¿Cuáles son las funciones de las relaciones públicas?

Desde la perspectiva de un profano, las relaciones públicas son una técnica de comunicación estratégica en la que cualquier individuo, empresa o negocio construye una relación beneficiosa a largo plazo con las partes interesadas internas y externas.

Hablando de partes interesadas, las partes interesadas externas son sus clientes, clientes potenciales y personas que han invertido en los proyectos de su empresa, hasta el punto de tener voz en los procesos generales.

Las partes interesadas internas suelen ser personas de la alta dirección que tienen algún tipo de influencia sobre los proyectos en curso. Independientemente de cuales sean los afectados, es función de una agencia de relaciones públicas elaborar un plan de comunicación especializado. Idealmente, este plan debería consistir en diferentes funciones de relaciones públicas con medios directos e indirectos para transmitir información, construir relaciones e impactar la escalabilidad comercial de vez en cuando.

En otras palabras, independientemente de las funciones de relaciones públicas que su empresa busque adoptar, los procesos deben centrarse en los siguientes puntos clave:

• El tipo de información que está a punto de ser divulgada o hecha pública.
• ¿Cómo redactas tu contenido de relaciones públicas?
• ¿Cuándo y cómo se dará a conocer la información, ya través de qué medios?
• ¿Cuál es el tipo de medio que va a utilizar para divulgar la información (estrategias de medios ganados vs. medios pagados)?

A medida que avanzamos en esta publicación, toda la información anterior y sus componentes eventualmente se volverán más claros para usted.

Aunque existen numerosas razones asociadas con la importancia de las funciones de relaciones públicas, vamos a echar un vistazo a las más significativas.

● Gestión de la reputación de la marca

El trabajo de una empresa de relaciones públicas bajo tales funciones de relaciones públicas es gestionar la percepción positiva de la marca. Dado que las personas pueden tener preguntas relacionadas con las operaciones de la marca, los flujos de trabajo o los tipos de ingredientes que utiliza en los productos, la empresa de relaciones públicas puede comunicarse en consecuencia para mantener la reputación del negocio.

● Promoción del valor comercial

Hable acerca de retratar una imagen positiva de su negocio y sus valores fundamentales entre los consumidores de todo el mundo, y tendrá que lidiar con esta función de relaciones públicas en particular.

Los valores fundamentales de su empresa implican una declaración de misión que puede utilizar en un par de comunicados de prensa para crear una historia para la gente. Tales estrategias son importantes para mantener los aspectos de bondad, prosperidad y bienestar común de cualquier negocio en cuestión.

● Gestión de relaciones con la comunidad

Para cualquier negocio próspero, es importante crear y mantener una relación positiva con la comunidad. Hay momentos en que las empresas quieren ser vistas participando en programas de bienestar público y actividades que ayuden a promover una imagen positiva.

Si su empresa participa en eventos filantrópicos, asegúrese de que se vean sus acciones y se escuche su voz para transmitir un mensaje fuerte que diga que se trata de una causa común.

No hace mucho tiempo, PR Hacker, una empresa de relaciones públicas y marketing digital con sede en EE. UU. prestó sus servicios a 'Milk-Bone Co.' Es una marca estadounidense de golosinas para perros de 110 años con una historia grabada en el trabajo de asistencia social y la recaudación de donaciones + organizaciones benéficas para 'Asistentes caninos'. Esta última es una organización de bienestar animal sin fines de lucro.

Uno de los mayores obstáculos en esta campaña de escalabilidad fueron las pautas de Milk-Bone. Requería que el máximo apoyo financiero se dirigiera a los 'Asistentes caninos'. Entonces, PR Hacker básicamente tuvo que usar funciones específicas de relaciones públicas que posiblemente podrían obtener cobertura mediática gratuita, y eso también, con un presupuesto muy modesto.

¿Cómo logró PR Hacker que más gente hablara sobre los asistentes caninos y generara una atención masiva para el increíble trabajo filantrópico de la organización?

PR Hacker ideó un concepto notable dentro de los límites de las diferentes funciones de las relaciones públicas. Ellos crearon: 'Perros que cambiaron el mundo' , un programa de premios nacionales dedicado que destacó al menos a 15 o más como "perros héroes" locales por sus notables servicios a la humanidad .

La firma también creó un montón de nuevos videos B-Roll y también reutilizó cualquier material visual que 'Canine Assistants' y 'Milk Bone' pudieran compartir.

Como resultado, PR Hacker no solo logró llamar la atención a través de una copia altamente profesional y contenido de interés periodístico que recogieron los medios locales, sino que la empresa también logró generar entusiasmo en el mensaje central de Milk Bone, es decir, 'Golosinas que hacen más'.

Al personalizar las funciones existentes de relaciones públicas y la experiencia pasada, la agencia pudo asegurar ubicaciones en los medios en más de 200 medios de comunicación, lo que resultó en cruzar el umbral de 300 millones de impresiones .

Obtenga más información: Hacker de relaciones públicas convierte la filantropía en un rumor viral para 'Milk Bone'

Ya sea que se trate de una empresa de relaciones públicas que haya incorporado recientemente o que esté trabajando internamente a través de un equipo diverso de expertos, hay una cierta cantidad de funciones de relaciones públicas que debe conocer. Estas funciones incluyen, pero no se limitan a la siguiente información:

1. Representación en los medios

La cobertura de los medios es sólo un aspecto de las funciones de las relaciones públicas. Todo lo que tenga que ver con el desarrollo y la distribución de comunicados escritos y en video, presentar historias a los periodistas y responder a las consultas de los periodistas es parte de la gestión de medios.

Si bien la posibilidad de que los encuestados de los medios de comunicación destaquen su empresa de manera positiva es excelente, es igualmente importante monitorear y medir los resultados. Después de todo, las métricas basadas en datos conducen a un mejor rendimiento cuando busca ejecutar el mismo tipo de campañas de relaciones públicas de gestión de medios en el futuro.

2. Comunicación de Crisis

La comunicación de crisis tiene que ver con la gestión de la representación y las relaciones con los medios cada vez que algún tipo de amenaza cae sobre la reputación de una empresa. Aquí es donde entra en acción un plan de comunicación de crisis.

Los componentes de un plan de comunicación de crisis son manejados por personas en el departamento de relaciones públicas. Conocen bien la designación de un vocero oficial, la estrategia de contenido y la logística para evitar que la crisis vuelva a ocurrir en el futuro. Esta función de relaciones públicas implica el desarrollo y la publicación dirigida de mensajes, tanto para la audiencia interna como para la externa.

El vocero está capacitado para manejar preguntas difíciles y hostiles con una conducta tranquila.

3. Gestión y desarrollo de contenido

Siguiendo con las funciones de relaciones públicas, el desarrollo de contenidos es un elemento integral que ayuda a las empresas a crear y gestionar diferentes tipos de estrategias.

La sección de contenido comprende correos electrónicos, boletines, comunicados de prensa, contenido de interés periodístico, informes anuales, blogs y discursos. Especialmente cuando se debe escribir y comunicar algo en nombre del director ejecutivo o de la alta dirección de la empresa, el contenido debe crearse en un tono muy específico.

Bajo esta función, la agencia de relaciones públicas que trabaja en nombre de su empresa puede trabajar con el departamento de marketing o los actores clave para obtener información sobre los detalles de la historia. Esto ayuda a la empresa de relaciones públicas a crear contenido con atención a los detalles, de modo que las partes interesadas al final del día puedan mantenerse al tanto.

4. Gestión de redes sociales

Por último, la gestión de las redes sociales juega un papel vital en el mantenimiento de una presencia virtual positiva de una empresa en cualquier cantidad de plataformas de redes sociales.

Esta es una de las funciones de las relaciones públicas donde también se pueden tener en cuenta las campañas de influencers en redes sociales. Las tareas específicas incluyen el mantenimiento de las páginas de perfil de las redes sociales, los tweets y estar atento a las actividades de los competidores para crear una estrategia que eventualmente resuene con las actualizaciones que se realizan en la vanguardia del negocio.

Dependiendo del nicho de la industria, las ventajas de tener funciones continuas simultáneas de relaciones públicas se adjuntan a continuación:

1. Factor de influencia

una. Sus expertos en relaciones públicas pueden influir en las personas a través de campañas de medios ganadas y pagadas. El cliente se verá afectado por la naturaleza de la información que se le transmita.

2. Rentabilidad

b. El proceso general es rentable porque el costo pagado de las campañas promocionales de relaciones públicas es más económico que incorporar embajadores de la marca y colaborar con megainfluencers de las redes sociales para el contenido patrocinado.

3. Alcance mejorado

C. Un comunicado de prensa oportuno y bien ejecutado puede tener un mayor alcance en comparación con las campañas de redes sociales de temporada. Sin embargo, el factor de alcance de cualquier comunicado de prensa también depende del tipo de medio que haya elegido para su estrategia.

Relaciones Públicas vs Marketing vs Publicidad

Cuando se trata de diferenciar entre marketing, publicidad y relaciones públicas, es bastante difícil delinear las diferencias exactas entre los tres.

A menos, por supuesto, que conozcas a alguien que sea un experto en los tres. Por suerte estás en el blog de TOP, ¡así que estás en buenas manos!

Después de todo, desde las relaciones públicas hasta la publicidad y las ventas, existen diferentes términos que se usan indistintamente para describir las actividades que contribuyen al objetivo más amplio de la empresa.

Entonces, antes de sumergirnos en las diferencias entre los tres, definamos qué es marketing y publicidad para que sea fácil diferenciarlos de las relaciones públicas.

¿Qué es el Marketing?

La definición formal de marketing es: "Un conjunto de funciones involucradas en el movimiento de bienes del productor al consumidor".

Cuando piensa en marketing, necesita tener un punto de vista holístico en lugar de una visión de túnel. El marketing es básicamente todo el rompecabezas, a diferencia de una sola pieza.

Precisamente por esta razón, muchas empresas cuentan con departamentos de marketing que realizan multitud de actividades, incluidas las relaciones públicas y la publicidad.

El marketing es la actividad general que representa los pasos dados por una empresa para atraer más atención a sus productos o servicios.

¿Qué es la publicidad?

La definición formal de Publicidad: “La acción de llamar la atención del público sobre algo, especialmente mediante anuncios pagados”.

Por el contrario, puede pensar en la publicidad más como una actividad singular, en lugar de una estrategia.

La publicidad es una comunicación de marketing que despliega un mensaje patrocinado abiertamente no personal para promocionar un producto o servicio.

Los anuncios vienen en muchos formatos diferentes, forman videos interactivos para copiar y han evolucionado para convertirse en una característica crucial del marco de promoción general.

Las principales diferencias entre relaciones públicas, marketing y publicidad

su estructura

Como mencionamos anteriormente, la estructura entre los tres es un diferenciador clave entre los tres.

Realmente nos gustó cómo Laura Lake en una publicación para The Balance resumió la diferencia.

“Piense en el marketing como un pastel. Dentro de ese pastel, tiene porciones de publicidad, investigación de mercado, planificación de medios, relaciones públicas, fijación de precios de productos, distribución, atención al cliente, estrategia de ventas y participación comunitaria.

Cuando hablamos de la estructura, esto significa prácticamente que las relaciones públicas y la publicidad son más o menos lo mismo: ambas son parte del pastel de marketing más grande.

sus objetivos

El Marketing, las Relaciones Públicas y la Publicidad tienen el mismo objetivo: Incrementar las Ventas de un servicio o producto.

Sin embargo, dentro de ese objetivo más amplio, los tres también tienen objetivos individuales:

• Objetivo de marketing: Adquirir nuevos clientes mientras fomenta y mantiene una excelente relación con ellos en el futuro.
• Objetivo de las Relaciones Públicas: Crear, mantener y proteger la reputación de la empresa, realzar su prestigio y presentar una imagen favorable.
• Objetivo de la publicidad: informar, persuadir o recordar a sus clientes acerca de su servicio o producto.

Sus esfuerzos

Diferentes esfuerzos y actividades ayudan a diferenciar entre estas etiquetas que a menudo se confunden.

Como un breve ejemplo, responda una pregunta simple (considérelo como un cuestionario). ¿Cuál de los siguientes no es un aspecto de la publicidad?

• Comprar media página en un periódico local para promocionar su nuevo servicio.
• Colocar anuncios en LinkedIn para dirigirse a su mercado objetivo.
• Poner un comunicado de prensa sobre su nuevo servicio.

Si adivinaste "C", estás en lo correcto. Para recordar, la publicidad implica pagar por una promoción específica.

Al final del día, si está buscando integrar funciones de relaciones públicas en su empresa es una cuestión de cuándo y cómo. Dados sus beneficios y oportunidades, estas funciones deben implementarse en un enfoque paso a paso para lograr la máxima escalabilidad empresarial.

Si es propietario de un negocio sin experiencia previa en la ejecución y gestión de campañas de relaciones públicas, lo mejor es ponerse en contacto con una empresa de relaciones públicas profesional.