Cómo solucionar el error de tergiversación de Google Merchant Center

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¿Por qué Google suspende cuentas?

Las suspensiones de Google Merchant Center son comunes y los anunciantes pueden encontrarlas regularmente (esto es válido para todas las plataformas de publicidad en línea).

La razón por la que Google suspende cuentas es para mantener la calidad y la integridad de sus plataformas, lo que luego se traduce en que los usuarios tengan una experiencia en línea positiva. En esencia, es para proteger a sus usuarios.

"Para garantizar el éxito de sus productos y brindar una buena experiencia a los clientes potenciales, hemos desarrollado un conjunto de políticas y requisitos de calidad de datos para Merchant Center". Google

Si bien proteger a los usuarios de anunciantes ilegítimos y no confiables es algo bueno, también significa que los buenos a veces pueden verse atrapados en suspensiones injustas.

Un error de tergiversación de Google Merchant Center ocurre cuando Google cree que la información proporcionada sobre productos, promociones o la empresa es inexacta o engañosa.

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¿Cuánto dura una suspensión de Google?

La duración de la suspensión de una cuenta de Google Merchant Center puede variar significativamente dependiendo de varios factores.

En el caso de tergiversaciones menos graves o infracciones por primera vez, Google suele ofrecer la oportunidad de resolver el problema lo antes posible. Si el problema se soluciona rápidamente y la cuenta cumple con las políticas de Google, la suspensión puede levantarse en unos días.

Por otro lado, si la tergiversación se considera una infracción grave de las políticas de Google, o si su cuenta tiene un historial de infracciones repetidas, la duración de la suspensión podría ser significativamente mayor. En algunos casos, las suspensiones pueden durar semanas o incluso meses, especialmente si las infracciones se perciben como deliberadas o particularmente perjudiciales para los usuarios.

Es importante reconocer que mientras la suspensión esté vigente, sus productos no serán visibles en Google Shopping, lo que afectará el rendimiento. Por lo tanto, es mejor abordar cualquier tergiversación de inmediato corrigiendo los problemas para levantar las suspensiones de cuentas.

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¿Cómo saber por qué te suspendieron?

Si su cuenta ha sido suspendida, recibirá una comunicación de Google alertándole sobre la infracción y la suspensión de la cuenta, que puede ser por correo electrónico, en Google Merchant Center o ambos. Se proporcionará un motivo de la suspensión en el correo electrónico o en la notificación de la cuenta y ese es el punto de partida para luego determinar cómo resolver el problema.

A continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico de Google que alerta al anunciante sobre una promoción de Google Merchant rechazada y explica el motivo del rechazo:

A continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico de Google que alerta al anunciante sobre la suspensión de una cuenta y proporciona nuevamente un motivo y un enlace para apelar la suspensión:

A continuación se muestra un ejemplo de una notificación directamente en una cuenta de Google Merchant Center, que alerta al comerciante sobre la suspensión y la infracción de la política, que en este caso es la política de tergiversación de Google:

Si Google proporcionó motivos específicos para la suspensión y destacó las áreas que necesitan corrección, tendrá una buena idea de cómo corregir el error de tergiversación.

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¿Cómo solucionar la tergiversación de uno mismo o un error del producto?

Para resolver una tergiversación de uno mismo o un error del producto, primero debe identificar el problema exacto. Hay cuatro problemas comunes de tergiversación y lo más probable es que sea uno de ellos.

Incluyen promociones no confiables, promociones no disponibles, omisión de información relevante y promociones engañosas o poco realistas. Exploremos la mejor manera de abordar cada uno de estos problemas para volver a habilitar su cuenta de Google Merchant Center lo más rápido posible.

1. Promociones no confiables

Las promociones no confiables son una violación de la política de Google Shopping que implica engañar a los clientes exagerando los beneficios o tergiversando los términos de una oferta.

Esto podría incluir publicidad falsa de una oferta como "Compre uno y obtenga otro gratis" cuando la promoción real ofrece un artículo de menor valor de forma gratuita al realizar la compra. O podría marcarse si un comerciante promueve la entrega gratuita en todos los productos; sin embargo, al realizar el pago, hay un gasto mínimo para calificar para la entrega gratuita.

Si su promoción está marcada como no confiable, lo primero que debe hacer es revisar el contenido de la promoción y asegurarse de que represente con precisión la oferta. Si hay algún tipo de discrepancia, será necesario modificarla para solucionar el problema.

Eliminar cualquier lenguaje engañoso o engañoso para que la promoción sea clara y precisa. No exagere ni oculte ninguno de los términos y condiciones importantes de la promoción. Una vez que se haya modificado la promoción, ya sea que se haya modificado en Google Merchant Center o que se hayan modificado los términos y condiciones de la promoción en la página de destino, solicite una revisión.

2. Promociones no disponibles

Otro problema común que puede desencadenar la política de tergiversación de Google son las promociones no disponibles. Hay dos razones por las que puede ocurrir este error:

• Si los productos promocionados están agotados o no están disponibles para su compra, por ejemplo, un descuento especial para un producto que está temporalmente agotado.

• Si el precio del producto en sus anuncios no coincide con el precio en su sitio web, por ejemplo, el precio que se muestra en Google Shopping es $9,99 y en el sitio web, $11,99.

Para evitar que se produzca este error o corregirlo, asegúrese de que la disponibilidad de su producto esté actualizada en su feed de productos. Esto garantizará que los productos que no están disponibles en el sitio web también se marquen como no disponibles en el feed de productos.

Un umbral de inventario para evitar la sobreventa de productos es una opción popular para los grandes minoristas, especialmente si los productos se venden en múltiples plataformas como Google, Shopify, Costco, Amazon, etc. Esto permitirá una gestión eficiente y precisa del stock y el inventario.

Descubra una solución sencilla al utilizar conexiones FTP para cargar sus feeds de datos en varios canales de ventas , como los mencionados anteriormente.

Las reglas del feed de productos son otra excelente manera de administrar el inventario y, en este caso, si el stock cae por debajo de cierta cantidad, puede etiquetarlo automáticamente como "agotado" en su feed para evitar tergiversaciones del producto y que su cuenta sea suspendida.

Google sugiere utilizar una herramienta llamada Prueba de resultados enriquecidos para examinar el marcado de datos estructurados en su página web. Esto le permite asegurarse de que los precios y la información de disponibilidad de productos en su página estén marcados con precisión utilizando datos estructurados, lo cual es importante para que Google comprenda y muestre adecuadamente esta información en los resultados de búsqueda.

3. Omisión de Información Relevante

La omisión de información relevante significa omitir información esencial del producto ya sea en el feed del producto, en Google Merchant Center o en la página de destino. Esto podría incluir detalles como números de modelo, características clave o términos y condiciones importantes, lo que luego deja a los usuarios con información inexacta o incompleta, lo que dificulta la experiencia del usuario.

Por ejemplo, si una empresa que vende teléfonos inteligentes no proporciona los números de modelo específicos en el título y la descripción del producto, los usuarios no tendrán claro o estarán confundidos acerca del producto específico que se promociona, lo que les resultará más difícil tomar una decisión informada sobre una compra. Otro ejemplo es si el feed del producto está incompleto, faltan atributos obligatorios o se utilizan incorrectamente atributos opcionales.

A continuación se muestra una lista de atributos del feed de productos que resaltan si cada atributo es un requisito u opcional. Para obtener un feed totalmente optimizado, se recomienda utilizar tantos atributos opcionales como sea posible, en particular marca, gtin o mpn, categoría de producto de Google y todos los demás atributos que se aplican a sus productos.

Si su cuenta ha sido suspendida debido a la omisión de información relevante, primero asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completados con los detalles correctos y que estos detalles coincidan con la página de destino, especialmente los precios, que son una fuente común de errores. Asegúrese de que se utilicen las páginas de destino correctas para cada producto y de que toda la información relevante se muestre claramente en el sitio web.

4. Promociones engañosas o poco realistas

La suspensión de una cuenta debido a la infracción de la política "promociones engañosas o poco realistas" es similar a la infracción de "promociones no confiables", sin embargo, implica presentar ofertas que no son precisas ni alcanzables para los usuarios.

Por ejemplo, anunciar una promoción de '50 % de descuento en todos los productos' cuando solo una selección limitada de productos es elegible para el descuento indicado probablemente activaría esta política de tergiversación de Google porque no es precisa y podría frustrar a los usuarios. Otro ejemplo es una oferta que anuncia un descuento increíblemente alto pero lo restringe a un pequeño número de clientes, como "90% de descuento para los primeros 10 clientes". Aunque esto puede crear una sensación de urgencia y entusiasmo para los usuarios, también puede engañar a los clientes potenciales que tal vez no se den cuenta de la disponibilidad limitada de la oferta.

Si se activa este error, revise sus promociones de Google Merchant Center y la página de destino para asegurarse de que sean honestas y realistas. Las ofertas deben ser precisas y alcanzables para los usuarios. También se recomienda revisar los datos del feed de productos para garantizar que no haya palabras clave ni afirmaciones prohibidas, ni afiliaciones o certificaciones incorrectas o falsas.

¿Cómo formatear los datos del producto para evitar suspensiones de Google Merchant Center?

Formatear correctamente los datos de sus productos es fundamental para evitar suspensiones de Google Merchant Center, como tergiversaciones de productos. La guía completa de Google sobre especificaciones de productos se puede encontrar aquí .

Hemos reunido ocho pautas clave que los anunciantes deben seguir, junto con las especificaciones de producto de Google, para garantizar que los datos del producto cumplan.

1: Información precisa y actualizada

Es importante proporcionar información precisa y actualizada sobre sus productos, incluidos títulos, descripciones, precios, disponibilidad y promociones. Asegúrese de que esta información esté alineada con los datos de su sitio web para evitar desaprobaciones, rechazos y suspensiones.

2: URL válidas y completas

Asegúrese de que las URL de su página de destino sean las correctas y asegúrese de que coincidan con cada producto respectivo en su feed. Por ejemplo, los usuarios que hacen clic en un anuncio del nuevo iPhone 15 no quieren ser redirigidos a una página que vende iPhone 14. Además de coincidir con el producto, todos los detalles del producto deben coincidir y la página en sí debe funcionar para garantizar una experiencia de usuario perfecta.

3: Imágenes relevantes y de alta calidad

Las imágenes son una forma poderosa para que los anunciantes se destaquen, se diferencien y experimenten. Ya sea un simple fondo blanco o el producto en acción, como práctica estándar, las imágenes deben ser de alta resolución y representar con precisión el producto. Las imágenes deben cumplir con las pautas de imágenes de Google y mostrar el producto de manera clara y atractiva.

4: Títulos y descripciones detalladas de los productos

Escriba títulos y descripciones informativos y precisos que describan claramente las características, especificaciones y beneficios del producto. Evite el uso excesivo de mayúsculas, lenguaje promocional o información engañosa en los títulos y descripciones. El mejor enfoque es mantenerlo simple y aplicar la misma lógica que se usa al escribir títulos y contenido para SEO.

Los títulos son un componente tan importante de los anuncios de Google Shopping que se recomienda probarlos periódicamente para optimizarlos. DataFeedWatch le permite realizar pruebas a/b ejecutando 2 versiones diferentes de los títulos de sus productos, seguidas de una descripción clara de cuál funcionó mejor.

Para configurar esto, el primer paso es asegurarse de que el campo 'ID' en la sección Campos internos esté asignado, que se puede encontrar en el panel de campos internos en la barra de navegación lateral (omita este paso si los ID ya se han asignado):

A continuación, habilite la división de títulos dirigiéndose al panel de mapeo del canal de su elección ("Editar feed"), luego haga clic en el botón de prueba A/B en la esquina superior derecha:

Configure la versión A y la versión B de los títulos de sus productos decidiendo primero la variable con la que le gustaría experimentar. Elija la estructura de título deseada para cada versión exactamente de la misma manera que para todos los demás atributos del feed.

Finalmente, obtenga una vista previa de cada uno de los títulos haciendo clic en el ícono del ojo en la esquina superior derecha y una vez que esté satisfecho, guarde los cambios y su feed se actualizará.

Una vez que se hayan recopilado suficientes datos, obtenga información sobre el título del producto con mejor rendimiento e implemente esta estructura ganadora en todos los productos.

5: Información precisa sobre precios

Es realmente importante que los precios que se muestran en los anuncios de Google Shopping sean precisos y que reflejen con precisión los precios del producto en el sitio web. Cualquier discrepancia o inconsistencia dará lugar a la suspensión, por lo que la prevención es la mejor práctica aquí.

6: Cumplimiento de Políticas

Familiarícese con las políticas y directrices de Google sobre contenido prohibido, productos restringidos y otras políticas relevantes que puedan aplicarse a sus productos o su sector. Respete estas reglas para mantener el cumplimiento y evitar sanciones.

La tergiversación de Google Merchant Center es solo una de las políticas prohibidas; sin embargo, existen varias políticas con las que los anunciantes deben familiarizarse, que incluyen:

• Mercancías falsificadas, productos peligrosos.
• Productos que permiten comportamientos deshonestos
• Contenido de anuncios de Shopping no admitido y contenido inapropiado
• Recopilación y uso irresponsable de datos
• Abuso de la red publicitaria
• Contenido orientado a adultos
• Contenido relacionado con el alcohol, los juegos de azar, la atención sanitaria y la política
• Marcas comerciales y contenido protegido por derechos de autor
• Alimentos y bebidas con alto contenido de grasa, azúcar y sal.

7: marcado de datos estructurados

Para mejorar la comprensión de Google de su contenido web y permitir resultados de búsqueda más precisos e informativos para los usuarios, utilice el marcado de datos estructurados.

Implemente marcado de datos estructurados, como esquema.org u otros formatos compatibles, para proporcionar información organizada y categorizada sobre sus productos. Esto mejora la capacidad de Google para comprender y mostrar los datos de sus productos con mayor precisión.

8: Categorización correcta

Asegúrese de que cada uno de sus productos esté categorizado con precisión en su feed de productos asignando una categoría y subcategorías adecuadas. Ayuda a los motores de búsqueda a comprender lo que usted vende y, por lo tanto, a mostrar a los usuarios los productos adecuados cuando realizan búsquedas.

Por ejemplo, una jerarquía de categorización para este teléfono móvil Google Pixel 3 es la siguiente:

• Categoría principal: Electrónica
• Subcategoría 1: Comunicaciones
• Subcategoría 2: Telefonía
• Subcategoría 3: Teléfonos móviles

Para el vestido a continuación, se ha utilizado la siguiente categorización:

• Categoría principal: ropa y accesorios
• Subcategoría 1: Ropa
• Subcategoría 2: Vestidos

Este proceso de categorización es crucial para organizar sus productos y también es bueno para la experiencia del usuario y la visibilidad del producto.

Si sigue estas pautas y formatea cuidadosamente los datos de sus productos, mejorará la precisión y la calidad de sus listados de productos, reduciendo la probabilidad de una suspensión de Google Merchant Center y de recibir la temida notificación "el nombre de su empresa ha sido marcado".

Utilizando una herramienta de terceros como DataFeedWatch , es posible automatizar la categorización de productos para que los productos se clasifiquen con precisión a escala. El principal beneficio de este método es que los anunciantes ahorran mucho tiempo que habrían dedicado a categorizar productos manualmente.

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¿Cómo me quejo de una suspensión de Google Merchant Center?

Si cree que su cuenta fue suspendida por error, lo que puede suceder ya que el proceso de suspensión se activa automáticamente, o si corrigió los problemas y desea apelar la suspensión, comuníquese con el Soporte de Google.

Es posible contactar a Google a través de Google Merchant Center en lugar de Google Ads y de esa manera el soporte será específicamente para GMC. Explique su situación claramente y es posible que se le solicite que proporcione documentación de respaldo o capturas de pantalla.

Haga clic en el signo de interrogación en el panel superior y luego en 'Centro de ayuda y soporte':

A continuación, aparecerá una ventana a la derecha de la pantalla, en la parte inferior haga clic en 'Contáctenos':

Para evitar suspensiones de cuentas en primer lugar, ya que la prevención es la mejor solución, elija DataFeedWatch como su herramienta de administración de feeds. DataFeedWatch optimiza tu feed específicamente para Google, eliminando cualquier cosa que pueda provocar un error o una suspensión, y esto sucede desde el primer día.

Pruebe DataFeedWatch gratis en nuestra prueba gratuita de 15 días y compruebe usted mismo lo rápido y eficaz que es para la gestión y optimización de feeds, resolviendo problemas y mejorando el rendimiento al mismo tiempo.

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Conclusión

Tratar un error de tergiversación de Google Merchant Center puede ser un desafío, pero comprender la causa y tomar las medidas adecuadas le permitirá volver a la normalidad. Proporcionar información precisa y transparente sobre sus productos y promociones para mantener una presencia online positiva es la clave del éxito de Google Shopping.

Es posible que haya oído que Google anunció una versión nueva y simplificada de Google Merchant Center llamada Merchant Center Next, que presenta una nueva interfaz de usuario y muchas características y capacidades nuevas. Lea todo lo que sabemos hasta ahora sobre Google Merchant Center Next.