Conociendo los complementos Loyalty Builder de Debutify: Cómo lograr una fuerte lealtad del cliente
Publicado: 2022-03-29¿Alguna vez saliste con una persona... solo para que esa persona no volviera a contactarte?
Después de tener una cita con ellos, eligieron no verte ni comunicarse contigo... nunca.
Nada. Ninguna cosa. Cero comunicación.
¿Cómo te hizo sentir eso? Estoy seguro de que no es bueno.
Entonces, ¿qué sucede si le digo que, como propietario de un negocio de comercio electrónico, probablemente esté haciendo lo mismo inconscientemente con sus clientes?
Después de comprar en su tienda de comercio electrónico, ya no se acerca a ellos, haciéndolos sentir descuidados y sin importancia.
Y lamento decírtelo... pero eso no es bueno para NINGUNA tienda de comercio electrónico.
Es necesario ejercer algún esfuerzo en el aumento de la lealtad de sus clientes.
Porque un tema de comercio electrónico funcional y hermoso no es suficiente.
Necesitas tener herramientas que te ayuden a lograr y fortalecer la lealtad de tus clientes.
Pero primero, hablemos de...
¿Qué tan importante es la lealtad del cliente para su tienda de comercio electrónico?
La lealtad del cliente es esencial para todos los negocios de comercio electrónico.
Y aquí hay algunas estadísticas que prueban la importancia de la lealtad del cliente para su negocio de comercio electrónico:
El 90% de los clientes tienen más probabilidades de comprar más de una vez
Según Hubspot Research, el 90 % de los clientes están dispuestos a comprar a las empresas más de una vez.
Eso significa que cuando obtiene un nuevo cliente, debe tomar medidas específicas para asegurarse de que regresen a su tienda de comercio electrónico.
¿Por qué? Porque...
El 93% de los clientes probablemente regresarán si tuvieron una buena experiencia
¿Imagina eso? ¡El 93% de los clientes podrían regresar a su tienda en línea!
Pero eso es lo que obtienes por brindarles a tus clientes una gran experiencia.
Así que... cuando tenga nuevos clientes, haga que su experiencia de compra sea perfecta. ¡Eso hará que regresen a su tienda de comercio electrónico! ?
Y aquí está una de las razones más importantes por las que...
El 82% de las empresas está de acuerdo en que mantener a un cliente es más barato que adquirirlo
Esta es probablemente una de las mejores razones por las que debe dar importancia a sus clientes habituales.
Porque retener a tus clientes es más económico que adquirir uno nuevo.
¿Por qué? Porque no tiene que gastar más en publicidad para el conocimiento de la marca porque ya conocen su marca de comercio electrónico.
Saben lo eficiente que eres en el envío de sus pedidos y la navegación fluida en tu sitio web.
Solo necesitas pensar en estrategias para mantenerlos.
Y tengo algunos consejos para ti más tarde.
¿La mejor parte? Encontrará algunas herramientas poderosas que lo ayudarán a implementarlas. ?
Pero para crear su propio programa de fidelización de clientes, permítanme discutir primero los tipos de programas de fidelización.
¿Cuáles son los tipos de programas de fidelización?
Para fortalecer la lealtad de sus clientes, puede crear su propio programa de lealtad.
Hay muchos tipos diferentes de programas de lealtad, pero le daré los tres más comunes para que pueda comenzar.
- Programa de lealtad basado en puntos. Si sus clientes le compran, pueden obtener puntos. Pueden usarlos para beneficios, como pagos, descuentos, etc.
- Programa de devolución de efectivo. Si compran en su tienda de comercio electrónico, puede devolverles un porcentaje de su dinero.
- Programa de lealtad por niveles. Cuando los clientes le compran mucho, pueden obtener una clasificación más alta. Y según sus niveles, tienen acceso a diferentes ventajas.
Estos son comunes para las tiendas de comercio electrónico para atraer a más clientes a comprar más en su tienda.
Claro, estos programas de fidelización pueden funcionar. Pero eso no es todo lo que necesitas.
Porque aquí hay algunas formas de aumentar aún más la lealtad de sus clientes.
5 formas rápidas y fáciles de fortalecer la lealtad de sus clientes
1. Ofrece descuentos e incentivos
Los descuentos son probablemente una de las formas más efectivas de mantener a un cliente.
De hecho, el 75% de los consumidores prefieren negocios que ofrecen recompensas o incentivos.
Es porque a los clientes les encanta ahorrar dinero al comprar productos.
Quiero decir, ¿quién no... verdad?
Por lo tanto, puede darles códigos de descuento después de comprarle a usted que pueden usar en su próxima compra.
Puede hacerlo enviando correos electrónicos o un mensaje emergente cuando vuelvan a visitar su sitio web de comercio electrónico.
También puede crear un programa de lealtad y ofrecer incentivos para sus clientes leales. Esto los atraerá a seguir regresando a su tienda.
Otra forma de fortalecer la lealtad de sus clientes es...
2. No dejes de relacionarte con ellos
Como dije, no debes considerar a tus clientes como personas que van y vienen y nunca más regresan.
Porque tiene que tomar todos los métodos posibles para que vuelvan a comprar en su tienda de comercio electrónico.
Y eso incluye mantener la comunicación con ellos.
Dado que ya están familiarizados con su marca y ya le compraron, es mejor seguir interactuando con ellos.
Puede ser a través de correos electrónicos, redes sociales o cualquier canal que esté utilizando para conectarse con sus clientes.
Por eso es necesario que...
3. Cree una estrategia de correo electrónico para sus clientes existentes
El email marketing es una estrategia de marketing digital eficaz para fidelizar a tus clientes.
¿Aún no me crees?
Bueno, ¿sabías que el 52% de los especialistas en marketing crean una estrategia de marketing por correo electrónico que apunta a la retención de clientes?
Simplemente implica que incluso los profesionales de marketing ven cuán importante es el marketing por correo electrónico para nutrir sus relaciones con sus clientes.
Ahora, su única preocupación es cómo obtener los correos electrónicos de sus clientes y visitantes del sitio web. ?
Y hay una solución esperándote.
Entonces, ¡sigue leyendo!
Otra forma de conservarlos es...
4. Permítales guardar los productos que les gustan
Con esto me refiero a dejarlos guardar los productos que aún no están listos para comprar.
Tal vez algunos de sus clientes aún no estén listos para ver algunos productos de su tienda de comercio electrónico.
Simplemente están navegando casualmente sin la intención de comprar, incluso si ya realizaron una transacción con usted de antemano.
¿Cómo puedes lograr esto?
Mediante la adición de una función de lista de deseos en su tienda de comercio electrónico.
Esta función les permite guardar los productos que les gustan pero que aún no pueden comprar.
Y ahora, probablemente te estés preguntando...
¿Cuánto esfuerzo necesita para crear una función de Lista de deseos en su tienda de comercio electrónico?
Ya lo sabrás más tarde, pero...
Alerta de spoiler: solo un clic y algunas personalizaciones. ?
Y por último pero no menos importante...
5. Valore los comentarios de sus clientes
Los clientes pueden hacer o deshacer su negocio.
Por lo tanto, es obvio que debe considerar sus comentarios.
Si desea mantenerlos, asegúrese de que sean escuchados.
Esa es una manera de fortalecer la lealtad de sus clientes.
Si ven que estás implementando sus sugerencias, querrán volver a tu tienda de comercio electrónico.
Recuerde, siempre ponga a sus clientes primero.
Valora sus comentarios porque puedes usarlos para mejorar tu tienda de comercio electrónico y obtener más clientes.
Ahora, estamos llegando a la parte jugosa de este blog...
¿Cómo pueden los complementos de Debutify Loyalty Builder ayudarlo a lograr esto?
Estos Loyalty Builders son herramientas que te ayudarán a mejorar la lealtad de tus clientes.
Si ya te estás preguntando cómo... profundicemos y analicemos cada complemento de Loyalty Builders.
¿Debemos?
1. Complemento emergente de boletín informativo
Las ventanas emergentes suelen aparecer cuando una acción las activa en su sitio web de comercio electrónico.
Puede ser cuando visitan su sitio web o realizan una acción específica... como desplazarse hacia abajo, navegar durante más de 5 segundos o agregar un producto a su carrito.
Esta es una excelente manera de crear su propio programa de fidelización.
Puede ofrecerles incentivos cuando dejen su dirección de correo electrónico y acepten recibir un boletín informativo suyo.
He aquí cómo activar esto:
- Vaya a Configuración del tema.
- Luego Debutify Add-Ons.
- Y seleccione Newsletter Pop-Up , luego asegúrese de activarlo marcando la casilla de verificación.
- Vuelva a Configuración del tema.
- Elija Boletín emergente.
- Personaliza la configuración.
Puede cambiar la posición, el texto y el icono de la ventana emergente según sus preferencias.
También puede personalizar la Configuración de activación, determinando cuándo aparecerá la ventana emergente o qué acción la activará.
Aquí está el videotutorial completo:
El siguiente es...
2. Complemento de lista de deseos
El complemento Lista de deseos les permite guardar los productos que aún no tienen intención de comprar.
Este es un complemento esencial porque los lleva de regreso a su tienda de comercio electrónico.
Y la buena noticia es... que es fácil tenerlo con Debutify.
Así es cómo:
- Ir a Configuración del tema'
- Seleccione los complementos de Debutify
- E ir a la lista de deseos
- Ve a tu panel de control de Shopify
- Seleccionar páginas en canales de venta
- Crear una página de lista de deseos
- Usa la plantilla page.wish-list
- Vuelva a la configuración del tema y la lista de deseos
- Selecciona la página que creaste en las páginas de Shopify
- personalizar
Puede personalizar los íconos, los textos y las ubicaciones de los íconos.
¡Depende de tu propia preferencia!
Aquí es donde ver el tutorial completo:
Y por último pero no menos importante...
3. Comentarios sobre el pedido
¿Quiere saber más de sus clientes?
¡El complemento de comentarios de pedidos puede ayudarlo!
Esto es lo que debe hacer:
- Ir a la configuración del tema
- Dirígete a los complementos de Debutify
- Seleccione Comentarios sobre el pedido
- Personaliza el complemento
Cambie la pregunta y las opciones para saber más sobre lo que dicen sus clientes sobre usted.
De esta manera, verá sus comentarios y los utilizará para mejorar su tienda de comercio electrónico.
Mira el tutorial completo aquí:
¿Entonces, Qué esperas?
¡Optimiza tu sitio web para obtener más clientes leales!
Porque un maravilloso tema de comercio electrónico no es suficiente para mantener a sus clientes.
Bueno, ese es uno.
Pero aún debe prestar atención a los detalles para asegurarse de que regresen a su tienda de comercio electrónico.
Entonces, si aún no estás usando el tema Debutify...
Seguro que te estás perdiendo de mucho.
Porque es más que un tema de comercio electrónico. ¡También es su socio de optimización de ganancias con más de 50 complementos para ayudarlo a alcanzar sus objetivos!
¿Estás listo?