¿Perfil empresarial de Google suspendido? Esto es lo que debe hacer

¿Qué es una suspensión del perfil comercial de Google?

Google suspende perfiles comerciales sospechosos de violar las pautas de calidad oficiales. Una suspensión de Google Business Profile inhabilita su capacidad para administrar una lista e incluso puede eliminar la lista de la vista pública por completo. Eso hace que sea más difícil para los clientes potenciales visitar su sitio web, llamar a su número de teléfono y averiguar la dirección de su tienda.

Google desactiva las listas para proteger a los usuarios de posibles fraudes, pero no siempre es fácil para el propietario de una cuenta averiguar qué pudo haber activado la alarma. Podría ser el resultado de un error honesto al actualizar su perfil, o porque un cliente (o un competidor malicioso) sugirió una edición que levantó una bandera roja con un Googlebot.

El primer paso para abordar una suspensión de GMB es determinar a qué tipo de suspensión se enfrenta.

5 tipos de suspensiones de Google

1 – Suspensión blanda

Una suspensión suave elimina su capacidad de editar su lista de negocios y cambia su estado a "no verificado". Los buscadores aún podrán ver una lista no verificada, pero no podrá publicar cambios ni responder a reseñas.

Google suspende suavemente las cuentas por una variedad de razones que van desde errores ortográficos menores en la dirección hasta un emoji fuera de lugar en el nombre de su empresa. Aunque su GBP todavía está visible, es importante recuperarlo lo más rápido posible para evitar que los clientes o competidores sugieran ediciones inexactas (que podrían publicarse automáticamente).

2 – Suspensión dura

Una suspensión dura elimina por completo su perfil comercial de Google y la lista de Google Maps de la vista, incluso si un usuario busca su empresa directamente. Esto puede afectar gravemente su negocio si los clientes confían en encontrarlo a través de su panel de conocimiento.

Las suspensiones estrictas generalmente se aplican en casos de violaciones graves de las pautas, como si Google sospecha que está intentando promover actividades ilegales o estafar a los usuarios de alguna manera. Además, su listado puede recibir una suspensión dura si Google determina que su empresa no califica para un listado GBP en primer lugar.

3 – Suspensión de la cuenta del propietario

Mientras que las suspensiones estrictas y blandas eliminan los listados de empresas, las suspensiones de cuentas comerciales señalan a las personas detrás de los listados. En el caso de la suspensión de una cuenta de propietario, se eliminarán todos los Perfiles comerciales y reseñas asociados con una sola cuenta de propietario.

Se puede marcar una cuenta de propietario si Google sospecha un posible fraude o actividad sospechosa. Eso incluye la actividad que no está necesariamente asociada con la lista del perfil comercial en cuestión. Por ejemplo, se puede suspender una cuenta de propietario y se pueden eliminar todos los Perfiles de propiedad si la cuenta se usa para publicar reseñas falsas o dañinas de un competidor.

Si se restablece una cuenta de propietario, aún puede perder sus revisiones.

4 – Suspensión de cuenta de administrador

De manera similar a las suspensiones de cuentas de propietarios, los Perfiles comerciales pueden ser penalizados porque un administrador autorizado comete una infracción de las pautas de alguna manera. La suspensión de una cuenta de administrador revoca la capacidad de un usuario para editar listados y también puede ir acompañada de una suspensión suave o estricta de la cuenta comercial. Una vez que se elimine al administrador de la lista, es posible que pueda recuperar el acceso a la cuenta.

5 – Suspensión Permanente

El último tipo de suspensión es el más grave. Las suspensiones permanentes no se pueden revertir ni apelar. Si su GBP se suspende de forma permanente, recibirá un correo electrónico que le indicará que su ficha o cuenta no se pueden restablecer.

Si se enfrenta a una suspensión permanente, no intente rehacer sus cuentas por su cuenta. En su lugar, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con una agencia que se especialice en la optimización del perfil comercial de Google para obtener ayuda. Aquí en Victorious, podemos ayudar a los clientes a reconstruir cuidadosamente sus cuentas y perfiles comerciales para garantizar el cumplimiento total de las políticas y directrices oficiales.

¿La suspensión del perfil comercial de Google afecta las clasificaciones de sitios web?

Si su perfil ha sido suspendido, sus clientes aún pueden encontrar información sobre su negocio a través de su sitio web. Pero, según el tipo de suspensión que haya recibido, Google puede eliminar por completo las clasificaciones orgánicas de su sitio, lo que significa que los usuarios no podrán encontrar su sitio web aunque busquen el nombre de su empresa.

En 2020, la empresa de SEO Sterling Sky realizó pruebas para ver si las suspensiones de Business Profile eliminaban los sitios web de los resultados de búsqueda. Descubrieron que las suspensiones leves no tenían un impacto medible en la clasificación de un sitio, pero las suspensiones estrictas eliminaban por completo la aparición de sitios en las búsquedas.

Eso puede sonar como una dura penalización, pero ten en cuenta que las caídas en la clasificación no son permanentes. Los sitios se restaurarán a sus clasificaciones previas a la suspensión una vez que se elimine una suspensión estricta, aunque pueden pasar algunos días hasta que esas clasificaciones regresen.

¿Se enfrenta a una suspensión del perfil comercial de Google? Averigua porque

Es frustrante que Google no comparta el motivo por el cual se inhabilitó su cuenta o listado. Descubrir qué salió mal requiere que hagas algunas investigaciones, así que revisemos algunas razones comunes por las que Google podría emitir una suspensión.

7 razones comunes para la suspensión de Google My Business

1 – NAP incorrecto o inconsistente

NAP es su nombre, dirección y número de teléfono. Google puede suspender una cuenta si nota discrepancias entre la información de NAP en su perfil y lo que está publicado en su sitio web o en un directorio de terceros. Los listados también se pueden marcar si contienen un apartado de correos para una ubicación comercial o si están categorizados de manera inapropiada como un negocio de área de servicio.

Para solucionar problemas de NAP, verifique que la información de contacto de su perfil coincida exactamente con lo que aparece en su sitio web y licencia comercial. Si tiene varias direcciones que los clientes pueden visitar, deberá crear varias listas de perfiles independientes con diferentes direcciones y números de teléfono.

2 – Errores en el nombre, horario comercial, categoría u otra información

Al igual que la información incorrecta de NAP, los problemas con otros detalles de su perfil comercial pueden dar lugar a una suspensión. Por ejemplo, su perfil puede ser penalizado si está categorizado como un banco cuando en realidad es una cooperativa de crédito o si aparece como abierto las 24 horas del día cuando cierra a las 9 p.m.

Para ser claros, los empleados de Google no siempre verifican manualmente este tipo de discrepancias, pero sus bots pueden notar errores o ser alertados por alguien que sugiere modificaciones.

Revise las pautas oficiales de Google para obtener detalles completos sobre cómo crear la lista más precisa para representar su negocio. Aquí se explica cómo administrar las ediciones sugeridas de los clientes.

3 – Relleno de palabras clave

El relleno de palabras clave es la práctica de abusar de las palabras clave de destino en su texto. Desde la actualización del algoritmo Hummingbird de 2013, Google ha estado tomando medidas enérgicas contra los esfuerzos para "jugar" con el sistema al sobrecargar el contenido con palabras clave. El uso de una determinada palabra o frase demasiadas veces en su perfil puede resultar en sanciones.

Por ejemplo, un perfil repleto de palabras clave puede tener un nombre comercial que diga "Bob's Landscaping: Best Local Landscaper, Best Landscaper, Affordable Local Landscaper, Affordable Landscaping, Best Landscaping Near Me" y una descripción que repite la misma lista de palabras clave. Elimine frases o palabras repetitivas de cada parte de su perfil antes de intentar restablecerlo y no agregue palabras clave al nombre de su empresa.

4 – Listados de perfiles múltiples

Google puede marcar una cuenta por actividad sospechosa si hay listados duplicados para la misma empresa, incluso si hay pequeñas diferencias entre ellos. Aquí está la guía oficial sobre cómo eliminar listados duplicados.

5 – Redirecciones de URL o reenvío de teléfono

La URL del sitio web asociada con un perfil comercial debe ir directamente al sitio oficial de una empresa, no a una página de redes sociales ni a través de una serie de redireccionamientos. Del mismo modo, el número de teléfono debe ser directo a una línea local, no reenviado a un centro de llamadas nacional. Google puede considerar que los redireccionamientos de URL y el reenvío de teléfonos son signos de actividad potencialmente sospechosa.

6 — Comparte una dirección con otra empresa

Si su perfil y otro perfil de GBP comparten la misma dirección, Google puede eliminar su perfil, pensando que su dirección es incorrecta. Esto puede suceder a veces cuando una empresa no puede agregar un número de suite. Verifique que su dirección sea precisa y, si alguien intenta afirmar que hace negocios en su dirección, informe ese perfil.

7 — Eres una empresa de área de servicio con una dirección

Si cambia su perfil para mostrar que es una empresa de área de servicio únicamente, pero no elimina la dirección de su empresa, es posible que se suspenda su cuenta. Si ya no hace negocios en una ubicación en particular, es decir, si los clientes no pueden ir a esa ubicación para adquirir sus servicios, elimine la dirección de su listado.

8 – Industria de alto riesgo

Google considera que ciertas industrias y campos son más "de alto riesgo" y propensos al fraude o al spam que otros. Desafortunadamente, si está en una industria de alto riesgo, incluso la más mínima infracción de las pautas podría generar una sanción.

En general, la mayoría de los negocios de servicios para el hogar se consideran de alto riesgo. Eso incluye empresas en campos como:

• Plomería
• cerrajería
• Reparación de climatización/calefacción
• Paisajismo y remoción de árboles
• Bienes raíces
• Servicios de Leyes / Legales
• venta de seguros

Si su empresa pertenece o está relacionada con una de estas industrias, es fundamental que su listado cumpla con todas las pautas oficiales de calidad.

9 – Contenido restringido o prohibido

Finalmente, es posible que su perfil haya sido suspendido si Google sospecha que contiene "contenido prohibido". Google define el contenido prohibido como cualquier cosa que:

• Promueve actividades ilegales, fraudulentas o engañosas
• Hace afirmaciones falsas o engañosas o promueve información errónea
• Solicita o contiene información personal privada
• Contiene contenido ofensivo u obsceno (como incitación al odio, material sexualmente explícito o blasfemias), incluso si dicho contenido solo está implícito
• Incluye spam o contenido irrelevante

Deberá borrar completamente su perfil de cualquier posible contenido prohibido antes de solicitar el restablecimiento. Si un cliente carga una reseña o una foto inapropiadas en su listado, a continuación se indica cómo marcar el contenido para eliminarlo.

Consejos para descubrir por qué se suspendió su perfil de Google My Business

Aquí hay algunos métodos para descubrir por qué se suspendió un perfil comercial, además de algunas sugerencias de solución:

Determine qué tipo de suspensión está enfrentando. Una suspensión suave puede sugerir errores simples en la información de NAP, mientras que una suspensión dura indica un problema más serio. Para averiguar con qué tipo está tratando, verifique su estado de verificación e intente buscar el nombre de su empresa. Las suspensiones blandas seguirán apareciendo en los resultados de búsqueda, pero se etiquetarán como "no verificadas".

Compara tu perfil con las pautas oficiales. Revise las pautas de calidad oficiales de Google con un peine de dientes finos y asegúrese de que su perfil coincida con todos y cada uno.

Busque errores o inconsistencias en su perfil. Compare su información con lo que aparece en Google Maps, su sitio web, licencia comercial y listados oficiales de terceros, como directorios profesionales o gubernamentales. Incluso pequeñas inconsistencias, como que su dirección aparezca como "Sunset Boulevard" cuando debería ser "Sunset Blvd". a veces puede desencadenar una suspensión. Corrija todos los errores y comuníquese con los directorios de terceros si han publicado información incorrecta.

Compruebe si hay cambios no autorizados en su perfil y revise los usuarios autorizados. De acuerdo con la guía oficial, solo los dueños de negocios y los gerentes autorizados pueden acceder y editar los perfiles comerciales. Asegúrese de que todos los usuarios de la lista estén allí, y asegúrese de autorizarlos también. Aquí le mostramos cómo agregar usuarios a su GBP.

Elimine el lenguaje "spam", los emojis y los caracteres especiales innecesarios. Google puede marcar listados sospechosos de spam según el idioma o los caracteres utilizados en el listado. Las descripciones comerciales deben ser gramaticalmente correctas y sin faltas de ortografía. Elimine galimatías, emojis y lenguaje engañoso. Los ejemplos de prácticas de spam incluyen el uso de un emoji de verificación () en el nombre de su empresa para que parezca que su empresa tiene alguna verificación especial o incluir una frase no verificable como " PROVEEDOR INDUSTRIAL PREFERIDO CERTIFICADO " en su descripción.

Cómo arreglar la suspensión de su perfil comercial de Google

Una vez que crea que ha identificado por qué se suspendió su GBP, es hora de corregirlo y enviar una solicitud de restablecimiento de Google My Business.

1. Solucione los problemas sospechosos. Recuerde, su perfil debe cumplir con todas las pautas oficiales de calidad.
2. Envíe una solicitud de restablecimiento del perfil comercial de Google. Llena un formulario de reincorporación. Es posible que deba proporcionar documentación de respaldo como parte de su solicitud de restablecimiento, como una copia de su licencia comercial o fotos de la señalización de su tienda.
3. Sea paciente mientras se revisa su solicitud. Google dice que toma alrededor de tres días hábiles atender las solicitudes de restablecimiento, pero algunos encuentran que el proceso puede demorar entre dos y tres semanas. Si no recibe respuesta, comuníquese respondiendo al correo electrónico que recibió después de enviar su solicitud.

¿Solicitud de restablecimiento denegada? Cómo apelar

Si se deniega su solicitud de restablecimiento de Google Business Profile, el siguiente paso es enviar una apelación. Según Google, envíe una apelación respondiendo al correo electrónico de rechazo con fotos de alta calidad de su tienda y un resumen de sus operaciones comerciales.

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