrese el valor del primer atributo, los minoristas pueden definir el tipo de datos del producto que puede aceptar un atributo en particular. Si la entrada se desvía del tipo de datos de entrada, el campo se negará a aceptarla. Esto evitará errores de entrada de datos.

Los siguientes tipos de datos de atributos se pueden utilizar para mantener la integridad de los datos en un ejercicio de entrada de datos:

• Texto
• Número
• booleano
• Fecha
• Decimal
• Texto formateado
• Entero
• Ubicación
• Etc.

Incorporar un sistema PIM

No se recomienda confiar únicamente en hojas de cálculo para administrar los atributos del producto. Existe la posibilidad de que los minoristas pierdan hojas de cálculo o dupliquen otra por error. Además, cuando los minoristas tienen que alimentar el catálogo de productos con los estándares de datos de productos aceptables en múltiples mercados, la alteración de los datos se convierte en una tarea engorrosa.

Sin embargo, con un sistema PIM como Sales Layer, los minoristas pueden importar todos sus documentos y archivos (Excel, CSV, etc.) a una base de datos centralizada. Pueden editar, administrar y coordinar de manera intuitiva miles de variantes, campos, tablas y páginas de productos.

Con solo un clic, pueden compartir o exportar atributos de productos y conectarse a otros mercados y obtener los datos en el formato requerido. Mire este video de demostración para ver cómo funciona el PIM de Sales Layer.

Leer reseñas de productos

A diferencia de las tiendas físicas, donde los clientes pueden ver el producto de primera mano, las imágenes y descripciones del producto actúan como representantes de ventas en el ámbito del comercio electrónico.

Una forma de medir la satisfacción y el descontento de los clientes es leyendo las reseñas de los productos. Si los comentarios mencionan cómo las descripciones de los productos no están a la altura de las expectativas del cliente, considere adaptarlas para ajustar las expectativas del cliente. De lo contrario, estas críticas negativas afectarán negativamente a sus ventas.

Supongamos que un minorista vende zapatos deportivos y muchos clientes se quejan de la talla y el calce decepcionantes. La mejor manera de abordar este problema es actualizar los datos del producto con la tabla de tallas de la marca en comparación con las tablas de tallas específicas de la región, como en el ejemplo a continuación.

Estudia a tus competidores

Si su empresa recibe comentarios de los clientes o reseñas que se centran negativamente en las descripciones de los productos, es aconsejable observar cómo sus competidores describen las características de sus productos e identificar las áreas de mejora.

Estandarice los atributos de los productos en todas las plataformas con el PIM de Sales Layer

Los atributos del producto influyen en las decisiones de compra de los compradores al proporcionar detalles exhaustivos sobre los productos. Hay diferentes tipos que deben administrarse adecuadamente para garantizar la integridad de los datos.

El PIM de Sales Layer hace que la gestión de atributos de productos sea más fácil y mejor. Brinda una base de datos centralizada donde los minoristas pueden crear, actualizar, recopilar y distribuir datos de productos en los mercados conectados. Maneja todos los activos digitales y sirve como punto único de confianza para minoristas, distribuidores y consumidores.

Marcas como BdB, que antes tardaban dos meses en crear catálogos, ahora pueden hacerlo en dos semanas con el PIM de Sales Layer.

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