La decisión de Google de promover reseñas locales ayuda a las pequeñas empresas

Google tiene todos los ojos puestos en las reseñas locales últimamente. Teniendo en cuenta que el 70 % de los clientes a los que una empresa les pide que dejen una reseña lo harán, este tipo de comentarios de los clientes no solo son muy valiosos y persuasivos, ¡sino que están fácilmente disponibles! Google está haciendo su parte para informar a los consumidores no solo alentando los comentarios con su iniciativa Local Guides en curso, sino que también está traduciendo activamente las reseñas locales. Los viajeros, los consumidores y, sobre todo, las empresas locales se beneficiarán de los esfuerzos de Google para promover las reseñas locales.

¿Cómo funcionan las reseñas locales traducidas?

El 24 de abril, Google anunció la actualización de "reseñas locales en su idioma". Como sugiere el nombre, la actualización traduce automáticamente las reseñas al idioma que haya configurado en su dispositivo. No limitada por la ubicación, esta nueva función es una verdadera bendición para los trotamundos de todo el mundo. Y las empresas locales también se beneficiarán bastante.

Cuando abre Google Maps o Search en su dispositivo móvil y realiza una búsqueda en un país extranjero donde es posible que no sepa el idioma, cada reseña se traducirá automáticamente para usted. Es fácil. La molestia de copiar y pegar reseñas en una aplicación de traducción es historia.

No importa dónde se encuentre o qué esté buscando, cualquier comentario sobre un negocio se entenderá rápida y fácilmente. Los usuarios seguirán viendo la reseña original, pero la versión traducida aparecerá primero. Todas las traducciones se basarán en el idioma preferido que haya configurado en su dispositivo móvil.

Los usuarios no verán los mismos resultados de traducción en Google Chrome o cuando utilicen un dispositivo de escritorio. Es muy probable que esto se deba a que Google quiere centrarse en el aspecto local de la función de traducción. Los navegadores web no están vinculados a una ubicación de la misma manera que Google Maps y las consultas de búsqueda para empresas. Y las computadoras de escritorio no son exactamente dispositivos móviles. Cuando usan la Búsqueda y Google Maps, las personas quieren saber qué hay a su alrededor, incluso si están en el extranjero. Agregar traducciones a las reseñas en la aplicación tiene mucho sentido.

Si aún no ha visto las reseñas traducidas, ¡asegúrese de actualizar sus aplicaciones de Búsqueda de Google y Maps!

Las reseñas traducidas pueden convertir a los turistas en clientes locales

Viajar por el mundo de repente se ha vuelto mucho más fácil. Ir de vacaciones siempre es un buen momento, pero todos sabemos que seguramente habrá algunos problemas en el camino. Imagínate esto: estás en una ciudad extranjera, con hambre, tratando de encontrar un gran restaurante en línea, pero cada reseña que lees está escrita en un idioma que no entiendes. Gracias a Google, eso es ahora un problema del pasado.

La actualización de la traducción de Google hace que las empresas locales sean más accesibles para los clientes internacionales, pero la pregunta es: ¿son locales? Es cierto que la mayoría de la base de clientes de un negocio local vivirá en la misma área, pero cuando busca un negocio en una ubicación específica, un turista se convierte rápidamente en un cliente local, incluso si solo está de visita. Ahora, incluso los viajeros extranjeros que hablan casi cualquier idioma pueden ser clientes locales temporales.

Supongamos que es el propietario de un restaurante de poutine en Montreal. Tienes una fuerte presencia digital con toneladas de comentarios positivos de los clientes. La mayoría de esas reseñas están en francés e inglés. Cerca de allí, un turista de Rusia, que habla un inglés mínimo, busca una buena poutine en la ciudad. Por el poco tiempo que están aquí, este viajero es un cliente local en Montreal. Ahora están realizando búsquedas de "mejor poutine" mientras exploran. Pero el hablante de ruso realmente no puede entender las cosas porque ninguna de las reseñas está en ruso. Esto ya no es un problema.

La traducción de reseñas locales para buscadores móviles es realmente útil en nuestra cultura internacional. En áreas bilingües como Montreal, donde algunos anglófonos no hablan francés y donde algunos francófonos no hablan inglés, esta es una característica bienvenida. Incluso con esto en mente, las reseñas traducidas no solo están destinadas a los usuarios. Por supuesto, la actualización tiene en mente a los viajeros, pero las empresas locales son las que más se benefician de las reseñas traducidas.

Google fomenta las reseñas locales más que nunca

Dada la naturaleza de una reseña y lo útil que puede ser, Google alienta más que nunca la retroalimentación de los clientes, sin importar el idioma que se hable. Hace poco dejé una reseña local y Google Local Guides me llamó inmediatamente después. Después de enviar la reseña, Google me llevó a un recorrido de embajadores locales de mi área. Si aún no ha probado Local Guides, así es como Google anima a los revisores locales a participar más en los comentarios sobre empresas de su propia comunidad:

Paso 1: Deje una revisión local

Paso 2: Reciba una invitación a las guías locales de Google, configure la ubicación y regístrese, haga un recorrido

Paso 3: ¡Deje más reseñas y estará dentro!

Entre las traducciones de reseñas locales y este ecosistema local de Google que continúa atrayendo aún más reseñas, está claro que este tipo de comentarios de los clientes de fuentes múltiples es extremadamente importante.

Por qué las reseñas son importantes para las empresas locales

Las reseñas son un punto de contacto importante en el recorrido del cliente local. Después de realizar una búsqueda local, hasta el 75 % de los consumidores visitarán una empresa. Y puedes apostar a que los usuarios se ven influenciados por las críticas positivas.

Una encuesta de opiniones de consumidores locales proporciona información sobre cómo las opiniones positivas influyen en las decisiones de los clientes:

• Casi el 70% de los consumidores se forman una opinión sobre un negocio basándose en 1-6 reseñas.
• El 68 % de los consumidores dice que las reseñas positivas hacen que sea más probable que visiten un negocio local.

Como demuestran estos datos, las reseñas juegan un papel importante cuando los consumidores eligen entre negocios. Las traducciones agregan una nueva dimensión a las reseñas, ¡ahora influyen en los clientes potenciales en cualquier idioma! Y Google ciertamente alienta a los usuarios a dejar tantas reseñas como sea posible para ayudar a otros a tomar decisiones de compra informadas.

Obtener más reseñas para su increíble negocio y que más personas entiendan las reseñas positivas beneficia directamente a las empresas locales con lo que más quieren: más clientes. Con tanta atención en las reseñas, las empresas también pueden aumentar su nivel de servicio al cliente para atraer más comentarios positivos, lo que beneficia a todos.

Créditos de imagen

Imagen destacada: Unsplash/Kate Serbin

Todas las capturas de pantalla por Chandal Nolasco da Silva. Tomado en mayo de 2017.

Imagen 1: Blog de Google

Imagen 2: Unsplash

Imagen 3: Pixabay

Imagen 4-11: Capturas de pantalla de Google Local Guides