Bueno, malo y el espacio entre: comprender las direcciones peligrosas en su lista de correo electrónico

por Rozina Hussain, Product Manager

Si demasiadas direcciones en su lista de correo electrónico de marketing se recuperan o generan quejas de spam, aumenta su riesgo de:

Resultados de marketing pésimos: Demasiados rebotes de correo electrónico y quejas de spam pueden dañar la reputación de su remitente y, por lo tanto, dañar su capacidad de entrega a direcciones válidas. Además, una alta tasa de rebote puede enturbiar las métricas de su campaña, haciendo que sea más difícil entender lo que realmente funciona.

Suspensión de la cuenta: el envío a direcciones inválidas o peligrosas podría poner en peligro su capacidad para enviar correos electrónicos en primer lugar. Demasiados rebotes, quejas de spam o cancelaciones de suscripción pueden llevar a su proveedor de servicios de correo electrónico a suspender su cuenta para cumplir con los estándares de los proveedores de servicios de Internet, organizaciones anti-spam y otros servicios de protección de correo electrónico.

Desperdicio de dinero: dado que los proveedores de servicios de correo electrónico basan sus planes de precios en el número total de suscriptores en todas las listas, mantener una lista inflada en el sistema puede ser un desperdicio recurrente.

Cómo se determinan los correos electrónicos de riesgo:

En BriteVerify, ayudamos a medir y mitigar el riesgo de rebotes al verificar y clasificar los correos electrónicos en una lista de marketing.

Durante el proceso de verificación, BriteVerify verifica la sintaxis del correo electrónico ("tiene un símbolo @"), verifica su dominio de correo electrónico (registro MX) y confirma que la dirección existe en el servidor mediante protocolos e integraciones personalizados.

Luego, BriteVerify clasifica las direcciones de correo electrónico en diferentes categorías.

Direcciones válidas

El acto de enviar correos electrónicos válidos no dañará la reputación de su remitente. Por supuesto, los especialistas en marketing aún deben hacer que su contenido sea atractivo y enviarlo con una frecuencia razonable; de ​​lo contrario, los destinatarios podrían presentar una queja de spam, ignorar los correos electrónicos o cancelar la suscripción. Los ISP como Gmail también pueden mantener sus mensajes en la Bandeja de entrada de manera proactiva si creen que no será atractivo en función de sus propios algoritmos.

Direcciones inválidas

En el otro lado del espectro, el envío de correos electrónicos no válidos definitivamente dañará la reputación de su remitente debido a los rebotes duros.

Estas direcciones pueden contener un error tipográfico o una sintaxis incorrecta (los especialistas en marketing que integran BriteVerify con sus formularios web pueden bloquear este tipo de inválidos en el punto de entrada). O pueden ser direcciones que alguna vez fueron válidas y que se han vuelto inválidas como parte del abandono y desgaste normal que afecta a todas las listas de marketing.

El riesgo intermedio

Las categorías restantes que identifica BriteVerify están en algún lugar entre válidas y no válidas: Aceptar todo, Desconocido, Basado en roles y Desechable. Estos son los correos electrónicos arriesgados.

Comprender los correos electrónicos "Aceptar todos" y "Desconocidos"

Los correos electrónicos "Aceptar todos" aceptarán todo lo que les envíe, al menos al principio. Hay dos razones por las que una dirección de correo electrónico puede clasificarse como Aceptar-Todo:

• Un administrador permite que todo lo que esté dirigido a un dominio se envíe a una dirección general o aceptada. Incluso si alguien envía un correo electrónico a “ [email protected] ”, aún se entregará. Dado que este enfoque puede atraer mucho spam, a la mayoría de los administradores no les gusta utilizar esta configuración en sus servidores de correo. No es mucho mejor para los especialistas en marketing: si su correo electrónico legítimo aterriza en un mar de mensajes de spam, la probabilidad de que el destinatario actúe es, en el mejor de los casos, deprimente.
• El servidor de correo utiliza una configuración anticuada para aceptar inicialmente el correo electrónico para cualquier dirección y luego determinar posteriormente la validez de la dirección. Luego, para las direcciones no válidas, el servidor envía un mensaje de "rebote retrasado" al remitente. Sin embargo, es probable que los spammers se escondan detrás de sus propias direcciones inválidas inexistentes. Esta configuración puede provocar que las colas de correo se atasquen, ya que el servidor hace intentos repetidos, e inútiles, de entregar mensajes de devolución retrasados ​​a direcciones que probablemente no existan. Para los especialistas en marketing, mientras tanto, estos mensajes de rebote retrasados ​​tienen un impacto negativo en las métricas de la campaña y en la reputación general del remitente.

Dadas las desventajas de ambos enfoques, creemos que los administradores buscarán alternativas y la cantidad de correos electrónicos con el estado "Aceptar todos" disminuirá con el tiempo. Para los especialistas en marketing, intentar llegar a estas direcciones será una propuesta turbia y, por lo tanto, poco atractiva.

Mientras tanto, los correos electrónicos "Desconocidos" están asociados con un dominio que no responde. Este puede ser un problema temporal, pero aún genera incertidumbre.

Dado que los correos electrónicos "Aceptar todos" y "Desconocido" son riesgosos, es aconsejable proceder con precaución en función de su situación específica.

• Si tiene una crisis de capacidad de entrega y está tratando de controlar sus tasas de rebote para poder enviar correo nuevamente, considere no enviar correos a las direcciones de Aceptar-Todo y Desconocidas.
• Si solo está limpiando su lista y ya sigue las mejores prácticas en términos de eliminar direcciones de su lista cuando rebotan, puede enviar un correo a las direcciones Aceptar-Todas y Desconocidas con menos riesgo.
• Tome una gran cantidad de correos electrónicos de Aceptar todo y Desconocido como señal de advertencia sobre la calidad de sus datos subyacentes.

Comprender los correos electrónicos "basados ​​en funciones" y "desechables"

En el sistema de categorización de BriteVerify, "dirección de rol" y "desechable" son tipos de direcciones de riesgo. A diferencia de las direcciones no válidas, estas en realidad podrían aceptar correo, pero esta es la razón por la que se consideran riesgosas:

Las direcciones basadas en roles generalmente se configuran para administrar consultas o problemas genéricos de una organización. Los ejemplos incluyen direcciones que comienzan con [correo electrónico protegido], [correo electrónico protegido] o [correo electrónico protegido]. Estos correos electrónicos pueden ser administrados por varias personas en diferentes departamentos. En general, enviar correos electrónicos a dichas direcciones genera una alta tasa de quejas.

Los usuarios crean direcciones temporales o desechables en lugar de usar su dirección principal. Los usuarios pueden querer ocultar su identidad o simplemente desconfiar de unirse a otra lista de correo electrónico. Las direcciones temporales son válidas y activas durante un tiempo; de hecho, los usuarios pueden compartirlas con varias organizaciones. Sin embargo, es más probable que se cierren después de un tiempo. Debido a su naturaleza temporal, se identifican como correos electrónicos de riesgo.

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Como especialista en marketing digital, a veces tendrás correos electrónicos peligrosos en tu lista. Solo sepa que al eliminarlos de manera proactiva (o al menos proceder con precaución), logrará un mejor rendimiento, mejorará la medición de la campaña y protegerá sus campañas de un descarrilamiento repentino.