Preguntas y respuestas: El futuro del comercio transfronterizo y la experiencia de envío internacional

Aprenda de la fundadora y directora ejecutiva de FlavorCloud, Rathna Sharad, sobre el crecimiento explosivo del comercio transfronterizo y los desafíos de la experiencia de envío internacional.

Tendencias como el "Efecto Amazon", el crecimiento del comercio electrónico, el éxito de las marcas directas al consumidor y una menor barrera de entrada en el espacio de la cadena de suministro global están liderando el crecimiento explosivo del comercio transfronterizo. Las ventas en línea a través de tiendas web, redes sociales y mercados están facilitando más que nunca que las marcas lleguen a más clientes en todo el mundo. No importa dónde se encuentre un cliente, está buscando y encontrando los productos que desea. Los comerciantes deben estar listos para atenderlos.

El desafío no es necesariamente llegar a los clientes en línea, sino enviar sus productos al extranjero, lo que a menudo no resulta fácil para ambas partes. Los comerciantes tienen que preparar la documentación aduanera y las tarifas como aranceles e impuestos, todo mientras mantienen costos de envío favorables para sus clientes. Al igual que el envío nacional, debe pensar en seleccionar transportistas, tarifas de envío, entrega de última milla y devoluciones.

Para comprender más sobre las complejidades del envío internacional, nos reunimos con nuestros amigos de FlavorCloud, expertos en comercio transfronterizo. Consulte esta sesión de preguntas y respuestas con su fundadora/CEO Rathna Sharad para obtener más información sobre qué es el comercio transfronterizo y cómo los comerciantes deben abordar el envío internacional para garantizar la mejor experiencia posible para sus clientes.

¿Qué es el comercio transfronterizo y qué tendencias del mercado están impulsando su crecimiento?

En sus términos más simples, el comercio transfronterizo es la venta de bienes donde tanto el comprador como el comerciante se encuentran en diferentes países. Por ejemplo, un comprador en el Reino Unido compra un vestido a un vendedor ubicado en los EE. UU.

El tamaño del mercado para el comercio transfronterizo se está disparando. Los analistas estiman que el mercado superará el billón de dólares en 2020 y se dirigirá hacia los 4 billones de dólares en los próximos años, un crecimiento verdaderamente explosivo.

Los compradores locales ahora miran más allá del centro comercial para comprar. Con el auge de las redes sociales, los consumidores están viendo marcas o productos de nicho que pueden no estar disponibles en su país de origen, pero que, sin embargo, quieren comprar. Esto es especialmente cierto para las nuevas marcas nativas digitales que venden productos especializados en indumentaria, calzado, salud y belleza que han experimentado un crecimiento explosivo.

Vender a escala global puede parecer un desafío para los comerciantes. ¿Qué tipos de comerciantes/marcas son los más adecuados para el comercio transfronterizo? ¿Por qué vender a escala global es una buena oportunidad para ellos?

Lo mejor de la tecnología y las plataformas disponibles hoy en día es que cualquier comerciante puede vender internacionalmente. Si bien puede ser posible para todos, algunas marcas aún pueden ser más adecuadas para una audiencia global.

El punto óptimo actual parece ser las marcas directas al consumidor (DTC) que pueden ser una marca aspiracional, de lujo o de estilo de vida. En otras palabras, una empresa que ofrece un producto único o proporciona productos sin los cuales los clientes no podrían imaginar vivir. La buena noticia es que estos tipos de productos abarcan muchas verticales, como bienes de consumo, belleza, moda, atletismo, ropa de ocio, bebé, artículos personales, vitaminas y artículos para el hogar.

Estos tipos de marcas generarán interés y ventas de clientes internacionales, que están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional y buscar el sitio web y comprarles productos.

Creemos que es una gran oportunidad para estos comerciantes por múltiples razones. En primer lugar, es probable que exista una demanda sin explotar de su producto a nivel internacional. Y, con la tecnología y los servicios disponibles en la actualidad, pueden simplemente "activar" el envío internacional y obtener un aumento espectacular de sus ingresos.

En segundo lugar, es probable que el auge de las plataformas y la tecnología para los minoristas en línea haya generado más competencia y saturación en su mercado local. Con el comercio transfronterizo, ahora puede comercializar y vender a una nueva base de clientes global, agregando miles de millones de personas que ahora pueden comprar su producto.

El envío internacional es el desafío más difícil del comercio transfronterizo. ¿Cómo suele ser la experiencia hoy en día y por qué no está a la altura de las expectativas del consumidor?

La experiencia para los consumidores de hoy puede variar desde increíblemente simple y satisfactoria hasta increíblemente frustrante. Y, la mayor parte de la experiencia depende de cómo el comerciante configure su envío internacional.

Nos guste o no, los gobiernos tienen un papel en todo el comercio transfronterizo, ya que imponen aranceles e impuestos a casi todos los productos importados. Si compra productos importados a través de su minorista local, está pagando esas tarifas, pero generalmente las paga el importador y luego se agregan al precio de venta final.

Cuando un cliente compra en línea de un vendedor global, entonces el cliente es el importador. Esto significa que deben pagar los aranceles e impuestos, ya sea en el momento de la compra o en el momento de la entrega.

Algunos comerciantes no presentarán los aranceles e impuestos al cliente en el momento del pago, que luego deben pagarse en el momento de la entrega. Esto prepara a sus clientes para una desagradable sorpresa. Como los clientes no leen la letra pequeña que indica esto, se sorprenden cuando finalmente reciben su paquete y se les pide que paguen unas tarifas exorbitantes para que el paquete llegue a sus manos.

Los comerciantes inteligentes ahora incluyen las tarifas de aduanas y aranceles al momento de pagar. Esto conduce a una experiencia más fluida, ya que las tarifas suelen ser más bajas y pueden acelerar los tiempos de entrega, ya que las oficinas de aduanas locales no necesitan determinar las tarifas.

Debido a que la experiencia de envío es vital para la satisfacción del consumidor, ¿qué elementos conforman la experiencia de envío internacional ideal para los consumidores? ¿En qué deberían estar pensando los comerciantes?

Además del tema de los aranceles e impuestos que acabamos de discutir, otro elemento crítico para la satisfacción del cliente son las devoluciones. Si bien los minoristas odian las devoluciones, son una realidad de venta y muy importantes para los clientes en sus reseñas y la satisfacción general de una marca. Tener un proceso de devolución claro y eficiente es fundamental, especialmente para envíos internacionales.

Por supuesto, no podemos dejar de lado el ítem más importante y es el de los gastos de envío. Ofrecer envíos a bajo costo es fundamental. Nuestro análisis ha demostrado que los altos costos de envío representan el 40 % de las caídas en la ruta de compra. Los clientes están de acuerdo en pagar más por el envío internacional siempre y cuando no se sientan estafados. Los comerciantes deben tener cuidado de que su proveedor de envío internacional ofrezca envíos de bajo costo. Deben y enfocarse en aumentar su volumen de compras y envíos, y no carritos abandonados.

¿Cómo deben los comerciantes preparar sus operaciones para el envío internacional? ¿Qué tipo de socios o soluciones de software deberían considerar?

Uno de los primeros pasos es encontrar un socio tecnológico que los guíe a través del proceso de configuración y lanzamiento del envío internacional, y es una solución completa. Hay una gran cantidad de partes móviles y regulaciones gubernamentales por las que pasar, pero un buen socio puede manejarlo todo, permitiendo que el comerciante se concentre en su línea de productos.

El otro paso será hablar con su proveedor de cumplimiento, generalmente un 3PL. La mayoría de las mejores soluciones de comercio transfronterizo ofrecen una integración con cualquier 3PL, por lo que debe informarles cuáles son sus planes y cómo lanzará su plan de envío internacional.

Cuéntenos un poco sobre FlavorCloud y cómo está abordando el comercio transfronterizo de manera diferente.

FlavorCloud tiene la misión de hacer que los envíos y devoluciones internacionales sean fáciles, asequibles y sin fricciones. Creemos que cualquier marca puede convertirse en una marca global y podemos convertir fácilmente a cualquier vendedor de comercio electrónico en un comerciante internacional, con una integración limitada y sin necesidad de comprender los transportistas, las aduanas, el cumplimiento y todos los problemas de logística global.

Hacemos esto con la misión de ser completamente transparentes en nuestros precios y tarifas recaudadas, para que no haya sorpresas ocultas para el comerciante o el cliente. Otros en el espacio ven las tarifas de envío como un centro de ganancias y aumentarán los costos de envío en un 50-100 % para los comerciantes, donde pasamos nuestros costos con descuento basados ​​en el volumen directamente al cliente, lo que genera costos bajos para el cliente y una mayor facturación y ventas. al comerciante.

Queremos ser un motor de crecimiento para los comerciantes, no un centro de costos, y trabajamos con nuestros socios para aumentar las conversiones, aumentar los ingresos y hacer que el pago del cliente sea lo más sencillo posible.

Conclusiones clave de FlavorCloud

Con el auge de las compras en línea a nivel mundial, seguramente seguirán los desafíos del envío internacional. Aquí hay algunos puntos clave cuando se trata de comercio transfronterizo.

Compras globales = crecimiento explosivo.

Con la venta en línea a través de sitios web de marca, redes sociales y mercados, es más fácil que nunca para los clientes de todo el mundo comprar sus productos. Si está buscando formas de continuar expandiendo su marca, entonces la venta internacional podría ser un movimiento estratégico para usted. En este momento, el comercio transfronterizo parece ser la mejor oportunidad para las marcas nativas digitales o directas al consumidor.

Sea transparente con respecto a las tarifas de envío, al finalizar la compra.

La experiencia de envío es fundamental para la experiencia del cliente. Si bien los clientes están dispuestos a pagar más por el envío internacional, no quieren que los estafen. Tampoco quieren ser sorprendidos en la puerta con tarifas. Asegúrese de ser transparente acerca de cuáles son las tarifas de envío y preséntelas al finalizar la compra.

Encuentre un socio para envíos internacionales.

Para tener éxito en el envío internacional, lo mejor es trabajar con un socio como FlavorCloud que pueda guiarlo a través del proceso de configuración y lanzamiento. Al igual que en el envío nacional, usted no está en el negocio de ser un experto en logística. En su lugar, desea centrarse en su marca y productos.

No te olvides de las devoluciones.

Por último, llevar su producto a su cliente es solo un paso en el proceso. No olvide asegurarse de que su proceso de devolución internacional también sea lo más eficiente posible.

Acerca de Rathna Sharad y FlavorCloud

Rathna Sharad comenzó su carrera en la industria del transporte y la logística, trabajando con transportistas, transportistas y 3PL para crear soluciones transfronterizas multimodales. También trabajó con organizaciones aduaneras de todo el mundo, definiendo contratos comerciales y arancelarios.

Posteriormente, ocupó puestos de liderazgo en Microsoft, responsable del mercado y la monetización, impulsando la estrategia de la plataforma de anunciantes y trabajando con los minoristas y las marcas más grandes del mundo. Fue cofundadora de Runway2Street, que fue su incursión en el comercio electrónico, un mercado que permitió que las marcas de las pymes escalaran a nivel mundial, impulsadas a través de una plataforma transfronteriza de logística interna. Luego lanzó FlavorCloud en 2018 como una plataforma SaaS de logística llave en mano, "de cualquier lugar a cualquier lugar", cuando se dio cuenta de que una solución transfronteriza de DTC perfecta era una necesidad crítica en la industria para cualquier marca que quisiera globalizarse.