Lo que Google no te dice sobre la gestión de la reputación

Hoy en día, Internet se utiliza para todo, lo que significa que su reputación en línea es crucial. La reputación en línea puede ser un reflejo de su negocio y su interacción con el cliente, la calidad del servicio y los valores que tiene su empresa. Su reputación en línea puede influir en gran medida en la opinión de un consumidor sobre su negocio. En el mundo moderno, las personas dependen mucho de Internet, por lo tanto, es muy importante mantenerse al día y ser consciente de su reputación en línea. En este artículo, aprenderá qué es la gestión de la reputación, cómo monitorear su reputación y cómo mantener una buena reputación en Google.

¿Qué es la gestión de la reputación?

La gestión de la reputación incluye monitorear, generar y responder a los comentarios de los clientes en múltiples plataformas con el objetivo de mejorar la imagen de su marca. Al considerar un nuevo producto para usar o un restaurante para probar, muchos consumidores verán sus reseñas en línea en Google, las redes sociales y las plataformas de reseñas de clientes para ver qué dicen otras personas antes de continuar con su decisión.

Es importante tener en cuenta que la gestión de la reputación de búsqueda de Google es diferente de la gestión de la reputación en línea (ORM). ORM se enfoca más en encontrar las estrategias correctas para influir en la percepción del público sobre su negocio a través de varias formas de medios en línea y sigue una estrategia diferente . La reputación de búsqueda de Google se centra más en la búsqueda de Google y se dirige a las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP) de Google. Como empresa, usted quiere que su fuente sea uno de los primeros resultados en la primera página, en lugar de estar enterrada en la segunda o tercera.

¿Por qué es importante la gestión de la reputación?

La gestión de la reputación puede ayudar a su negocio si la usa de la manera correcta. Con cualquier negocio, habrá comentarios negativos y positivos. Lo que importa es cómo respondes a él. Cuando haya comentarios negativos, asegúrese de abordarlos de inmediato. Con suerte, puedes resolverlo. Cuando los comentarios son positivos, puede utilizarlos para promocionar su negocio. Tener una buena y efectiva estrategia de gestión de la reputación aumenta el conocimiento de la marca y abre su negocio a nuevas oportunidades.

Mantenerse al día con su contenido

Con la proliferación de Internet, puede ser cada vez más difícil construir un negocio. Solo un par de malas críticas pueden dañar en gran medida la reputación de su producto/servicio. Si bien no puede controlar el contenido que se publica sobre su negocio, puede encontrar formas de protegerlo utilizando un software de gestión de reputación. Dicho software ayudará a monitorear sus reseñas y ayudará a promover una experiencia positiva para su marca. Esto incluye responder a las quejas de manera oportuna, generalmente dentro de las 24 horas. Ignorar los comentarios negativos no hace que desaparezca. En cambio, implica que no le importan los consumidores, lo que puede dañar aún más su negocio. Además, al leer estos comentarios, puede usarlos para mejorar su negocio. Tienes la oportunidad de ver de primera mano lo que la gente disfruta y las cosas que les gustaría cambiar. Muestre a las personas que puede adaptarse a las necesidades de sus clientes. Esto los hará sentir apreciados, así como generar lealtad a la marca.

La confianza impulsa su negocio

La reputación de su negocio tendrá una gran influencia en el éxito que tenga. Cuando las personas deciden entre dos negocios, a menudo realizan una búsqueda rápida y eligen el resultado que tiene una mejor calificación. Esto se debe a que este negocio probablemente ofrece un mejor servicio y es más confiable. Esto también significa que si su cliente tuvo una buena experiencia, la compartirá con sus amigos y familiares a través del marketing de boca en boca , lo que ayudará a mejorar la reputación de su empresa.

Puede ser difícil recuperarse de la presencia de críticas negativas. El 60% de los consumidores dice que las críticas negativas los disuadieron de un negocio. Si su empresa está experimentando un pequeño bache, asegúrese de mostrarles a sus clientes que está escuchando sus quejas y haciendo cambios.

Su sitio podría desaparecer

Si sigues recibiendo críticas negativas y no las gestionas, es probable que Google destierre tu web. Los comentarios negativos sobre el negocio afectarán la cantidad de personas que visitan su sitio. Si no hay suficientes visitantes, Google no verá ningún sentido en mantener el sitio en funcionamiento.

Presencia en línea

Tener una fuerte presencia en línea ayudará a establecer una sólida base de clientes. Desea estar en lo alto de la página de resultados de búsqueda de Google y ser fácilmente accesible cuando los clientes potenciales busquen su servicio. Tener una fuerte presencia en línea significa que mucha gente confía en ti. Esto significa que su sitio tendrá muchos clics , lo que generará más conversiones para su negocio. También es importante mantener actualizados su sitio y sus cuentas de redes sociales. Elimine las cosas que ya no son relevantes para el negocio y trate de evitar dar información falsa al consumidor.

Google no debe ser su único recurso

La forma más fácil de verificar su reputación en línea es buscarse a sí mismo. Busque su nombre, el nombre de su empresa, sus productos, partes de su empresa y cualquier otro término relevante y vea cómo aparece ante el público. Esto solo muestra cómo te está yendo actualmente, por lo que usar un administrador de reputación puede ser útil.

Si bien Google es necesario para ver cuál es su reputación, no debe ser la única plataforma en la que confíe para mejorar la reputación en línea de su empresa. Es importante aprender a usar un software de gestión de reputación adicional porque Google puede limitarte.

Cómo administrar su reputación de Google

Según Google, es un proceso sencillo de tres pasos para administrar su reputación en línea.

1. Búscate a ti o a tu negocio en Google y mira qué información aparece sobre ti.
2. Cree una cuenta de Google. Desde allí, puede administrar la información que el público está viendo, como su biografía e información de contacto.
3. Elimine el contenido no deseado y los resultados de búsqueda asociados. Primero determinaría quién controla el contenido que está tratando de eliminar y, a veces, Google puede eliminarlo, pero no siempre.

Sin embargo, no es tan simple, porque incluso cuando Google lo elimina de la página de resultados de búsqueda, no desaparece por completo. Puede ser más difícil de encontrar, pero seguirá existiendo en algún lugar de la web y se puede acceder a través de la página en la que reside, las redes sociales u otros motores de búsqueda. Además, sí, Google permite eliminar contenido. Pero es difícil obtener la aprobación para dicha remoción. Las cosas que se eliminan más fácilmente serían las cosas que crean riesgos de robo de identidad, fraude financiero, imágenes sexualmente explícitas e información de contacto o que violan la política de Google .

Mejorar su reputación en línea

Como se dijo antes, no siempre es fácil eliminar el contenido no deseado de los ojos del público. Entonces, lo siguiente mejor es suprimir el contenido negativo. Lo primero que puedes hacer es concentrarte en los aspectos que puedes controlar, como tu cuenta de redes sociales, y solo mostrar comentarios positivos. Luego, puede publicar y promocionar el contenido positivo para empujar los comentarios negativos hacia abajo. Después de eso, continúe monitoreando sus resultados de búsqueda de Google y repita este proceso tantas veces como sea necesario. Nunca tendrá el control total sobre qué información se comparte con el público sobre su negocio, así que de su lado. Haz lo mejor que puedas para mostrar los aspectos positivos del negocio.

Tener una buena estrategia de reputación de marca

A lo largo de este artículo hemos hablado de la importancia de tener una buena reputación. Es una necesidad en el mundo actual. También es importante tener un plan de acción para cuando las cosas vayan cuesta abajo .

Primero, necesita buscarse en Google e identificar sus fortalezas y debilidades, las cosas que podrían dañar su reputación. Cree un plan sobre las cosas que podrían mejorarse o eliminarse para abordar esas inquietudes.

En segundo lugar, controle su reputación. Puede configurar Alertas de Google para monitorear cualquier palabra clave y frase que desee. Puede configurarlo para que le notifique cada vez que su empresa se menciona en los resultados del motor de búsqueda de Google. Además, configure un administrador de reputación en línea que pueda ayudar a su empresa a desarrollar la mejor estrategia para mantener una buena reputación en línea.

Lo último es administrar sus reseñas en línea. Siempre habrá clientes insatisfechos, y no podrá satisfacer a todas las personas que interactúan con su negocio, pero lo que importa son las acciones que toma después de conocer la situación. Asegúrese de responder al cliente insatisfecho y demuestre que está haciendo un esfuerzo por cambiar las cosas.

Una buena estrategia de reputación de marca debe utilizarse en todo momento, no solo para los negocios que actualmente enfrentan un problema con su reputación, sino para todos los negocios. Esté preparado y no espere para tomar medidas cuando las cosas van mal, proporcionamos un servicio de gestión de la reputación que puede ayudar.

Preguntas frecuentes :

• ¿Qué es la gestión de la reputación?
• ¿Por qué importa la gestión de la reputación?
• ¿Cómo gestiono mi reputación en Google?
• ¿Cómo puedo mejorar mi reputación online?
• ¿Necesito una estrategia de reputación de marca?

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