Crecer con una agencia digital de Magento

La plataforma en la que comenzó su tienda de comercio electrónico no es necesariamente la que sigue siendo la mejor para usted hoy. Sin embargo, veo que muchos comerciantes tienen problemas para romper la inercia y permanecer en su primera tienda mucho más allá de su mejor momento. Piense en cuánto ha crecido y cambiado su negocio desde que lo lanzó. ¿Tus prioridades son las mismas hoy que el día que lanzaste? ¿Es su inventario, su tráfico o sus ventas? Su negocio ha cambiado mucho. ¿Por qué su solución de comercio electrónico no debería cambiar junto con ella? Como agencia digital profesional de Magento, nos especializamos en la plataforma personalizable de código abierto que se puede configurar y moldear para satisfacer sus necesidades ahora.

Pies XL

Adrian Coulter mide 16 pies. Vivió toda su vida a duras penas encontrando zapatos que le quedaran bien, y ciertamente sin encontrar los que quería. Pasó los inviernos de Minnesota viendo cómo sus zapatillas se pudrían porque no podía encontrar botas para la nieve de su talla. Empezó a conocer a otros chicos que le dijeron que estaban en el mismo barco. Cuando tuvieron la suerte de encontrar zapatos que les quedaran bien, la selección era limitada. Nunca tuvieron el lujo de elegir un zapato por estilo. Conoció a muchachos que trabajaban en la construcción que necesitaban botas con punta de acero para el trabajo y simplemente no podían conseguirlas.

Adrian comenzó el sitio web de XL Feet trabajando en una computadora portátil en una cafetería después de terminar su trabajo diario, solo para tener acceso a Internet. Fue a una convención de zapatos en Las Vegas en 2008 con una idea para una tienda que atendiera a hombres como él. Regresó de esa convención con un proveedor. Al año siguiente volvió con tres. Este año, tiene 50 marcas, tiene una tienda física de 5,000 pies cuadrados y planea expandirse. Adrian ha avanzado mucho en los últimos 10 años y, naturalmente, lo que necesita de su tienda de comercio electrónico también ha cambiado mucho.

"Honestamente, lo elegí principalmente por el precio", nos dijo Adrian sobre Volusion, la plataforma donde construyó la primera iteración de la tienda XL Feet. Dijo que también le gustaba que Volusion fuera fácil de aprender y usar. Le gustaba poder arrastrar y soltar contenido y agregar productos de forma sencilla. Cuando Adrian dirigía el negocio por sí mismo, la automatización de Volusion lo ayudó a hacer mucho del trabajo pesado y a lanzar su nueva tienda más rápidamente.

Aunque Volusion fue la elección correcta cuando Adrian trabajaba en una cafetería, a medida que el negocio crecía, rápidamente se topó con las limitaciones de la plataforma. Por ejemplo, Adrian vende zapatos, pero no sabía que Volusion no permitía los tipos de productos configurables que necesitaba, con múltiples tamaños y anchos. Eso llevó a que su notificación de existencias no funcionara porque no podía configurar una alerta para un tamaño de zapato y no para el otro. También tuvo problemas para que la funcionalidad de promoción integrada de Volusion funcionara con algunas variaciones pero no con otras. Cuanto más creciera el inventario de Adrian, más se multiplicarían sus problemas con Volusion.

“En mis años de preguntar sobre todos los diferentes tipos de funcionalidad, todos mencionaban Magento”, nos dijo Adrian. Cuando finalmente chocó contra la pared con Volusion y tomó la decisión de cambiar, la prioridad de Adrian se convirtió en la libertad de personalizar, en lugar de la facilidad de uso. Seleccionó Magento porque es notablemente de código abierto, en oposición a Volusion, que es un sistema alojado. Un sistema de código abierto requiere que el comerciante asuma una mayor responsabilidad por cosas como el alojamiento de su tienda, la prueba de carga de sus servidores, la gestión de sus estándares de seguridad y cumplimiento, y otros detalles del funcionamiento diario de un sitio web. La otra cara de la moneda es que debido a que el comerciante controla más de estos elementos, también tiene más libertad para personalizar su tienda de la forma que mejor le parezca. "Al saber que era de código abierto, sabía cuánto material estaba disponible", dijo Adrian, "y si no estaba disponible, alguien podría construirlo".

Entonces, después de algunos años de administrar su negocio, Adrian había hecho con su plataforma de comercio electrónico lo que había hecho con pares de zapatos toda su vida, lo superó. Se cambió a Magento. Para realizar el cambio, Adrian contrató a otra empresa para migrar su contenido a Magento y se encontró con un problema muy común en las migraciones de plataforma a plataforma. Su clasificación en Google se derrumbó. Cuando un sitio se mueve de una plataforma a otra, incluso si el nombre de dominio sigue siendo el mismo, las URL pueden cambiar de manera sutil. Estos cambios son suficientes para que Google ya no reconozca un sitio, y se puede perder toda la autoridad que el sitio ha construido con Google a lo largo de los años. Esto se puede evitar con un proceso llamado redirección 301. Una redirección 301 es similar a enviar a la oficina de correos un cambio de dirección. Le permite a Google saber que un sitio ha cambiado sus URL para que traten el nuevo sitio de la misma manera que habrían tratado el sitio anterior. Si la redirección no se realiza o se realiza de forma incompleta, las clasificaciones de Google pueden caer drásticamente.

Trabajar con una agencia digital de Magento

“No comencé con 1Digital Agency hasta que parte del daño ya estaba hecho”, dijo Adrian. “Si lo hubiera sabido, habría tenido a 1Digital Agency esperando entre bastidores”. Adrian explicó que debido a que sus productos son tan específicos, la mayoría de sus clientes lo encuentran a través de un conjunto de búsquedas de Google muy particulares. Con su ranking en problemas después de la migración, Adrian estaba buscando una agencia digital profesional de Magento y encontró 1Digital. Echamos un vistazo y comenzamos una campaña de SEO de Magento de inmediato para comenzar a rehabilitar sus clasificaciones.

XL Feet está en una campaña de SEO que apunta a 50 palabras clave. Las palabras clave se enfocan en tallas de zapatos específicas y difíciles de encontrar y en zapatos y calcetines anchos. También nos enfocamos en botas de nieve y botas de trabajo. Dos estilos muy necesarios, pero difíciles de encontrar en tallas extragrandes. Cuando Adrian dejó Volusion, su sitio tenía un promedio de 1200 visitas por día, pero después de su migración y la caída en el ranking, ese número oscilaba entre 400 y 500 visitas por día. En los 4 meses que hemos estado trabajando en el sitio, sus visitas diarias han regresado a casi 1000 visitas por día, y ni siquiera hemos llegado a la mitad de nuestra campaña.

Además del SEO, Adrian también contrata a 1Digital para ayudar con el desarrollo. Sabe que Magento es un sistema mucho más complicado y requiere un mayor nivel de experiencia. “Cuando ingresé a Magento por primera vez, con un clic incorrecto en un botón, eliminé algunas categorías y me costó $ 20,000”, nos dijo Adrian. Ahora no hace ningún trabajo en el sitio sin la ayuda de su agencia digital Magento. “Pensé, ¿quiero pasar tiempo aprendiendo cómo ser bueno en Magento o quiero contratar a algunos expertos que ya son buenos en eso? Vale mucho más mi tiempo si los profesionales lo hacen”, dijo Adrian.

Actualmente estamos realizando actualizaciones en el sitio. Estamos trabajando en un lavado de cara para la página de inicio y haciendo que la página Acerca de nosotros y la página de contacto sean más atractivas. También estamos haciendo cambios de navegación en el pie de página. Todos estos cambios se realizan cada hora en nuestro Programa de retención de soporte. Support Retainer es especialmente popular entre nuestros clientes de Magento. Una plataforma de código abierto siempre necesitará más actualizaciones, cambios y correcciones que una tienda alojada. Es fácil para los clientes de Magento simplemente agregar una tarea en nuestro espacio de trabajo del proyecto cada vez que aparece uno de estos elementos. Hemos construido este programa para que podamos actuar como una extensión del equipo de nuestro cliente. Por lo general, el propietario de un negocio necesitaría tener desarrolladores en el personal para mantenerse al día con una tienda Magento. Nuestros empleados de soporte permiten a nuestros clientes asignar tareas a nuestro equipo de desarrollo de forma rápida y sencilla como si tuvieran desarrolladores de Magento en su propia oficina.

Además del mantenimiento diario de un sitio de Magento, Adrian está aprovechando la apertura de su nueva plataforma de comercio electrónico para desarrollar la funcionalidad que ha estado necesitando. Estamos buscando opciones para un sistema ERP. ERP significa Planificación de Recursos Empresariales. Estos sistemas están creados para facilitar la gestión de inventarios, clientes, pedidos y datos en general. En el sitio de XL Feet, los clientes pueden ver entre 8.000 y 9.000 productos. Con todas las diferentes configuraciones de tamaño y ancho de cada uno de esos productos, Adrian tiene cerca de 22 000 SKU únicos en su tienda. “Administrar eso no es algo que puedas hacer en la cabeza de una sola persona”, dijo Adrian. “Se necesita un sistema robusto para gestionar eso”. Dado que Magento es menos restrictivo, Adrian tiene su elección de sistemas ERP. Si aún no se ha creado un conector para Magento, una agencia digital de Magento, como 1Digital, puede crearlo. Estos son los tipos de mejoras a largo plazo para el negocio general de XL Feet que una plataforma altamente personalizable como Magento puede hacer posible.

Una migración de plataforma a plataforma no es un lecho de rosas. Adrian y XL Feet tuvieron un camino bastante difícil al principio, pasando de Volusion a Magento. Los dueños de las tiendas deciden mudarse porque los beneficios eventualmente superarán los costos. Como todo lo que hace por su negocio, es una inversión. Cuando elige una plataforma como Magento, está invirtiendo en una mayor libertad para personalizar su tienda. Al igual que los zapatos que Adrian vende en XL Feet, Magento no es para todos, pero para aquellos que tienen un conjunto de requisitos únicos, podría ser lo único que se ajuste.

Afortunadamente, las desventajas de usar una plataforma de código abierto como Magento se pueden mitigar fácilmente cuando tienes una agencia digital profesional de Magento a tu lado. Si tiene un sitio de Magento que podría necesitar un mantenimiento regular o está pensando en cambiarse a esta plataforma altamente compleja, busque a los expertos y vea cómo podemos ayudarlo a invertir en el tipo de tienda que refleja cuánto ha crecido su negocio.

Descargar PDF