Comprender el abandono del carrito de compras: estrategias y 7 herramientas de recuperación a considerar
Publicado: 2020-10-20
Si llegó hasta aquí es porque probablemente necesite una mejor comprensión del abandono del carrito de compras.
¡O lo entiende, pero necesita aprender más sobre las razones principales del abandono del carrito de compras!
Si de alguna manera está familiarizado con esta situación y quiere hacer algo al respecto, aquí hay algunas ideas y recomendaciones para usted que no puede perderse.
- ¿Qué es el abandono del carrito de compras?
- ¿Cuándo debo preocuparme?
- ¿Por qué ocurre el abandono del carrito de compras?
- Razones más comunes para el abandono del carrito de compras
- 7 herramientas de recuperación a tener en cuenta
Imagínate esto:
Has creado un catálogo de productos muy atractivo.
Su inversión en PPC y publicidad está en su lugar.
Una nueva afluencia de tráfico comienza a aterrizar en su sitio web.
Sus nuevos visitantes agregan 1 o más artículos a su carrito de compras.
Y entonces …… ¡SE VAN!
¿Qué sucedió? ¿Como es posible? Cuando parecían encontrar lo que buscaban, ¿simplemente se van con las manos vacías?
¿Es porque hay algún problema con su sitio web ?
Tal vez, pero antes de llegar a esa conclusión , debe considerar algunos componentes clave para comprender las razones principales del abandono del carrito de compras, cuándo debe preocuparse y conocer algunas herramientas para mejorar sus estrategias de retargeting.
¿Qué es el abandono del carrito de compras?
Bueno, esta es una respuesta directa , ¿verdad?
Podría decir que el abandono del carrito de compras ocurre cada vez que un visitante del sitio web agrega productos al carrito de compras de su sitio web y se va sin finalizar el proceso de compra.
Sencillo, ¿no crees ?
¡Bueno, no del todo! La respuesta corta es Sí , la explicación anterior define el abandono del carrito de compras, pero hay más:
Vamos a empezar desde el principio.
El proceso de compra, también conocido como Customer Journey Map , es el camino natural por el que pasa cualquier comprador cada vez que adquiere un nuevo producto o servicio.
Y es normal que los visitantes del sitio web agreguen cosas al carrito de compras y luego no completen el proceso de compra.
Siempre sucederá hasta cierto punto.
Relájate … es normal…
Oh, bueno, no te pongas demasiado cómodo ahí fuera . ¡Tenemos trabajo que hacer !
Es cierto que el abandono del carrito de compras siempre sucederá, es solo una parte del proceso. En la mayoría de los casos, los visitantes de su sitio web aún no están listos para el compromiso de compra. Solo están considerando y comparando cuál es la mejor opción para ellos.
Para entender aún mejor este concepto, ¿recuerdas la última vez que compraste un par de zapatos? Apuesto a que no entró en una tienda al azar y se fue dos minutos después con sus zapatos nuevos, ¿verdad?
Bueno, lo mismo sucede con las compras en línea, pero la belleza del carrito de compras en línea es que los clientes pueden guardar lo que quieran para considerar comprarlo más tarde .
Voy a repetir esta oración más fuerte ya que aquí está el componente clave que funciona en su nombre.
PUEDEN GUARDAR LO QUE LES GUSTE PARA CONSIDERAR COMPRAR MAS TARDE!!!
¿Suena esto como RETARGETING TO YOU?
Vamos a discutir el retargeting con más detalle más adelante en la sección 7 herramientas de recuperación a considerar .
¡Pero primero lo primero!
¿Cuándo debo preocuparme?
Ahora estamos en la carne y las papas.
Entonces, ¿ es realmente malo ?
La respuesta corta es probablemente, pero depende de la tasa de abandono de su industria específica y, lo que es más importante , de lo que haga con todos esos abandonos .
Según Statista.com, el promedio mundial de abandono del carrito de la compra en todas las industrias para 2019 fue del 69,57 % .
Y eso es mucho abandono!!
Si desea una mejor comprensión de una industria específica, aquí hay un gráfico interesante para usted:
Fuente: Statista.com
Entonces, la primera señal de preocupación es si la tasa de abandono de su carrito está por encima del promedio de la industria.
Y una gran señal de problemas y cuando debería comenzar a preocuparse es cuando el abandono del carrito ocurre DESPUÉS de que comienzan el proceso de pago.
Houston... tenemos un problema...
¿Por qué ocurre el abandono del carrito de compras?
Hay una serie de razones por las que esto podría suceder.
Y no hay nada como un buen análisis de Hotjar para encontrar sus áreas problemáticas específicas. Después de eso, decidirá el plan estratégico de tasa de conversión que mejor se adapte a su solución.
Sin embargo, te voy a dar un buen punto de partida, para que sepas dónde buscar primero.
Aquí hay un gráfico que ilustra las razones más comunes por las que se abandona el carrito de compras según la experiencia de SiteTuner.
Fuente: SiteTuners.com
Sin embargo, hay más.
El cuadro anterior se refiere al amplio espectro de problemas. Sin embargo, cada sitio de comercio electrónico tendrá razones específicas para el abandono del carrito de compras.
Puede profundizar más y ver si el problema principal proviene del diseño completo de su sitio web. Eche un vistazo al diseño de su sitio web basado en el comportamiento cognitivo y considere reducir la carga de visitantes. Todos sus problemas podrían comenzar aquí.
Pero sin ser demasiado técnico, voy a desvelar algunos de los ingredientes secretos de nuestra salsa y mostrarle razones más específicas para el abandono del carrito de compras que puede probar usted mismo hoy.
Es muy importante que logre superar los problemas de abandono de su carrito de compras. Y es nuestro trabajo ayudarte a lo largo del proceso.
Comencemos con las razones más obvias de los momentos "Uh-Oh".
Razones más comunes para el abandono del carrito de compras
No pidas a tus clientes que se casen contigo antes de salir
Lo que esto significa es que, en algunas circunstancias, los sitios web no permiten que los clientes paguen a menos que se registren y proporcionen toneladas de información personal.
Si no logró que se registraran antes en su boletín, no lo haga durante el proceso de compra.
Seamos claros, está bien pedir una dirección de correo electrónico durante el pago, pero eso no es lo mismo que pedirles que se registren en tu boletín o que te digan cuál es su apodo de la infancia cuando están a punto de hacer un ¡transacción!
Básicamente, apártese del camino de sus clientes cuando estén comprando sus productos o servicios .
Evitar distracciones
Lo siento, ¿qué dijiste? Solo me distraje.
Sí, eso es lo que quiero decir. No hay nada que mate más a la conversión que agregar distracciones a alguien que está en el proceso de pagar.
Sin nuevas promociones, sin registrarse para eventos en línea, o sin "mirar aquí" mientras paga.
Deja que fluya el dinero, no pidas más antes de darle a tu cliente lo que busca.
Diles dónde están y cuánto tiempo más
¿Ya llegamos?… Y ahora, ¿ya llegamos?… ¿Cuánto falta papá?
…Tu sabes como va…
Si su cliente no sabe dónde se encuentra en el proceso de pago, puede sentir que tiene mucho más trabajo por delante.
sigue persuadiendo
La persuasión es algo que debe suceder una vez que aterrizan en su sitio web y continúa durante toda la experiencia del sitio web.
No es bueno tener una página de producto persuasiva y luego presentar una página de pago aburrida y sombría.
Recuérdeles lo que están comprando
Suena obvio pero no lo es. Si sus clientes ingresan los datos de su tarjeta de crédito en una página web en su mayoría en blanco, es posible que se sientan desconectados de la razón principal por la que están haciendo el esfuerzo y el compromiso de pagar en línea.
No les des sorpresas
Sí, las sorpresas son divertidas, pero no cuando son como " ¡¡se acaba de romper la caldera!! ”
Lo mismo con la compra; intente informar a su cliente sobre los cargos adicionales lo antes posible. No tiene sentido ocultar tarifas adicionales en el último paso con la esperanza de que ignoren los cargos adicionales y compren de todos modos.
Así no es como funciona. Mirarán a los competidores y verán si cobran las mismas tarifas o si su precio es mejor.
No espere hasta el final para decirles que hay un problema con la información proporcionada
Puede utilizar validaciones de formulario. Si hay algún problema con los datos que están proporcionando, infórmeselo de inmediato .
Es horrible esperar hasta que hagan clic en el botón de pago solo para ser redirigidos al formulario con errores para corregir.
Es posible que tenga otro aviso, pero si la información sigue siendo incorrecta, es probable que desaparezcan llenos de frustración sin completar la compra.
3 huelgas, "yeeeer fuera"!
Si desea explorar más a fondo, continúe y lea esta publicación sobre Optimización de la experiencia de pago para aumentar las conversiones:
7 herramientas de recuperación a tener en cuenta
Reorientación en el sitio
Sí, la reorientación fuera del sitio es increíble para recordar a sus clientes lo que dejaron en su sitio.
Pero, ¿qué tal el retargeting en el sitio?
Es similar, excepto que comienza a reorientar a los clientes que no convierten incluso antes de que abandonen su sitio.
Un ejemplo común de reorientación en el sitio son las ventanas emergentes de salida : superposiciones que se activan cuando los clientes están a punto de abandonar un sitio web.
Las ventanas emergentes de salida son más efectivas cuando se combinan con una oferta o incentivo sustancial que obligaría a los clientes a quedarse y completar la transacción.
Herramientas para probar:
OptiMonk es una plataforma de reorientación en el sitio que le permite mostrar un mensaje o una oferta en el milisegundo exacto que un visitante está a punto de irse. La plataforma puede ayudarlo a crear su lista de suscripción de correo electrónico y recuperar a los visitantes que abandonan. Optimonk le brinda una segunda oportunidad para convencer a los visitantes de que prolonguen su compromiso con su sitio.
Wunderkind es un servicio SaaS que utiliza tecnología de intención de salida para rastrear cada uno de los movimientos del cursor de sus visitantes en tiempo real y detectar el momento preciso en que el visitante abandona su sitio. El software, entonces, muestra automáticamente una superposición para abandonar a los visitantes para, con suerte, atraer a esos clientes de regreso a su sitio web y convertir los rebotes en ingresos.
Correos electrónicos de abandono
Ok, abandonaron tu sitio web, admítelo, no siempre puedes ganar, ¿o puedes…?
¡No te rindas todavía! Retargeting, retarget, retarget ... ¡y la magia aún podría ocurrir!
El redireccionamiento por correo electrónico es una de las formas más efectivas de hacer que los clientes regresen a su sitio web y completen una transacción.
Según SaleCycle, los correos electrónicos de abandono disfrutan de una tasa de apertura bastante alta con un 44,1% , con un 29,9% de clics que resultan en una compra .
No estoy seguro de haber leído la última oración, pero eso significa:
¡ Un aumento del 30% en su balance final !
Simplemente haciendo su debida diligencia con los correos electrónicos de recuperación de abandono.
Estos correos electrónicos pueden contener un simple recordatorio de que el cliente dejó artículos en su carrito e información sobre cuánto tiempo se almacenará el carrito.
O puede incluir una oferta de tiempo limitado (por ejemplo, un cupón) para atraer al cliente a regresar inmediatamente al proceso de pago.
Herramientas para probar:
Rejoiner es un software de correo electrónico que le permite automatizar sus campañas de correo electrónico de recuperación. Supervisa el abandono de carritos y formularios y captura los datos de los clientes al instante para que pueda hacer un seguimiento de los clientes en tiempo real. También tiene una función que le permite programar y enviar secuencias de correo electrónico de varias etapas a los que abandonan el carrito.
DataCrushers es una solución de abandono del carrito de compras que puede integrarse fácilmente con las principales plataformas de comercio electrónico. Con esta solución, puede programar y enviar mensajes activados automáticamente y segmentar a los compradores en función de su comportamiento y valor. Solo necesita agregar un fragmento de código para implementar DataCrushers en su sitio.
La plataforma de marketing por correo electrónico de Moosend le permite realizar un seguimiento de la actividad del carrito e identificar los carritos abandonados en su sitio web con una simple integración de 1 clic. Luego puede usar flujos de trabajo de automatización para enviar automáticamente correos electrónicos de carritos abandonados a los visitantes que abandonaron sus carritos de compras.
Conjunto completo
¡Sé que lo quieres todo! Bueno, lo tenemos para ti .
Si está utilizando ventanas emergentes de salida o correo electrónico de remarketing y ahora quiere beneficiarse de las ventajas de tener ambos, probablemente sea el momento de pasar al conjunto completo de soluciones de abandono y recuperación .
Suelen ser herramientas más sofisticadas que le permiten combinar varias estrategias para recuperar y convertir a los que abandonan el sitio web.
Herramientas para probar:
UpSellit proporciona un conjunto de soluciones de recuperación de abandono que incluyen correo electrónico, chat, encuestas dinámicas y tecnologías promocionales para convertir a sus clientes abandonados en compradores. Las tecnologías UpSellit cuentan con una implementación fácil y una personalización completa, lo que le permite integrarlo en su sitio web con un impacto mínimo de UX. La suite también se ofrece en un modelo de precios de pago por rendimiento.
Salecycle es un software de abandono de carrito con funciones de remarketing en el sitio y por correo electrónico. Esta herramienta lo ayuda a identificar e involucrar a los visitantes que están a punto de abandonar su sitio, así como a reconectarse con aquellos que se fueron enviándoles correos electrónicos promocionales y de recuperación.
Ver el vaso medio lleno
Un porcentaje estándar de abandono del carrito de compras no es tan malo.
Es, después de todo, una indicación del interés del cliente en sus productos .
Lo que es realmente malo es si no haces nada al respecto .
Entonces, comience a trabajar para asegurarse de que su proceso de pago sea lo mejor posible. Tenemos muchos recursos para ayudarte con esto.
Puede comenzar buscando en nuestros blogs temas relacionados. Hay toneladas de información útil que puede llevar su sitio web al siguiente nivel.
Y si todavía tiene algunas preguntas, simplemente envíe un correo electrónico a o reserve una consulta gratuita de media hora con uno de nuestros expertos en CRO. ¡Se sorprenderá de todo lo que podemos hacer por usted sin costo alguno!
Y una vez que su carrito de compras es una máquina bien engrasada, es hora de trabajar en ese pequeño empujón para que los clientes completen la transacción.