Reseñas de Google My Business: estadísticas para su empresa

Los clientes difícilmente pueden ignorar las reseñas y calificaciones de Google My Business cuando buscan empresas y productos en línea; la plataforma se ha vuelto esencial para la experiencia del cliente. Hablemos de eso.

¿Qué son las reseñas de Google My Business?

Google My Business es una plataforma que ayuda a los usuarios a encontrar empresas locales; operado por Google LCC, que ofrece la oportunidad de publicar y administrar un perfil para mostrar a las personas que buscan sus productos o servicios específicos.

Google My Business ayuda a las empresas a llegar a nuevos clientes al tener acceso administrativo a un perfil público que contiene todas las ofertas de la empresa. Los usuarios pueden encontrar fácilmente la ubicación, los datos de contacto, el sitio web, los horarios de apertura y las preguntas y respuestas.

Sin embargo, el uso principal de esta plataforma es calificar empresas y leer las opiniones de los clientes que ya han tenido experiencia con la empresa.

El intercambio de opiniones es fundamental para las empresas ya que forman parte crucial de la experiencia del cliente y de la decisión de contratar una empresa.

Cómo ser encontrado en Google My Business

En primer lugar, necesita una cuenta de Google My Business. Aquí puede crear su entrada en Google My Business. Crear una cuenta de Google my Business es muy fácil; Google lo guía a través de este procedimiento con instrucciones claras. En primer lugar, indique el nombre de su empresa, es decir, el nombre de su empresa.

Luego indique en qué industria o categoría está activa su empresa. Aquí obtiene entradas predefinidas a través de una lista de autocompletado. Desde el médico hasta el servicio de ejecución hipotecaria, casi todo está incluido.

En el siguiente paso, Google My Business le pide que agregue una ubicación en Google Maps.

Si hace clic en SÍ aquí, puede ingresar los datos de la dirección de su empresa y será encontrado a través de Google My Business Maps si alguien busca sus productos y servicios en esta área. Por último, pero no menos importante, incluya su número de teléfono y la URL del sitio web, el horario de apertura y otros detalles sobre su negocio, incluidas las imágenes.

¿Cuál es la calidad de las entradas en Google My Business?

Google My Business verificará su información enviándole una postal de Google a la dirección que proporcionó. Esta postal contiene un código que ingresas en Google My Business. Tan pronto como haya ingresado este código, su empresa será visible.

Dado que la autenticación se realiza a través de una postal enviada a la dirección comercial de las empresas que desean registrarse, la confianza del cliente en Google My Business es excelente.

¿Google Mi Negocio es gratis?

Sí, su empresa puede registrarse en Google My Business de forma gratuita y cambiar y adaptar sus entradas también de forma gratuita. Con la aplicación gratuita Google My Business Mobile para dispositivos Android e iOS, incluso puede acceder y actualizar su listado mientras viaja.

¿Qué servicios ofrece Google My Business?

Google My Business te ofrece toda una gama de servicios que aportan un valor añadido real para tu empresa y que puedes configurar de forma rápida y sencilla desde el panel de control de GMB. Aquí te presentamos algunos de estos servicios:

1. Agregar usuarios

Puede agregar otros usuarios a su cuenta de Google My Business para administrar los datos de su empresa. Google My Business ofrece aquí un modelo a seguir de 3 etapas: propietario, administrador y administrador del sitio. Cada rol tiene acceso a diferentes herramientas, que GMB explica en detalle.

2. Agregar noticias y eventos

Si tienes novedades para tus clientes o quieres realizar un evento, puedes publicar esta información a través de tu entrada de Google My Business. Puede agregar un botón de llamada a la acción a esta entrada, como "RESERVAR", "COMPRAR", "REGISTRARSE". Puedes elegir si es una oferta, una noticia o un evento.

3. Visitas virtuales de 360 ​​grados

Agregue un recorrido virtual de 360 ​​grados de su tienda, bar, negocio o consultorio a su entrada de Google My Business. Tus clientes potenciales pueden así hacerse una idea de tu ubicación.

4. Estadísticas

Google My Business ofrece a sus usuarios una amplia gama de estadísticas sobre la entrada de Google My Business, como la frecuencia con la que se vio la entrada y cómo se compara con otras empresas y si la consulta de búsqueda provino de Google Maps o Google Search. También puede ver con qué palabras clave buscaron los usuarios y, por lo tanto, llegaron a su entrada de Google My Business.

5. Preguntas de los clientes

Con Google My Business, puede almacenar un número de teléfono móvil que, sin embargo, no es visible públicamente. Al hacer clic en un enlace, los usuarios pueden hacerle preguntas que surgen directamente en su teléfono móvil.

6. Productos y servicios

Agregue descripciones detalladas de productos y descripciones de sus servicios a su lista de Google My Business. Nuestro consejo: use palabras clave dentro de estas descripciones con las que le gustaría que lo encontraran.

7. Crea un sitio web

Con Google My Business puedes incluso crear sitios web simples, si tu empresa aún no tiene su propio sitio web. Para este propósito, Google My Business proporciona un editor fácil de usar con el que puede crear rápidamente su propia página de inicio pequeña. Con un poco de práctica, incluso puedes crear sitios web realmente atractivos aquí.

8. Anuncios y campañas

Puede acceder a Google Ads directamente desde la cuenta de Google My Business. Puede usar esto para crear anuncios que se mostrarán en la Búsqueda de Google antes y después de las entradas orgánicas cuando los usuarios busquen ciertas palabras clave. Este servicio de Google My Business es de pago.

9. Añadir más empresas

Puede agregar otras empresas a su cuenta de Google My Business, como sucursales o franquicias. Esto significa que Google My Business también es muy interesante para las grandes empresas con ubicaciones distribuidas, ya que las ubicaciones se administran de forma centralizada y las sucursales pueden ser atendidas por los gerentes de las sucursales, por ejemplo, utilizando el modelo a seguir descrito anteriormente.

10. Calificaciones y reseñas

Una de las funciones más importantes de Google My Business son las reseñas y calificaciones claramente presentadas para su empresa, que son creadas por los clientes. Los clientes potenciales pueden ver de inmediato qué experiencias han tenido otros clientes con su empresa.

Esto tiene una gran ventaja para usted si ofrece servicios y productos realmente excelentes y también es amigable y está orientado al servicio hacia sus clientes.

Por qué deberías registrarte en Google My Business

Ya hemos mencionado muchas de las razones implícitamente en el texto anterior. Google My Business es gratuito y se puede encontrar mediante la Búsqueda de Google y Google Maps. Por lo tanto, puede ganar nuevos clientes a través de la lista de su empresa y puede entablar un diálogo directo con sus clientes a través de la función de calificación.

Además, GoogleMy Business muestra de forma clara toda la información relevante de tu empresa y tus clientes o potenciales clientes pueden contactarte con un clic, hacerte preguntas y obtener información personal. También puede presentar las ofertas más recientes y cambiantes y llamar la atención sobre los eventos.

El feedback de los clientes a través de Google My Business también es muy importante para que tengas una idea de lo que tus clientes piensan de tu empresa y tus productos y servicios.

1. Te encuentran “en el acto”, y eso crea nuevos clientes

Cuando los usuarios de la web buscan, hay casi un 90% de probabilidad de que busquen en Google. Para las búsquedas locales, Google casi siempre muestra los perfiles de Google My Business, lo que aumenta la atención de las empresas locales. Google quiere brindar a los usuarios la mejor experiencia en línea y fuera de línea, por lo que intenta brindar los resultados de búsqueda más relevantes. Dicho esto, si eres un restaurante que se especializa en delicias veganas, tu perfil de Google My Business no aparecerá para alguien que busque un asador argentino en su área.

2. Mantén tu lista de Google My Business y serás encontrado más fácilmente

Si desea mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda en Google, lo que puede generar más impresiones de su perfil de Google My Business y más clics, entonces necesita optimizar y mantener la lista de su empresa. Google prefiere perfiles de Google My Business con información completa y detallada.

Con una imagen completa de su empresa, por ejemplo, Google puede asegurarse de que su empresa sea relevante para una búsqueda, como su horario de apertura, su ubicación y sus productos y servicios, y clasificarla en consecuencia.

Así como Google tiene algoritmos para clasificar sus anuncios y sitios web, también tiene un algoritmo para clasificar los perfiles de empresa de Google My Business. Puede usar el tablero para agregar palabras clave al perfil de su empresa y realizar más optimizaciones para mejorar la clasificación en los resultados locales.

Sugerencias y prácticas recomendadas: use las reseñas y calificaciones de Google My Business como una herramienta de marketing real

Entre todos los motores de búsqueda, Google ahora tiene una cuota de mercado del 86% en las búsquedas en línea a través de la PC. La cuota de mercado de la Búsqueda de Google es aún mayor si realiza búsquedas con dispositivos móviles: aquí, la cuota de mercado de la Búsqueda de Google es de casi el 98 %. Lea y tome nota de los siguientes consejos de nuestros expertos en marketing y Google My Business le servirá de mucho.

• ¡Las críticas negativas arruinan tu negocio!

Si tiene una cuenta de Google My Business y su empresa figura en ella, hay muchas posibilidades de que alguien que esté buscando algo que usted ofrece con su empresa lo encuentre. Y ahora imagine que lo encuentran y que las calificaciones y reseñas debajo de su entrada de Google My Business dicen "repollo y remolacha".

Lo que se quiere decir es: calificaciones negativas, es decir, siempre solo uno o dos asteriscos en lugar de cinco y más, calificando comentarios que sugieren que usted no se está dedicando realmente a sus clientes. Dado el poder de mercado que tiene la Búsqueda de Google, esto puede tener efectos fatales en su empresa: una mala reputación y, por lo tanto, a) abandono de clientes yb) ausencia de nuevos clientes.

• Vigila siempre tus reseñas de Google My Business

Ahora supongamos que a la gran mayoría de las empresas realmente les gusta dedicarse a sus clientes con pasión. Usted hace todo lo posible para asegurarse de que sus clientes estén contentos y satisfechos. Sin embargo, no es improbable que se encuentren una o dos reseñas negativas debajo de su entrada en Google My Business.

Tal vez alguien estaba teniendo un mal día o uno de sus vendedores se levantó con el pie izquierdo. Eso es humano. Entonces ahora recibirá una calificación negativa, es una pregunta abierta si es correcta o incorrecta. Su negocio diario es difícil y agotador y no tiene tiempo todos los días para ver cómo los clientes lo califican a través de su entrada de Google My Business.

Por lo tanto, esta entrada negativa sobre su empresa no se comentará. Ahora, un cliente potencial encuentra su empresa mediante la búsqueda de Google, llega a su entrada y lee los comentarios. Como nadie ha dado una calificación durante dos días, el comentario negativo se puede ver en la parte superior.

Su prospecto lee esto y compara las reseñas con las reseñas de un competidor, las 3 primeras entradas de las cuales son positivas. Entonces, ¿qué va a hacer tu prospecto? Lo más probable es que vaya a la competencia. ¡Así que asegúrese de revisar las reseñas debajo de su lista de negocios diariamente para evitar que esto suceda!

• Responde a todos los comentarios, ya sean positivos o negativos.

Dado que no solo es un empresario, sino también un cliente, ¿no le parece extraño que una empresa solo responda a las críticas negativas, posiblemente también justificándolas o incluso tranquilizándolas? Responda realmente a cada comentario debajo de su lista de Google My Business.

Y esto realmente significa toda evaluación, independientemente de si fue escrita y formulada negativa, positiva, neutra, monosilábica o detallada. Las calificaciones y reseñas de Google My Business son tan poderosas y tienen una gran influencia en el comportamiento de toma de decisiones de los futuros clientes que realmente debería tomarse el tiempo para responder las reseñas.

• Los clientes se sienten "estupefactos" cuando respondes a sus comentarios positivos

Si los clientes están realmente emocionados y dejan una reseña positiva debajo de la lista de su empresa, ese es un gran servicio para su empresa, porque es publicidad gratuita, pero no es gratis. Así que decir gracias es lo menos que puedes hacer. Y tú también deberías hacerlo. Porque si tus clientes leen que realmente reaccionas a las críticas positivas, les gustará mucho, porque el esfuerzo de escribir una reseña valió la pena.

• Responde siempre, en principio y sin excepción, a las críticas negativas.

Si reaccionar a CADA revisión realmente parece demasiado, que es nuestro consejo, al menos eche un vistazo a las críticas negativas. Como se describió anteriormente, las críticas negativas sin comentarios son una espina en el costado para todos los clientes nuevos, porque indican que básicamente no le importa si los clientes están enojados o no.

Esto no debe suceder bajo ninguna circunstancia, incluso si TODAVÍA no le importan las ventas y la abundancia de clientes. Eso puede cambiar rápidamente en un mundo en rápido movimiento como este.

• Evite ser monosilábico o poco imaginativo en sus respuestas.

Ahora imagina que tu entrada de Google My Business tiene una gran cantidad de reseñas detalladas y bien intencionadas y que simplemente y básicamente respondes a cada una de estas reseñas y comentarios con un “Gracias”. Incluso si lo dice en serio y el tiempo no le permite responder con más detalle, parece bastante forzado en la apariencia general.

Reciba notificaciones de nuevas revisiones de QuestionPro

Para evitar perder ninguna reseña en Google My Business, la aplicación de gestión de reputación de QuestionPro ofrece a los usuarios de Google My Business y otros portales de reseñas una función de notificación. Estas notificaciones luego aparecen en la barra de notificaciones de su teléfono inteligente, su iPad o en la pantalla de su PC.

Y si no quieres que te avisen de cada nueva reseña, puedes configurar la notificación para que, por ejemplo, solo te avisen si una reseña tiene menos de 3 estrellas. O incluso 2 estrellas. Puedes ajustar eso como quieras. Esto garantiza que al menos pueda reaccionar en tiempo real a los comentarios negativos si no tiene tiempo para reaccionar de inmediato a todas las revisiones.