Guía definitiva de comercio electrónico para el Black Friday y la temporada navideña 2021

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Calendario de días festivos 2021

Lo primero es lo primero. ¿Cuáles son las fechas que debemos tener en cuenta?

• Viernes negro: 26 de noviembre de 2021
• Lunes cibernético: 29 de noviembre de 2021
• Día de Navidad: 25 de diciembre de 2021

• Boxing Day: 26 de diciembre de 2021

Pero esto no es todo.

• Acción de gracias: 25 de noviembre de 2021

• Día de Santa Lucía , popular en el norte de Europa e Italia, 13 de diciembre

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Obtenga su estrategia de descuento correcta

Justo el día después del Día de Acción de Gracias, el evento más importante del calendario es el Black Friday. Como cada año, los compradores esperan grandes ofertas y descuentos. Pero simplemente disminuir los precios no siempre es lo correcto. Primero, hágase las siguientes preguntas para identificar la estrategia de venta adecuada.

Creación de una estrategia de descuento para el Black Friday y la temporada navideña de 2021:

1. ¿Cuál es el objetivo general de la venta? ¿Aumentar los ingresos, aumentar el margen, deshacerse de las existencias no vendidas, promocionar nuevos productos, etc.?
   
   Cada objetivo requiere una estrategia específica. Establecer una meta como el primer paso para crear su estrategia de descuento le dará una dirección clara para todas las siguientes decisiones que debe tomar.
   
   
2. ¿En qué categorías de productos desea descontar y por qué?
   
   El simple hecho de descontar todos sus productos puede hacer que su marca parezca barata y le dé menos valor a lo que está vendiendo en general. En cambio, sea estratégico con los productos que elige descontar. Por ejemplo, es posible que desee aprovecharse de la competencia, dar a conocer un artículo o deshacerse del inventario adicional.
   
   
3. ¿Quién es su base de clientes del Black Friday? ¿Es su audiencia habitual, o tal vez cazadores de gangas en general? ¿Es una oportunidad de ganar nuevos clientes o un riesgo de perder los habituales?
   
   Saber exactamente quiénes son sus clientes le permitirá moldear y adaptar la forma en que se comunica con ellos. También generará lealtad a la marca y evitará que los clientes solo compren con usted cuando los productos tengan descuento.
   
   
4. ¿Cómo interactúan los clientes con su negocio? ¿Compran en la tienda o en línea, o ambos?
   
   Al determinar cómo los clientes (nuevos y recurrentes) interactúan con su negocio, puede segmentarlos en grupos y personalizar los descuentos que reciben.
   
   
5. ¿Tu descuento añade valor a tu imagen de marca, o más bien la perjudica?
   
   Como mencionamos anteriormente, al no querer descontar todos sus productos a la vez, debe asegurarse de que la estrategia que utiliza agregue valor a su marca. Si su marca es de gama alta y no quiere hacer ningún descuento en los artículos, puede adoptar un enfoque diferente. En este caso, podría crear una promoción en la que los clientes reciban un obsequio después de gastar una cierta cantidad de dinero.
   
   
6. ¿Aún se puede mantener la rentabilidad con el descuento?
   
   Su estrategia de descuento debe alinearse con sus objetivos comerciales y ayudarlo más de lo que le duele. Si le preocupan los resultados finales, hay algunas cosas que puede hacer, como reducir los costos de marketing y concentrarse en la retención de clientes.

Para obtener más información sobre estrategias de descuento, lea nuestra publicación de blog 6 cosas a considerar para su próxima estrategia de descuento.

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Cómo prepararse para el Black Friday 2021, en Google Shopping y más.

Si está leyendo esta publicación, ya sabe la importancia de los feeds de productos para las empresas de comercio electrónico. Siempre es importante asegurarse de que sus feeds y campañas estén en orden, pero lo es aún más en esta época del año.

Octubre y noviembre es el momento en el que realmente necesita centrar sus esfuerzos en hacer que su estrategia de alimentación sea infalible. O, mejor aún, a prueba de Black-Friday. De hecho, el Black Friday y la temporada navideña, en general, son cortos y ¡nada debería salir mal!

1. Auditoría de datos de productos

Asegúrese de que los datos de su producto sean correctos y reflejen exactamente lo que está mostrando en el sitio web. Asegúrese de que no falte ninguna imagen y que cada producto tenga toda la información relevante.

El precio original, el precio de oferta, el GTIN y las imágenes adicionales son solo algunos de los datos del producto que podría estar pasando por alto, pero que son muy esenciales para el Black Friday. Recuerde el poder de los feeds complementarios cuando se trata de agregar información adicional a sus feeds de productos.

Identificar problemas de alimentación

La solución de problemas en su feed se vuelve mucho más fácil si sabe dónde buscar. Hay un par de herramientas que pueden ayudar.

Revisión de feeds de DataFeedWatch

Una forma es usar DataFeedWatch para realizar una verificación completa del feed. Esto le permite evitar errores por completo antes de enviar su feed al canal en el que está vendiendo. Verificará su feed en busca de lo siguiente:

• Cualquier dato faltante (tanto obligatorio como opcional)
• Si sus productos tienen identificadores únicos
• Si sus GTIN son válidos
• Si los atributos con valores predefinidos están correctamente mapeados

A continuación, obtendrá una puntuación de alimentación de 10, junto con los pasos para corregir cada error o advertencia.

Diagnóstico a través de Google Merchant Center

Hay una sección separada en Google Merchant Center llamada Diagnóstico que le brindará un informe detallado sobre cualquier problema que se encuentre en sus fuentes o cuenta. Luego deberá ocuparse de cualquier error, advertencia o notificación para mejorar la calidad de su feed.

También puede encontrar interesante : 35 errores comunes de Merchant Center + cómo solucionarlos

 

2. Programa múltiples actualizaciones

Durante la temporada navideña, su inventario se venderá rápidamente. Por eso, es importante que obtengas tantas actualizaciones como sea posible para que tu feed esté siempre actualizado.

Por ejemplo, si un artículo se agota, querrá asegurarse de que la información se transmita a Google lo antes posible. Puede hacer esto configurando múltiples actualizaciones de fuentes por día si está utilizando un software de administración de fuentes de datos, como DataFeedWatch, por ejemplo.

Esto le dará tranquilidad durante la temporada de comercio electrónico más activa del año sabiendo que su inventario es bueno y que no está publicitando productos agotados. También es útil si realiza cambios en su feed, ya que se reflejarán automáticamente en sus anuncios una vez que se realice la actualización.

Para probar DataFeedWatch GRATIS, seleccione su plan de gestión de feeds aquí.

3. Optimice los títulos de productos para el rendimiento

Nunca dejaremos de recordarles a nuestros lectores la importancia de los títulos de productos en las fuentes de datos. El título del producto es la información más destacada que sus clientes potenciales verán en sus anuncios. Asegúrate de que estén optimizados para el éxito siguiendo nuestra infografía:

Las mejores prácticas adicionales para títulos de productos de alta conversión son:

• Uso de informes de términos de búsqueda de Google Ads que recopilan consultas que funcionan bien y generan conversiones.
• Agregar palabras clave relevantes a sus títulos y poner las más importantes primero.
• Haz que los títulos sean lo más específicos posible con modificadores como tamaño, color, material, etc.
• Agregue marcas y categorías de productos a sus títulos para aprovechar la lealtad a la marca
• ¡Prueba, prueba, prueba! Optimiza y refina tus títulos para descubrir qué funciona mejor.

4. Optimiza las descripciones de los productos

Aunque las descripciones de los productos no suelen estar visibles en los anuncios de compras, vale la pena optimizarlas, ya que Google las usa para clasificar y clasificar.

Sin embargo, si también está publicando anuncios de búsqueda o listados en canales donde la descripción es visible, entonces es aún más importante. Hay algunas cosas que puede tener en cuenta para asegurarse de que sus descripciones satisfagan la búsqueda de un comprador. Están:

• Creación de descripciones con su personaje de comprador a la vanguardia. ¿Qué información que no está en el título les gustaría saber de inmediato sobre su producto?
• Refleje el lenguaje que usan sus clientes para hablar sobre sus productos y, al mismo tiempo, manténgase fiel a la voz de su marca.
• ¿Qué necesita tu público objetivo? Hágales saber acerca de los beneficios de sus productos sin ser demasiado vendedor.
• Haga una investigación de palabras clave para optimizar para los motores de búsqueda.
• Asegúrate de que sea fácil de leer.

5. Si aún no lo ha hecho, ahora es el momento de usar etiquetas personalizadas

Las etiquetas personalizadas son campos personalizados que puede agregar a su feed. Pueden contener cualquier información del producto que desee y se utilizan para segmentar su feed en las campañas de Google Shopping. Por ejemplo, es posible que desee ingresar el margen del producto en una etiqueta personalizada. O tal vez, el nombre del proveedor o el stock restante.

Hay muchas maneras de usar etiquetas personalizadas, por lo que resumimos cómo aprovecharlas al máximo en nuestro artículo 15 ejemplos de etiquetas personalizadas rentables para Google Shopping. Pero por ahora, toma nota de los siguientes ejemplos que son muy relevantes para el Black Friday y la temporada navideña:

• Ingrese una etiqueta para una promoción específica o un nivel de descuento . Tal vez tenga diferentes niveles de descuento anunciados al mismo tiempo. En este caso, podría ser útil poder segmentar su feed de productos en función de su descuento, para que pueda optimizar mejor sus campañas.
  
  
• Introduzca el rango de precios de un producto . De esta manera podrás segmentar tus productos por rango de precios y utilizar diferentes estrategias en base a eso.

• Introduzca el margen de beneficio . Tal vez el objetivo de su campaña sea maximizar las ganancias en lugar del volumen de ingresos. Poder segmentar su feed en función del margen del producto definitivamente ayudará a lograr este objetivo.
  
  
• Introduzca la prioridad del producto . Esto es útil si hay productos que desea vender primero o de todos modos priorizar. Podría ser el caso si tiene acciones sin vender de las que deshacerse.

6. Optimiza tus imágenes y usa imágenes adicionales

Las imágenes también son esenciales para cualquier campaña de compras. De hecho, esto también es una parte destacada de un anuncio de producto. Por lo tanto, asegúrese de que sus imágenes sean sólidas y coincidan con el producto que anuncian. Además, asegúrese de que cada variante del producto tenga su propia imagen.

Además, agregue más de una imagen por producto si puede. Google Shopping permite imágenes adicionales y no podemos dejar de enfatizar lo importante que es esta función.

Para saber más, hemos resumido las 7 reglas a cumplir con sus imágenes de Google Shopping.

Es fácil agregar imágenes adicionales a través del atributo opcional 'additional_image_link' en su feed. Puede agregar hasta 10 imágenes adicionales.

7. Optimice la estructura y las ofertas de su campaña

Ahora viene la parte divertida: cómo optimizar mejor tus campañas

Puede usar etiquetas personalizadas y la función "Está en la lista" de DataFeedWatch para lograr esto. Con eso, podrá asignar una etiqueta de su elección a una lista de productos cuidadosamente seleccionados de su tienda.

Aquí hay 4 ejemplos:

• Tiene varias promociones diferentes funcionando al mismo tiempo durante la semana del Black Friday. Tal vez un 50 % de descuento en auriculares, un 20 % de descuento en televisores, un 15 % de descuento en Hi-Fi, etc. Desea colocar todos esos productos en grupos de productos separados para poder optimizar las ofertas en consecuencia.

• Hay un stock de liquidación del que deshacerse. Puede usar feeds complementarios para colocar estos productos en el mismo grupo de productos y así poder ofertar más agresivamente por ellos, con la esperanza de aumentar las ventas.

• Hay algunos productos que usted sabe que sus competidores no están almacenando. Bueno, definitivamente desea aumentar las ofertas para maximizar la exposición y robarle negocios a la competencia.

• Por otro lado, es posible que tenga muchos productos de bajo rendimiento y bajo margen en los que quiera gastar lo menos posible. Agrúpelos a través de un feed complementario y reduzca las ofertas.

8. Optimice sus precios

Cuando se trata de Black Friday, todo se trata de precios. Tienes que elegir el descuento correcto y asegurarte de ser competitivo. Puede verificar los precios de sus competidores con una herramienta de comparación de precios como Price Watch, por ejemplo.

Luego puede segmentar su feed de productos en función de la competitividad de sus productos. Por ejemplo, ciertos productos pueden ser muy competitivos, mientras que otros pueden ser más caros que los de la competencia.

Lectura relacionada : Incrementar la rentabilidad mediante la segmentación de productos en función de la competitividad de los precios.

Obviamente, esto influye en el rendimiento de Google Shopping, ya que los usuarios tienden a preferir ofertas más baratas, por supuesto. Por lo tanto, es posible que desee utilizar etiquetas personalizadas para identificar la competitividad de sus productos y ofertar en consecuencia.

Además, asegúrese de que los campos Precio y Precio de venta estén completos y siempre actualizados. ¡Empieza a preparar tu feed desde ahora, para que estés 100 % listo cuando llegue el Black Friday!

9. Configura variantes de producto correctamente

Asegúrese de utilizar el campo de variantes de producto correcto (item_group_id) en su feed. De esta forma, Google sabe que tienes varias variantes del mismo producto y no las hará competir entre sí.

Incluyendo todos los productos, las variantes también llevarán a los compradores directamente a usted si están buscando un producto específico que usted tenga. Por ejemplo, supongamos que están buscando un impermeable largo y amarillo. En lugar de tener que examinar varias pantallas de impermeables de otros colores, se les mostrará exactamente lo que quieren de inmediato.

10. Usa un feed de promoción

Una gran característica que Google introdujo hace unos años son las fuentes de promoción. En lugar de actualizar producto por producto en su fuente principal cada vez que tenga una promoción, puede cargar una fuente de promoción donde resalte a qué promoción debe pertenecer cada producto. Cuando agrega un producto a su feed de promociones, también aparecerá en sus anuncios y lo ayudará a destacarse con cualquier oferta que tenga.

Todo esto sin editar el feed principal. Esto es muy útil cuando tiene varias promociones activas al mismo tiempo, posiblemente en diferentes ubicaciones y en diferentes categorías de productos. Ayuda a mantener las cosas ordenadas y permite actualizaciones más rápidas.

11. Usa audiencias de remarketing

Siguiendo con el punto anterior, podrías mostrar diferentes promociones a diferentes usuarios. Puede hacer esto teniendo campañas separadas por audiencia y usando feeds de promoción. Por ejemplo, puedes:

• Dirígete a los que abandonan el carrito con un descuento personalizado.

• Diríjase a los suscriptores de correo electrónico y recompense su lealtad con una promoción especial. Si esto se hace junto con el Black Friday, te amarán especialmente :)

• Vuelva a comprometer a los compradores anteriores. Puede mostrar un descuento personalizado a los usuarios cuya última compra fue hace más de 30 días. ¡Esto hará que vuelvan!

• Incluso podría usar los segmentos personalizados de Google para dirigirse a los usuarios en función de su comportamiento de búsqueda. Por ejemplo, puede crear un segmento de personas que busquen "ofertas del Black Friday" o que estén interesadas en sitios web de ofertas en línea.

Supongamos que desea dirigirse a los compradores que visitaron una determinada página del sitio web y se fueron antes de agregar algo a su carrito, pero descubrieron que la tasa de conversión era más baja que la deseada. En este caso, podría usar sus artículos con descuento para incentivar a los compradores y comenzar a impulsar las ventas.

Midsummer Agency hizo exactamente eso y creó una regla en DataFeedWatch para llevar a cabo el plan. Crearon una 'etiqueta de anuncios' y la llamaron 'ventas' para segmentar los productos con descuento.

Es importante tener en cuenta que 'ads_label' no es lo mismo que una etiqueta personalizada y solo se puede usar en campañas de display.

Luego crearon una campaña de remarketing de prueba que era una copia exacta de la original. Solo mostraba los productos que estaban en oferta y solo los mostraba a los compradores que se habían interesado en ellos en los últimos 30 días.

Los resultados de esta táctica fueron un aumento del 18 % en la tasa de conversión, una mejora del 20 % en la tasa de rebote y un aumento del 20 % en la tasa de clics.

12. Use anuncios de inventario local de Google

Si también vende fuera de línea, definitivamente querrá ver los anuncios de inventario local. Hablamos sobre el feed de anuncios de inventario local en nuestro artículo 6 tipos de feeds de Google Shopping y cómo usarlos. ¡Échale un vistazo! Los anuncios de inventario local cierran la brecha entre la experiencia en línea y fuera de línea. Los usuarios pueden buscar sus productos y ver en qué ubicación los vende.

Luego pueden ver el precio y la disponibilidad y eventualmente visitar su tienda y completar la compra. Esto será invaluable esta próxima temporada de vacaciones. De hecho, todavía no sabemos si los consumidores seguirán favoreciendo las compras en línea frente a las tiendas físicas, o incluso si las tiendas estarán a plena capacidad. Por lo tanto, debemos estar preparados para cualquier escenario posible.

Los anuncios de inventario local se aseguran de que lo estemos. Además, gracias a este formato de anuncio puedes destacar potenciales programas click-and-collect, que creemos que serán muy populares este año. Es posible que los usuarios aún prefieran comprar en línea, pero también tener la certeza de recoger sus compras en persona, evitando así posibles retrasos e interrupciones en el envío.

13. Combina el poder de Google Shopping con los anuncios de búsqueda

Este es uno de nuestros consejos favoritos. Aunque Google Shopping es el destino al que acuden los minoristas y las campañas basadas en feeds, definitivamente no es la única solución de la que puede beneficiarse. En realidad, ¡no debería! La página de resultados de búsqueda de Google está ocupada y desea ser lo más visible posible.

Por esta razón, debe usar feeds para anunciar también anuncios de búsqueda regulares. Esto duplicará tu visibilidad y las posibilidades de que te hagan clic. Lleva mucho tiempo crear un anuncio de texto para cada producto que vende, por lo que nuestra solución de anuncios de texto basados ​​en feeds lo ayudará a hacerlo, ¡automáticamente!

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Creación de un plan estratégico para las ventas del Black Friday y las vacaciones de 2021

Ahora es el momento de actuar y planificar su estrategia.

Mire el cuarto trimestre de 2020 e intente responder las siguientes preguntas:

• ¿Hubo picos de tráfico antes del Black Friday? si es así, ¿cuándo fueron? ¿Qué pasó después del Black Friday?
• ¿Cuándo comenzó la temporada de vacaciones?
• ¿Hubo picos de ingresos? ¿coincidieron con los picos de tráfico?
  
  

Además, observe las siguientes métricas para ver si hubo un mercado potencial que se perdió:

• porcentaje de impresiones
• haga clic en compartir
• tasa de impresión superior absoluta

Pero esto todavía no es suficiente:

• ¿Quiénes eran sus competidores? ¿Hay novedades este año? ¿Hay alguno que ya no compite?
• Consulte su informe de términos de búsqueda y vea cuándo comenzaron las búsquedas de Black Friday. ¿Qué tipo de consultas de búsqueda generaron sus anuncios? ¿Genéricos o específicos del producto? ¿Hay algo que pueda hacer mejor para que sus anuncios sean aún más relevantes para esas consultas?

Tome medidas para el cuarto trimestre de 2021:

Con base en toda la información anterior, elabore una estrategia sobre cuándo comenzar, posiblemente pausar y finalizar sus campañas. Este año es posible que desee comenzar lo antes posible. De hecho, las interrupciones y los retrasos en los envíos están llevando a los consumidores a planificar sus compras navideñas antes que nunca. ¡Definitivamente querrás estar allí justo a tiempo para cuando te busquen!

Siguiendo con lo mencionado, este año hay un nuevo tema importante: el envío. Los consumidores ahora son conscientes de los problemas que enfrentan los minoristas con sus cadenas de suministro. Por lo tanto, son más sensibles que nunca a los tiempos de envío, las políticas y los niveles de existencias. Asegúrese de hacer lo siguiente para evitar perder clientes:

• Sea realista con respecto a los tiempos de envío y comuníquelos muy claramente en su sitio web. Sea lo más transparente posible.
• Asegúrese de que sus feeds estén siempre actualizados para que los usuarios puedan ver cuándo hay productos en stock.
• Si dispone de un servicio click-and-collect, comuníquelo de forma muy destacada en todos sus canales publicitarios. Podría ser un factor decisivo este año.

Ir más allá

Los productos de Google Shopping y Ads en general continúan actualizándose todo el tiempo. Cada año hay nuevas herramientas que los especialistas en marketing pueden usar para publicitar su negocio y derrotar a la competencia. Mantenerse al día con las últimas noticias no es fácil y requiere mucho tiempo.

Pero es aún más difícil implementar las nuevas funciones, ya que es posible que encuentre resistencia por parte de su jefe, otras partes interesadas o incluso clientes si es una agencia.

En DataFeedWatch somos defensores de seguir siempre las mejores prácticas y actualizar su configuración siempre que sea posible. Este año va a ser más relevante que nunca. Queremos señalar un par de funciones en Google Shopping que creemos que deberías considerar:

• Campañas de Shopping inteligentes: existen desde hace varios años, pero siguen mejorando año tras año. Con una sola configuración de campaña, puede anunciarse sin problemas en todas las redes de Google, incluidas Shopping, Display, YouTube y Gmail. Asegúrese de implementar también parámetros personalizados de productos en su sitio web para impulsar sus campañas y maximizar el rendimiento.
  
  
• Agregue un feed de productos a sus campañas de acción de video Puede agregar un feed de productos a sus campañas de anuncios de YouTube. Los productos se muestran en un formato similar al de Compras debajo de los videos. ¡Esta es una gran adición a su estrategia de marketing en 2021!

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Conclusión

En resumen, estas son nuestras principales sugerencias para la próxima temporada navideña:

• Siga todas las mejores prácticas y tendencias de comercio electrónico para estar preparado para cualquier escenario potencial. Todavía hay mucha incertidumbre en torno a los problemas de la cadena de suministro, los bloqueos, etc. Debe ser lo suficientemente flexible para hacer frente a estos problemas potenciales.
• Asegúrese de que sus feeds y campañas estén en su mejor momento. Puede usar DataFeedWatch para auditar su estado actual y automatizar mejoras. ¡No querrás perderte nada!
• Tenga una comunicación clara y transparente con sus clientes, especialmente en torno al stock y el envío.