¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?

El comercio electrónico ha crecido y se ha transformado muy rápidamente a lo largo de los años. La pandemia del nuevo coronavirus, se potenció aún más y se sumó al obligar a la población a quedarse en casa y obligarlos a comprar en línea.

Junto con las últimas tecnologías y refinamientos de la industria, el comercio electrónico en sí ha experimentado modificaciones importantes. Y esto es, para ser honesto, solo el comienzo.

Para el año 2025, se prevé que alcance los 4,2 billones de dólares en ingresos. Pero el mercado de comercio electrónico en rápido crecimiento se está desarrollando tan rápido como se está extendiendo. Y debido a la rápida invención y creación en este espacio, el panorama del comercio electrónico del futuro podría verse muy diferente al actual.

Definitivamente no podemos predecir el futuro, pero hay algunos signos indicativos de lo que puede seguir. Aquí hay una lista de algunas de las tendencias para los próximos años. Algunos de ellos ya forman parte de nuestro día a día, pero evolucionarán y se fortalecerán. Otros están a punto de convertirse en realidad, y hay algunos que probablemente necesitarán un tiempo para establecerse, pero es mejor estar preparado.

1. US $ 3,4 billones como ingresos en 2025

Para hablar del destino del comercio electrónico, nada mejor que empezar con datos y estadísticas.

Una firma de consultoría italiana dice que se supone que las ventas minoristas de comercio electrónico global alcanzarán más de 26,7 billones de dólares en 2022 y deberían llegar a 38,4 billones de dólares en 2025. Una vez más, estas cifras transmiten que el futuro del comercio electrónico es estable, sin señales de caída.

2. Drones para entrega

Sin duda, los drones de reparto serán parte del futuro del comercio electrónico. Y parece que llegará pronto.

Muchas empresas, como la de alimentos, ya están realizando pruebas con entregas con drones.

Los drones de entrega están calificados para manejar y automatizar envíos en diferentes magnitudes, todo sin interferencia humana.

3. Experiencia multicanal

Ofrecer una experiencia multicanal (también conocida como omnicanal) para el cliente es cada vez más crucial y definitivamente será una práctica cotidiana en el futuro del comercio electrónico.

Las personas utilizan cada vez más los servicios en línea, como muestran las estadísticas, pero esto no terminará con el comercio minorista físico, ya que no es solo una opción, sino un servicio y una comodidad. El cliente actúa de la forma que le parece más fácil y práctica en ese momento.

4. Diversas opciones de pago

En la línea de hablar de tendencias en e-commerce, otra tendencia fuerte en e-commerce es dar diferentes opciones de pago al cliente, especialmente pagos rápidos, haciendo más cómodo y ágil el proceso de pago. Como nos enseñó la pandemia, es importante configurar la aceptación de pagos en línea. Los pagos en línea brindan a los clientes la flexibilidad de pagar desde cualquier lugar y en cualquier momento.

5. Comercio móvil en auge

El comercio móvil (m-commerce) ya cubre más del 70% del comercio minorista en línea y seguramente seguirá aumentando en los próximos años. Según una encuesta realizada en agosto de 2020 por Panorama Mobile Time y Opinion Box, el 91% de los brasileños que tienen un teléfono inteligente ya han comprado en línea a través del dispositivo.

6. Experiencia personalizada

La personalización de la experiencia definitivamente será un requisito cada vez más importante en el futuro del comercio electrónico en varios aspectos, ya que los clientes valoran cada vez más un servicio personalizado e individualizado.

En la actualidad, la mayoría de las tiendas virtuales cuentan con un sistema de recomendaciones, que sugiere la compra de productos similares y muy relevantes para cada cliente en los escaparates inteligentes.

7. Estímulo visible

Estamos en una fase extremadamente visual y, con el avance de la tecnología, los estímulos visuales y visibles marcarán aún más la diferencia en la toma de decisiones durante las compras en el futuro.

Inspeccionar un producto desde varios ángulos usando un auricular para vehículos recreativos, en interiores o en cualquier otro lugar, es el punto a favor de esta tecnología y, sin duda, es mucho más impresionante y de apariencia real que ver imágenes 2D virtualmente.

8. Servicio automatizado

Los sistemas de asistencia automática, como los chatbots, ya se utilizan mucho, pero en el futuro prevalecerán aún más en el comercio electrónico. Mediante la implementación de ciertas palabras clave e incluso con el uso de inteligencia artificial, las máquinas llegan a conocer lo que requiere el cliente e interactúan con él de manera rápida y asertiva.

9. Responsabilidad social y Sostenibilidad

Cada día que pasa, los clientes se preocupan y valoran más las empresas que valoran el consumo sostenible y tienen un sentido de responsabilidad social.

Esta es la razón por la que varias grandes empresas están trabajando en el uso consciente de los recursos naturales y la reducción de materiales nocivos como el plástico. También invierten en acciones sostenibles que protegen el medio ambiente, como la plantación de árboles.

La asistencia a causas sociales, con donaciones a ONG, por ejemplo, también es una tendencia creciente. O Polonia es una iniciativa destinada a cumplir este propósito. Conecta empresas a proyectos sociales y permite al cliente optar por una acción por la cual se donará una parte del pago. Muchos comercios ya han utilizado el servicio y obtenido una mayor tasa de retención y conversión, demostrando que el cliente aprueba este tipo de conductas.

10. Comercio por voz y búsqueda de audio

Las tecnologías de voz están creciendo a un ritmo muy rápido. Ya han pasado a formar parte del día a día del comercio electrónico y estarán preferentemente presentes en las compras online del futuro.

En los Estados Unidos de América, el comercio por voz o compras por voz es el canal de ventas de más rápido crecimiento. Ahora es posible comprar con asistentes de voz, como Alexa y Google. Muy pronto esta tendencia se extenderá a otros países.

Y, tanto en el extranjero como aquí, también es muy común que los clientes ingresen a motores de búsqueda, como Google y Yahoo, y busquen productos y mercancías mediante la búsqueda por voz.

Según la investigación, el 48 % de los encuestados utiliza la ayuda de búsqueda por voz al menos una vez a la semana y el 85 % utiliza principalmente asistentes de voz. Además, el 86 % considera que es mucho más fácil usar su voz que tener que escribir y el 75 % ve más marcas valiosas que usan esta característica de la tecnología.

Conclusión

Los avances tecnológicos y de infraestructura duraderos indican que el futuro del comercio electrónico será aún más dinámico y escalable. Para enfrentar las dificultades de las modificaciones en el comercio electrónico, es crucial actualizarse y estar preparado. Pero, utilizando las tendencias mencionadas aquí, es seguro que alguien estará en el camino correcto hacia el éxito.